ECch01电子商务交易模式

1、电子商务的交易模式l1 .BtoC模式(B2C)l2 .BtoB模式(B2B)l3. CtoC模式(C2C)l4 .BtoG模式(B2G)交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算1. B2C1. B2C 电电 子子 商商 务务英文：Business to Consumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络网络顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册

2、 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算在在InternetInternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：域名：店名：店名：第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间B2CB2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购

3、物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注册注册登录登录选购商品选购商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商查看验证商品品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束B2CB2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字

4、，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：

5、促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入等 B2C B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算B2CB2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配

6、送 支付结算支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品B2CB2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账B2CB2C 电电 子子

7、 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄B2CB2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算货到付

8、款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成 B2C B2C电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离线商店的零售商 B2C B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存真实商店与网上商店并存网上销售是唯一的销售方式网上销售是

9、唯一的销售方式www.A产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www. DELL.com交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型 B2C B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不

10、满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务收取服务费费 B2C B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模

11、式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象交易概述交易概述 B2C B2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈 B2C B2C 电电 子子 商商 务务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、

12、服务、交易 1）无形产品的电子商务）无形产品的电子商务B to C模式模式 无形产品和服务的电子商务主要有无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。予模式。 2 ) 实物商品的电子商务实物商品的电子商务B to C模式模式 这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。 B2C B2C 电电 子

13、子 商商 务务B2CB2C电电子子商商务务案案例例分分析析Internet银行内部网中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城上海书城网上商城l请列出你所熟悉的3-5个B2C电子商务企业。l是否是其会员？l有几种支付形式？你常用的呢？交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化2. B2B2. B2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式英文：Business to Business企业与企业之间通过网络

14、进行产品、服务及信息的交换 网络平台网络平台B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2BB2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式B2BB2B案例案例买卖双方之间按标准买卖双方之间按标准格式相互交换信息格式相互交换信息交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2BB2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融中介机构的认证 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B

15、B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2BB2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式企业内部和外部的电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化B2BB2B案例案例InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2BB2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2BB

16、2B案例案例利润利润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面网络商品网络商品交易中心交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方买方卖方交易平台交易平台解决传统交易中：解决传统交易中：“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算交易概述交易概述 B2B B2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化B2BB2B 电电 子子 商商 务务交易模式交易模式企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利

17、润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营综合式的综合式的B to B 综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为之所以称这些网站为“综合式网站综合式网站”，是因为它们，是因为它们涵盖了

18、不同的行业和领域，服务于不同行业的从业涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者 。者 。 B t o B 综 合 式 网 站 的 两 个 代 表 分 别 是综 合 式 网 站 的 两 个 代 表 分 别 是VerticalN和和TradeO。这一类网站的典。这一类网站的典型 例 子 还 有 国 内 的 阿 里 巴 巴 全 球 贸 易 信 息 网型 例 子 还 有 国 内 的 阿 里 巴 巴 全 球 贸 易 信 息 网（http:/）。综合式的）。综合式的B to B模式模式追求的是追求的是 “全全”，这一模式能够获得收益的机会很，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大

19、，所以它能够迅多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大稳定的，被模仿的风险也很大。垂直型的垂直型的B to B 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为之所以称之为“垂直垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，铁或农

20、业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 垂直型垂直型B to B模式追求的是模式追求的是“专专”。 垂直网站吸引的是针对垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有的回