情景四连锁店开发与设计之CIS策划

1、2021-7-71情景四2021-7-72目 录v4.1CI与CIS概论v4.2连锁门店CIS的设计技巧v4.3连锁企业的CI手册v4.4CIS的导入与传播主要内容主要内容v企业识别系统CIS的设计与导入；v企业理念识别系统MIS；v企业行为识别系统BIS；v企业视觉识别系统VIS；vCI手册；vCIS的导入。学习目标v了解连锁门店CIS设计的目的和意义；v掌握连锁门店CIS的含义、内容及构成；v明确MIS、BIS、VIS的含义、内容及关系；v掌握连锁门店CIS的设计方法；v明确连锁企业导入CIS的时机；v能够自行进行连锁门店CIS的调查与设计。2021-7-754.1 CI与CIS概论202

2、1-7-76一、一、CIvCI： Corporate Identity； Corporate Image “企业识别企业识别”、“企业形象识别企业形象识别”v中西元男：中西元男：意图地、设计地、战略地表现出企业所希望意图地、设计地、战略地表现出企业所希望的形象；对本身来说，通过公司内外来产生最的形象；对本身来说，通过公司内外来产生最佳的经营环境。这种佳的经营环境。这种观念观念和和手法手法就叫作就叫作CICI。v本书：本书：指为树立统一而独特的企业的设计、策划、指为树立统一而独特的企业的设计、策划、实施行动的过程。实施行动的过程。v企业形象与企业识别：前者是结果、后者是途径或手段2021-7-7

3、8二、CISvCIS： Corporate Identity System “企业识别系统企业识别系统”v将企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业将企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部与社会大众，并使其对企业产生一致的认同感内部与社会大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。品的设计系统。v指统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行指统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系为活动活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。统。2021-7-7

4、9完整完整CISMISMIS理念识别理念识别BISBIS行为识别行为识别VISVIS视觉识别视觉识别三、CIS的经典三要素Mind Identity SystemBehavior Identity System Visual Identity System2021-7-710三、三、CIS的经典三要素的经典三要素MISVISBIS经营理念价值观念企业文化管理原则发展策略标语与口号企业歌曲CISCIS手册广告语 应用要素应用要素办公用品产品设计旗帜、标志制服广告工作场所交通工具包装设计 基本要素基本要素企业名称企业、品牌标志企业、品牌标准字企业专用字体企业标准色企业造型、象征图案精神标语、口号企

5、业报告、文书外部活动外部活动市场调查促销活动渠道政策服务标准银行关系公共关系公益活动 内部活动内部活动行为规范员工教育服务礼仪员工福利工作环境工作方式竞争方式听觉识听觉识别系统别系统AIS新要素新要素环境识环境识别系统别系统EIS四、四、CIS的新要素的新要素新要素1听觉识别系统听觉识别系统表现形式：表现形式：歌曲、歌曲、广告音乐、广告音乐、企业注册的特殊声音、企业注册的特殊声音、特殊发言人的声音特殊发言人的声音新要素2环境识别系统环境识别系统一、内部v单方面是否标明单位名称、标志展示；单方面是否标明单位名称、标志展示；v通道是否美观、实用，是否有宣传设施；通道是否美观、实用，是否有宣传设施；

6、v楼道、室内的指示系统管理；楼道、室内的指示系统管理；v配套家具、设施的风格、质量、价格；配套家具、设施的风格、质量、价格；v智能化通讯设施；智能化通讯设施；v空气清新度；空气清新度；v安全设施。安全设施。新要素2环境识别系统环境识别系统二、外部v环境艺术设计；环境艺术设计；v生态植物、绿地；生态植物、绿地；v雕塑、吉祥物；雕塑、吉祥物；v建筑外饰如广告、路牌、灯箱；建筑外饰如广告、路牌、灯箱；v组织环境风格与社区风格的融合程度。组织环境风格与社区风格的融合程度。2021-7-715五、五、CIS的特点的特点123v多面性多面性v相对稳定性相对稳定性v可变性可变性2021-7-716六、建立六

7、、建立CIS的作用的作用v对内功能对内功能 凝聚人心 引导方向 激励员工 规范行为v对外功能对外功能 吸引关注 塑造个性 赢得信任 产生共鸣信任效果信任效果缓和效果缓和效果竞争效果竞争效果2021-7-717七、建立CIS的原因v企业内部的自觉要求 提升企业形象与知名度提升企业形象与知名度 吸引人才，提高生产力吸引人才，提高生产力 激励士气，塑造良好氛围激励士气，塑造良好氛围 提高广告效果，促进销售提高广告效果，促进销售 增强关系单位（个人）对公司的好感和信心增强关系单位（个人）对公司的好感和信心2021-7-718七、建立七、建立CISCIS的原因的原因v外在的经营压力 产业的挑战产业的挑战

8、 成本与竞争的挑战成本与竞争的挑战 传播的挑战传播的挑战 消费者的挑战消费者的挑战 社会责任的挑战社会责任的挑战v潮流 国际化的趋势国际化的趋势 企业界的需要企业界的需要 社会团体和媒体的推动社会团体和媒体的推动 广告设计界的推广广告设计界的推广4.2连锁门店CIS的设计技巧2021-7-720CIS设计的基本原则设计的基本原则v统一性 运用统一设计和统一大众传播，达成企业形象对外传播的一致性与一贯性。v差异性 以个性化的、与众不同的形象，获得社会大众的识别和认同。 2021-7-721CIS设计的基本原则v民族性 民族文化是企业文化的原动力，企业形象的塑造与传播应该依据不同民族的文化特点。v

9、有效性 企业经策划与设计的CI计划能得以有效地推行运用。v时代性 顺应和反应时代潮流 4.2.1MIS的设计2021-7-723导例：丰田汽车v丰田纲领 应上下一致、至诚工作，实现产业报国 应致力于研究和创造，引领时代潮流 应追求质朴刚毅，切忌贪图外表的华丽 应发挥温情友爱的精神，鼓舞家庭式的好作风 应尊重信仰，过报恩感谢的生活2021-7-724丰田汽车v丰田7原则 用头脑和才干创建产业 好的产品、好的想法不断推陈出新 农民精神淳朴而勤劳 顽强不屈的斗志坚韧 自力更生独立自主地经营 团结一致实现共赢 人才培养提高素质2021-7-725一、MIS的主要内容v企业使命v经营理念v价值观念v经营

10、道德v经营作风v管理原则v社会责任v分配原则v人事制度v人才观念v发展规划 2021-7-726二、MIS的应用要素v企业理念条文 经营理念 价值观念 道德观念 企业纲领 标语与口号 企业歌曲 CIS手册 广告语2021-7-727三、进行MI策划需要考虑的要素v内部因素 领导者的经营思路、价值观、经营目标 企业经营环境、经营领域、行业特点、市场定位 企业发展阶段 v外部因素 科技发展 市场与竞争状况 顾客需求特点工业企业工业企业质量、成本、服务质量、成本、服务服务行业服务行业热情、舒适、温馨热情、舒适、温馨交通运输企业交通运输企业安全、快捷、准时安全、快捷、准时高科技企业高科技企业技术尖端与

11、开拓精神技术尖端与开拓精神商业企业商业企业服务、信誉服务、信誉2021-7-728四、关于MIS的基本观点vMIS是企业的精神和全体员工共同理想的体现，是CIS的核心和灵魂。vMIS是CIS的核心，决定着BI、VI的策划和实施。vMIS在CIS策划中是出发点，是整个CIS导入成败与否的首要决定因素。2021-7-729四、关于MI的基本观点v企业的成功归于理念。我坚信一个组织为了能够生存和经营成功,必须要有一套健全的信念。托马斯华特生（Thomas Watson） IBMv精神理念的获得，是在对企业的过去、现在和未来，以及环境变化的深刻反省和统筹规划基础上，进行调整和再创造的过程。其中当然地包

12、含了对个人和他人经历、经验的反思与学习。2021-7-730例1：松下v松下纲领 彻底认清从事产业者的使命，谋求社会的改善和进步，进而贡献于世界文化。v松下信条 唯有全部员工和睦相处、共同协力，才有进步和发展可期，全体员工应本着至诚、团结一致，为社会尽力。2021-7-731例1：松下v松下七精神 生产报国的精神 光明正大的精神 亲爱精诚的精神 奋斗向上的精神 遵守礼节的精神 顺应同化的精神 感恩图报的精神2021-7-732例1：松下v松下育才七钥匙 强烈感到培育人才的重要性 要有尊重人才的基本精神 明确指示经营理念和使命感 彻底教导员工企业必须获利 致力于改善劳动条件和充实福利 让员工拥有

13、梦想 以正确地人生观为基础2021-7-733例1：松下v“通过遍布全球的员工们进行研发、生产、销售及服务，为创建丰富多彩的生活和先进美好的社会，不断提供有价值的创意”。2021-7-734例2：麦当劳v“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环，因为麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。 2021-7-735例2：麦当劳vQ：品质qualityvS： 服务servicevC：清洁cleannessvV：价值value2021-7-736例3：蒙牛v企业精神 精诚团结 勇于拼搏 学习创新 追

14、求卓越 与时俱进 报效祖国2021-7-737例3：蒙牛v公司的承诺 对消费者：提供绿色乳品、传播健康理念。 对客户：合作双赢、共同发展。 对股东：高度负责、长效回报。 对员工：教育培训、成就人生。 对社会：依法经营、强乳兴农、保护生态、回馈大众。2021-7-738例3：蒙牛v用人原则 公开、公正、公平； 有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用2021-7-739例3：蒙牛v伦理篇 知识来自学习，见解出自经验，智慧出于思考 你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生

15、命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。2021-7-740例3：蒙牛v道德篇 当人们向你点头称道时，你应该想清楚，他们是冲着你的权力、才能、人品，还是什么？ 当你不在台上时，人们对你的看法才是对你业绩最真实的评价。 努力发现别人的优点，是获得别人信赖的第一步。 脾气嘴巴不好，心地再好也不能算是好人2021-7-741例3：蒙牛v管理篇 用辅导代替领导，用服务代替行销，用期许代替要求。 勉强成习惯，习惯成自然。 公司永远是对的！老板永远是对的！ 每一个好的想法（观念）让每一个员工都知道（接受）；每个好的做法（技术）让每一个员工都去做。2021-7-742例

16、3：蒙牛v学习篇 经验和教训，都是人生的资本。 没有刻苦钻研的意志，在学问上就不会有显著成就；没有埋头苦干的精神，在事业上就不会有卓越的功绩。 知识贵在精深，行动贵在果断，学问贵在广博。2021-7-743例3：蒙牛v奋斗篇 这里是精英的天地，但不是精英的保险柜。 实际上巨大的成功靠的不是力量，而是韧性。 每天无所事事的人，是人生的消费者，积极奋斗的人才是人生的创造者。2021-7-744例3：蒙牛v理念篇 我成功过，我失败过，但我从未放弃过（有一个人，他在21岁时做生意失败；22岁时，角逐议员落选；24岁时，做生意再度失败；26岁时，爱侣去世；27岁时，一度精神崩溃；34岁时，角逐联邦众议员

17、再度落选；45岁时，角逐联邦参议员落选；47岁时，提名副总统落选；52岁时，当选美国第16任总统，这个人就是林肯。因为他坚信只要坚定信念，不断超越自我，一定能创造辉煌）。 没有信念，就没有激情，就没有智慧。2021-7-745例4：GEv价值观 GE的每一位领导者必须永远保持正直和诚实 GE永远坚持诚信, 注重业绩, 渴望变革，对客户充满热忱，以客户的成功衡量GE的成功，永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神 褒奖德才兼备，培养精英人才 为全球最优秀的人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想 2021-7-746例4：GEv价值观 增长为本，放眼世界 在全球发展人才，开发市场，拓展业务 珍视每个员

18、工, 每个创意 尊重个人，珍视每个员工的贡献 主动出击 利用企业规模优势，勇于冒险并尝试新事物，绝不允许规模成为障碍 2021-7-747例4：GEv价值观 不懈追求更快、更好 利用数据时代的优势加速GE的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的GE 让GE领导者精神发扬光大 对不断学习和分享创意充满热忱；决意在任何环境下实现目标 ；有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍；关注公司、客户及社区，与世界息息相联。 2021-7-748广告语vOLAY惊喜从肌肤开始v动感地带我的地盘听我的v国美每一天，美一点2021-7-749广告语v李宁一切皆有可能v海尔真诚到永远2021-7-750广告语v伊利为梦想创造可能

19、v蒙牛自然给你更多4.2.2BIS的设计2021-7-752一、BIS的主要内容 行为原则与规范行为原则与规范 员工教育员工教育 员工福利员工福利 工作环境工作环境 工作方式工作方式 竞争方式竞争方式 服务礼仪服务礼仪内部活动外部活动 市场调查市场调查 促销活动促销活动 广告活动广告活动 渠道政策渠道政策 服务标准服务标准 银行关系银行关系 公共关系公共关系 公益活动公益活动2021-7-753二、关于BIS的基本观点vBIS是企业形象的动态传播方式。vBIS以MI为指导，是MIS的具体体现。vBIS的最终目的是，企业内外对MIS的认同，塑造良好的企业行为形象。2021-7-754二、关于BI

20、的基本观点v公司职员的行为和公司活动是企业信誉和各方面素质的最直接、最深刻的体现。v企业内部人员众多、活动复杂，要真正实现BI的一致性和有效性，领导者必须以身作则并对员工进行培训。但首要的是在MI的指导下，各层次、各部门对相应的决策原则和行为原则的思考、确定和沟通。2021-7-755二、关于BI的基本观点v领导者的示范与表率，以及对其他职员行为的认可与反对、赞许与批评、鼓励与惩戒是企业行为塑造中起着主导作用。v在一家公司中，BI的表现应当是不同的，依据是公司各岗位的岗位说明包括权限与责任、工作原则与内容、技能要求等。2021-7-756三、进行BI策划要考虑的要素v对MI的深刻理解；v对组织

21、各层次战略、政策、制度、结构、工作流程的掌握；v对组织岗位工作性质、职责以及原则、权限的把握；v对公司职员进行培训的全面考虑。4.2.3VIS的设计2021-7-758一、VIS的主要内容基本要素应用要素TEXT企业名称企业、品牌标志企业、品牌标准字企业专用字体企业标准色企业造型、象征图案精神标语、口号企业报告、文书办公用品产品设计旗帜、标志服装广告工作场所交通工具包装设计2021-7-759二、关于VIS的基本观点vVIS是企业形象的静态识别。v由视觉形象可以联想到商品品质、品牌乃至企业精神、企业哲学。v企业美学是塑造企业外观到内在的必要途径。vVIS是CIS系统中最具传播力的层面。2021

22、-7-760二、关于VI的基本观点2021-7-761三、视觉识别系统项目的规划准备阶段设计开发阶段反馈修正阶段编制VI手册 成立成立VIVI设计小组设计小组 彻底理解彻底理解MIMI，确定贯穿，确定贯穿VIVI的基本形式的基本形式 调研并搜集相关资讯，以便比较调研并搜集相关资讯，以便比较 基本要素设计基本要素设计 应用要素设计应用要素设计 调研与修正反馈调研与修正反馈 修正并定型修正并定型 确定设计方案确定设计方案 制定制定VIVI手册手册: 2021-7-762四、VI的对外传播3VIS基 本 要 素企业名称企业、品牌标志企业、品牌标准字体企业专用印刷字体企业标准色企业造型、象征图案企业精

23、神标语、口号应 用 要 素产品设计办公用品旗帜、标志广告设计制服交通工具包装建筑物展示、陈列规则消费大众的认同SOURCESOURCE情报资源CODECODE设计符码MEDIAMEDIA传递媒体RECEIVERRECEIVER接收者4.3连锁企业CI手册 应用要素应用要素1234基本要素基本要素基本要素基本要素组合系统组合系统总论总论一、总论的内容一、总论的内容v董事长、总经理的致词；v连锁企业的经营理念与发展规划展望；v连锁企业的价值观；v连锁企业哲学；v导入CI的目的；vCI手册使用概论。二、基本要素的内容二、基本要素的内容v连锁门店标志设计；v连锁门店标准字体设计；v连锁门店标准色设计；

24、v连锁门店造型（吉祥物）设计；v连锁门店象征图形设计；v连锁门店专用印刷字体设定；v基本要素组合规范设计；v标志符号系统设计。三、基本要素组合系统的内容三、基本要素组合系统的内容v基本要素组合系统的变体设计；v基本要素的组合规定；v基本要素组合系统的变化设计；v基本要素组合误用范例。四、应用要素的内容四、应用要素的内容v办公系统（信封、信笺、文件夹等）；v环境系统（建筑物外观、营业环境等）；v标志系统；v服饰系统（员工服装及饰物等）；v运输系统（业务用车、手推车等）；v包装系统（产品外观、大小包装等）；v广告系统（各种广告媒体设计）；v公关赠品设计。2021-7-7694.4CIS的导入与传播

25、2021-7-770一、一、CIS导入的基本程序导入的基本程序A 前期准备前期准备B调查与分析调查与分析C策划阶段策划阶段企业环境调查企业环境调查形成调查报告形成调查报告明确具体目标明确具体目标编制编制CISCIS企划案企划案策划实施策划实施编制编制CISCIS手册手册D 发布与实施发布与实施对内发布对内发布对外发布对外发布实施实施CISCIS战略战略E 监督与控制监督与控制评估评估明确明确CISCIS目的目的明确导入的动明确导入的动机与时机机与时机设置组织机构设置组织机构监督与控制监督与控制效果评估效果评估2021-7-771二二、C1SC1S导入的动机与时机导入的动机与时机v改变企业经营不振的现状，振奋企业精神；v改变陈旧、落后的企业形象，树立崭新的企业形象