孙永正-管理学简述整理

1、第一章（P3-19）1. 管理的科学性和艺术性及其关系科学性：一方面表现为它是一门科学，有其系统的知识体系，中外古今众多岀色的管理者和学者都对管理学的形成和发展作岀了贡献；另一方面表现为管理活动有其规律性，管理者应该管理规律办事，而不能随心所欲。艺术性：指管理必须审时度势，因地制宜，因势利导，讲究方式和方法，具有灵活性和独创性。关 系：重视管理的艺术性，并不排斥管理的科学性，反之亦然。管理的科学性反映的是管理的共性，而管理的艺术性反映的是管理的个性，共性存在于个性之中，他们相互依赖、相互补充2. 管理的内涵和相互关系内涵：1、管理作为组织的一种 有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务，这是管

2、理的基本岀发点。2、管理是在特定时空环境中进行的 ，环境给管理者创造了一定的条件和机会，但也形成了一定的约束和威胁， 并且这种情况随时有变化。3、 管理的实质是 对组织各类资源的协调和整合 。4、管理活动具体要落实到计划、组织、领导和控制等管理的基本职能上。关系：综合目的、环境、实质和职能 等四个方面的要点，可以界定 什么是管理。3. 管理者应具备哪些技能管理技能:1.技术技能2.人际交往技能3.概念技能4.时间管理技能第二章（P20-37）1. 泰罗科学管理的主要内容中心问题：提高劳动生产率内容：1、工作定额管理2 、实现差别计件工资制3 、挑选和培训第一流的工人4 、标准化管理5 、实现管

3、理职能分工6 、例外管理2. 韦伯的行政组织体系体系：1、一个由规章制度将各正式职能连结成的不间断组织2 、实现劳体 分工，明确 规定每个岗位的权力和责任，并使之制度化3 、组织中的官员遵从 等级制的原则4 、只有经过适当训练的人才有资格成为组织的行政人员5 、行政人员的管理权应当与生产资料或管理资料的所有权分开，这是一条铁的原则6 、绝对不允许官员 滥用其职权，官员必须保证其行为具有客观性、独立的特性，他职能服从有关规范7 、组织的所有管理条例、决议和规章必须以书面形式加以规定和记录3儒家管理思想的特色儒家管理思想：是以“仁”为核心的思想体系。 主要特点：宗师孔子，视其言行为最高准则 ；以诗

4、、书、礼、易、 春秋等为经典； 以“仁”、“义”为行为准则，维护君臣、父子、夫妇、兄弟等伦常关系。第三章（P38-54）1. 行为科学的含义及其子管理中的应用行为科学含义：广义：研究人的行为以致动物行为的多种学科狭义：应用心理学、社会学、人类学及其其他学科的只是来研究管理过程中个人和群体行为规律 应用：调动和发挥人的积极性，推动人们努力实现组织的目标2. 管理科学学派的观点观点：应用各种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求岀最优的解决方案，以达到企 业目的。3. 现代管理理论的发展趋势趋势：1、人性化趋势2 、整体化趋势3 、战略化趋势4 、网络化趋势第四章（P55-

5、73）1. 系统原理主要观点观点：1、整体性观点2 、动态性观点3 、开放性观点4 、环境适应性观点5 、综合性观点2. 人本原理的含义及其子企业的实现含义：以人为本的原理 实现：柔性管理：1、2 、激发人的创造性适应环境的易变性和复杂性3、人才管理：1、满足柔性生产需要人才测评2 、能级管理3 、工作丰富化3. 正确的效益观所包含的内容内容：1、确立顾客的效益观2 、正确战略定位是取得效益的前提3、追求局部与全局相一致的效益4、追求长期稳定的效益5、实现经济效益、社会效益和生态效益的统第五章（P77-91）1. 组织环境的含义及特点组织环境的含义：指影响或制约组织活动的所有潜在的因素的综合。

6、可分为内部环境和外部环境。 特点：1、系统相关性2 、不可控制性3 、非歧视性4 、动态性5 、有规律性2. 任务环境包括哪五种基本力量包括：1、潜在进入者威胁2 、买方议价能力3 、供方议价能力4 、代替品威胁5 、行业内现有竞争对手之间的竞争强度3.SW0综合分析法的应用机卑回固克血胁型方法：通过分析企业各项业务经验面临的优势、劣势、机会和威胁等四个要素，进行环境分析 步骤：一、根据SWOT模型，用四个列表将企业的优势、劣势、机会和威胁列岀二、依据SWO列表，对外部环境分析和内部环境分析进行总结三、将对企业处境的诊断转化为改善企业战略和业务前景的行动建议第六章（P92-103）1. 组织文

7、化的积极功能和消极功能积极功能：1、导向功能2 、凝聚功能3 、激励功能4 、约束功能5 、辐射功能消极功能：1.文化的相对稳固对组织来说有时也会变成一种束缚2. 组织文化有时会成为组织变革的障碍3. 组织文化冲突使得组织的合并达不到预期效果4. 成员的个性可能会受到压抑，从而阻碍个体创造力的发挥2. 跨文化管理的成功经验海尔成功的经验？第七章（P104-119）1. 道德与管理的关系，道德的管理功能关系：首先，管理离不开道德，高效、持久的管理是法治和德治的综合。其次，道德既是管理的工具，又是管理的目标。道德的管理功能：1、可以提升领导的形象和权威 ，扩大领导的影响力2 、增强员工的责任感，使

8、他们自觉为实现企业组织目标而努力3 、良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件4 、增强组织凝聚力，使人们相互尊重、帮助、团结友爱5 、推动组织自觉参与社会活动 ，履行应尽的社会责任2. 企业履行社会责任的内容从构成层面，企业社会责任包括 经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任从企业服务对象2:1、对投资者的责任、对顾客的责任3、对员工的责任4、对合作者和竞争者的责任56、对环境的责任、对所在社区的责任第八章（P123-137）1. 导致决策困境的因素有哪些，决策者应该如何应对决策困境因素：1、决策的任务与环境2 、认知失措3 、选择的自由度4 、承诺升级应对：专长、创造性思维和内在的任务

9、动机有助于管理者更好的决策2. 群体决策和个体决策各有什么优缺点，分别适合什么场合 个体决策：一项决策，如果最终由个人独断作岀，既最终决策权属于个体。 优势：1、过程比群体决策更短，成本低2 、责任明确3 、避免群体内部成员冲突4、不会有妥协的决策适合场合：是否接受信用卡购物、决定从事哪种职业、决定哪个岗位.群体决策：一项决策，如果最终由群体成员共同作岀，既最终决策权属于群体。 优势：1、拥有更多的信息2 、更多的方案3 、最后的决策更可能得到接受4、加强决策的沟通5、更高质量的决策适合场合：重大投资决策、对失事分级的救援、决定新产品的营销战略第九章（P138-152）1. 影响计划工作的因素

10、有哪些因素：1、组织目标的复杂性2 、组织的层次3 、组织的发展阶段4 、环境的不确定性5 、未来承诺的长度2. 作为企业高层管理者，确定企业目标时要考虑哪些因素因素1、为组织成员指明方向，协调组织的活动2 、预测未来、减少变化的冲击3 、减少重叠和浪费性的活动4 、设立目标和标准有利于控制3. 如何看待目标管理的有效性，典型步骤有哪些有效性：1、目标管理为各级人员规定了目标2 、目标管理是管理管理者的3 、目标管理使考核各级管理人员有了客观的标准4 、目标管理是组织权力下放的结果5 、目标管理强调自我控制 4个要素：明确的目标、参与决策、规定期限和反馈绩效 步骤：1、制定组织的整体目标和战略

11、2 、在经营单位和部门之间分配主要的目标3 、个单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标4 、部门的所有成员参与设定自己的具体目标5 、管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划6 、实施行动计划7 、定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈8 、基于绩效的奖励将促进目标的成功第十章（P153-165）1. 公司战略层包括哪些基本战略类型，各自有哪些特点一、增长型战略特点：1、注重市场占有率的增长2 、倾向于采用非价格竞争手段3 、追求增长方式的创新二、稳定性战略特点：1、企业对现行战略和经营业绩表示满意，决定保持既定或与过去相似的战略目标2 、企业的主要经营指标即使有所增长

12、，也是属于常规性增长3 、企业决定以与过去基本相同的产品或劳务服务于社会，既业务内容不发生变化优点：经营风险相对较小，能避免由于战略变化过快而带来的问题，也是高增长过程中必要的修整。三、紧缩性战略特点：1、对现有产品和市场进行收缩、调整或撤退2 、对企业资源的使用实现严格的控制3 、短期性和过渡性优点：避开环境的威胁，进行资源配置的调整2. 业务层战略包括哪些基本战略类型，各自有哪些特点一、成本领先战略特点：1、可以获得高于行业水平的收益2 、在强大的经销商威胁面前保持一定的交涉能力3 、低成本优势也能企业在强大的供应商的威胁中保护自己4 、可以提高行业进行壁垒，对潜在竞争者进入该恒业构成壁障

13、5 、使企业在于替代品生产商竞争时，比行业内的其他竞争者处于优势二、差异化战略特点：1、避开与竞争对手的证明竞争2 、减少代替品竞争，提高潜在竞争者的进入壁垒3 、提高客户对品牌的忠诚度，降低价格变化的敏高度，从而缓解供应商和购买者的压力三、聚焦战略特点：1、集中经营资源，在特定市场取得相对优势2 、对特定市场的技术走向、顾客需求变化以及竞争对手的状况有更深刻的了解3 、战略管理过程的制定、控制以及调整相对简单，从而有利于提高管理的效率第-一章(P169-187)1. 组织结构的设计原则原则：1、目标任务原则2 、命令统一原则3 、权责对等原则4 、有效管理幅度原则5 、因事设职与因人设职相结

14、合原则2. 不同部门划分的优缺点1) .按职能划分部门优：各部门只负责一种类型的业务活动，有利于人员的培训和相互交流。各部门在最高主管的领导下只从事组织整体的活动部门，有利于维护最高主管的权威和组织的统一性缺：决策可能变得更加 集权化，决策的速度可能较慢各职能部门可能只注重依据自己的准则来行动，缺乏对组织整体目标的认识，使部门之间的活动不易协调对涉及组织 全局性的问题 难于发现各部门负责人只从事某种专门业务的管理，不利于组织高级管理人员的培养2) .按产品划分部门优：有利于本部门内更好的写作有利于提高决策的效率有利于专项资金、设备、技术和知识的应用有利于各部门独立核算和展开竞争有利于组织即使调

15、整生产方向有利于培养高层管理人才缺：对整个组织的关系有所忽略机构重重，管理人员庞大，管理费用增加各自为政，组织高层主管的权威受到削弱需要更多的具有总经理能力的人才3) .按区域划分部门优：责任下放到低层，鼓励低层参与决策以及改善协调区域内的活动管理者能够集中关注当地市场的需求和所岀现的问题，也可充分利用当地的人力资源，能更好滴与当地利于各方 沟通降低运输成本和送货时间培训高级管理者提供了场所缺：与产品部门相类似3. 组织变革的趋势趋势：1、组织运行高速化2 、组织合作网络化3 、组织结构扁平化4 、组织构建柔性化5 、组织运作团队化6、组织管理人性化7、学习型组织第十二章（P188-202）1

16、. 管理人员配备的重要性一、实现组织目标的重要保证二、实现人适其事、人尽其才的基本要求三、实施组织人力资源计划的重要途径四、激励管理人才的有效手段五、为组织发展做好人才准备的需要2. 外部招聘与内部提拔管理人员两种方式的优缺点内部提拔优：内部人员比较了解组织的情况，圣人管理工作所需的培养的培训和适应期也会比较短组织的领导者对内部人员的素质和能力也了解较多，因此内部提拔管理人员风险较小，还可以节省外部招聘费用被提拔任用的人员会感到自己的才干和价值得到了领导的承认和赏识有利于提高员工对组织的忠诚度，强化组织文化的凝聚力缺：引起同事不满，造成近亲繁殖现象，选择余地小外部招聘优：选择余地大，有利于招到

17、一流管理人才影片人员来自于五湖四海，有利于优化组织的管理队伍结构，防止组织内部形成小集团外来管理干部能带来新思路、新观点和新方法，有利于增强组织的活力可在一定程度上平息或缓和内部竞争者之间的矛盾和紧张关系缺：组织和外部应聘这之间存在信息不对成问题，会导致招聘选拔成本高、风险高，甚至可能作岀错误的聘用决策减少内部员工晋升提拔机会，打击积极性外部人员对组织情况不熟悉，进入角色较慢，往往需要较长的适应期才能胜任管理工作第十三章（P203-221）1. 构成团队的基本要素是什么要素：1、清晰的目标2 、完善的计划3 、分工合理的人员4 、明确的定位5 、适当的权限2. 什么是团队精神，团队精神如何培养

18、团队精神：大局意识、协作精神和服务精神的集中体现如何培养：塑造企业的团队精神,1、营造相互信任的组织氛围2、创建规范的组织制定3、增强领导者自身的影响力4 、建立有效的激励体系5 、建立良好的沟通机制培养个人团队精神，1、培养员工的沟通与表达能力2 、塑造员工敬业的品质3 、强化员工的合作观念4 、树立员工的全局观念第十四章（P225-239）1. 领导权力的决定因素因素：1、领导者对资源的控制程度2 、权力的大小还取决于被管理者 对资源进行选择的程度3 、权力的大小还取决于被管理者 对资源的依赖程度2. 说明权变领导及其启示（对管理者的启示）权变领导：领导者在不同的领导环境中，选择适当的领导

19、方式和领导风格，取得理想领导效果 启示：1、管理行为只有被职工认为能导致其眼前的和未来的满足时，才能为职工接受2 、认识到职工存在着确定工作目标的需求，并且要善于激发职工的需求3 、强化与昂在达到工作目标以后所获得报仇的吸引力，提高目标对员工的激励力4 、和员工一起分析工作任务和现有的工作条件，分析有利因素和面临的困难，协助他们制定工作计划和方案,对职工加以必要的指导和培训，使得他们具有实现目标所需要的知识和能力，寻找到实现目标的正确途径。第十五章（P240-256）1. 沟通的重要性1、促使组织的各成员在组织宗旨、组织使命、发展战略、经营方针等重要问题上达成共识和形成共同的愿景，从而孕育无限

20、的创造力，激发强大的驱动力，产生巨大的凝聚力，把组织所有成员更加紧密的团结起来。2、促使理想的组织文化的形成3、增强组织的决策力和执行力4、 使组织内部各部门、各环节、各岗位密切配合，彼此行动更加协调，提高组织的工作效率5、在组织内部创造一种和谐氛围2. 如何提高沟通的有效性一、从信息发送者方面增强沟通的有效性1、 每次沟通开始之前，认真的做好相关的准备 工作，明确本次沟通的目的，对本次沟通的内容有正确、清晰理解2、 根据沟通本身的性质、对方的特点以及各种沟通方式的优缺点，争取选择信息传递的方式和渠道3、沟通的内容要准确而完整4、 沟通中态度诚恳、以善待人、以情动人，尽量缩短与对方心里距离5、

21、沟通者要善于运用沟通的技巧二、从沟通渠道和方式方面提高沟通的有效性1、应尽量减少沟通过程的中间环节 ，缩短信息的传递链条2、 充分利用现代信息技术，提高沟通的质量、速度和广度3、 注重建立完备的新型传递系统，形成包括信息发布、手机、加工、储存在内的、完成的体系，确保沟通渠道的畅通 最大程度的减少信息传递中的噪声干扰。三、从信息接收者方面提高沟通的有效性1、 应重视信息接收环节，以认真、争取的态度接收信息2、接收者要掌握倾听的艺术和技巧第十六章（P257-273）1. 赫兹伯格的双因素理论及对管理者有何启示启示：要调动和维持职工的积极性 ，首先应注意保健问题，做好与之有关的工作，以防止不满情绪的产生。 更重要的是利用激励因素去激发职工的工作热情，努力工作。2激励应遵循的原则原则：1、组织目标与个人目标相结合 的原则2、物质激励与精神激励相结合 的原则3、夕卜在激励与内在激励相结合 的原则4、正激励与负激励相结合的原则5、按职工需求激励的原则6、坚持民主公正的原则第十七章（P277-293）1. 前馈控制、同期控制和反馈控制 各自的特点及其使用条件前馈控制：特点，避免预期岀现的情况条件，需要