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文档简介

1、物业字2003180号签发人：张万和关于做好2004年工作规划的通知各属下公司： 根据公司年度工作安排，公司拟于10月底或11月初召开招商局物业管理有限公司2004年工作规划研讨会，对全系统2004年经营管理工作进行研讨和规划。为做好此次工作规划研讨会的准备工作，公司总部要求各属下公司认真作好所在单位2004年规划工作，具体要求如下：一、规划的内容（包括但不限于如下内容）：（一） 经营目标1、净利润指标（万元）2、市场拓展指标：包括全委面积和顾问收入（二） 市场拓展工作1、在所在区域中的市场定位2、市场拓展方向3、市场拓展策略4、资源配置计划（三） 财务管理工作1、财务管理在国家物业管理政策和

2、随之的市场变化后的应对措施(包括对外和对内的财务安排措施)2、财务预算的编制及控制措施3、不同类型物业和不同管理服务要求的人力资源配置及人工成本配比设想4、酬金制和包干制物业管理项目的成本控制方案5、亏损项目的经营设想及减亏措施6、提升物业管理收费率以及风险防患措施7、完善和规范财务管理制度和各项财务工作流程（四） 品质提升工作 1、在管项目的品质提升计划，包括客户满意度、现场服务质量的提升措施2、iso9001质量保证体系的持续改进措施3、在管项目的贯标进度与内部认证工作规划4、新接项目的质量保证体系建立步骤5、品质监管队伍的培养计划（包括品质管理人员、内审员、品质员的素质提升培训和审核实践

3、训练计划）6、资源配置计划（五） 员工教育训练工作1、 规范及强化入职培训的措施2、 一线员工的上岗培训计划3、 基层管理人员的服务意识及服务技巧的提升措施4、 各级管理人员在职培训计划5、 工作需要的持证上岗培训计划6、 内部讲师培养计划（六） 人力资源管理工作1、根据业务发展规划编制2004年人力资源需求计划 2、根据人力资源需求计划编制人力资源配置计划和培养储备计划 3、员工满意度调查所反映问题的整改计划 4、绩效考核工作的推行计划 5、员工的激励措施（七） 企业文化建设工作 增强员工对公司的认同和公司凝聚力的措施（八） 行政管理工作1、 强化执行力的措施2、 提高行政办公效率的措施3、 增强职能部门对一线基层单位服务功能的措施4、 推进包括行政办公系统、企业形象识别系统等一体化进程的有效措施及分阶段具体实施方案二、 要求各属下公司在做好各自单位2004年工作规划的同时，认真考虑需要公司总部给予支持、协调的事项，并专文提出各项需求。三、 请各属下公司于10月20日前将2004工作规划和需公司总部支持、协调事项书面上报公司行政与人力资

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