岗位职责说明书

1、总经理/总经理助理 岗位职责说明书岗位名称：总经理/总经理助理部门：直接上级：直接下级：商场管理部/业务部/工程部/安装售服部/财务部/行政部相关联系岗位：任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带领商场完成公司制定的各项任务。工作内容：项目工作内容策略工作定战略1、商场经营战略(确定中短期发展目标，年度各部门工作重点、工作指标和预算)；2、营销策略(确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、 年度推广策略、年度服务策略)。建文化1、根据公司企业文化制定商场企业文化(确定商场口号、公司精神)和团队工作习惯；2、建立和完善管理制度(组织架构、岗位

2、职责、员工聘用制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬制度、行为标准、财务制度、信息管理制度、安装验收机制、全面顾客管理、店面管理制度等)；3、建立和完善业务流程(明确各岗位人、财、物相关权利，各岗位内部分工协作，以及相关岗之间的衔接流程)。配资源1、人力资源配置(根据组织架构和发展的需要配置与岗位相匹配的人员)；2、财力资源配置(为实现公司目标以及阶段性目标的需求，依据预算投入足够的财力支持)；3、物力资源配置(根据工作的需求投入固定资产、易耗品)。创模式1、创造渠道操作模式(建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式)；2、创造品牌推广模式(建立品牌推广操作模式，找到最切

3、合本地的推广和方式)。日常管理日固定工作1、当日工作计划；2、分析日报表(预定、合同、安装、遗留单等) ；3、日常事务性工作处理；4、当日工作总结。周固定工作1、分析周报表(预定、合同、安装、遗留单、渠道、信息等) ；2、分析顾客跟单表和人流量统计表；3、部门、门店工作指标追踪；4、部门、门店管理监督；5、周工作总结和周工作计划；6、参加门店周例会(工作协调、追踪、奖惩会)。月固定工作1、数据分析(平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重等)；2、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接；3、月工作总结和月工作计划；4、各部门和门店管理监督；5、月度目标制定及分

4、解；6、组织召开商场月度运营例会(工作布置、奖惩会)。季度固定工作对战略、文化、资源、模式进行梳理。年度固定工作1、数据分析(平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重等)；2、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接；3、年度工作总结；4、确定年度发展战略和营销策略；5、对战略、文化、资源、模式进行梳理；6、年度总结大会和动员大会。商场经理 岗位职责说明书岗位名称：商场经理部门：商场管理部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：店长相关联系岗位：办公室、财务部、售后管理部任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面贯彻和执行各项管理制度。工作内容

5、：1、确定专卖店的组织机构，员工岗位分工；2、员工的任免建议权和岗位调动的权利，员工的培训，选拔。每月全体员工的绩效考核；3、商场的产品管理，专卖店管理，售中售后服务管理和宽带管理，并接受统一考核；4、对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报研发总经理，对工作部署立即执行；5、负责商场财务管理与监控，对商场样品、装饰品、备品及销售货款安全进行监督管理，严格执行财务申请、审批制度。对总经理已经批准的固定费用支出和正常经营支出逐项进行审核签字，以外的各项支出必须先申请，总经理签批后执行；6、每月定期将已审定的财务报表，库存报表，员工出勤报表、工作报告，经营分析等传真给总经理；7、每月进行客户家庭回访

6、不少于20%，电话回访不少于50%；8、每月底对经营和员工表现做工作总结，对市场信息及时反馈。根据员工日清表统计评分；9、每月对检查结果填写考核表，作为绩效考核标准。大店长 岗位职责说明书岗位名称：大店长部门：商场管理部直接上级：商场经理直接下级：助理店长睡眠顾问相关联系岗位：送装售服主管、行政主管、送装工、仓管员、会计任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2.身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3、3年以上店面管理或2年以上软床店面管理经验；4、具备较强的销售能力和培训能力；5、熟练操作办公软件；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面

7、主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。工作内容：时段主要工作日工作营业前1、召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表。营业中销售环节各工作店面接待1、安排员工做好清洁卫生；2、安排好睡眠顾问接待排班和迎宾工作；3、监督睡眠顾问及时填写门店人流量月度登记表；4、监督睡眠顾问及时填写顾客跟单表；5、抽查睡眠顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客在门店的时间组织睡眠顾问进行即时培训；6、及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。合同签定1、审核合同资料是否完整，交货时间以及

8、计价是否正确；2、做好营业款管理工作；3、合同传递到商场订单管理负责人；4、及时解决出现的问题。其它工作1、填写营业报表，并把前一日营业报表发给商场财务；2、随时抽查店面卫生和样品管理情况；3、组织进行样品管理检查和门店vi系统检查维护工作；4、当日工作总结，次日工作计划；5、做好公司和商场文件通知的传达工作；6、做好门店与商场的衔接工作；7、做好考勤管理工作；8、监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；9、监督睡眠顾问做好顾客回访工作；10、监督睡眠顾问做好顾客档案管理工作。营业后1、做好安全管理工作。周工作1、统计人流量及成交率，做好下周睡眠顾问接待以及员工排班工作；2、结合门店销

9、售任务达成率以及市场调查信息，提出改进措施；3、检查睡眠顾问跟单情况；4、周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会；5、员工辅导与培训工作。月工作1、月度销售任务分解；2、月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，参加商场月度例会；3、员工考核和工资核算；4、根据门店管理出现的状况(如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象)，对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。助理店长 岗位职责说明书岗位名称：助理店长部门：商场管理部直接上级：大店长直接下级：睡眠顾

10、问相关联系岗位：送装售服主管、行政主管、送装工、仓管员、会计任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2.身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3、3年以上店面管理或2年以上软床店面管理经验；4、具备较强的销售能力和培训能力；5、熟练操作办公软件；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。工作内容：时段主要工作日工作营业前1、召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表。营业中销售环节各工作店面接待1、安排员工做好清洁卫生；2、安排好

11、睡眠顾问接待排班和迎宾工作；3、监督睡眠顾问及时填写门店人流量月度登记表；4、监督睡眠顾问及时填写顾客跟单表；5、抽查睡眠顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客在门店的时间组织睡眠顾问进行即时培训；6、及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。合同签定1、审核合同资料是否完整，交货时间以及计价是否正确；2、做好营业款管理工作；3、合同传递到商场订单管理负责人；4、及时解决出现的问题。其它工作1、填写营业报表，并把前一日营业报表发给商场财务；2、随时抽查店面卫生和样品管理情况；3、组织进行样品管理检查和门店vi系统检查维护工作；4、当日工作总结，次

12、日工作计划；5、做好公司和商场文件通知的传达工作；6、做好门店与商场的衔接工作；7、做好考勤管理工作；8、监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；9、监督睡眠顾问做好顾客回访工作；10、监督睡眠顾问做好顾客档案管理工作。营业后1、做好安全管理工作。周工作1、统计人流量及成交率，做好下周睡眠顾问接待以及员工排班工作；2、结合门店销售任务达成率以及市场调查信息，提出改进措施；3、检查睡眠顾问跟单情况；4、周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会；5、员工辅导与培训工作。月工作1、月度销售任务分解；2、月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，参加商场月度例会；3、员工考核和工资核

13、算；4、根据门店管理出现的状况(如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象)，对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。安装售服主管 岗位职责说明书岗位名称：安装售服主管部门：安装售服部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：送装工、售后服务人员、送货司机相关联系岗位：店长、睡眠顾问、行政部主管、会计任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3、3年以上软床安装经验和团队管理经验;4、熟练操

14、作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。工作内容：项目工作内容安装管理工作1、负责安装与门店衔接工作；2、建立安装现场管理规范；3、制定产品安装标准及操作规范；4、监督产品安装质量，并进行现场抽查验收；5、负责送装工日常管理工作，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力；6、协助解决安装现场出现的突发情况；7、做好送货车辆管理以及产品运输规划；8、做好送装工业绩审核工作并与会计进行衔接。仓库管理工作1、制定收发货管理制度；2、建立仓库管理制度以及产品摆放规范；3、制定产品运输装车规范；4、对仓库进行定期盘点。

15、售后服务1、负责与门店衔接售后服务工作；2、负责售后派单工作并监督售后服务质量；3、制定售后服务管理制度；4、出现遗留单与门店进行衔接。电器售后1、对电器产品售后问题进行处理。部门管理工作1、做好送装工业绩审核工作并与会计进行衔接； 2、制定售后服务周报表和月报表；3、提升员工技能，对员工进行培训； 4、组织参加商场月度运营例会。人事行政主管 岗位职责说明书岗位名称：人事行政主管部门：行政部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：培训专员、下单员、办公室文员、仓管员相关联系岗位：店长、睡眠顾问、送装售服主管任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、热情活泼

16、，亲和力强；3、3年以上行政管理经验和团队管理经验；4、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持行政部的日常管理工作，负责商场人力资源管理、财务管理以及与公司衔接工作。工作内容：项目工作内容人力资源管理1、制定商场组织架构、人员定编、人才结构规划和岗位说明书；2、制定招聘制度及执行；3、制定商场薪酬管理制度；4、制定商场考勤管理制度；5、建立商场绩效考核制度；6、建立商场工作纪律并制定处罚条例；7、根据公司文化建立商场文化，处理员工关系，提高员工对商场的忠诚度和凝聚力；8、建立商场培训体系，提升员工技能，制定培训计划并实施；9、保管商场相关档案，做好档案管理工

17、作。财务管理1、建立商场营业款管理制度；2、核算员工工资并准时发放工资；3、建立商场各项费用支出制度；4、对商场整体运营进行预算；5、对商场固定资产进行管理。信息管理1、与公司对口进行衔接，接收公司文件信息，并进行传达宣贯；2、商场相关申请、信息发送给公司，并进行追踪；3、制定市场调查制度，建立三大信息库：竞争对手信息库、消费者信息库和相关行业信息库(如家装业、房地产、建材行业等)。订单管理1、与门店衔接制订订单并下单给公司进行生产；2、及时把产品货运信息反馈给门店；3、审核合同计价、图纸和选材。其他组织参加商场月度运营例会。睡眠顾问 岗位职责说明书岗位名称：睡眠顾问部门：商场管理部直接上级：

18、店长直接下级相关联系岗位：会计、送装工、行政部主管、送装售服主管任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、有较强的语言表达能力，亲和力强；3、有三年以上的终端销售经验，对软床产品有一定的了解；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，完成商场下达的销售目标。工作内容：时段主要工作日工作营业前1、整理好仪容、服饰工作； 2、仪态、服务用语自我调整、训练；3、日工作计划(销售目标、工作安排)； 4、参加晨会；5、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。营业中各销售环节工作接待讲解1、迎宾工作：按照接待排班表有序在前台迎接顾客；2、熟练掌握销售技巧、产品知识

19、和销售话术；3、接待完顾客后要填写门店人流量统计表；4、留下资料未成交的顾客要填写顾客跟单表。跟单1、根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次；2、跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表，跟单表填写完成后交给店长。装修跟踪每个预约顾客每周至少追踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。签定合同(可选)1、根据设计图和预约单确定材料，并进行计价；2、按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工整，无涂改；3、睡眠顾问把货款交给出纳(尽量采取刷卡的形式)，并到会计处登记。回访、建立档案1、顾客回访：回访时间回访内容安装后3天了解顾客对安装和产品的满意度安装后3个月了

20、解软床的使用情况安装后1年了解软床的使用情况、以及是否需要进行产品维护2、建立客户档案。售后1、接听顾客售后电话，并填写售后登记表，并交给店长；2、进行售后回访，了解客户满意度。营业后1、对当天的工作进行总结；2、做好安全管理工作；3、做好清洁卫生工作。周工作1、周工作总结和计划；2、参加门店周例会；3、参加门店周大扫除；4、提交顾客跟单表；5、提交人流量统计表。月工作1、参加商场月度运营例会；2、对月度工作进行总结和制定月度工作计划。送装工 岗位职责说明书岗位名称：送装工部门：商场管理部直接上级：安装售服主管直接下级：相关联系岗位：睡眠顾问、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工

21、作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、三年厨柜、家具行业安装经验；4、动手能力强主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。工作内容：时段主要工作工作内容描述每日工作安装前早例会1、 参加部门早例会，对昨天的送装工作情况作简单的汇报，针对异常问题进行讨论。接受任务1、检查合同资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；2、熟悉安装图纸；3、按规定程序办理提取货物手续。上门上门前准备1、根据图纸及货单要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；2、检查送装工具箱配齐必备的送装工具(参考标准工具配置表)和配件；3、带上工作包带上服务质量

22、监督卡、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；4、统一服饰按行为标准自我检视仪容、仪表；5、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达。见面问候1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门(注：按约定须电话联系的，安装组长/领班要事先记清电话号码并及时联系)；进门前先向对方问好，自报家门，出示证件；2、，礼貌地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入顾客家；3、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中。进门后准备1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；2、货物清点：对照送货清单、图纸清点物品是否齐全；3、熟悉环境：将工作场地清理干净

23、，将影响软床安装施工的物件、障碍物(如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等)清除，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理；4、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在顾客指定位置；5、安装作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯或纸皮，防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤；6、顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。安装后卫生清洁1、安装完毕后，做好工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干净；2、将垃圾打包好带走，放进专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客家中。质量自检1、安装完毕后，对整套软床要进行安装质量自检，发现问题及时解决。顾客验收1、告知顾客按软床安装验收标准

24、进行验收，对客户疑问进行解答；2、指导顾客正确使用和维护软床的方法和告知售服电话，并且提供客户产品保修卡；3、验收完毕。请顾客填写慕思服务及产品质量顾客满意度评议表，并在慕思软床安装顾客验收卡上签名；4、对未收全款合同，出示收款单/标准，收取货物余款或服务款项，并给客户开俱收款收据；5、组长/领班认真收回慕思服务及产品质量顾客满意度评议表和慕思软床安装顾客验收卡；6、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别。填写报表1、准时填写安装情况工作日报表和遗留问题处理单，并和安装服务以及产品质量评议表于第二天上午上班早会后一起交给安装主管审核，然后交给客服专员进行回访。学习和培训1、参加部门组织设计、

25、导购人员参与的工作沟通、交流会；2、同事间安装技能学习交流，参加公司组织的学习培训。工作月考核1、参加部门月度总结与考核。业务经理 岗位说明书岗位名称：业务经理部门：业务部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：业务人员、策划专员相关联系岗位：商场经理、店长、行政主管、财务主管、会计任职资格：1、大专以上学历，市场营销相关专业；2、三年以上业务团队管理经理；3、熟悉家居建材行业，拥有丰富的客户开发与服务经验；4、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，带领业务团队完成公司下达的销售业绩指标；工作内容：1、 根据公司下达的销售

26、业绩指标，制订市场主动营销业务拓展计划；2、 积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测；3、 负责对主动营销业务工作进行分析、管理和实施；4、 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率；5、 负责重要业务谈判、业务合同和协议的草拟；6、 对市场公关品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力；7、 合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作；8、 定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并与相关运作部门保持密切协作；9、 根据公司主动营销业务拓展计划，提出业务人员培训计划，并组织实施，以提高业务人员的技能与素质；10、按时完成总经

27、理/总经理助理交办的其他工作。业务员 岗位职责说明书岗位名称：业务员部门：业务部直接上级：业务经理直接下级：相关联系岗位：睡眠顾问、店长任职资格：1、高中以上学历；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有较强的沟通能力，亲和力强；4、三年以上销售经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识；5、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，完成商场下达的销售任务。工作内容：1、制定日、周和月工作计划，每周、月对工作进行总结；2、填写工作日志；3、进行市场调查，了解楼盘分布、家装业情况、消费者状况；4、根据楼盘情况，对楼盘进行分类，制定针对

28、性销售策略和拜访计划；5、根据家装行业的状况，对家装公司进行分类，制定针对性的销售策略和拜访计划；6、根据市场的情况组织团购活动；7、根据市场情况制定针对性的促销活动方案；8、建立小区推广方式、家装推广方式和团购活动方式。9、参加商场月度运营例会；10、商场领导交代的其他工作。仓管员 岗位职责说明书岗位名称：仓管员部门：安装售服部直接上级：安装售服主管直接下级：相关联系岗位：送装工、店长、司机任职资格：1、高中以上学历；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有三年以上仓库管理经验；4、有基本的财务管理知识；5、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以

29、及商场管理规定，做好仓库管理工作。工作内容：1、建立仓库管理台帐；2、做好收货管理；3、做好发货管理；4、按货物摆放规范摆放货物；5、做好仓库区域规划，对区域进行功能划分，不同区域堆放不同种类产品；6、做好产品的保管工作，防止产品因仓库保管不善而出现质量问题(如受潮、变形等)；7、做好仓库安全管理工作，如：防火、防盗；8、制定厨卫产品库存周报表并发给会计和门店；9、做好仓库清洁卫生工作；10、参加商场月度运营例会。会计 岗位职责说明书岗位名称：会计部门：财务部直接上级：财务主管直接下级：相关联系岗位：店长、送装售服主管、任职资格：1、中专以上学历，财会专业毕业；2、能承受一定工作压力，有耐心，

30、工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有一年以上会计经验；4、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好商场会计工作。工作内容：1、统计考勤；2、统计各岗位奖罚情况；3、统计各岗位销售业绩；4、制定商场日报表、周报表和月报表；5、做好商场税务工作；6、计算商场员工工资；7、做好商场清洁卫生工作。8、商场领导交代的其他事情。司机 岗位职责说明书岗位名称：司机部门：安装售服部直接上级：安装售服主管直接下级：搬运工相关联系岗位：仓管员任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、持b牌驾驶证，有三年以上货车驾驶经验，并且记录良好；3、

31、身体健康，性格开朗，为人诚实可靠。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好产品运输工作。工作内容：1、对产品运输安全负责；2、协助送装工进行产品装车；3、协助送装工搬运产品；4、协助仓管员进行货物摆放，装卸产品。5、商场领导交代的其他工作。策划专员 岗位职责说明书岗位名称：策划专员部门：业务部直接上级：业务经理直接下级：相关联系岗位：商场经理、店长、睡眠顾问、业务人员、会计任职资格：1、大专以上学历，企划相关专业；2、了解家居建材行业，有一年以上的商场或品牌的市场企划工作经验；3、具备一定策划能力、沟通能力、执行能力，责任心较强；4、有敏锐的市场眼光，能独立为商场及品牌策划推广、促销活动；主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，根据公司经营计划，分析市场信息，策划并实施各类市场活动，从而提升销售业绩与品牌知名度。工作内容：1、研究与公司及行业相关的市场方面的信息，包含市场动态、行业发展动态、地方政策变化及趋势等，并收