结构化面试12345678910

1、第一章 结构化面试概述第一节 结构化面试简介一、什么是结构化面试 结构化面试，也称标准化面试，是指按照一定标准，在面试前对面试程序、测评项目、 面试试题、 测评示准、 面试时间等做了详细设计安排， 在面试时按照标准格式记下面试者的 回答和对他的评价的一种面式方式。二、为什么叫结构化面试 结构化是结构化面试的最大特点，其主要包括以下几个方面：（一）考官组成的结构化 结构化面试是由一个考官小组来组织完成的，这个考官小组一般由 7-9 人的单数组成， 其中包括主号官 1 名。结构化面试的考官分别由组织人事部门、 专家学者或招考单位人员担 任，其中组织人事部门掏考官占多数。 所有参与面试工作的考官必须

2、严格依据拟录用岗位的 需要，按照专业熟悉程度、 职务性质等进行科学配置。 在面试过程中， 由主考官宣读导人语， 并进行题目的提问，把握整场考试的进程。（二）试题设置的结构化结构化面试的试题一般由 3-4 道题目组成 （云南省一般为 4-5 道题），每道题目的作答 时间通常为 5 分钟。面试的各个题目之间一般关联性不大， 旨在更好地测查考生的综合素质 和能力。（三）测评要素的结构佗 结构化面试的测评要素同样呈现出一定的结构性， 其内容一般包括考生的举止仪表、 综 合分析能力、 语言表达能力、 现场应变能力、 计划组织与协调能力、 人际交往的意识与技巧、 自我情绪的控制能力以及考生的求职动机与拟任

3、职位的匹配程度。 这些测评要素一般都会对 应相应的面试考查题目。 另外， 针对不同职位的特点， 面试题目所涉及的测评要素的权重可 能会有相应调整，但不管如何变化都会体现一定的结构性特点。（四）测评标准的结构化 结构化面试测评标准的结构化表现在， 测评要素评分的权重系数呈现一定的结构性， 同 时每一测评要素的评分标准也有一定的结构性，这样能够保证评分的一致性。三、结构化面试考什么 要想了解结构化面试考查的是什么， 我们先来看一下结构化面试的评分表， 从而更直观 地了解结构化面试需要测评的通用要素。结构化面试评分表面试要素综合分析（A）语言表达（B）应变能力（C）计划组织 与协调 （D）人际交往

4、的意识与 技巧 （E）自我情绪 控制 （F）求职动机与拟任职 位的匹配（G）举止仪表（H）权重17201410141078观察要点对问题的理解他人分析问根据部门人际交往在较强的诚实、负穿着打扮理解正意思，口题客观，目标预见主动，脏刺激环境责、自信、得体；言确，分析齿清晰，思路清未来并作我一定的中，表情务实，既行举止符问题透内容有条晰，解决出计划；沟通技和言语自有进取意合一般礼彻，谈思理，富有问题的办看清冲突巧，有团然；在收识而又踏仪；无多想观点有逻辑性，法得当，各方面的队意识和到有意羞实、谦逊。余动作。深度并有他人能理措施可关系；作合作精辱的情况性格特独到见解解并具有行，操作出适当选神；处理下

5、，能保征、自我或能自圆一定说服得当；遇择；及时问题能够持冷静；认知、价其说。力；用词到危机状作出决原则性与为了长远值取向以准确、恰况时，情策；调配、灵活性结或更高目及表现的当、有分绪平稳，安置人、合。标，抑制各项能力寸。沉着应财、物等自己的欲素质等与对，对策有关资望。公务员职稳妥。源。业相匹配。满分1010101010101010要素得分考官评语考官签字：年月日评分说明：1对每一评分要素，考官按 0-10 给分。表现好的给 8-10 分；中等的给 4-7 分；差的 给 0-3 分。2总分 T=1.7A+2B+1.4C+D+1.4E+F+O.7G+O.8H3本表各要素得分不得涂改，涂改后本表无效

6、，须重新填写。通过上述表格我们可以看出， 结构化面试的通用测评要素一般包括八类： 综合分析能力， 言语表达能力，应变能力，计划、组织与协调能力，人际交往的意识与技巧，自我情绪的控 制能力，求职动机与拟任职位的匹配性以及面试者的举止仪表。测评要素说到底就是对能力的要求， 也就是说结构化面试的考试内容其实是对考生各种 能力的测查。 鉴于面试题目数量的有限性， 这八类测评要素并不能在每次结构化面试中都有 涉及，面试命题组通常会选择其中的几项命制相应的试题。考官根据考生的表现打出分数， 并对这些分数进行加权， 加权后的分数相加便是考生面试的最终分教。 另外， 面试评分表中 的权重会根据试题的不同进行一

7、定的调整， 并不绝对拘泥于上述表格的分值， 考生在备考时， 应着重练习提高自己的各项能力，而不应执著于各项要素所占的分值。四、结构化面试的程序第一步： 入场。 考生一般须提前到达面试地点， 工作人员会核对考生身份证件和面试通 知书等相关证件， 然后讲解本次面试的整体安排、 注意事项和考场纪律等。 面试顺序以抽签 的方式确定， 由于整个考试过程中不允许透露自己的姓名等个人信息， 一切以序号为准， 所 以考生需要牢记自己的序号。第二步：答题。工作人员带领考生进入考场，落座后，考生需要报自己的序号，而千万 不能自报姓名， 否则会被当场取消面试资格。 考试的方式有两种， 一种是由考生自行阅读题 本，然

8、后回答；一种是由考官读题，考生回答。一般面试时间为 15-20 分钟，每道题约 3-5 分钟，考生需要把握好答题节奏。第三步：退场。 考生答题完毕， 考官根据考生的答题情况进行评分，并将评分结果写在 评分表上，写上评语，当场面试即结束，由主考官宣布考生退席，考生即可退出考场。第四步： 统分。 考官将填好的面试评分表交给计分员， 或由考务人员将其收集上来统一 交给计分员。 计分员须在监督员的监督下统计考生的面诚得分， 并填人该考生的面试成绩汇 总表。第五步：结束。一般考生在得知自己的分数后即可离开；一些面试人数比较少的地方， 要等到当场面试分数公布后方可离开。下面附了一张结构化面试流程图，比较直

9、观，考生可以参阅，加强了解。结构化面试流程图被确定为 面试对象考生入场面试候考结构化面试面试结束五、结构化面试的题本示例【导入语】你好， 首先祝贺你顺利地通过了笔试，欢迎参加今天的面试。 我们要问你一些问题，希 望你能认真和实事求是地回答， 如实反映你自己的实际情况和真实想法， 从而增进对你更进 一步的了解。你回答问题的时间为 20 分钟，共有 4 道题目，每道题目不单独计时。回答每 道问题之前，你可以考虑一下，或者用笔记下来。回答时，请不要紧张，并请注意用语的简 洁明了。每个问题回答完毕时，请说“回答完毕” 。在最后 3 分钟，计时员会给你时间提醒。好，现在开始计时。一、有关慈善事业的问题，

10、 慈善家捐款 1 亿元，并对捐款用途和管理有严格的管理要求， 问你怎么看？测评要素】综合分析能力评分参考】 好：能从多个方面看问题， 说理充分， 论证严密； 分析归纳正确； 能辩证、 乐观地看问题，思维的逻辑性强，知识面宽，或者能结合具体情况提出建设性意见。中：各方面的情况基本考虑到，能言之成理，分析能力较强；提出意见比较大众化。 差：说理不充分，论证不严密，推理不正确，思维混乱而且面窄，只考虑一方面而忽视 另一方面，或只是罗列现象、附和背录材料中的意见。二、让你组织选拔教师赴西部支教，但是很多老师不愿意去，请问你怎么组织？ 【测评要素】计划组织能力【评分参考】好：组织得十分圆满， 能周密地考

11、虑各方面的问题， 显示出较强的计划组 织能力和协调能力。中：组织得一般，未能考虑到一些突发事件，但可以看出一定的能力和相关经验。 差：组织得不够严密，没有达到预期的效果。三、单位小刘做事情很热心， 喜欢在接听电话时回答不属于职责范围内的事情， 引起其他部门的不满，领导也对他进行批评，请问你是小刘，你怎么办？【测评要素】沟通协调能力【评分参考】 好：能够很好地与领导及其他部门的同事进行有效的沟通； 十分圆满地解 决好各种矛盾；语言简练、流畅且富有逻辑性。中：与各方面的沟通基本有效 基本能够解决好各种矛盾，但办事不够灵活；语言表达 能力一般。差：解决问题的思路明显有误；语病较多，语无伦次。四、你组

12、织单位新录用公务员外出培训， 其中有一个学员中途擅自离队去看亲戚， 中途遭遇车祸住院，现在领导要你汇报，你怎么回答？【测评要素】应急应变能力【评分标准】好：能保持情绪平稳；面对突发状况十分沉着，应对对策稳妥；解决突发状况的方法有效可行；向领导汇报时思维清晰，表述流畅。中：基本能够应对突发状况；应对方法基本有效。差：不能稳妥应对突发状况；思维混乱，表述不清。【结束语】第二节 结构化面试的题型与作答技巧一、结构化面试的题型根据测评要素的不同， 结构化面试的题型通常分为五类， 即： 求职动机与拟任职位匹配 类、综合分析类、计划组织类、沟通协调类和应变能力类。（一）求职动机与拟任职位匹配类 求职动机与

13、拟任职位匹配类面试题， 主要考查考生的自我认知情况及其与报考职位的匹 配程度， 考生的个人背景经历及其性格、 为人处世能力是否满足报考职位的要求， 考生的求 职意向与动机及其对报考职位的了解程度， 等等。求职动机与拟任职位匹配类面试题又分为 相应的三个小类，即自我认知类、个人背景经历类及求职意向与动机类。（二）综合分析类 综合分析类面试题是结构化面试中难度最大的题型，也是考查考生素质最全面的题型。 重点考查考生的综合素质和整体思维， 要求考生对具体的事件、 现象、 观点等从宏观方面予 以把握，进行评判， 同时又能从微观方面具体问题具体分析， 有针对性地区别对待，形成自 己合理的意见；最后，还要

14、求考生协调好整体与部分、全局与局都的关系，把握全局，突出 重点，考虑周全，兼顾各方，做到两全其美，相得益彰。（三）计划组织类计划组织类题型也是结构化面试的常见题型， 几乎每年必考。 主要考查考生的计划能力 和组织能力， 即要求考生能够在分析和把握工作内容的基础上对未来的发展和工作作出有预 见性的安排，或在实施计划、安排活动时能合理调配资源、有效组织实施和控制监督， 及时 化解矛盾冲突。计划组织类又包含会议类、活动类和排序类等小类。（四）沟通协调类沟通协调类面试题在结构化面试中出现频率大， 覆盖范围广， 作答相对容易。 主要考查 考生能否正确处理好周围的人际关系， 包括工作中的同事关系、 上下级

15、关系， 家庭关系及亲 友关系等。 要求考生具备沟通意识和协调能力， 妥善处理好各种人际关系， 充分利用和整合 周围的人、财、物等各种资源，以利于更好地开展工作。沟通协调类又包含工作态度类、关 系协调类、危机处理类等小类。（五）应变能力类应变能力类面试题也是结构化面试中的常见题型和重要题型， 且难度较大。 主要考查考 生的情绪控制能力、 随机应变能力、 抗压能力以及灵活而周全处理紧急事务的能力等。 要求 考生面对压力或紧急情况时稳定情绪、保持冷静，快速反应，当机立断，灵活应对，并尽可熊地作出周全而妥当的处理。应变能力类又包含压力类、应急处理类等小类。二、结构化面试的作答技巧（一）保持清醒，理清思

16、路 面试作为一种面对面的考查模式， 双方都是陌生人， 而结构化面试又是多位考官对一位 考生的模式，考生一人考场，难免紧张，这是人之常情。为防止过度紧张，我们可以在平时 多加练习。但不管怎样练习，真正面试时仍会有轻微的紧张。而人一紧张，思维就会变缓， 甚至完全陷入停顿状态。 我们要做的，就是正确看待轻微的紧张， 不要人为地加剧，要保持 清醒。比如：你可以观察一下各位考官，向各位考官点头微笑示意，等到考官念题时，则把 注意力全集中在听题上， 只有把题听清楚了， 才可自然从容地进行试题的分析、 答题思路的 整理及作答。如果考生实在紧张，没听清试题，那也不要瞎猜，可以坦诚地说明自己因为有 点紧张，题没

17、听清楚，请考官重复一遍，并趁这个机会赶快集中精力，调整情绪。因为时间有限， 构思时可以先想出总体框架。 一般的面试题不会太复杂， 考生想清楚自 己的观点和大概的论述思路即可；在进行答题时， 可以放慢语速， 同时辅以适当的、必要的 手势，一方面可以延长构思的时间，另一方面可以缓解紧张的情绪。（二）把握政策，摆正立场 公务员在工怍时代表的是政府和国家， 在处理日常事务时常会面临一些涉及国家政策和 利益的问题， 由职务产生的权力又会使公务员面临纪律、 法律的问题。 这些问题在面试试题 中也多有反映， 考生在回答这类题时，首先要把握住国家的政策、 法律，在是非面前绝不能 含糊，这是大的前提。但是，具体

18、处理相关事件时，又不能一概而论，要照顾到各方面的关 系，比如群众托你办事， 违法违纪的事当然不能做， 但你要晓之以理， 不能粗暴地拒绝对方。 须知道，有些群众法制观念淡薄，法律意识欠缺，还幻想靠关系、走人情来解决问题，而耐 心给他们讲解法律法规，普及法律常识，宣传法制观念、法律意识，正是公务员的职责，这 样收到的效果也会更好，有利于以后工作的开展。（三）避开陷阱，直击要害很多考生不但找不到问题的要害所在， 而且也看不清问题的陷阱所在。 所以往往是避开 了要点，而掉进了陷阱。有的考生在面对比较直接的问题时， 不予考虑地快速作答。 比如： 有的面试题要求考生 谈谈自己的缺点， 一些考生往往竹筒倒豆

19、子， 老老实实地将自己的缺点和盘托出， 把自己说 得一无是处，结果可想而知。要知道面试不是审讯，不是要“坦白从宽” ，这种题看似很尖 锐，其实考查重点是看你对自己有没有清醒而全面的认识， 真正的考点在于你所说的缺点会 不会和报考职位的能力要求相冲突， 你所说的缺点是不是够分量而又不致命。 够分量说明你 对自己的缺点有清醒的认识， 看得到自身的问题所在， 且分得清主次轻重； 不致命就是你的 缺点要可以纠正，或不直接影响到你将来的工作。 只要认清这一点，把握好度，就能轻松避 开问题的陷阱，直击问题的要害。还有的考生在遇到比较棘手的问题时，往往容易回避问题。比如上一段提到的面试题， 有的考生就说自己

20、没有缺点， 或者说一些不痛不痒的缺点， 如上厕所忘记冲水， 更有甚者把 自己的优点说成缺点，如自己原则性太强，工作拼命不懂得休息， 这样的回答近乎虚伪。再 比如有一道面试题： “假设你工作中出现了严重的失误， 你怎么办。”很多考生一上来就否定 这个假设：“我相信我不会犯这种低级错误， 我是个工作仔细的人。 ”这种回答极易引起考官 反感， 仿佛考官有意诬陷你一般。其实， 这样的回答都是没有抓住问题的要害，自以为巧妙 地避开了试题预设的陷阱， 其实却犯了严重的错误。 该题的考点是考查考生能否理智地面对 工作失误，冷静分析原因，采取补救措施，自我反省，主动认错。（四）具体题型具体分析 前面所说的几项

21、技巧是笼统而言的，针对具体的题型，还要根据情况具体分析，细化、 深化答题技巧， 区别对待， 以符合不同题型的答题要求。 下面按结构化面试的五类主要题型 分别解说。1求职动机与拟任职位匹配类这一类题我们可以从常见的答题误区来谈。首先回答这类题最忌弄虚作假，欺瞒考官。 有些考生认为考官根本不可能知道自己的经历或相关信息， 就信口胡编， 这首先是个人的品 德修养有问题，是与公务员素质严重背离的；另外，面试中时间有限，气氛紧张，信口瞎编 也极容易被考官发觉， 要知道考官都是经过专门培训并且有相当阅历的人， 一旦考官听出了 考生表述里明显的破绽，或与履历表信息有严重的不符，考生的面试也就以失败告终了。其

22、次是忌夸夸其谈、 自吹自擂。 面试常有要求考生谈自身优点的题， 一些考生白视甚高， 谈起优点来滔滔不绝， 这种考生最招考官反感； 还有的考生生怕自己的优点不够多， 于是尽 量将报考职位所需的能力、 素质要求都说成自己所具备的优点， 以为这样说面面俱到、 稳操 胜券， 殊不知这样既不真实，又没重点， 其实这类题考生只要抓住一两个主要的、 突出的优 点来细谈、分析透彻即可，能结合报考职位的能力要求来谈优点就更好了。另外，好高骛远、急功近利、偏激、空泛等也是考生常犯而且比较严重的错误。总之， 考生回答这类题时，一要说实话，既要真实，又要实际；二要有重点，既要能抓住重点，又 要能突出重点。2综合分析类

23、首先，对于题意含蓄的题，要吃透题中的材料，准确把握题中之意。比如：要求谈对名 言警句的看法，谈对充满哲理和现实意义的故事的看法时，就要充分分析题干，利用材料， 这一步是必要而且基础性的工作，不可忽视、轻视。然后， 对于题意明了的题，要重点思考解决对策， 作出合理的处理。综合分析题多难在 分析问题和解决问题上，而在回答这类题，特别是两难问题时，一是要辩证，二是要兼顾， 三是分轻重。所谓“辩证” ，就是看问题、分析问题要用辩证的眼光、辩证的观点，一个人有优点也 有缺点，一个举措、一个方案有利也有弊，一件事、一个现象右好的一面也有坏的一面，这 些都不能以偏概全，仅就某一点分析。所谓“兼顾”，就是作决

24、策、解决问题时要尽量两全其美，各头兼顾，实现共赢的局面。 法律和人情，政策和实情，甲方和乙方，都不能放弃，这就要求不但要考虑周全，而且要学 会变通。 当然， 变通不是说偷奸耍滑、 上有政策下有对策， 而是针对实情， 灵活运用各种人、 财、物资源，在政策、法律容许的情况下解决问题。分轻重即两方冲突、遭遇两难时，要权衡轻重，分清主次，明确事情的缓急，以便发表 正确的评论，进行合理的分析，提出可行的解决对策。整体和局部，集体和个人，国家利益 和个人利益， 这之间的主次轻重关系必须明确， 但是我们不要轻易地就表示要舍小从大、 弃 车保帅，综合分析类面试题往往考查的是兼顾，我们在坚持原则、 顾全大局的前提下， 也要 兼顾局部的、个人的正当利益。3计划组织类回答计划组织类面试题可从三个方面着手。 首先要通盘考虑， 制订详尽的行动方案。 这 一步至关重要， 因为计划组织活动的工作比较