业务人员年终总结

1、业务人员年终总结篇一：销售人员工作总结范文 销售员工年终工作总结范文繁忙的一年又快过去了，回望20XX年，真是感慨万千，有得有失。20XX年真是难忘的年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。努力开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，以下八条是本年度的工作总结:1.作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。2 .工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信。流的销售

2、是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。3 .良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做

3、服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚。从而被你打动。4.请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。5 .当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心

4、态，而正确的心态是成功的关键。6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。7 .一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才出了第一个单我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。8 .作为一个销售总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟

5、通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这XX年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累个脚印坚定的向着我的目标前行。最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，台匕才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！篇:销售年终总结范文销售年终总结范文销售年终总结一般要围绕两个字一业绩II写，领

6、导们都喜欢，并且在总结中要多以一数字I举例，更具有说服力，下面这篇销售年终总结我认为是一篇比较不错的总结性文章，值得大家参考学习。销售年终总结范文转眼，来上海缴纳电热有限公司已经过了大半年了。回顾这9个月以来所做的工作。心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台。和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。通过半年来不断与公司业务模式进行

7、磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 9个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面:、在产品专业知识方面:1 ）产品知识方面：加强熟悉热熔胶系列产品的生产工艺、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法；了解本行业竞争产品的有关情况;2 ）公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。3 ）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。4 ）市场知识方面：了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同产品使用行

8、业及区域市场分析。5 ）专业知识方面：进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信任。、销售能力方面:1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。2）职业心态的调整。销售

9、员的一天应该从清晨睁开第眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意。主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足

10、，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。20XX 年的展望及规划：20XX马上就要过去，虽然 对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在春。在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期人销售工作总结范文个人销售工作总结范文自己从司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。第二，意识上：

11、无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的 学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展路顺风！大家事业有成，心想事成!-结束。本篇销售年终总结范文虽然里面的数字II说服力很少，但是从他的自身情况来看，他刚入公司才9个多月，主要从对公司产品掌握方面总结还是比较合适的。所以作者推荐这篇文章给广大写年终总结的销售朋友们做参考。篇三：个年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和 帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守

12、，兢兢业业，任劳任怨，截止年月曰，年完成销售额元，完成全年销售任务的%,货款回笼率为 ，销售单价比去年下降了%o销售额和货款回笼率比去年同期下降了%和。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任 务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自 己在从事业务工作以来。始

13、终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中,首先自己能从产品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在冋题及应对方案，以求共同提咼。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业 绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。、明确任务，主

14、动积极，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工 作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月份。蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用

15、两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，至U陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的 yhws /型氧化锌避雷器在此次招投标标，这样为产品以后的销售奠

16、定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员 应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习。对厂生产的产品的

17、用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是科技含量高、附加值大的产品，如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析陕北区域大、但电建设相对落后，随着电改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统。经过几年的农改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的，故区域市场潜力巨大。现就陕北区

18、域的市场分析如下:（一）市场需求分析陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购樓式为由该局推存生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人

19、员分析，榆林地区的电改造有可能停止。（二）竞争对手及价格分析这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类:类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，yhws /型避雷器销售价格仅为元/支、prw-/销售价格为元/支，此类企业基本占领了代销领域。六、年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点

20、做好以下几个方面的工作:（一）依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为 重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作。以扩大销售渠

21、道。（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农改造暂停基本无用量，年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础O（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。七、对销售管理办法的几点建议（一）年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务

22、、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。（二）年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。（三）年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂-天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情

23、。篇四：销售人员月度工作总结范文及案例销售人员如何写月销售工作总结 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小 总结，是为了更好的审视自身的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。因此，在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的 小总结，是为了更好的审视自身的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。月销售工作总结，时间比较短，这 个月的时间里，不可能有太大的变化、发展，因此。在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。月销售工作总结内容:1、工作状况概述 2、工

24、作中的成绩和缺点 3、工作中的经验和教训 4、下步工作计划 月销售工作总结注意事项: 1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况。篇二：销售人员工作总结范文 加入XX公司也有三个月时间了 ，回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到XX感觉两个公司的工作模式有蛮大差异 不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不 知道要做些什么事，在XX领导的几次会议上，经过相互讨论 与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案 ,.通过公司 对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后

25、面的工作时间里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的 劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付 出总会有回报的.努力了就会有希望，不努力就一定不会有 希望.成功是给有准备的人.在XX各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己 所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步， 为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售 心得与工作情况总结如下:销售心得: 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会 赞美客户。2、向客户请教。要做到不耻下问。

26、不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。4、知已知彼，扬长避短。做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客 户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业 性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下 药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与 速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介 绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提， 但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行 中必不可少

27、的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没 有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全 信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要 引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。&应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。12、让

28、客户先“痛”后“痒”。13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。14、学会“进退战略”。工作总结:、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售 人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中， 不被淘汰， 而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工 作需要，唯一的方式就是加强学习。、脚踏实地，努力工作我深知络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时， 都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不 可推卸的职责。要做一名合格的络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角

29、色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导 交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、 不敷衍。二、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访， 所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标 记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。回首20XX,展望20XX!祝XX在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在

30、新的一年里业绩飚升范文二：销售人员工作总结范文 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公 司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比 较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利 的。今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发 新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场 占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。20XX年我会尽量克服这方面的因素，及 时与各子分公司解决回款问题。现将销售

31、工作的内容和感受 总结1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在 的工作带来许多麻烦;6、协助大区经理的销售工作: 将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们

32、抓住定单; 经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高; 合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做 好以下几个方面的工作:努力做好每一件事情，坚持再坚持!确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;客户关系的维系，并不断开发新的客户。销售报表的精确度，仔细审核;（五）借物还货的及时处理;努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;最后，想对销售过程中

33、出现的问题归纳 1、新产品开发速度太慢。2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者 与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，米购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这 样会让客户对我们的信誉度降低。4、发货及派车问题。5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售 人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户

34、印象非 常不好!6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为 句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了 许多弯路。7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并 当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非 常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员 非常难堪。自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的 惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮 助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工

35、作，使得 销售工作得及顺利进行。虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会 影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的 联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。范文三：销售人员工作总结范文 近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧 张而有序的辛勤与忙碌。古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上， 先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态 度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

36、回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作 思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技 巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造 商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言 来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此， 在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动 其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下阶段工作积累宝贵经验

37、。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。 用自己真诚的微笑，清晰的语言， 细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有 来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立 起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我 们红蜻蜓的优质服务品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客， 采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心 如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定个人

38、日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中 更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的 辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处 以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上 都能丰富自己人生的经历。总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以 公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具 体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努 力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取， 努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!范文四：销

39、售人员工作总结范文 自己从20XX年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 XX年XX月XX日，XX年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%货款回笼率为52%。篇三：公司业务员个人工作总结范文公司业务员个人工作总结范文、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。1、在第季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉 讼业务开发，把可能有诉

40、讼需求的客户全部开发一遍，有意 向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成 两件诉讼业务，代理费用达 8万元以上（每件4万元）。做 诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的 进展情况。2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为 主。通过到专业市场、参加专业展销会、上、电话、陌生人 拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情， 组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到万元以上代 理费（每月不低于万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进

41、展情况。3、第三中秋”双节，还有 XX奥运会带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端 业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符 合了中国驰名商标或者广东省著名商标 条件的客户， 做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经 理见面洽谈，争取签订一件广东省著名商标，承办费用 达万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首 先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏 洞的地方，有针对性的做可

42、行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面 的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新 的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支 持。 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。以上，是我对 XX年的工作计划，可能 还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、 部门领导的正确引导和帮助。展望XX

43、年， 我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的 机会去寻求更多的客户， 争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。篇四：20XX年业务员年终总结范文特别声明:*本公司对拍卖标的真伪及/或品质不承担瑕疵担保责任。本公司郑重建议，竞买人须在预展时，以鉴定或其它方式亲自审看拟竞买的拍卖标的原物，自行判断该拍卖标的是否符合其描述，而不应该依赖本公司图录及其它形式的宣传资料的表述作出竞买决定;*参加本场拍卖会的竞买人在办理竞买手续时，需交付保证金人民币50,000 兀;竞买人竞买成功，应支付本公司该拍卖标的成交价15%的佣金，及支付其它应*本拍卖图录所有资料力求

44、详实，但仅供竞买人作参考之用，一切均以实物为准;*本拍卖图录版权属于太平洋国际拍卖有限公司，未经本公司许可，不得以任何形*本公司常年征集各类艺术品和收藏品，欢迎海内外各界人士提供拍品。(1) 北京东联盛世宝国际拍卖有限公司举办的拍卖活动均依据本图录中的所附之拍卖规则进行，参加拍卖活动的各方必须仔细阅读并予以遵守。(2) 根据中华人民共和国文物保护法之规定本图录中凡有“* “标记之拍品，恕不办理出境手续。(3) 本公司特别声明不能保证拍卖标的的真伪及/或品质，对拍卖标的不承担瑕疵担保责任，竞买人应亲自审看拍卖标的原物。如欲进一步了解拍卖标的资料，请向业务人员咨询。(4)竞买人领取竞投号牌凭本人身

45、份证(或护照)登记，并预交保证金，保证金数额为壹拾万元。(5) 竞买人在拍卖当天结算按照落槌价12%攵取佣金，七天之内按13%超过七天一律按照落槌价15%攵取佣金。谢绝任何形式降低佣金比例要求。(6)若竞投成功，买受人须自拍卖成交日日向北京东联盛世宝国际拍卖有限公司支付落槌价及相当于落槌价百分之十五的佣金及其他各项费用，并领取拍卖标的(包装及搬运费用、运输保险费用、出境鉴定费自行承担)(7) 竞买人必须保管好自己的竞买号牌，谨防丢失。竞买人不得将自己的竞投号牌出借他人使用。否则。竞买人需对他人所使用其竞投号牌竞投相应拍品的行为承担全部法律责任。(8) 买受人以支票、汇款等非现金方式付款的，须经

46、银行确认到款后方可提货。(9) 本拍卖图录版权属于北京东联盛世宝国际拍卖有限公司，未经本公司许可，不得以任何形(10) 本公司常年征集各类艺术品和收藏品，欢迎海内外各界人士提供拍品。篇五：业务员年度工作总结报告 报告内容时间飞梭，转眼 20XX年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人 素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人更宽宏，更温和，处理事情更 有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利 进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象， 没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员 是夹心饼

47、干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情， 也要因人而异，因事而异。1.熟悉公司和产品 熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公 司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品 分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有 所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品， 铁蹄， 多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁 多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在 短时间内去掌握所有的产品系列，但是对自己所处理的客户 的产品系列和可主要向市场推广的

48、产品系列必须要掌握，像 我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我 们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场， 南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质 和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应 该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜 力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前 对欧洲市场的开发力度还不够大。2.业务技巧 拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客户要求的同时， 能够和工厂是实际运作相结合， 搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，

49、跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承 担着客户的顾问的角色， 责任是满足客户要求，服务好客户， 站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求 出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经 过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益。再加以处理，不能盲目盲从。客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适

50、当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件牛中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会 探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我 们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段 还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相 结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解， 催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有 问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户 要求，是否存在外观上明

51、显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催 促生产部，确保能按时交货。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去 解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他 们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意 这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。二.个人素质能力做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业 务员很

52、重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和 实践。1.诚实是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度 的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客 户要求3月13号货必须到美国，船是在 2月14号，订单下达日期为日。对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。2 执情八、N热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情 和全身心低投入。3

53、.自信自信对于一个业务员来说是很重要的，自己络搜寻的客户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户， 发过去邮件不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了， 就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时 间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得F他，坚持下去总有一天会有收获。 而且，对于自己的产品， 自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做 的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。4.应变能力 业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的 细心；客户开发

54、，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有 些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个 过程是相对比较长的，需要足够的耐心；有时候客户的要求 可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有 良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及 时沟通，及时反馈，及时处理。这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事青一定处理好，做到让客户满意，监督，反馈，检查工作做的比较及时， 做到了零投诉， 我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们 的信心受挫，从9月份开始下单量也有了起色。人无完人， 我也有缺点，我比较容易急躁，有时候事情又急又重要，可

55、 是别人还没弄好或多次弄错了，我就很容易发火。有时候不 是很细心，比如表格做的不完整，周报中经常有别字，这个 问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点， 发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。篇六：20XX销售人员个人年终总结范文 20XX销售人员个人年终总结范文自己从2*年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立 足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的%货款回笼率为% 销售单价比去年下降了 %销售额和货款回笼率比去年同期F降了%现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如F：切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；、努力完成销售管理办 法中的各项要求；、负责严格执行产品的出库手续 ；、积极广泛收集市场信息并