现代沟通技巧试题五及答案

1、现代沟通技巧试题五及答案一、单项选择题 本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分1. 获取信息，做出决策是沟通的 B 功能A. 连接B.判断 C.调节 D.精神2. 沟通根据组织程度的不同可以分为 A A. 正式沟通和非正式沟通 B.自我沟通和组织沟通C.上行沟通和下行沟通D.单向沟通和双向沟通3. 以下不属于自我沟通特征的有 D A. 主体与客体同一性B. 自我沟通的目的在于说服自己C. 沟通过程中的反响来自“我本身D. 沟通渠道不是“我自身4. 合理发泄是通过适当的方式与途径将不良情绪宣泄出来，以下不属于合理发 泄的有 D A.哭B.喊C.诉D.沉默寡言5. 将自己的特点归因到其他

2、人身上的倾向，即在认知和对他人形成印象时，以 为他人也具备与自己相似的特性的现象， 把自己的感情、 意志、 特性投射到他人 身上，即推己及人的认知障碍，这是沟通的心理效应中的 C A. 漏斗效应B. 近因效应C. 投射效应D .光环效应6. 当同上司在具体问题上发生分歧时，把问题停留在具体问题上，事情往往得 不到解决， 不妨把这个问题转移到相关、 更高层次的方面以寻求共同点， 进而达 成统一的看法，这是 B A.换位法B. 目标转移法C.暗示法D.间接法7. 以下不属于求职信的特点的是 D A. 自荐性B. 情感性 C. 针对性 D. 同一性8. 以下不属于接近客户的方法的是 C 。A. 介绍

3、接近法 B. 产品接近法 C. 目标接近法 D. 赞 美接近进法9. 专门针对客户以“传资料为托词拒绝见面的方式是 D A.顺水推舟法B.磁场约访法C.借势法 D.图文解说法10. 以下不属于电子邮件沟通的主要特点的是 D 。A.费用低B.速度快C.形式多样D.受时间限制二、多项选择题 本大题共 5 小题，每题 2 分，共 10分21. 沟通的模式都有哪些 ABCD A. 链型沟通模式B. 跨链型沟通模式C. 辐射型沟通模式 D. 梯型沟通模式22. 以下属于注意转移法的有 ABD A.繁忙转移法B.欢娱转移法C.发泄 D.改变环境23. 以下属于说服上司的技巧的有 BCDE A.委婉拒绝 B

4、.比照法C.归纳法D.换位法E.转移目标法24. 拒绝上司的原那么有哪些 ABC A.说明愿因B礼貌拒绝C.适当补偿D.当众拒绝25. 对待下属的非物质鼓励有 ABCDE 。A. 赞美鼓励B. 关心鼓励C. 团队鼓励D. 竞争鼓励E. 典范鼓励三、名词解释 本大题共 4小题，每题 3分，共 12 分26. 漏斗效应27. 沟通障碍28. 利益接近法29. 吊筑高台策略四、简答题本大题共 4个小题，每题 8分，共 32分30. 沟通的心理效应有哪些？31. 与客户洽谈沟通的策略有哪些类型？32. 克服沟通障碍的方法有哪些？33. 试述请示汇报工作的技巧。五、论述题本大题共 2小题，每题 13分，

5、共 26分34. 公司为了奖励市场部的员工， 制定了一项海南旅游方案， 名额限定为 10 人。 可是 13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请 3 个名额，如果你是部 门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说： “朱总，我们部门 13 个人都想去海南，可只有 10 个名额，剩余的 3 个人会有意见，能不能再给 3 个名额？朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出 10 个名额就花费不少了，你们 怎么不多为公司考虑？你们呀， 就是得寸进尺， 不让你们去旅游就好了， 谁也没 意见。我看这样吧，你们 3 个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解 决了吗？请问上述案例中部门

6、经理在与上级沟通时出现了哪些误区？应该怎样妥善 沟通？并结合案例试述有效沟通的要素和步骤。答：一误区：1、只顾表达自己的意志和愿望，无视对方的表象及心理反响。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。二处理方法：同样的情况下， 去找朱总之前用异位思考法， 树立一个沟通低姿态， 站在公 司的角度上考虑一下公司的缘由， 遵守沟通规那么， 做好与朱总平等对话， 为公司 解决此问题的心理准备。部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常快乐，非常感兴趣。觉得公 司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然 给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？朱总：“真的是想给

7、大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功绩， 考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更 好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要快乐，我们的目的就到达了，就 是让大家快乐的。部门经理：“也许是方案太好了，大家都在争这 10 个名额。 朱总：“当时决定 10 个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。 你 们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是 不够积极， 不过他们可能有一些生活中的原因， 这与我们部门经理对他们缺乏了 解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去

8、，对他们打击会不会太 大？如果这种消极因素传播开来， 影响不好吧。 公司花了这么多钱， 要是因为这 3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司 能拿出 3个名额的费用，让他们有所感悟， 促进他们来年改进。 那么他们多给公 司带来的利益要远远大于这局部支出的费用， 不知道我说的有没有道理， 公司如 果能再考虑一下， 让他们去， 我会尽力与其他两位部门经理沟通好， 在这次旅途 中每个人带一个， 帮助他们放下包袱， 树立有益公司的积极工作态度， 朱总您能 不能考虑一下我的建议。 三有效沟通四大要素： 1、提问 2、倾听 3、欣赏 4、建议四有效沟通实施步骤：第一步，对以前

9、成绩的肯定 赞扬 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果 良性改进意见 第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色对批评者的期望与煽动及暗中的施加压力 第四步，需要我的帮助随时告诉我 告诉批评者你对他的所作所为是善意的， 为他着想的 35. 案例简介：王岚是一个典型的北方姑娘， 在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直 率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论， 正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。 今年，王岚从西安某大 学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人 力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通

10、技能， 因此她对自己的未来期望 很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试， 在权衡了多种因素的情况下，王岚最 终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。 他之所以选择这家公司是因 为该公司规模适中、开展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处 于尝试阶段，如果王岚参加她将是人力资源部的第一个人， 因此她认为自己施展 能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业， 企业中的关键职位根本上都由老板 的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做 王岚的临时上级，而这个人主

11、要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说 人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一 切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了， 我有一些想法想和您谈谈，您有时 间吗？王岚走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就 把这件事忘了。“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说， 要持续企业的发 展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解， 我认为公司主要的问题在于职责界定不

12、清； 雇员的自主权力太小致使员工觉得公 司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基 础，因此薪酬的公平性和鼓励性都较低。王岚按照自己事先所列的提纲开始逐 条向王经理表达。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是 你必须成认一个事实一一我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有 它的合理性。“可是，眼前的开展并不等于将来也可以开展， 许多家族企业都是败在管理“好了，那你有具体方案吗？ “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持， 我想方案只是时间问题。 “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。 说

13、完 王经理的注意力又回到了研究报告上。王岚此时真切的感受到了不被认可的失落， 她似乎已经预测到了自己第一次 提建议的结局。 果然，王岚的建议书石沉大海， 王经理好似完全不记得建议书的 事。王岚陷入了困惑之中， 她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这 份工作，另找一个开展空间。答案： 案例分析：一案例点评 本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级 沟通失败， 最终使新员工的积极性受挫的案例。 王岚满腔热情想把自己的所学应 用到实践中去，从而获得成就感。 可是他的直接上级却没有认识到王岚的特点和 需求，过分强调王岚缺乏实践经验的一面对王岚的行为做出了消极的反响， 致使 杨瑞的积极性受到挫伤。二案例启示 沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。 良好的组织沟通可以稳定 员工降低离职率、 提高员工满意度和企业归属感、 在企业中塑造团结和谐的组织 气氛等。对于新员工来说， 在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和 培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用， 尤其是与其直接上级的沟 通。通过对本案例的分析， 企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：1给新员工安排一个专业技术强而且