提升派遣工的素质以提升工作品质

1、如何提升派遣工的素质以提升工作品质李 波 川庆钻探工程有限责任公司重庆运输总公司渝运分公司2012年9月10日 如何提升派遣工的素质以提升工作品质 李波作者单位全称：川庆钻探工程有限责任公司重庆运输总公司渝运分公司 邮编：400052 摘要：对目前派遣工的状况及单位的现状进行了分析，就如何改变目前的状况浅析自己的看法及建议，以提高全员的素质以提升工作品质。关键词：派遣工 培训 素质 工作品质众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质量的重要因素就是员工的素质和质量意识。人的意识决定行为，人的行为决定工作品质，也就决定了产品质量。作为运输行业，安全、快捷、低货损率、优质

2、服务是我们工作的重点。目前我们公司的用工分为合同制、社会化、派遣工等形式，派遣工主要从事驾驶员岗位、修理工等操作岗位，工作在一线。我们驾驶员的一言一行及工作品质直接展现在甲方，是我们工作品质的窗口。某某在钻机搬迁中拉柴油机，把油底壳的机油卖了；某某拉杂草，数量不够；某某拉啥卖啥。一些不良的印象、不良的影响时有发生，我们的服务质量降低了？我们的员工素质降低了？我们的工作品质降低了。一、 派遣工的特性派遣工是自由业者、跑私人运输的驾驶员、个体运输、等的组合，和西部人才市场签订劳务合同后，派到我们公司的劳务工。派遣工的素质参差不起，其中有曾经开煤车、跑长途运输的；有驾照才拿几年，开车时间较短的；他们

3、中的少部分人从他们师傅那里学到了不少的不良作风：给拉运的煤炭渗水，从所拉的货物中匀一些占为己有，为追求最大的短期效益多拉快跑等等。长期以往，以自己利益为主导，一些不良工作作风已成为习惯。这一群体，给我们的服务质量管理工作带来了难度。二、 目前的现状自2001年买断工龄以来，驾驶员的流动性逐年增加，年龄大了的从驾驶员岗位上退下来，每年在不断引进新员工（派遣工、复转军人），以渝运分公司为例，驾驶员共186名，其中派遣工用工性质的100名，占53.8%，如何提高派遣工的质量意识、素质和工作品质迫在眉睫。有一句话说得好：培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。目前我们对新员工的培训采取的“三个阶

4、段”： 首先，进行规范的操作培训，这是关键的一步。我们目前的操作培训都在资阳驾校进行，对新员工进行了比较系统、全面的培训。其次，新员工分配到分公司后，新员工没有从事过相关工作，对石油物资、设备运输认知度较低，上车前就要为他们进行相关知识的培训，如：hse作业指导书、质量的重要性、相关规章制度、相关法律法规等，然后跟随师傅进行车况、路况、石油设备的捆绑及装载搭配等的实习，对石油设备、物资运输有一定的认知度时，结合生产实际再进行培训，这样可以让新员工更容易理解。 最后，在新员工考核合格后，上岗之前进行质量意识和职业道德的培训学习。三、 如何提高派遣工的质量意识、素质、工作品质员工的知识层次、认识深

5、度、日常习惯等参差不齐，质量意识、素质、工作品质也相差甚远。那么要提高员工质量意识、素质、工作品质就是要加深他们的认识深度，改变他们的不良习惯，我认为要做好以下几点： （一）、把好入门关，提高员工素质 知识的重要性是不可替代的，具备一定的知识，其理解能力和接受能力相对就要强一些，这对于提高他们的质量意识、素质、工作品质相对也要容易些，提高派遣工的门槛，比如年龄要求30岁以下、驾龄7年以上、至少高中毕业等，招聘年轻化、知识化的员工补充到企业中。（二）、抓好培训考核，提高员工重视程度 以前，员工的培训也不少，但往往培训效果不好，对员工的触动较小，究其原因，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。学

6、习时聊天、睡觉现象时有发生。我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗或者辞退。通过这种方式，提高员工对待培训的重视程度，加强培训效果。 （三）、把好上岗前的关口，全面的进行考核目前，单放驾驶员考核实行的基层单位推荐，再由公司劳资、安全部门进行考核，这种考核模式无可厚非，但个人认为，考核不全面。建议对驾驶员路考时，改变以前空车上路短距离考核，能否以执行一趟中、长距离的生产任务进行考核，考核人员随车进行考核，从货物捆绑、装载、驾驶习惯、服务态度、服务质量、遵章操作、是否遵守安全规定及法规等方面进行全面的考核。公司劳资、安全部门因

7、人手不够，可委托基层安全办、中队进行此项考核，谁考核谁负责；或者由基层进行此项考核后，再推荐到总公司进行考核。全面考核，才能真实的反应出综合能力，为公司安全生产保驾护航，服务质量、工作品质才能提高。（四）、加强安全培训、教育和监督发生事故，不仅对单位的经济造成损失，同时也延缓货物运达时间，甚至造成货损，也就是说，安全工作不搞好，就谈不上服务质量、工作品质。安全教育是一个系统工程，不是一朝一夕的，过于平淡的安全教育模式，已不能撼动员工已经麻木的安全神经，可以借鉴山东菏泽市交警支队安全警示教育方法，尝试新的交通安全宣传警示教育，培训效果可能会更好。（五）、提高派遣工的归属感派遣工由于在用工身份、薪

8、酬、待遇等方面与正式职工存在差别，导致了劳务工心理不平衡，这也造成了他们对企业的忠诚度不高，打工挣钱是他们的目的，存在短期经济行为，也是拉啥卖啥的原因之一。如何提高派遣工的归属感呢？第一，要切实维护派遣工的合法权益，坚持以人为本。使派遣员工在评选先进、入党、业务培训等方面与正式职工有同样机遇（比如也能参加局、公司级劳模评选），充分调动派遣员工的积极性，使其在各个岗位上发挥重要作用，让派遣员工自觉地把自己作为企业一员，把个人的利益、前途与企业的发展融为一体。第二，建立完善的绩效考核和薪酬激励制度，适当提高派遣员工的薪酬待遇，逐步减小用工身份的差别，设立优秀员工奖励基金。第三，注重员工定期培训，提

9、高员工素质，给予派遣员工不断学习和培训的机会，培育他们的忠诚度。另外，在派遣员工当中，绝大多数人希望通过努力晋升为社会化员工等，企业应建立、完善派遣员工职业生涯发展机制，来满足这方面的需要。第四，加强企业文化建设，注重亲情管理，真正使派遣员工融入企业。企业领导在任何时候都要把关心职工、善待职工放在心上。精心营造“企业是我家”的氛围。通过让派遣员工参与民主生活会、评先树优、入党入团、企业培训、民主管理、劳动竞赛、技术创新、文体活动等活动，让劳务工对企业文化有认同感。加强企业派遣员工和其他员工的团结协作，在企业中大力倡导忠诚企业、敬业爱岗、乐于奉献、恪尽职守的敬业精神，营造一种团结合作的工作氛围。

10、（六）、搬迁现场进行质量意识灌输是一项长期的培训方式 搬迁现场负责人大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为。在搬迁空闲中，把不规范行为进行通报，和员工进行交流、沟通，让员工理解此行为的危害性，防止类似行为再次发生。对于产品质量状况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理人员不知晓的现象或好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。（七）、管理者加强质量意识、工作品质是关键 “没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一

11、些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识、降低工作品质，违规现象就会不断增加。 通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者气概，而后者其实早已退化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识、工作品质的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量、提升工作品质当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。（八）、加大质量考核力度，建立质量激励机制 质量和工作品质的重要性靠什么来体现？在市场经济时期，也许经济杠杆的作用更具有优势。加大服务质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或