旅行社服务承诺书及保证书

1、1 / 12范文最新推荐旅行社服务承诺书及保证书旅行社服务承诺书及保证书为进一步强化诚信旅游理念，全面推进旅游诚信建设， 塑造绵阳市旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的 合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度， 提高旅游消费者的满意度，四川绵阳国际 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺：一、做到合法经营、守法经营、诚信经营始终坚持质量第一、诚信为本的宗旨，将诚信经营 贯 穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各 个环节。1.1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用， 自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。2.2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精 品线路、合理价格

2、，做到统一产品、统一价格，自觉 抵制零负团费现象。33在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推 出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。44坚决不使用黑社、黑车、黑导。55在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服 务的各个环节。二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告 宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服 务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣 传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消 费者。三、做好旅游合同的签订工作与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明 确价格和服务

3、细节旅行社服务承诺书及保证书。国际 组团社出境旅游团队应配备合格领队。四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙 伴1.1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉 好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商 店并对其各项资质进行调查、核实、备案。2.2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团 旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以 确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。3.3.按要求与接团社签订书面接团协议。五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排范文最新推荐3 / 12严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅 游行程、安排食宿标准、安排旅游项目旅行社

4、服务承 诺书及保证书。有效控制旅游团队行程，保证服务质 量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、 质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的 满意程度，发现问题，及时解决。六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动 坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组 织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服 务11建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅 游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境 旅游服务进行监督检查。2.2.做好服务质量的监督。通过质量反馈表及其他 方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的 旅游者反馈信

5、息进行统计分析，了解旅游者对组团社 出境旅游服务的满意度。3.3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质 量问题进行分析，确定出现质量问题的原因旅行社服 务承诺书及保证书。针对出现质量问题的原因采取有 效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务 质量的持续改进。4.4. 投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录， 依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对 于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并 向所在地旅游行政部门报告。55建立健全投诉档案管理制度。八、拒绝挂靠经营和承包经营对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各届、 行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损

6、害 游客利益，损害绵阳市旅行社行业形象，我单位将服 从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。承 诺方：（盖章）法人代表：20 xx20 xx年x x月x x日延伸阅读：旅行社承诺书为共同构建健康和- -谐的旅游市场环境，坚持诚信经营 和创造优质服务，争做诚信旅行社，黄冈市青年旅行 社郑重地向全市广大旅游者作出七做和七不做的承 诺：一、旅行社诚信经营服务七做1 1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥范文最新推荐善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。5 / 122 2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度， 加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为 承担责任。3 3、与旅行社员

7、工签订劳动合同，按时发放员工工资和 出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬旅行社服务 承诺书及保证书。4 4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行 社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。5 5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍 产品信息，不欺骗客人。6 6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等 事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游 市场秩序旅行社服务承诺书及保证书。7 7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社 责任险，确保旅游者人身、财产安全。二、旅行社诚信经营服务七不做1 1、不超范围经营，不非法转让和变相转让旅行社业 务经营许可证，不搞挂靠承包

8、。2 2不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游 证、无领队证的人员接待游客3 3、不搞零团费、负团费等低于成本价的不正当竞争。4 4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合 同约定以外的自费项目和购物项目旅行社服务承诺书 及保证书。5 5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言 误导游客，不欺客宰客。6 6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。7 7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严， 含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、 迷信、赌博和法律法规禁止的内容。宝鸡大自然旅行社服务承诺书为进一步强化诚信旅游理念，全面推进旅游诚信建设， 塑造陕西宝鸡旅游业的良好形象，

9、保障旅游消费者的 合法权益，体现旅游产品线路和价格的透明度，提高 旅游消费者的满意度，宝鸡大自然旅行社向此次参会 的各位代表作出以下承诺：1 1 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营旅行社服务承诺书及保证书 end#end#始终坚持质量第一、诚信为本的宗旨，将诚信经营贯 穿公司经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各 个环节。1 1、旅游公司签订自律承诺书，强化行业自律作用，自 范文最新推荐7 / 12觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。2 2、在贵公司会议接待附旅游产品的设计过程中， 做到 诚信经营，提供精品线路，合理价格，做到统一产品， 统一价格，自觉抵制零负团费现象。3 3、在销售过程中，

10、做到与旅游者签订旅游主管部门推 出的我省规范的旅游合同，明确价格和服务细节。4 4、坚决不使用黑车、黑社、黑导。5 5、在公司内管理中，坚持诚信意识、完善管理制度， 建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服 务的各个环节。二、 不做虚假不实和模糊的宣传广告在旅游产品发布，销售过程中，做到坚持统一广告、 统一公司形象、统一产品、统一价格、统一服务质量， 在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分 宣传，不使用带有不实之词广告语言诱导消费者旅行 社服务承诺书及保证书。三、 做好旅游合同的签订工作与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明 确价格和服务接待细节。四、 严格按行业资质和接

11、待质量选择会议接待、旅游 业务合作单位1 1、建立供应商资格审查制度，筛选资质高，信誉好的 地接社，饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司、商店， 并对其各项资质进行调查、核实、备案。2 2、在目的地旅游部门指定或推荐范围内， 选择接待旅 行社并进行评审，信誉好和业绩优良者优先选用合作， 接待地各地景点、酒店、餐厅、车队亲临考察，以确 保公司所销售的旅游产品质量的稳定性。3 3、按要求与接团单位签定书面协议旅行社服务承诺书 及保证书。五、 严格遵守所承诺提供的接待标准和旅游活动安 排，严格按照旅游合同协议提供的服务标准安排行程， 安排食宿标准、安排旅游项目。保证服务质量，按服 务行走的不同阶段，采用电

12、话跟踪检查、质量反馈表, 个旅游者专访的方法，了解旅游者的满意度，发现问 题及时解决。六、 严格控制旅游购物和自选，自费活动坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组 织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。七、 认真做好旅游者投诉工作，做好旅游产品的售后 服务1 1、做好服务质量的监督，通过质量反馈表及其他 方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的9 / 12范文最新推荐旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对公司的 满意度。2 2、服务质量的改进根据旅游者的满意度对存在的质量 问题进行分析，确定出现质量问题的原因旅行社服务 承诺书及保证书。针对出现质量问题的原因采取有效 措

13、施，防止类似问题再次发生，达到旅游质量的持续 改进。3 3、投诉处理。对旅游者的投诉认真受理，登记记录， 依法作出处理，设专职人负责处理投诉，对于重大旅 游投诉，总经理亲自出面处理，并向旅游- -行政部门报 告。八、拒绝挂靠经营和承包经营对于以上承诺，我公司愿意接受游客社会各届，行业 协会和行政管理部门的监督，如违约承诺，损害游客 利益，损害大自然旅行社行业形象，我公司将服从行 业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。承诺方：盖章法人代表：签字1212年月（20172017创建全国文明城市工作方案及预案）日 阅读拓展：旅行社承诺书为了让出游员工度过一个愉快的旅程，并保证员工旅游期间人身、财产安全，

14、全体出游员工自愿遵守如下安全与管理承诺：一、出游员工必须听从旅行社的统一安排，必须服从 旅游队长的指挥。二、旅行时不可擅自脱队。特殊情况单独离队，应征 得队长同意，并告知全陪导游，必须随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以 免发生意外。三、抵达景区游览前，听从队长安排，谨记导游交代 的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返 回寻找旅行社服务承诺书及保证书。四、夜间或自由活动时间自行外出，应结伴而行，并 告知全陪导游或队长及团友，必须特别注意安全，严禁单独外出。五、旅行途中不得参与任何形式的赌博、斗殴活动， 随时提高防范意识，尽量避免与陌生人搭讪，如遇紧急情况及时报警。六、旅游途经危险区域景点时，要尽量结伴而行，千 万不要独自冒险前往，必须保证自身人身安全，出现意外尽快救治伤员，并及 时报警求助旅行社服务承诺书及保证书。11 / 12范文最新推荐七、行程中或自由活动时若有刺激性活动项目，身体 状况不佳者不得参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者不得从事水上、高空活动。海边戏水，不得超越安全警戒线，不熟悉 水性者，不得下水八、外出旅行，注意饮食安全，避免吃生食、生海鲜、 已剥皮