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文档简介

1、 教学目标教学目标 课程收益课程收益 讲师介绍讲师介绍 教育背景: 北京大学 EMBA 中国海洋大学海洋生物学专业 硕士 美国普莱斯敦大学社会心理学 博士 社会兼职: 中华培训学会 秘书长 ； 清华大学经管学院成教培训中心 客座教授； 北京大学经济学院MBA教育中心客座教授 上海交大海外学院MBA教育中心客座教授 中国海洋大学青岛学院营销管理学客座教授 销售与市场杂志社齐鲁营销学院首席学术顾问； 中国科学院心理研究所EAP员工心理援助咨询顾问； 中国市场学会“营销总监”职业资格认证培训导师； 国家劳动与人力资源部“企业培训师”职业资格认证培训导师； 北京时代光华/北大纵横/中国培训师大联盟/中

2、国总裁培训网/中 国营销专家网/中国品牌专家网等100余家培训咨询机构和专业网 站的咨询专家和专栏顾问。 实施“大客户、大定单”战略， 产品全面进入全球TOP10大连锁渠道！ 2004年上半年，海尔出口美 国、欧洲等主要市场的定单 中，来自当地前十大连锁渠 道的定单超过85%85% 思科：思科： 全球性大客户，占总业务量的30%左右。 宝洁：宝洁： 安排了一个战略性的客户管理小组与沃尔玛合作节约资金，增加毛利。 中远：中远： 与大客户签署战略合作协议，开展合作，节省自身成本，提高竞争力。 施乐：施乐： 250个大客户代表，250个集中执行官，共同管理着250个大客户。 跨国企业对大客户的认知观

3、 新近落户南京东路外滩的花旗银行浦西支行， 日前一市民被起诉，起因为该市民不满花旗 银行存入50005000美元美元以下要交理财费的规定， 认为该规定侵害了消费者的正常消费权益。 花旗银行上海分行有关人员认为花旗作为 在国际上有声誉的银行非常注重让消费者 满意，花旗遵循的原则是高质量的为 客户服务。 前几年宝洁会要 求经销商拿出房产证 做抵押，去年底宝洁 则对经销商新设立 “600600万元万元”保证 金基准线并采用公开 招标的形式选择经销 商。 单一指标分类法（1） “中国印中国印”在中国古时称作在中国古时称作“玺玺”，“国玺国玺”、“玉玺玉玺”、“官印官印”是权力和是权力和 尊贵的象征。尊贵的象征。 白金卡白金卡 金卡金卡 银卡银卡 目标考量 财务指标财务指标 “给我们公司创造的价值 目标考量 服务指标 “我们在客户 眼里的表现？” 目标考量 客户指标 企业发展潜力

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