移动员工演讲稿与移动岗位竞聘演讲稿汇编

1、移动员工演讲稿移动员工演讲稿（一）与你同行 青春无悔李亚芳尊敬的各位领导，各位同事，大家好！当我怀着激动的心情走向这小小的演讲台时，脑海里不禁浮想联 翩，年轻的我想到了我自己，蓦然回首，时光飞逝，十年弹指一挥间， 时光冲走的是平淡，而留下的是我与移动的不解之缘。往事一幕幕，一 件件，在眼前偏偏浮现在 XX 年那个最美的四月天里，我走进了麻城移动营业厅，成为其中 的一员。由学生到员工的蜕变总是一个痛苦的过程，我也深深的感受其 中。对新环境的陌生感、对新文化的认同、对企业的归属感在刚来 的那些日子里我每天都在与自己的思想斗争。日子一天天过去，一路走 来，一路感动，一路感激。在营业厅里，我开始了自己

2、的事业旅程。记得刚进营业厅的时候， 厅经理就提醒我，营业厅作为移动直接面向社会的窗口，一言一行都代 表企业的形象，为塑照良好的企业形象，我从最基本的流动岗位做起， 穿上工作服、高跟鞋，化好淡妆，一句“您好，欢迎光临”给客户一个 灿烂的微笑是我工作的开始。穿着高跟鞋站上一整天，脚自然痛的受不 了，为了能尽快了可以上台席为客户受理业务，每天晚上拼命的学习各 项移动资费和新业务，白天休息时间就向同事们请教BOSS系统的操作,终于在一个月以后，我申领到了自己的BOSS工号，可以独自上台席了。那时，移动公司还是 2G网络，还是以语音通话和短信经营为主，我们主 推荐的业务也都是话音包和短信包，到后来3G网

3、络来了，我们幵始销售苦，合约终端，推荐流量套餐，再到小区宽带的发展，记得刚开始发展宽带 的那两年里，我们是白天上班，晚上在小区里摆摊宣传，虽然有些辛 但也乐在其中。直到现在，我们移动 4G网络主打天下，小区宽带发 展也扶摇直上，跟随着移动公司的发展脚步，我也成长了，没有了往日 的胆怯，多了一份坚强，每天收获着工作的快乐，接受着工作的历练， 见证公司和自己的成长。在移动公司，我一直都是在营业厅工作，从营业员，做到值班经 理，一干就是八年，对于企业来说，我们都是默默无闻的基层员工，非 常的平凡，但是就是在这些基层员工身上我感受到一种敬业奉献的执着 追求。在近几年里，公司给我们提供了更多的学习平台，

4、如网上学院、 微信课堂等，也组织了很多的知识竞赛活动，我也积极参与，得到了更 多的展示自己的机会，也获得了一些荣誉，这也让我在今后的工作中也 更加自信，更加积极起来。我很感动在企业金字塔的底层，公司仍然给 我们提供了很好的成长的平台，使我能够在工作中继续学习、锻炼、成 长。范秉衡总经理在中国移动湖北公司 XX年工作会中提出，聚焦四大市 场，狠抓“四轮驱动”，继续推进一领先三提升工程，提出“精益管理 年”，面对日新月异的社会，企业要蓬勃发展，而我也会更加尽心尽责的 在平凡的岗位上，为这富有生命力的企业，努力工作，与公司一起成 与你同行，青春无悔！移动员工演讲稿（二）让责任点亮移动梦吴倩尊敬的各位

5、领导、各位评委、同事们：大家好！我是吴倩，来自团风分公司，目前是技术支持中心负责无线网络维 护的一名普通员工。今天，我演讲的题目是让责任点亮移动梦。能站 在这个舞台上我很激动很开心，刚才认真聆听了几位同志的精彩演讲， 上到“中国梦”，“中国移动梦”，下到每一个员工的“我的梦”，梦想带 着它耀眼的阳光洒向我们，而责任 给梦想插上翅膀，让梦照进现实。人生，常常是在不经意间结下了情缘。 4 年前的夏天，我带着对未 来美好的憧憬，加入移动大家庭。在营业厅实习时，我慢慢地发现，以 前广告字幕上的标准微笑就在身边，以前电话那头的“ 86 姐”原来真的 是始终如一的耐心和热情，高大上的“ 4G原来在她们心中

6、有着这么多 能让客户理解和接受的阐述。我不禁思考，营业员，是公司最普通、最 平凡的岗位，但是作为公司的最前沿，每天面对众多的客户，是什么力 量使她们这些温润柔弱的女子在面对客户时总能迅速敏捷的给客户解决 难题？是什么力量使她们在面对用户纠结投诉时始终如一的热情、和蔼、耐心？是什么力量使她们放弃陪伴家人的时间毫无怨言地投身工作？是什么给了她们如此大的勇气、如此大的毅力 ?直到有一次，我看到 一位步 履蹒跚的老大爷拿着一张泛黄的写有营业员名字的纸条来办业务，当时我以为这只是找熟人办理业务的桥段，却发现这是营业员怕老人行动不便而留下自己的联系方式。当我饶有兴趣的问起这个事情，大家给我的回复却是“这是

7、应该的，很正常，用心服务每一个用户就是我们的责任呀！是的，是责任！所有的力量之源都是责任！也许是一句简单的问候，也许是一个温馨的笑容，也许是一遍遍耐 心的解答，也许是一次次用心的沟通，每一个细节都会把移动公司的面 貌展示给客户。责任让她们把我能做，变成我要做，这就是责任的力量。XX年5月，我从市场口调入网络口，成为网络建设维护基层的一名 新兵。新的岗位、新的团队，在这七百多个日日夜夜里，我的所见所闻，我所经历的感动，让我为责任而动容。团风分公司技术支持中心的吴明伟同志，是公司工程建设主管，自XX年3月入职移动公司以来，已在维护战线上奋斗了10个春秋，是一位技术娴熟，敬业责任心强的老员工，我们亲

8、切称呼他“老吴。作为维护 一线的一名老兵，他深知自己的责任重大，明白跟进施工过程管控每一 个小细节才能一次性把事情干好，所以每一个项目施工，他都要到现场去监督XX年，作为做宽网络能力重要举措的传输机房建设工作如火如荼的开展起来。团风淋山河传输机房选址通过，顺利进入施工阶段，老吴像 以往一样来到施工现场，建筑工地危险复杂，由于专注查看机房接地地 网是否合规，他一不留神右脚踩到了钢钉，顿时鲜血直流。在场的人员 都纷纷劝他赶紧就医，可吴明伟硬是强忍伤痛，坚持将建设相关事项交 代清楚后方才离开。伤口很深，医生一再叮嘱近两天注意休息，少走 动 可老吴还惦记着初步方案已经确认，就等着和设计院人员一同实地选

9、址查勘的新规划4G基站。经过简单包扎后，顾不上吃饭和午休，这位老兵，他又冒雨出征了作为团风分公司技术支持中心年龄最长、资格最老的员工，吴明伟 话语不多，总是默默工作，甘于奉献，从未抱怨，凭良心做事，用事实 说话，他的事迹感动着身边的同事，当同事们称赞他时，他却总是莞尔 一笑，轻声回应到：移动人，责任大啊。在我身边还能经常听到一种声音：“没关系，应该的。”这是坐在 我邻座方谦伟常说的一句简单朴实的话。一天，方谦伟前往市公司参加 传输综合资源数据清理的工作，下午 6 点多返回团风。团风盘石桥基站 位于黄沙湖渔场办公楼楼顶，因政府长河两岸治理，该办公大楼即将拆 除，涉及我公司有传输、无线、家宽三个专

10、业的设备和线路需要整体拆 除。于是他顾不上一天疲惫的他，又坐在电脑前开始了拆迁方案的制定 工作。移动公司工作节奏快是众所周知的，岗位职责要求和员工人性化 管理之间的权衡实在是难以取舍，中心主任见到部门员工如此辛苦，心 有不忍，关心到：“小方，别加太晚，实在是累了，明天可以晚半小时 到岗。”只听电脑显示屏后，轻声应了句：“没关系，应该的。”第二 天刚上班，客户经理到办公室找方谦伟一同前往乡镇进行专线的设计查 勘，却发现方谦伟不见人影，都以为是昨天加班忙晚了把今天约好8 点一道下乡的事情给忘了， 10 个乡镇，如果不尽早出发一天跑不完。当客户经理联系到方谦伟时才知道，他其实早晨 7 点不到就赶到城

11、关中学校 园操场扩建施工现场，正在与施工队协调移动杆线迁改事项。在场的同 事们一时默然，可所有人的心里一定是一片澎湃，因为是方谦伟对待工 作那股子热涌劲，激起了大家心底的暗涌！“没关系，应该的。”看似直白的一句话，却透视着一位员工面对 工作辛苦和困难的坦然，把工作完成得更好已成为习惯，其他的不重 要； 把责任化作前进的动力，其他的不重要！这些身边的事例太多太多，他们也许只是众多移动平凡岗位上的一 个缩影，更多的移动人都没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是将企 业责任细化成工作中的点滴，让这份责任在心中生根、发芽。谈起责任，作为移动人，我们首先想到的，就是“正德厚生、臻于 至善”，这是我们移动的

12、核心价值观，也是中国移动的灵魂，更是是每一 个中国移动人追求卓越、勇担责任的真实写照。所谓“以天下之至诚而 尽已之性、尽人之性、尽物之性”，正是通过“尽己之性”来追求卓越的 产品与服务，以“尽人之性”来建设无所不在和无所不能的数字通信， 推动社会共创价值；以“尽物之性”来追求可持续发展，最后达到企 业、 社会与自然的和谐发展。正是有了这份责任，在集团公司的领导下，各省市公司全力以赴进 行 4G 建设，聚焦网络综合能力提升。正是有了这份责任，西起珠穆朗玛 峰，东到黄海之滨，北至白山黑水，南到西沙群岛，都曾留下中国移动 人辛勤的汗水和足迹；看，在海拔 4800 米的青藏高原上巍然屹立的移动 基站，

13、是那样的高耸入云；听，偏远乡村辛勤耕种的农民在田间传递着 中国移动的声音，是那样的朴实和清晰；中国移动的农村工程已经使祖 国 960 万平方公里的土地都跳动着中国移动的脉搏。 正是有了这份责 任，面对频发的自然灾害，南方雪灾、汶川地震，中国移动利用自身技 术优势和业务特点，在应急通信保障方面发挥关键作用，挽救生命、保 障财产安全，让更多需要帮助的人体会到温暖和关爱。正是有了这份责 任，我们强党性、敢担当、有作为，用政治学习来武装提升，这份企业 责任感更是激起了大家满腔爱国情怀。福往者福来，爱出者爱返，感谢那张泛黄的小纸条，感谢莞尔一笑 的“移动人，责任大啊”，感谢那句轻声的“没关系，应该的”，

14、这些都 滋养着我的心灵，在充满险境与坦途，艰辛与顺境，泪水与欢笑的抉择 中一步步走来，没有重复的足迹，只有充满生机与希望的前景，理想与 信念的支撑，带着我们深沉博大的责任心和永不止步的卓越心，永远在 路上携手前行，用责任点亮移动梦！移动员工演讲稿（三）筑梦正飞扬 兴企我担当肖隆盛尊敬的各位领导、评委、同事们：大家上午好。我叫肖隆盛，中国共产党党员，现在人力资源部人力资源信息化管 理岗位工作，此次我的演讲主题是：筑梦正飞扬，兴企我担当。一、做大连接规模，必须保持 4G持续领先中国移动“十三五”战略规划纲要中描绘的总体战略如果浓缩为 5 个字，就是“大连接战略”，即做大连接规模，做强连接应用，做优

15、 连接服务。我们常说网络是咱们的生命线，在激烈的竞争中，通信企业要全面 保持网络质量的优势，只有不断的做大网络连接规模，咱们才能给用户 提供更优的网络服务质量。以我曾经工作过的麻城为例，1G幵始建设基站时，第一座基站麻城 市电信局（HG3001基本就是市区所有通信信号的来源了，到了2G时，城区第二座基站麻城市国税局（HG3002距（HG3001直线距离也有近4公里，经过3G,直到现在拥有 4G基站602座，城区站距普遍小于 500 米，且都是网络信号。无线通信技术从1G 2G 3G 4G发展一路走来已经形成一个基本的 物理规律：相邻基站间距越来越小。保持4G持续领先我们一直在努力。二、做强连接

16、应用，宽带和信息化是关键有了网络连接规模的支撑，诸如支付宝类的在线电子支付、淘宝类 的线上线下购物交易才有了发展的基础。万物互联的时代，人与终端设备紧密连接，我们不仅仅要靠手机来 便利自己，更需要网络来改变生活。有了网络我们才能享受智能家居、 有了网络我们才能体验智慧城市，有了网络我们才能融入万物互联的时 代。而宽带和集团信息化分别是 “连接”家庭和企业的重要节点。XX年，公司首次提出发展家庭宽带市场，全年装机宽带1073户,我们当时为此沾沾自喜，但这个数字在XX年幵门红竞赛中是我们一天的量。面对新常态，需要攻坚克难、顺势而为的智慧；适应新形势，需要 勇毅笃行、持之以恒的干劲！只有努力提升宽带

17、和信息化工程，打通万 物互联最后”一公里“，我们才有在大连接舞台傲娇的资本。三、做优连接服务，提升满意靠担当满意的员工能够创造更高的工作效率，满意的员工才能创造更优的 服务从而更好的服务客户，通信服务型企业尤其如此。3G时期，友商凭借欧美技术优势抢得市场，咱们略显颓势，但为了打破通信领域垄断的局面，咱们果断扛起打造自主知识产权的责任，从 无到有，从不入流到成为4G国际标准，为 TD-LTE产业的后续发展及国际化提供了重要基础。只把工作当作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使 是从事最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情，再满意的 状态也会随着时间的流逝而日渐衰退。只有将工作当

18、成自己的事业，才会因此而迸发出无尽的热情与活力，自己的潜能也会得到最大程度的发挥。在自己不懈的努力下，业绩不断攀升，每一次小小的进步，都会收获不小的成就感，不断超越自 我，自己的职业满意感也随之提升。公司是船，我在船上，这条船是满载而归还是触礁搁浅，取决于我 是否与船上的所有船员齐心协力，同舟共济。作为公司的一名员工我们的满意也不应该仅仅是怡然自得，脚下一 亩三分地，更应该是同舟共济，直挂云帆济沧海。如果说替父从军是花木兰对家庭的责任，精忠报国是岳飞对国家的 责任，那么，肩负企业兴衰就是我们义不容辞的责任。孔子曰：事君， 敬其事而后其食。其实，我们每个人面前都有一个君主，是火炉；每个 人怀里都

19、有一抱柴，是能力。怀里有柴，却与火炉交易。你不给我温暖，我就不给你加柴。最终人被冻死，火炉熄灭。先加柴，还是先获取温暖？各位看官，您懂的。多思量：“我为什么而工作？我在工作中肩负了什么样的责任？我的追求和梦想是什么？我真正为公司做了什么，公司究竟给了我什么思考”，殊不知：企兴我荣，企衰我耻，我们具备逢 山开 路、一往无前的坚韧！我们践行愚公移山、铁棒磨针的执着！我们拥有不走老路走新路、不达目的不罢休的勇气！我们还会惧怕和犹豫什 么呢？ 筑梦正飞扬，兴企我担当！移动 岗位竞聘演讲稿【移动竞 聘演讲稿】尊敬的各位 领导 、各位评委：今天，对我来说，与其是竟聘优秀员工这一荣誉，不如说是给我一个检验自

20、我、寻 找差距的机会。以下是我的 竞聘报告，请各位评委审阅 ：一、刻苦学习业务 知识、真心服务广大用户自进入移 动公司那天起，我便深深地爱上了这份工作，经过紧张 的培训之后，我被 分到了 营业厅从事前 台营业员的工作 ，在这里奠定了我今后 干好一切工作的 基础。在前 台工 作并非像想像的那么简单，只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言 一行，一颦 一笑都代表着整 个移动公司的形象，容不得半点的 马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先 进 的移 动通信业务 ，更多的是学会了怎么真正 的用心与客 户交流 。刚到营业厅 不久恰逢圣 诞节 和元旦即将来 临，公司在此 时推出一系列的促 销活动， 为

21、了在时间紧、内容多的情况下，及时全面 的掌握新业务内容，妥善的为客户做好咨询和解 释工作 ，我不惜加班加点学习业务知识。碰巧在此时我患上了重感冒，当第二天我挣扎着 到 营业厅换好工 装开始一天的工作时，才发现头晕的根 本站不稳。这一天恰逢交费高峰期，顾 客特别多，我并没有因为生病而 懈怠自己，反而以更加饱满的工作情 绪来服务好每一个前来 办理业务的客户，当卡一张张发到每 一个客户手中时，看到客户满意而归，我感到一种莫大 的满足。突然这时，抽屉里的卡 发完了，而新卡还 未领回，眼看着柜 台 前的顾客越来 越多，我 急的 额角渗出 了豆大的汗珠，耐心的向顾客解释。但说什 么的都有，一位中年妇女不依

22、不 绕，坚持让我培付她的时间损 失，无论我怎样耐心的解释都不能平息她的怒火，眼泪 不住的 在我 的眼眶里盘旋。几分钟后，卡送 回来时，当我双手把卡递交到她的 手上，再次真诚的说 道“对不起，让您久等了。 ”但一 阵局烈的咳嗽 让我不得不被 过身去，当回 过身时，她不好意思 的说，“刚才是我错怪你了 ，赶快吃些药吧”普普通通的一句话使我却再也 抑制不住眼中的泪 水，顺着 面颊滑落下来 。心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能 给我以欣慰和前 进 的动力呢 !二、从基 础工作入 手，努力工作，确保工作 质量和成效XX 年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作十 分

23、清苦，是件 苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕 耘，精心谱曲， 照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章!当时办公室只有 4 个人，我主要分管市区营业部收发 文件的登记,草拟各类请示 报告材料、年度总结、等综合性文字材料及市区营业部内部管理 制度;做好信 息的采集、编辑以及团组织、工会、人员管 理招聘等等 一系列琐碎的事情。办公 室的工作是一 项无固定 性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的 感受，是最恰当 的。由于 人少任务重，一个通报，一份数据，常常 加班到深夜。但我从本职工作入手，处理好 兼职工作，分类细化;通过合理的 时间安排，即使有马不停蹄的辛苦

24、，但工作完成 带来的喜悦 会冲淡一切疲 劳 。随着公 司规模的不断壮大 ，市区营业部从 XX 年底全部员工只有 100 余人，增加到 如今 380 余人，营业厅从最初的几个增加到如今的 25 个，办公室的工作无形中一天天加重 了。在人员及部门增多起来后，人员基 础管理中的难度进一步加大，首先是人员 离职、请假 问题，由于人员多且较为分散导致 工作流程不畅 ，部门与部门间沟通环节不协 调，辞职、请 假没有及时上报人 力部，给工作 上造成了不便，当我了解到这一情况后，结合市区营业部实 际情况，通过两次 修定完善，出台了市区营业部 人员离职管理办法、市区营业部假期 管理 办法等一系列规章制度，进一步

25、理 顺了工作流程，细化了基 础管理。转眼到了 XX年7月份，市区营业部根据公司三 项制度改革需要，从上到下开展了 声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多 的，其中正式员工 34 名，外聘员工近 350 名，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘 报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为了及时、准确上报材料，我 常常协助领导加班 到深夜，当凌晨三点，我敲完最后一个数字，一种工作带来的成就感冲散 了几天来的疲惫。在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与快乐，无愧于自己，更无愧自己所 热爱 的这份事 业。通过这一年多的磨练，我真切的感受到办公室工作

26、确实是一个锻炼和提高综合素 质的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必须付出艰辛的努力。俗话说“板凳座 得十年冷，文章不写半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是这样。综合 协调方面， 我能主 动应对 ，把握得当。努力着做好 营业部的好后勤。三、工作中汲取 营养，不断完善自我在日常烦琐的工作之余，为了真实、全面、适时地上报营业部工作开展情况，我阅 读大量的人民邮电报、中国移动周刊等专业性报刊，并积极采集本部门内部的信息、经 验，立足于市区 营业部，从各个方面挖掘素材 ，先后撰写出反映和体现营业部的业务、服务、 精神文化、基础管理等方面经验性、特色性的信息稿件几十篇，其中多篇被省公

27、司信息所采 编。不断的通过 洛阳移动通信信息及oa系统，讲述营业部的 故事”潜心从洛阳移动企业文化中汲取 营养。XX年底被分公司 评为优秀员工、优秀信息工作者及 优秀团干。各位 领导、各位同事，竞职竞聘重在参与。站在今天的讲台上，我可以从容而 自信 地对大家说，面对激烈的竞争，我已 经成功的实现 了参与 !至于参与 能否成功，这取决于我 自 身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作能力以及对事业的忠诚 度。当然 ，还有您手中最关键最神圣最为重要的一票! 给我一次机会，我将还您十分精彩!这 就是我永恒不 变的信 念和这次竞聘的 诺言。【移动竞 聘演讲稿范文】尊敬的各位 领导、

28、各位主考官：大家好 !首先感谢领导们给 我这次机会让我站在 这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是 我未来人生中的一大转折。我的名字叫xx，大专学历，学院中文专业毕业，XX年10月 荣幸地加盟移动分公司，就任区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成 立了移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先 进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔 的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中 国移动就是选择了人生发展的机遇。我今天参加竞聘的岗位是.移动分公司区域中心主任。这一职位肩负着四

29、大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组 建及管理。其核心是服 务,基础是管理。作为世界五百 强之一的中国移 动通信公司，如何适 应市场经济 的规律，在日趋激烈 的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网 络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓 市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争 力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服 务是中 国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高服务 水平、改善服务质量、打造服

30、务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“服务”就是要 我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人 的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施 才能提高服 务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断 满足客户对我们服务的价 值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我 认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到 “沟通从新开始”和 “沟通从 行开始”。也就 是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而

31、且更重要的是要将这种服务创新 的意 识应用到实际工作中去 。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成 为企业竞争的 绝对因素。 对手 同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移 到服务竞争上来。谁的服务内 涵丰 富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓 客户市场的有力武器。公司已由成立之初的 手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱 、手机银行，移动办公等二十 余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目 前仅仅局限于业务技术 的创新是远远不够 的，最 主要的是我们企业的管理者和员工怎 样在具体的实践工作中 来做到“沟通从 新开 始”和“沟通从行开始”呢?我认为：目前实施“零距离 服务”;推行“首问负责制”就是很好的措 施。 所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即 从服务 意识、服务提供上同客 户的需求保持“零距 离”。用心 、诚心、真心为客户服 务，强化“客 户就 是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务， 打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达 到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之 间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变 ，营业向营销转变，等客 户上门向上门服务转变 ，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移 动的认 知度、