物业服务费收取管理规程.docx

1、管理费收取管理规程1.0 目的本管理规程规范服务收费管理，确保业主（住户）满意。2.0 适用范围本规程适用于 XX 一号花园管理服务费、公共分摊水电费、生活垃圾处理费等收取。3.0 职责3.1 公司财务负责办理现金或委托银行收费划拨情况统计等有关手续;3.2公司客户部负责协助财务做好每月缴款通知及缴款收据凭证的派发, 现金交纳住户费用的收取 , 随时掌握物业收费情况, 统筹管理服务收费欠缴的催缴。3.3 公司维修部负责每月水、电费用的读表抄录及核算。4.0 工作要求和内容4.1 收费方法，可分为两种：4.1.1 现金收费： 车位使用费（临时停车）、装修管理有关费用、物业管理服务费、水费及公共分

2、摊水电费、维修服务费、家政服务费；4.1.2委托银行收费：住宅物业管理服务费、住宅水费、住宅公共分摊水电费。委托银行收费的开户手续： 在业主办理入住手续时， 凭物业公司开的帐户，到指定银行存入一定金额，以便每月结算划帐。4.2 住宅计费期及方式4.2.1XX 一号花园按月计收物业服务等费用, 客户部于每月15-25 日核算当月费用 , 并以缴费通知单形式分发到各用户;4.2.2公司财务部于28 日到指定银行在业主（住户）帐号上扣除住宅物业管理服务费及其它应收费用。4.3 住宅物业管理服务费的收取4.3.1 现金收取XX 一号花园业主 ( 住户 ) 以现金缴纳的由管理处前台指定助理收取 , 财务

3、部每天将按量给客户部提供各种收费收据或凭证, 客户部收取费用时需按财务部要求的收费程序进行规范操作, 客户前台收费助理现金不应超过一千, 超过一千需尽快移交财务部并做好移交手续.4.3.2 银行代扣费用4.3.2.1公司财务人员于每月28 日前到指定银行在业主( 住户 ) 账号上扣除物业费用 , 收到银行扣费成功通知后，应在5 天内把收费凭据由服务中心组织分发给业主（住户）。4.3.2.2若业主（住户）帐户中金额不足以支付当期费用时，由财务人员将欠费部分汇总并转发管理处客服部组织实施催缴。4.4 住宅物业管理费欠费催缴4.4.1公司财务收取上月费用后于下月5 日前统计上月欠费情况 , 并以 X

4、X一号花园物业欠费明细（包括金额、时段等）形式转由客户部组织实施催缴.4.2.2管理处客户部每天应至少一次核对当天的收费情况. 对当月欠费业主 ( 住户 ) 安排人员分区域上门、电话或寄挂号信的形式去催收；若业户对收费项目或服务有疑问，应耐心解答并将信息及时传递给相关的部门去跟进。4.4.2 若连续三个月欠缴，由管理处客户部发出限期缴款通知单，限其3 天内缴清欠款及滞纳金，否则按有关规定处理。4.5 住宅物业管理服务费计算公式：服务管理费 =住宅的销售面积住宅管理服务费标准4.6 住宅水费的收取4.6.1 每月 25 日前，由管理处工程组人员读取水表值，并计算每户应交水费 （包括公共分摊）。住

5、宅水费同住宅管理费一起收取，收取程序跟住宅管理费一样。4.6.2业主（住户）的每月水费 =该户水表读数（吨）住宅水费单价公共分摊水费摊：4.7 小区内住宅公共分摊电费的收取4.7.1每月 25 日前，由管理处工程组人员读取小区内公共部分电表值，并计算每户应分摊值；每月30 日前，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除公共分摊电费及其它费用。4.7.2 公共分摊电费和管理费一起收取。4.7.3 公共电费分摊原则：4.7.3.1每一座走廊、楼梯、电梯运行、水泵运行等每座楼宇内公共电费，由该座业主（住户）分摊；4.7.3.12小区道路、中心公园等小区公共区域的路灯、草坪灯的电费，由小区业主（住

6、户）分摊。5.0 质量支持记录及表格缴费通知单 XX一号花园物业欠费明细XX一号花园管理费用收取操作流程1、 物业收费现金收取流程负责人工作要点预算 住户交纳现金客户部前台收费开具收据或发票按收据缴费金额收费每天 17：35 分应到财费处务作收费交接手续住户、装修施工单位住户交纳服务费及装修业务等费用。客户部收费助理收费助理查阅住户所缴之物业费用。客户部收费助理按财务要求进行开具收据或发票客户部收费助理点收现金，确认钱币真虚伪。财务部财务人员做好当天现金的交接及配备找零碎币客户部收费助理及收据及票据的交收。收费闭合2. 银行托收划拨负责人工作要点客户部核算当月费用客户助理根据维修部提供的相关分摊费用进行核算预算汇总，最终客户部主任审核， 由物业经理审批。收费资料提交财务部收费助理将已签批复的当月收费费用总表交财务部并做好移交签收手续。财务部移交托收银行财务人员财务将收费资料提交托收银