管理原理笔记东南大学考研2

1、组织力量整合：非正式组织直线与参谋委员会一、非正式组织（认真看书） *p2771、含义在正式组织之外又与正式组织有联系的小固体，其形式主要基于工作关系之外的个人感情、 共同的价值观、 知趣等基础， 并且通过不成文的行为准则来约束成员保持团体的稳定。2、影响积极方面：消极方面：满足情感需要的归属感可能与正式组织的目标相悖离增进感情群体一致性压力抑制成员的成长相互帮助对正式组织的变革的影响3、如何有效利用非正式组织 *扬长避短正确认识其存在的客观性、必然性、承认其存在的合理性，能满足人的情感、 社会交往的需要（马斯洛的需要层次论：生理需求一安全需求一社会需求一尊重 需求T自我实现的需求）正确对待、

2、引导、接纳，使其目标、价值观与组织融合、一致，进而利用其 凝聚力及由此产生的高效率（凝聚产生力量，团结诞生希望）切忌粗暴干涉、排斥、更深打击、钳制，同时又不能放任自流（看书，注意 书上的分析、举例）、直线与参谋（认真看书） p2821、含义参谋直线直接对组织的目标负责的部门为实现目标，协助直线机构而设置的如生产、销售部门，如会计、人事拥有指挥命令权力建议、参谋权力由组织的层级关系直接产生伴随直线关系而产生2、二者的矛盾两个极端，要么保持了直线关系的绝对统一指挥，而忽视参谋的专家优势（价 值），要么专家作用发挥过失，超越权限，破坏了直线指挥的统一性。 第一个极端 ;直线人员对参谋、工作价值的藐视

3、，造成参谋的挫折感、不满。第二个极端：参谋为证明自身价值而向上级争取力、并以此指挥下级，破坏统一指挥。参谋自大喜功，成功的功绩归于自己失败的责任推给直线3、如何正确发挥参谋的作用明确职权关系授予必要的权力给予必要的条件三、委员会（实际上是一种组织结构形式） 03 年考，理解即可四、补充：组织创新 / 变革变革的原因变革的阻力变革的内容变革的过程一、变革的原因 /动因 - 环境，相时而动1、外部力量环境发生变化 竞争对手、技术、经济、政治、法律方面2、内部力量公司战略的调整、员工状况的变化、产品结构的调整、市场的拓展3、管理者的推动二、变革阻力1、阻力产生的原因不确定性，而人通常对不确定性厌恶、

4、恐惧利益的损失，担心变革导致失去既得利益变革时机不佳、风险、损害组织利益2、降低阻力的策略*强制推行参与变革决策舆论宣传，营造变革的氛围谈判对积极参与变革并卓有成效者奖励操纵变革信息三、变革内容战略T组织结构T人事T文化T技术 四、变革的过程1、“风平浪静”观（温和渐进式）解冻T变革T再冻结，前提是环境相对平稳，变化不大2、“急流险滩”观（激烈实变式） 不断变革、随时变革，前提是环境变化剧烈。 人员配备（人力资源管理，容易出案例题） 本章内容包括：人员的配备原则管理人员的选聘管理人员的培训管理人员的考核 四部分有一个由上到下的过程的逻辑 一、人员配备原则 p252因事择人因才设职人事动态平衡此

5、外，还有人员配备的任务一节里提到的内容（ p249 ） 要注意干部培训计划的制定实施，培养后备人才 人才流动能给组织带来新鲜血液，但过度流动又有诸多不利 不仅要留住人，还要留住心 让员工的知识能力得到公正的评价工作目标要富有挑战性这些原则、观点理论都是很重要的内容，也是组织领导工作的重点、难点、和 艺术性所在。是我们作为学习管理学，从事管理工作必须要具备的思维、观点,对于我们回答论述案例分析题都有帮助（理论基础结合素材，因此要反复看书,特别是举例说明的内容）二、管理人员的选聘（p253）1、来源优点弊端外部招聘内部提拔2、选聘标准管理欲望（工作兴趣的问题、意愿）人员的品质（理）冒险精神（思维）

6、决策能力（管理能力）教材内容要详细阅读体会3、选聘方法（非重点，涉及具体操作层面，非文理性内容）三、管理人员的培训操作层面，可考性不强，非重点，看看书就可以了书上此节的几个概念工作轮换助理职务彼得原理 四、管理人员的考评-考评的内容第四章领导领导（对事）领导（本章内容易在案例中考察、灵活知识）领导的基本含义（是什么）领导的工作内容（作用）（是什么）领导的素质（干什么）领导方式（如何干）激励（对人）需要激励理论需要层次论X-Y理论、成就需要论,过程激励理论期望理论综合激励理论成果激励理论公平理论挫折理论双因素理论、基本意义领导实质上是依靠一种影响力,对下属施加影响的过程和艺术其目的是使员工能心甘

7、情愿的为实现组织目标而努力工作影响力也就是权力，包括法定（正式）权力及各种非正式的权力 二、工作内容1、决策、规划2、指导、指挥、协调3、激励4、有效的沟通高层社会公共关系战略决策协调激励沟通计划组织指导基层、素质要求（领导物质理论）1、2、3、领导欲望开拓创新决策能力、果敢观念意识对事4、分析判断能力，大局感对人5、组织协调控制能力6、知人善用7、懂得人际关系技能，感情培养四、领导方式1、三分法理论2、连续统一体理论3、管理方格理论五、领导艺术（ 03 年考）1、对工作分轻重缓急，懂得授权2、沟通及其技巧（人际沟通）（1）认真倾听（2）确认信息（3）言下之意（4）不随意打听（5）态度诚恳，专

8、注（6）控制自己的情绪（7）不随意许诺，言出必行3、争取合作（1）平易（2）信任（3）关心关怀4）一视同仁（5）保持威信、尊严四、时间管理急优先20%缓*X1、优先：及而且重要的事须优先处理2、* :重视缓而重要的事，容易忽视3、20% :控制急但不重要的事花费的时间，适当放弃。研究表明这类事多花费了过多的时间，不值得4、X：缓又不重要的事尽量不做激励（对人）02、03年考过需要激励理论需要层次论X-Y理论、成就需要论，双因素理论过程激励理论期望理论综合激励理论成果激励理论公平理论挫折理论激励理论的行为学逻辑（帮助理解各种激励理论）反馈1、需要层次论-马斯洛内部自我实现：成就感、胜任感需求尊重

9、尊重人，自尊，地位*情感需要；亲情、友情、爱情外部V安土需生命、就业、Z生活保障需求V生理需要：衣食住行经纪人假设社会人假设自我实现的人金钱、物质参与、交往、情感价值、成就（1） 需求是有层次的，当低层次的需要满足后就会产生高级的需求领 导者要辨别需要的层次（2）激励的关键在于满足当前层次或上一层次的需要（3）需要的层次是可以改变的，由于需要得到满足或环境的改变，需要的层次可能发生变化领导者要注意辨别（4） 需要是多样的，同一时期或许有多种需要层次 领导要识别主要需要2、双因素理论-赫茨伯格（1）影响人的行为的因素主要有两类：保健和激励因素保健:工作环境、劳动保护、人际关系、工资水平激励：成就

10、感、工作中的表现机会带来的愉快工作业绩受到的奖励责任感良好的发展空间（2）保健因素的缺乏引起不满意，保健因素具备引起没有不满意，但并不能引起满意 激励因素缺乏引起没有满意激励因素具备才能产生满意（02年考）+没有不满意 满意八保健激励因素仃因素不满意没有满意（3）首先必须注意保健因素，防止产生不满意，更重要的是要创造激励因素，这样才能是员工产生满意，从而起到激励的而作用。3、成就需要论-麦克利兰（1）认得基本需要氛围蛋类：权力、社交、成就需要、不同的人表现出不同的需要。权力需要：强烈的权力欲望社交需要：参与、交往、友谊成就需要：渴望成就、在意失败（2）不同需要类型的人，采取形影的激励措施，满足其需要。4、XY理论（1）对人性的两种假设X假设-消极悲观好逸恶劳，逃避工作，因此需要采取强制措施或惩罚自我中心，不顾集体被动服从，安于现状容易受骗，受人煽动Y假设-积极乐观对工作的好恶取决于工作能否带来满足强制、惩罚并不是最好的方法，人是具有主观能动性一般情况下，人愿意承担责任