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文档简介
1、行为标准细那么为标准管理本学校, 提高员工职业道德水平, 增强主人翁责任感, 表达有奖 有罚,公平竞争的原那么,特制定该条例。如员工违反任何一条款者扣10 分,累计到达 30分者罚款 50元,从当月工资中扣除,并在该季度员工考核中扣5 分。对正式员工给予一个月的考察期, 如表现仍不合格学校将其转为试用期员工或解 除聘用合同;对试用期员工, 延长试用期限或解除聘用合同。 学校将用罚款款项 建立奖励基金,对表现出色的员工将结合季度评比给予奖励。具体条例如下: 一 个人行为标准 1上班时间统一着制服,保持衣着整洁,并佩带胸卡; 2工作时间禁止吃零食; 3工作时间未经部门主管允许禁止擅自离岗、串岗或随
2、意外出; 4禁止无故迟到、早退、旷工; 5未经部门主管同意禁止请假、私自串班; 6禁止占用工作时间接待私人朋友; 7禁止在工作时间睡觉、聚集闲聊; 8禁止在工作时间长时间拨打私人 超过 3 分钟; 9未经允许禁止拨打长途 ; 10工作时间注意形象,禁止大声喧哗、嬉戏打闹; 11工作时间禁止阅读与本职工作无关的报纸、杂志或刊物; 12工作时间禁止玩电脑游戏或应用其它与工作无关的程序; 13禁止不经学校允许,私自将学校物品据为己有; 14能正确使用各项设施,防止对仪器造成损坏; 15因工作需要自带软盘的情况下,应主动、认真做好防毒、查毒工作。禁 止擅自使用软盘;16因工作需要上网下载信息、资料等须
3、注意网络平安; 17关心学校声誉,禁止与学员或员工谈论有损学校利益的事情; 18每天认真填写工作日志 ,并于每月 25 日上午主动交与部门主管; 19禁止向学校提供虚假资料或不如实报告; 20发扬团队精神,对非本班人员遗留下来的问题仍予以处理; 21在不调查、不了解事实真相的情况下,禁止乱发表意见和处理问题; 22禁止在员工之间搬弄是非、拉帮结派、不利于团结;禁止不尊重他人人 格,以粗言秽语对他人进行侮辱;23严禁不尊重他人工作业绩、论资排辈。 二 工作行为标准 1对来访客户或学员禁止以貌取人、使用不文明用语; 2在走廊或办公室以外的地方遇到访客,必须主动打招呼; 3热情并面带微笑地接听咨询
4、、认真介绍并记录,尽量让客户满意; 4尊重来访客户,绝对禁止与其发生争吵、态度生硬; 5需对外来人员热情、主动地宣传学校,维护学校形象;6见到客人需主动起立问好,并微笑示意;7清楚学校各个功能区的位置及作用,能为客户提供正确的指引和介绍; 8经手人及时登记为学校购置的书籍和物品等,防止造成物品管理和帐目 混乱;9接受学校的合理工作安排;10积极主动地完成学校安排的工作,彻底落实;11认真对待每一个 、每一位来访者;12遇到有关问题,需及时与相应主管领导请示、沟通;13对工作出现的错误,须主动承当责任、禁止相互推诿; 14禁止对学校以外的任何人泄露学校机密,严禁违反学校保密制度; 15及时配合各
5、其它部门工作,防止造成效劳质量不佳、影响工作效率; 16及时将学员对课程设置、外教、课程管理的意见和建议反应给经理; 17执行统一收费标准,严禁私自将学费降低; 18能够发扬主人翁意识,积极主动向学校提出合理化意见及建议。 三 教学行为标准1熟记每位学员的中英文姓名,见面后能马上叫出其英文名字; 2对学员遇到的困惑问题,须主动热情地答复,严禁态度生硬、语气冷淡; 3主动关心学员的学习进度;4听到学员不正确的发音,及时纠正;5经常为学员讲授学习方法,帮助其克服学习上的畏难情绪,并扩展其知 识面;6能熟练的掌握学习软件的操作 7课前做好准备工作,提前复印或打印好所有的文字材料; 8能准确、及时统计学员名单、学习进度、交费情况、到期情况等; 9及时制止学员破坏教学环境或教学设施;10在各项活动中与外教密切配合,保证活动的规模和质量; 11严格检查学员的出席情况,将缺席学员名单及时交给前台。 四 环境卫生标准1自觉、主动维护学校整体环境卫生;2严格执行?卫生管理制度?和值日表,做好卫生工作;3管理好个人物品,禁止摆放物品杂乱无章;4发现学校某一角落的卫生有问题,必须马上清扫,无论是否为当天值日 人员;5
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