设计师和助理设计师的工作流程

1、设计师和助理设计师的工作流程、流程对象：1. 设计部经理2. 设计师3. 助理设计师、流程节点一签单前1. 分配客户和接待客户；1 A市场部客户、网销客户；B、自然客户；2市场部客户、网销客户 ：1、以上部门必须将所有客户信息交由设计部经理，设计部经理从客户供给部门了解客户情况， 视客户实际情况， 并根据公司客户分配制度，按制度要求分配设计师。2、情况一 ：a.客户从未到过公司，设计部经理接到信息第一时间，必须亲自进行电 话回访客户，介绍自己的同时进一步确认客户情况，并且与客户确定 见面、量房时间以及安排的设计师级别和姓名。 b. 设计部经理将客户 分配给符合要求的设计师，并且将客户的详细情况

2、告诉设计师。 c. 设 计部经理通知分管助理设计师的负责人安排符合要求的助理设计师。d. 设计师与客户联系， 简单介绍自己， 同时与客户确定见面量房时间， 并且将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户 短信内容： 某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸 为您效劳，我和我的助理设计师某某会准时到达。城市人家设计师某 某敬！ 。情况二： a. 客户到公司，设计部经理接到信息第一时间， 必须亲自进行 回访客户，介绍自己的同时进一步确认客户情况， 并且与客户确定到访时间、公司地址、客户开什么车等。 b. 设计部经 理判断客户适合什么样的设计师，确定设计师是否在公司。 c. 客

3、户即 将到达公司前，设计部经理必须吃口香糖清口、准备好录音笔，设计 部经理必须到门口迎接客户，介绍自己的同时递上名片，安排前台给 客户倒水； d. 与客户沟通，介绍公司流程、确定客户适合的设计师， 了解客户后，请客户等待，安排适合的设计师，并将客户情况告诉设计师。然后隆重给客户介绍设计师以及助理设计师。 e. 设计部经理介 绍完毕后离开，设计师和助理设计师进行首次沟通。 f . 设计师和助 理设计师与客户沟通完毕后要求：必须了解到客户的真正需求、确 定与客户量房的时间、参观在施工地、参观材料库 ，送客户到门外 道别目视客户、做再见手势状，直到看不到客户的车。g.送走客户后，将自己的名字以及助理

4、介绍以短信的形式发给客户 短信内容： 某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸 为您效劳，我们预约量房时间为 XX,我和我的助理设计师某某会准时 到达。城市人家设计师某某敬！ 。 h. 设计部经理与设计师、助理设 计师结合录音笔了解客户洽谈情况， 讨论需要改正、 加强的具体事项， 设计师和助理设计师做记录并改正。 i. 设计部经理给客户发短信：某 某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计部经理某某，首先非 常感谢您对城市人家的信任， 能给我以及设计师某某某和助理设计师 某某某为您效劳的时机；能为您效劳，我们团队感到非常荣幸！我们 团队针对您的情况进行了专门讨论和制定方案，

5、 在效劳过程中您随时 可以联系我，我和我的设计师某某、助理设计师某某会尽全力让您满 意。城市人家设计部经理某某敬！情况三：a.在小区办公室接待客户， 小区负责人通过业务参谋或者助理设计师了解：客户的年龄、性别等 判断适合的设计师； 或者值班设计师通过业务参谋或者助理设计师了 解：客户的年龄、性别等判断适合的设计师； b. 如果没有符合要求的 设计师：由小区负责人或助理设计师接待，告知客户公司的流程必 须让客户知道我们有更好的设计师为他效劳 , 必须了解客户的根本需 求，以便让设计师对客户有一些了解，必须留下客户的联系 ，告 诉客户会有设计部经理和设计师和他联系 。 c. 设计部经理必须在小 区

6、值班设计师或者助理设计师接待完客户之后， 与接待客户的人员联 系沟通，了解客户的情况，整理思路对客户进行有效回访目的：纠 正设计师的错误、给客户传递公司做事的严谨、注重对每个细节的把 握，进一步赢得客户对公司的信任 。 d. 设计部经理接到信息第一时 间，必须亲自进行 回访客户，介绍自己的同时进一步确认客户情 况，并且与客户确定见面、量房时间以及安排的设计师级别和姓名。e. 设计部经理将客户分配给符合要求的设计师， 并且将客户的详细情 况告诉设计师。 f. 设计师与客户联系，简单介绍自己，同时与客户确 定见面量房时间， 并且将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给 客户 短信内容：某某先生或女

7、士您好：我是城市人家装饰公司设计 师某某，非常荣幸为您效劳，我和我的助理设计师会准时到达。城市 人家设计师某某敬！ 。g.设计部经理通知分管助理设计师的负责人 安排符合要求的助理设计师。 e . 助理设计师负责人安排符合要求的 助理设计师，并做备案登记。B, 自然客户。 a. 客户到公司，设计部经理必须到门口迎接客户，介绍自己 的同时递上名片，安排前台给客户倒水； b. 与客户沟通，介绍公司流程、 确定客户适合的设计师，了解客户后，请客户等待，安排适合的设计师，并 将客户情况告诉设计师。然后隆重给客户介绍设计师以及助理设计师。 c. 设 计部经理介绍完毕后离开，设计师和助理设计师进行首次沟通。

8、 d . 设计师 和助理设计师与客户沟通完毕后要求：必须了解到客户的真正需求、确定 与客户量房的时间、参观在施工地、参观材料库 ，送客户到门外道别目 视客户、做再见手势状，直到看不到客户的车 。 e. 送走客户后，将自己的 名字以及助理介绍以短信的形式发给客户 短信内容： 某某先生或女士您好： 我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸为您效劳，我们预约量房时间 为XX,我和我的助理设计师某某会准时到达。城市人家设计师某某敬！f设计部经理与设计师、助理设计师结合录音笔了解客户洽谈情况，讨论需要 改正、加强的具体事项，设计师和助理设计师做记录并改正。 g. 设计部经理 给客户发短信：某某先生或女士

9、您好：我是城市人家装饰公司设计部经理某 某，首先非常感谢您对城市人家的信任，能给我以及设计师某某某和助理设 计师某某某为您效劳的时机；能为您效劳，我们团队感到非常荣幸！我们团 队针对您的情况进行了专门讨论和制定方案， 在效劳过程中您随时可以联系 我，我和我的设计师某某、助理设计师某某会尽全力让您满意。城市人家设 计部经理某某敬！2. ERP登记客户3. 量房前的准备；1量房工具准备 ： 必带录音笔、量房尺、量房本 专用量房本、名片、 签单一览表、材料单、国人新居、计算器、相机、空鼓锤带空鼓锤的 原因是现在很多房子的墙面存在质量问题，我们要到现场把这些问题提 前解决。2人员分工： 设计师一名、已

10、确定的助理设计师一名以及配合量房的初级 助理一名；明确各自的分工。3再次与客户确定时间： a. 按照与客户约定的时间计算：在约定时间的当 天，必须提前 4 个小时与客户联系方案有无变化。 b. 出发前给客户发短 信：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣 幸为您效劳，我和我的助理设计师某某会准时到达。城市人家设计师某 某敬！4. 现场量房；一设计师在量房时应注意的事项设计师量房是看似很简单的工作，其实在量房的过程中需要注意很多细节及问 题，设计师量房时应注意哪些问题设计师量房本卷须知有哪些1、设计师在量房时需注意观察房屋地面的外观情况，地面是否需要找平如果 客户客厅将来准备

11、铺地砖， 卧室需要找平； 如果客厅和卧室都需要铺装地板， 视 地面平整情况， 给出合理建议是否需要我们进行找平， 或者地板厂家也可以给客 户找平；2、设计师还需仔细观察墙面是否有粉化、脱落、起皮、裂缝或霉变，如有上述 情况需特别强调我们的施工工艺， 需要进行的处理， 并注意棚面整体平整情况是 否需要整体抹灰找平；3、要注意卫生间地面与客厅地面的平整席上下差，向客户介绍一下将来做完防 水和铺完砖之后的地面情况，有些房屋卫生间做完防水铺完砖以后会比地面高， 需要加过门石进行调整。4、现场要注意判断出原有墙体的承重情况，分析可拆改的墙体，进行合理的拆 改方案，如果确定不好，最好与客户协商去物业要一下

12、房屋结构图；5、原有设施的布置是否合理比方配电盘的位置、可视对讲机的位置、地热分水 器的位置、 电视背景墙的位置的合理安放等， 一定要画出原有房屋配电箱弱电箱 的位置尺寸图；6 、详细测量房屋相关尺寸，如房屋高度、墙体厚度、梁的高度和梁柱的位 置，窗户的台高、窗高、窗台深度等；7、注意观察卫生间，厨房，阳台的下水位置，并量好尺寸，注意阳台是否有上 水，能否摆放洗衣机，并观察好热水器安装的位置；8、量房屋尺寸时，要特别注意门洞口的尺寸，有的房子的门洞口尺寸及位 置不是很合理，需要做门口处理，比方侧平口；9、测量卫生间要特别注意马桶孔距的尺寸，一般是 280 300mmffi 380-400mm两

13、种，过大及过小都会使以后安装马桶时产生问题，并标注主下水管道的位置， 观察烟道口的位置是否适宜，位置是否需要调整；10、量房时一定要标注好所有房间的暖气位置， 以方便做方案时是否与所做 造型有冲突，是否需要调整；11、 再就是要注意每个房间的空调孔是否打了，位置是否适宜， 并了解空调 室外机的挂放位置，以及空调电源有没有；12、关注所有窗户的开启方式， 如果是飘窗， 量好窗户开启框与固定边框的 尺寸，以确认窗帘的挂放位置；13、如果是复式结构或别墅测量时， 要注意楼梯位置是否合理， 楼梯踏步的 尺寸踏步高度、深度、宽度，更要特别注意顶楼局部梁柱情况，如果房间顶 面是异形的，一定要画好立面图，以

14、方便做方案时参考；14、如果原有房屋已安装好了中央空调， 一定要注意空调回风口、 检修口及 出风口的位置是否合理， 冷凝水管排水角度是否适宜， 如果有问题一定要向客户 提出，让客户进行调整；15、量房时一定要再进行照相记录，以方便做方案时随时参考。16、量房时必须将房屋原有插座、开关的位置进行拍照，并将所有插座、开 关的准确位置、尺寸、功能进行标注定位。17、量房结束后，最好去看一下样板房。 必须去看，回来后总结样板房的 优缺点，方便以后与各户沟通的时候提出合理化建议二设计师在量房时应询问客户的问题量房时与客户沟通的一些要点一定要记录， 否那么事情一多就容易有疏漏， 在 设计的时候就会出现问题

15、！1 、量房时要询问客户的职业、年龄，并且为何买了这栋房子，并进行记录备 案，以了解客户的具体情况，进行有针对性的分析；2、要询问客户家里住几个人，有没有老人及孩子，平时家里来人多不多，是否 长期在家做饭等，以便进行合理的房屋设计，并且有针对性的选择地面材质；3、要询问客户有没有特别喜欢的颜色或者特别反感的颜色，并注意客户的穿衣 颜色，因为有的客户会说说不上来， 但你通过他的穿衣打扮的颜色会找到一些切 入点；4、要询问客户是否去材料市场看过，如果客户说看过，那就一定要问都去哪里 看过，并且问一下中意的牌子， 以好确定客户的经济承受能力， 如果客户答复没 看过，那就引导客户先去看家具，如果客户说

16、去看过，那就问他看没看过家具， 因为家具在家庭装修里面占据了很大的比重， 可以通过他看的家具风格来进行风 格定位；5、询问客户有没有喜欢的风格，比方可以问他有没有看过的电影或者电视剧里 有他喜欢的装修风格，我们可以通过客户说的喜欢的电视剧来参考；6 、如果客户有孩子一定要问明白有几个孩子，男孩还是女孩，几岁了平常 喜欢什么玩具，并且对那种颜色比较感兴趣等，来了解孩子的细节；7、如果与老人同住，要问一下老人的岁数，平常的作息习惯，同屋的话是否分 床睡因为老人到了岁数的话睡眠质量不高， 同床的话晚上翻身会相互影响， 所以 一般都分床睡；8、卫生间如果能装浴缸的话，一定要问清楚是否喜欢泡澡，并说一下

17、浴缸的使用本卷须知， 如：费水、卫生打理麻烦、 淋浴溅水等问题， 让客户进行选择；9、厨房那么要提醒客户橱柜操作台面高度的问题，一定要根据个人使用习惯来确 定橱柜，否那么很容易造成安装后使用不舒适，并建议水盆下用厨宝；10 、要确定客户使用何种热水器，比方是电热水器、太阳能、燃气热水器、 空气能热水器等，好在设计的时候考虑位置；11、与客户沟通的时候一定要有技巧的问客户的大概装修预算是多少， 因为 很多客户初次装修的话根本没有概念， 你一定要让他明白我们的施工工程只是整 个装修里面比重比较低的一项， 并且把后期所需的主材工程和客户说一下， 否那么 客户在不了解情况的前提下，会被一些无良装饰公司

18、欺骗，导致我们无法切入；12、如果是承受力好的客户，一定要问客户是否使用中央空调、新风系统、 中央除尘系统、热水恒温系统、家居智能、安防等，以便设计时要注意；(三) 在量房现场： a. 请客户在量房单上签字。 b. 与客户约定方案初次沟通 的时间。 c. 告诉客户可能会在做方案的过程中与他沟通，目的是让方案到达 最好的效果。5. 量房之后；(1) 回到公司：a.设计师向设计部经理汇报量房的情况、与客户沟通的内容等。 b. 设计部经理对客户进行量房之后的回访：回访的目的， 1、了解客户对量房的感受和对设计师的团队是否满意； 2、了解设计师量房时的几个关键点是否做到； 3、再次加深客户对公司的信任

19、； 4、 了解客户是否还有别的需求； 5、与客户确定看方案的时间以及向客 户表达团队会努力为客户效劳。 c. 设计部经理 回访结束之后给客 户发短信；某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计部经 理某某，首先非常感谢您对城市人家的信任，能给我以及设计师某某 某和助理设计师某某某为您效劳的时机； 能为您效劳我们团队感到非 常荣幸！我们团队针对您的情况进行了专门讨论和制定方案，在效劳 过程中您随时可以联系我，我和我的设计师某某、助理设计师某某会 尽全力让您满意。城市人家设计部经理某某敬！ 2制定方案： a. 设计部经理和设计师、助理设计师根据量房单、设计师 现场记录内容，录音笔的内容制定工作方

20、案初步方案全套 2 天， 将工作方案告知助理设计师负责人。 b. 量房的当天晚上 8:00 点左右 必须给客户发短信：目的，让客户感觉到自己在加班做方案、对当天 沟通的内容又有了更好的想法， 继续加深客户对设计师团队和公司的 认可、信任。3建立客户文件：把已整理的客户资料分类存入文件夹。6. 做平面图；一我们在做平面图时应注意的细节 现在我们很多人对平面图设计不重视， 认为只有出效果图才是设计， 如果你 也是这么认为的话， 那就大错特错了， 其实在整个家居设计的工作中， 平面图设 计是最重要的， 只有把平面图做详细及合理了， 在接下来的工作中， 就会解决很 多不必要的麻烦， 所以我们在做平面图

21、的时候需要注意很多细节及问题， 才能帮 助我们解决问题。1、我们在做平面图之前首先需要搞明白的是房子要住几个人生活习惯是如何的 相互之间是否有生活习惯上的冲突2、在确定了上面的问题后我们要根据主人的生活习惯进行房屋的动静分区，根 据每个入住人员的生活习惯要求把空间动静区划分好； 根本空间划分好以后， 我 们才能真正意义的进行平面图的布置工作，首先我们需要分析房屋户型的优缺 点，有没有需要拆改的需要如果你认为有需要拆改， 一定要有结构图纸进行参考， 否那么万一你设计时拆改的墙体为承重墙那就很麻烦了。3、细节空间划分：我们将家庭室内空间分成两大类： 一类是公共空间， 就是我们所说的动区， 是指家人

22、共同生活共同使用的空间局部，公共空间讲究共性；一类叫私密空间， 就是我们所说的静区， 是指个人单独使用的空间， 私密空间讲究个性； 公共空间 在装修时要考虑大家共同性的需求， 充分照顾到家庭中的每一个人的感受； 私密 空间在装修时要考虑到私密性，考虑到隔音、私密、个性等方面的需求。4、哪些地方属于公共空间客厅、餐厅、阳台是全家聚会、 休闲的地方， 同时又是家庭装修的重点局部； 厨房、卫生间是全家生活的重要地方， 同时又是室内噪音产生相比照拟多的地方， 我们家庭生活的大局部功能都要在公共空间里实现， 同时公共空间又承担着接待 客人、举行家庭聚会、朋友聚会的重任，还是我们每个家庭的脸面所在，因此，

23、 在多数情况下， 人们把装修预算的大局部都做在了公共空间； 所以我们通常说的 室内装修风格，其实应该说是室内公共空间的装修风格。5、哪些地方属于私密空间卧室、书房、主人卫生间等可称之为私密空间，因为一般客人外人到此会 自动止步的， 这里承载着居住者个人的私生活； 由于每个家庭成员的多样性， 所 以没有必要把个人的房间， 也装修得很共性， 可以根据个人的性格特点、 兴趣爱 好，推出个性化的装修设计方案。6、何为空间缺陷：空间缺陷分为两种，一种是自然缺陷，一种是感觉缺陷：自然缺陷： 是指房屋在建筑时所形成的缺陷， 比方空间畸型、 空间划分不合 理、管道过多或管道位置不合理、空间过高或过低、空间过大

24、或过小、室内过梁 太多或过梁太低、 水电路设计不合理等； 现代建筑设计还不能完全防止这种空间 缺陷，有些空间缺陷是由于施工方偷工减料所造成的。感觉缺陷： 由于房屋的居住者不同， 或由于居住者对空间的划分不一， 装修 想法不一， 就会形成一种感觉上的缺陷。 比方由于客户家人个子太高， 造成感觉 室内空间过低的感觉； 由于客户的装修工程太多， 造成空厅或餐厅的空间过于局 促等；由于客户家庭聚会太多， 造成客厅给人的感觉不够宽敞； 由于客户人为地 将卫生间硬隔成洗手区、洗澡区造成卫生过于拥挤等。一般我们对于房屋的自然缺陷都能考虑周到， 并采取相应的设计方案加以调 整、美饰；但我们大多数人对于这种人为

25、造成的感觉缺陷却很少能够考虑周到， 或者缺少相应的装饰方案；所以，建议我们加强对客户及客户家庭生活的分析， 以便为客户推出更合理的设计方案。7、生活功能：现在我们从家庭日常生活的角度来分析一下客户在装修中的各项需求， 首先 家是我们每个人一天中生活最多的地方， 除了上班的十个小时 工作时间 8 小时， 交通时间就餐时间约 2 小时，一天有近 14 个小时要在家中度过。 房子作为家的 一个主体，承载着我们饮食、睡眠、洗浴、休息等诸多功能需求；一个完美的装 修方案，由必须能够满足我们日常的各项生活需求， 所以说我们要要细分很多项 来考虑。8、饮食功能：民以食为天，今天我们所讲的饮食已不仅是吃饱这么

26、简单， 而是吃得好， 吃 得方便，吃得舒适；饮食分为做饭和就餐两局部， 做饭的主要功能集中在厨房中， 就餐那么多在餐厅进行； 做饭是一个复杂的工程， 由于中餐的食品种类很多、 饭菜 的做法和花式也很多， 因此中国人那么特别需要一个功能齐备的厨房； 就餐那么要讲 究舒适及就餐气氛；简单讲，厨房要具备洗涤、储存、烹饪三大功能。洗涤就涉 及到洗菜盆、冷热水、下水、洗碗机、消毒柜、垃圾处理等多个方面；储存那么涉 及到食物的储存如米、面、油、奶、中餐佐料、烹饪器具等的存放；由于中餐食 品种类很多， 造成烹饪器具也很多， 这些都需要在厨房很好的储存好。 一些食品 可以放在冰箱里， 但米、餐具等就必须放在橱

27、柜里， 此外还有案板、 刀具、炒具、 电饭煲、微波炉、电磁炉、豆浆机、果汁机、炒锅、高压锅等；这些烹饪器具平 时也不能放在台面上， 必须有效地储存起来， 使用时还要取用方便， 这就要求厨 房里很大的橱柜足够盛放； 烹饪的器具就不用说了， 在烹饪过程中， 产生的水汽、 油烟如何处理还要厨房里安装排气扇、 吸油烟机； 同时冰箱最好放在厨房里取物 才方便，如何使厨房在电路、 插座上足够这些电器使用， 在空间足够这些物品摆 放，是要全面解决的。就餐也是生活的一局部， 我们应当考虑周到， 早餐在哪吃， 中晚餐又在哪里 吃，来了客人时就餐的位置够不够，如何营造良好的就餐气氛，如何增进食欲， 二人世界如何制

28、造就餐的情调， 朋友来时如何创造一个小酌的空间和气氛， 能不 能在就餐时听听音乐， 看看新闻， 客户想在餐厅里看电视， 又有什么比较完美的 解决方案9、睡眠功能：有人说睡眠很简单，不就是在卧室睡觉嘛。 其实要充分满足睡眠的功能需要， 也不是很简单的事， 除了要解决睡眠的地方以外， 还要站在客户的角度， 考虑如 何营造睡眠的气氛， 如何提高睡眠的质量。 由于现代人工作压力的增大， 很多人 的睡眠质量不高， 甚至常常失眠。 因此作为我们如果能真正站在专业的角度， 才 能为客户解决好睡眠这一大事。1、卧室空间如何满足睡眠和生活功能的需要。 因为卧室不是只摆一张床 就可以了， 还要摆放衣柜放置衣物，

29、有的人还想在卧室摆放电视， 或者在卧室上 网，如何最优化卧室的空间摆设床应该放在卧室哪个位置， 应该朝哪个方向才更 利于睡眠2、就是客户的睡眠方式， 有的客户是白班晚班两班倒或三班倒， 如何解 决白天的睡眠问题3、如何提高睡眠质量如何营造良好的睡眠气氛白天睡觉如何解决光照问 题应该采用什么窗帘， 卧室门应该采用什么玻璃卧室里摆放家具有什么讲究， 安 放镜片有什么禁忌，夜间小解时怎么开关灯4、客户的孩子很小，如何提高他们睡觉的平安度如何让孩子尽早入睡， 如何让孩子早睡早起如何解决老人睡觉的平安问题10、洗漱功能：洗漱可以分成三个方面， 一是日常的洗手洗脸， 二是洗澡，三是洗衣的需求； 在客户家有

30、两个卫生间或卫生间分成洗手间、 卫生间两局部的情况下， 这些功能 当然很好满足， 如果客户的房子不面积不大， 卫生间也不够大时， 怎么解决这些 问题如何解决小卫生间的洗手洗澡分区问题家庭中有些洗浴方面的矛盾如何解 决也是我们应替客户考虑的问题：1、如何解决同时洗澡人数过多的问题；2、洗澡时有人着急上厕所怎么解决；3、洗澡的热水量怎么解决；4、卫生间有哪些节水器材或方案。 同时，洗衣机应该放在哪个位置比较合理， 洗衣机的上下水怎解决衣服洗完 后放在哪里晾晒比较合理手洗小件衣服应该在哪里拖把盆又该放在里11、储藏功能：家庭中还有一个非常重要的功能性问题， 就是物品的储藏， 年青人的东西还 少一些，

31、中老年家庭，由于常年沉积，各种物品很多，怎么去解决这些物品的储 藏问题呢1、被褥、床垫、凉席的储存；2、家庭成员的衣物储藏过季服装、高档服装 ，平时衣物的存放如何 方便；3、季节性的鞋袜如何储藏；4、季节性的家电、家具等储藏；5、废旧物品的储藏。12、展示功能： 家不仅是储藏物品的地方， 还有我们展示自我个性或成就的地方。 有些人喜 欢收藏，比方古董、玉器、工艺品、名酒、名画等，有些人喜欢展示自己比较个 性的物品， 还有各种奖状、 奖杯、证书该如何展示呢尤其是孩子的奖状该如何展 示呢室内花卉如何展示呢13、通信上网功能： 通信上网上现代人必须的通讯工具， 我们应该替客户想好通信上网的解决方案：

32、1、家庭需要安装几部 分机：客厅、餐厅、卧室、卫生间、厨房2、哪些房间有安装宽带的需求3、通信设备的摆放位置与其它家用电器的信号、插座有没有干扰14、室温调节功能： 室温调节包括冬天的采暖和夏天的采凉。1、原有各空间的采暖设备够不够，位置合不合理，需要改动哪些；2、西向窗户多的居室如何解决夏天日晒升温和冬天散热快的问题；3、浴室的温度如何提高；4、各居室应该安装多大的空调。15 、室内照明功能： 室内照明要解决两个大问题：灯光与开关，灯光分为根底照明、装饰照明、 功能照明； 根底照明通过室内主灯解决， 那各个室内空间最适宜的主灯是何类型 主灯的位置又如何确定， 是否会有主灯压头或吊灯压床各个空

33、间都需要哪些装饰 照明那些地方需要特别增设功能性照明如何提出室内照明省电方案照明灯具的开关， 我们主要要考虑位置与数量两个问题， 即如何安排开关的 位置才符合日常行为习惯和人体工程学：1、进户时怎么解决照明问题，开关放在哪个位置比较顺手2、夜间去洗手间时，开关最好在什么位置3、睡觉时如何开照顾明4、主灯吊灯最好用几个开关控制5、开关的高度要不要进行更人性化的调整16、新生活功能：上面我们所说的仅仅是家庭生活所需的根本功能， 随着人们生活水平的提高， 人们所需求的功能越来越多， 这些新的需求功能， 如何通过设计来得到解决， 就 成了我们我们应该考虑的问题：1、家庭娱乐、聚会的功能；2、读书学习的

34、功能；3、室内运动与健身的功能；4、家庭教育与家庭办公的功能。家庭娱乐、聚会的功能： 家庭娱乐需求是现代每个家庭的新需求， 家庭娱 乐要解决空间、设备和气氛三个问题。1、客厅的空间够不够宽敞；2、家庭娱乐要配备哪些影音设备；3、能不能将电视背景墙变成家庭娱乐主题墙，有没有家庭舞台的空间；4、家庭娱乐会不会对邻里生活造成影响 家庭聚会是大家庭融洽关系的有效手段， 在家里举办聚会、 派对，不受时间、 地点、交通等限制，既经济实惠又无拘无束；营造一个好的家庭聚会空间，是生 活的一种享受； 家庭聚会一般分为家庭聚餐和文化娱乐两局部， 要想办好家庭聚 会，空间和位置是大问题， 如何解决客厅家具与聚会空间

35、的矛盾呢影音设备和灯 光效果如何营造呢读书学习的功能： 由于工作和个人兴趣的原因， 很多人渴望建立一个文化气 息的家庭读书学习空间。1 、有些客户的房子比较小，没有专门的书房，如何为有读书需求的主人 营造读书空间；2、家庭中的阳台和客厅中，能不能辟出一个读书的地方呢 3、能不能将一个人的书房， 变成全家人的书房呢， 大家在一起读书学习， 不就能创造一个良好的家庭气氛吗同时是不是也解决了每个都渴望有个书房的 矛盾吗室内运动健身的功能：现代人工作压力大，参与户外锻炼又受到时间限制， 能不能为一些比较懒的现代都市人创造一个家庭运动健身的空间呢家庭有哪些 地方可以做为运动的场所呢有哪些适于室内运动的工

36、程呢有哪些简易的运动、 健 身器材适合在室内安装，且又不与家具、家电发生矛盾呢家庭教育：中国古代有“孟母三迁的故事，就是选择教育环境的典范。家 庭是孩子教育的基地， 如何发挥好家庭教育的作用呢能不能通过室内设计， 营造 一个孩子健康成长的良好空间呢能不能将教育与室内装修结合起来呢能不能根 据孩子的天性， 设计一个 “个性涂鸦板 既免除孩子到处涂鸦又可培养孩子的兴 趣呢如何通过室内饰品的摆设和装饰营造出良好的学习气氛呢家庭办公： 现代很多人从事直销或在家创业， 那么就要为其营造一个家庭办 公空间；家庭办公需要解决两个问题， 一是家庭办公的气氛， 也就是通过玄关墙、 文化墙营造出办公室的感觉；另一

37、个问题就是要解决客人来访时的接待问题。以上我们列举了很多的家庭功能和新生活功能， 有些我们可能不以为然， 说 这些问题多是客户考虑的， 我们无需这么详细地考虑， 我只要把一些常规工程设 计好，也就是说我只要会画几幅效果图就行了；为什么说我们不是在设计房子， 而是在设计客户的生活呢就是这个道理， 我们要充分深入到客户的生活当中， 去 体验去感受如果我们通过自己的完美设计，解决了客户很多种的生活功能需求， 替客户想得无微不至，怎么不能感动客户呢所以，年青的我们，就要去学着生活，并通过自己的设计，为客户营造出一 个美好的家庭生活， 或者带着客户去实践一个美好的家庭梦想， 又怎么不能感动 客户呢二做平

38、面图必须具备的图纸： a. 原始尺寸图； b. 框架变更图； c. 框架变更新图； d. 平面布置图； e. 顶面布置图； f. 房间面积图； g. 原始开关、 插座布置图； h. 光源布置图。7.做PPT方案展示；1做ppt需要的资料：A、设计方案包含的建材局部：a、顶面局部；b、墙面局部；c、门窗局部；d、家具局部；e、地面局部；f、洁具局部；g、五金、热水器局部；h、橱柜、烟机、炉灶局部；i、灯具、开关、 插座局部；j、窗帘、配饰软装局部等。B、参考设计风格效果图、图 列。C、设计好的各个平面图。D公司施工节点、基材局部。2PPT设计制作、设计师、设计部经理与助理设计师的沟通检查。 注：

39、在设计的工程中： 设计师应该充分运用自己整理的各种资料与客户沟通、 互动，进一步准确把握客户的需求，以认真的态度赢得客户的信任。可以给客户发彩信或者发微信 。助理设计师负责人必须非常清楚设计师对助理 工作的要求，并做到及时与设计师沟通。三方案涉及的材料价格及整体概算： 设计师要把设计方案所涉及的概算 自己要做到心知肚明，与客户沟通过程中心中有数。8. 约访客户； 1 时间：做完方案的当天晚上 9:00 左右给客户发短信； 大概意思， 经过 我和我的团队的努力根本设计方案已经完成，非常感谢您的配合，您 明天或者后天什么时候有时间到公司沟通方案，我们很期待与您的沟 通。目的，给客户传递我和我的团队

40、工作到很晚、明确沟通方案约定 的时间就是明天或者后天这两天。 2 发微信或者彩信： 把自己认为最出彩的、 最吸引人的一张或者两张 PPT 图片发给客户；引导客户迫切来公司看方案的想法。 3 设计部经理：设计部经理在设计师约访完之后，必须给客户发短信回 访；大概意思，我们的团队经过共同努力根本设计方案已经完成，我 个人认为虽然只是根本设计方案，但是我们的团队还是非常高效的， 设计方案也很优秀，非常期待与您沟通；我的团队会用最好的状态等 待您的到来。 告诉客户尽量全家人都来 9. 客户到访前准备；a、风格洽谈间整理很重要： 电视、电脑、录音笔、卫生、材料小样、 国人新居、茶饮、小吃、烟灰缸、空调、

41、电风扇等等。b、个人形象：设计部经理、设计师、助理设计师穿着整洁，口气清新客户来之前 嚼口香糖清口。c、PPT文件、CAD等设计方案资料：所有设计方案资 料检查细致，防止资料不完善、出现遗失或遗漏等情况，确保细节到 位、完美。d、迎接客户：设计师必须与客户确定到达公司的时间，设 计师与助理设计师必须到一楼迎接客户，表达礼貌重视的态度。设计 部经理可在办公区等待客户不用迎接客户，表达部门经理的权威即 可。10. 与客户方案交流； 重要：切忌不可夸大公司的实力和效劳绝对的话11. 方案修改；A、效果图：根据与客户的沟通，制作效果图。B、施工图：根据自己的设计方案，必须把全部施工图做完，在沟通方案时

42、可以使用。C整体报价：必须把施工报价以及主材概算、家具概算做出来。D、ppt 文件：把设计方案改动的每个细节，一定要将更改前后的比照用图列和文字表现出来，用PPT表现出来。12. 约访客户；1时间：做完方案的当天晚上 9:00 左右给客户发短信； 大概意思， 经过 我和我的团队的努力整体设计方案已经完成，非常感谢您的配合，您 明天或者后天什么时候有时间到公司沟通方案，我们很期待与您的沟 通。目的，给客户传递我和我的团队工作到很晚、明确沟通方案约定 的时间就是明天或者后天这两天。2发微信或者彩信： 把自己认为最出彩的、 最吸引人的一张或者两张 PPT 图片发给客户；引导客户迫切来公司看方案的想法

43、。3设计部经理：设计部经理在设计师约访完之后，必须给客户发短信回 访；大概意思，我们的团队经过共同努力整体设计方案已经完成，我 个人认为我们的团队还是非常高效的，设计方案也很优秀，非常期待 与您沟通；我的团队会用最好的状态等待您的到来。 告诉客户尽量全 家人都来 13. 客户到访前准备；a、风格洽谈间整理很重要： 电视、电脑、录音笔、卫生、材料小样、 国人新居、茶饮、小吃、烟灰缸、空调、电风扇等等。b、个人形象：设计部经理、设计师、助理设计师穿着整洁，口气清新客户来之前 嚼口香糖清口。c、PPT文件、CAD等设计方案资料：所有设计方案资 料检查细致，防止资料不完善、出现遗失或遗漏等情况，确保细

44、节到 位、完美。d、合同：领取合同施工合同、合同附件、设计合同 e、迎接客户：设计师必须与客户确定到达公司的时间，设计师与助理 设计师必须到一楼迎接客户，表达礼貌重视的态度。设计部经理可在 办公区等待客户不用迎接客户，表达部门经理的权威即可 。14. 与客户方案交流； 重要：切忌不可夸大公司的实力和效劳绝对的话15. 施工图细化；二签单中1. 合同讲解； 1 施工合同讲解重点 ：发包方填客户本人， 如有委托代理人，必须填 写委托代理人姓名、 工作单位以及委托代理人的身份证复印件留存 发包方的住所地址通信地址必须如实填写，告知客户公司会邮寄 东西；联系 最好留两个，方便联系客户；邮箱地址必须填写

45、；本 工程设计人联系 填写移动 ，施工队负责人的联系 ：工程 地点必须填写详细。工程内容及做法：家庭居室装饰装修工程内容和 做法一览表，结合合同附件给客户讲解。工程承包方式：公司只采取 第贰种承包方式工程施工一般分为三种承包方式，要告诉客户大包 就是第一种，半包就是第二种，包清工就是第三种，分别告诉客户各 自的优缺点，相对科学合理的只有第二种承包方式 。工程期限必须 填写多少个工作日因为，每个小区物业都有标准的规定，施工的时 间都有要求，家庭装修看似很小，但是麻雀虽小五脏俱全，各个工种 相互穿插配合以及不可抗力的其他原因等等， 所以公司确定的工程期 限是按照工作日，而不是按照天数确定工期，这种约定也是合理科学 的。开、竣工日期必须填写准确年月日，不能空白。合同价款大小 写必须字迹清晰。施工图纸：我公司采用第二种方式，即客户委托公 司设计施工图纸，设计费由客户支付。工程变更：在施工过程中工程 工程、工程量增加或者减少都可能出现，客户与公司需要签订工程变 更单，并且一次性缴纳变更费用和其他款项，公司施工队才会施工， 工期顺延。工期延误