形象竞争力与商务礼仪 (2)

1、形象竞争力与商务礼仪主讲：单兰勇国家二级心理咨询师中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师清华大学继续教育学院特聘讲师中华礼仪培训网礼仪顾问二十一世纪管理培训网首席顾问北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师中国人力资源开发研究会特聘专家中国中小企业竞争力工程特聘讲师中央电视台经济频道CCTV2劳动与就业栏目嘉宾青年学苑频道青年职场栏目嘉宾凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师中华礼仪魅力之旅主讲专家高教出版社畅想教育中国国际公共关系协会高级会员国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡台湾长荣控股、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、

2、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于二000年自已创业，先后经营3家企业1. 握手时伸手的顺序？2. 正装的标准是什么？（男、女）3. 接打电话的注意事项？铃响几声接听电话？4. 乘电梯时进出顺序？五座轿车中的位次排序？几个小问题S单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客室后，会把S单位领导安排在什么位置？AB这是个7秒的世界！前7秒对方就把你定位了！t良好的形象可以增加对方的信赖感t良好的形象也是在满足对方的需求t良好的形象是对对方的重视与尊重t良好的形象能让对方了解你的角色1.仪容礼仪-培养管理者亲和力的技艺2.服饰着装-完美管理者形象的衣着技艺3.言谈礼仪-交流中的沟通技巧4.

3、举止礼仪-风度修养的体现5.位次排序-等级与平等的平衡艺术6.迎送致意-吹响交往序曲的技艺7.餐饮礼仪-细微之处的礼仪修养8.馈赠礼仪-美好记忆和真挚感情9.办公室礼仪-提升形象竞争力原则：清洁、无任何不洁之物脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体 眼部：保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛、耳环/钉鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露 口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红颈部：清洁、护养、项链饰物手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作 (第二张名片)腿脚：洗脚、换袜、脚链全身：每天洗澡,身上可有异味仪容仪表礼仪女士仪容要求淡妆，以自然为原则妆面整洁、淡雅、端庄、避短男士仪容要求头发

4、干净无头皮屑面部清洁、胡子鼻毛清理干净 整体协调TOPR 原则(Time, Occasion, Place , Role)款式、色彩协调饰品、配件协调着装与环境协调着装与身份和场合的气氛相协调 稍许盛装的原则 扬长避短的原则 总体传统、细节时尚的原则 五应原则： 应制，应时，应景，应事，应己商务活动中的着装要求服饰着装要点 简洁简，就是简单，少而精洁，就是干净整洁一身色彩不超过三种颜色首饰也不过三种 端庄端，就是端正规矩庄，就是庄重严肃 庆典晚宴会见会谈会议服务旅行培训考察参观职业状态与服装类别商务着装五步曲 忌大小不合适：或大、或小、或短忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌穿着浅色短腰袜忌披短

5、外套内衣外穿忌挽西装衣袖与裤管忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊男士西服着装禁忌 长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部穿着到位：领子、不要披、搭扣紧衣扣：全部系上注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙的搭配女士套裙穿着女士裙装五不准1.黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中2.正式高级场合不光腿3.残破的袜子不穿（随身带备用袜）4.鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）5.裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”语言要文明：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话基本的礼仪用语：您好、谢谢、请、对不起、再见敬语：您雅语：卫生间（洗手间）美言：富态、清秀谦语：不才常用礼貌语：久仰、久违、恭候、拜访

6、、拜望、告辞、失陪留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵优雅的言谈选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长神态专注：语速适当、表情诚恳、动作及语言反馈用词委婉：提示、先肯定、留余地接受对方：不打断、不补充、不纠正、不质疑礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否定把握时间：及时结束交谈大忌：忌恶语伤人忌三心二意忌大声喧哗注意交谈的方法 1. 女性的年纪、体重、健康2. 男性的收入、职位3. 家庭、婚姻问题4. 个人经历5. 商业秘密礼仪用语的避讳原则：五不问避讳的限度 1. 不谈论政治，宗教话题，不非议国家和政府2. 不涉及国家秘密和对方商业机密3. 不谈论对方的缺点和弱点4. 格调不高的

7、话题不谈5. 不讲不景气、手头紧之类的话题6. 不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事言谈礼仪的忌语：六不谈接电话应对基本礼仪1听到铃响，快接电话2先要问好，再报名称3姿态正确，微笑说话4听话认真，礼貌应答5语调稍高，吐字清楚6通话简练，等候要短7认真记录，复述重点 8礼告结束，后挂轻放打电话的技巧准备内容，要点提纲拨打电话，问好在先确定对象，自报家门姿态正确，礼貌对话微笑说话，语调稍高通话精炼，吐字清楚询问复述，礼告结束做好记录，后挂轻放o 欢迎仪式o 签字仪式o 会见o 会谈o 会议o 宴请o 合影o 升挂国旗o 汽车内的座位o 协议签名顺序o 进出门的先后o 名单排列次序o 相互介绍顺

8、序o 致意握手顺序o 招待服务顺序o 涉及到尊位选择和位次排序的场合尊位的选择和位次的排序无处不在,无时不在尊位的概念尊位的特点：视野全面视觉中心行动便利尊位的依据：门窗朝向尊位的本质门AB进出门上下楼电梯口行进中横排竖排女士角色及其位置排位的原则：先为尊中为尊右为尊位置的确定步骤：先确定身份：引位员、主人、陪同？主宾、副宾还是随从？生客、熟客、朋友？上级、下级还是同级？再看现场；最后确定位置。行进中的排位12345164352667餐桌上的位次安排：C签字仪式的位次排列签字桌横放，设左右两排位置双方签字者面门而坐，宾坐主右排序的普遍方案：n宾主排序n职务排序n年龄排序n性别排序排序的依据：n

9、利益大小n调和需要排序的终裁依据？位次排序中的原则 面门背窗背山面水靠墙面路坐北朝南确定主位的几种方式1 2 3 4 51 2 3 4 5热情亲切礼周全迎三送七要做到三声四到五敬语接一待二招呼三坐、茶待客之道1.亲切灿烂的笑容2.准备，迎客，待客，引路，尊位，开关门，上茶，会谈，送客3.行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯4.会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次5.致意礼节：微笑、点头、挥手、握手、拥抱、鞠躬、鼓掌6.名片使用的技巧与礼仪亲切迎客热忱待客礼貌送客致意礼仪1、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪握 手1、注意先后顺序2、注意用力大小3、注意时间长度4、注意相握方式拜访的

10、合宜时间拜访前的准备拜访的注意事项备妥资料及名片注意仪容形象的修饰遵守时间非礼勿听、勿视、勿动谦恭有礼的谈话肢体语言要得体时间不宜过长感谢对方的接待适时礼貌告辞事先预约，不做不速之客准时赴约，不做失约之客彬彬有礼，不做无礼之客衣着得体，不做失礼之客举止文明，不做粗鲁之客适时告辞，不做讨厌之客商务拜访礼仪餐宴礼节 政务宴请形式 宴请座次安排 席间礼仪 西餐的礼节座位的安排点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究喝酒的讲究倒茶的学问中途离席酒宴上的礼仪优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度，莫打酒官司5、多给领导或客户添酒，