办公室桥梁纽带作用(新)讲述

1、第第 1 页页办公室桥梁与纽带作用办公室桥梁与纽带作用发挥攻略发挥攻略 管理培训部管理培训部 程伊新程伊新13070445060 中国石油天然气集团公司版权所有一、从认识办公室开始一、从认识办公室开始 三、三、办公室桥梁纽带作用提升办公室桥梁纽带作用提升提提 纲纲二、办公室人员的素质素养二、办公室人员的素质素养中国石油天然气集团公司版权所有 广义上的广义上的办公室办公室是一个工作机构，是党政机关、社会团体和企是一个工作机构，是党政机关、社会团体和企事业单位内部设立的办理行政事务的办事机构，是设在领导身边，事业单位内部设立的办理行政事务的办事机构，是设在领导身边，直接

2、为领导服务的综合部门，是沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁，直接为领导服务的综合部门，是沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁，是领导的参谋部、助手室。是领导的参谋部、助手室。 一、认识办公室及其工作一、认识办公室及其工作1 1、什么是、什么是“办公室办公室” 办公室办公室= =办文办文 + + 办会办会 + + 办事办事 三项服务：三项服务：为领导服务为领导服务 为机关服务为机关服务 为基屋和广大群众服务为基屋和广大群众服务 办公室办公室起着整个部门（单位）起着整个部门（单位）的中枢作用，其工作效率的高的中枢作用，其工作效率的高低直接影响到一个部门（单位）低直接影响到一个部门（单位）的整体形象和效益。的

3、整体形象和效益。中国石油天然气集团公司版权所有第一类：第一类：秘书型办公室秘书型办公室 为单一文秘工作；为单一文秘工作；第二类：第二类：综合型办公室综合型办公室 以文秘为主体的综合工作，下辖多个内部机构：以文秘为主体的综合工作，下辖多个内部机构：第三类：第三类：庞杂型办公室庞杂型办公室 包括某些业务职能机构在内的办公室。包括某些业务职能机构在内的办公室。2 2、办公室的分类、办公室的分类一、认识办公室及其工作一、认识办公室及其工作中国石油天然气集团公司版权所有 办公厅是连接领导和基层的桥梁，协调部门关系的纽带；保持办公厅是连接领导和基层的桥梁，协调部门关系的纽带；保持工作正常运转的中枢。工作正

4、常运转的中枢。 -温家宝温家宝 一、认识办公室及其工作一、认识办公室及其工作3 3、办公室的地位和作用、办公室的地位和作用承上启下承上启下协调关系协调关系联系各方联系各方发号施令发号施令 参与政务参与政务管理事务管理事务搞好服务搞好服务 中国石油天然气集团公司版权所有办公室办公室 对于对于决策指挥中心决策指挥中心来说，它是综合办事机构；来说，它是综合办事机构； 对于各对于各执行部门执行部门来说，它是平衡协调的枢纽；来说，它是平衡协调的枢纽； 对于对于上下左右单位上下左右单位来说，它是信息网络中心。来说，它是信息网络中心。4 4、办公室的基本特点、办公室的基本特点办公室人员五大特点办公室人员五大

5、特点 从属性、政治性、事务性、从属性、政治性、事务性、 被动性、服务性被动性、服务性办公室五大特点办公室五大特点 辅助性、服务性、综合性、辅助性、服务性、综合性、 政策性、开放性政策性、开放性一、认识办公室及其工作一、认识办公室及其工作中国石油天然气集团公司版权所有 文件收发传阅，文书处理归案；打字复印传真，公章印鉴保管；文件收发传阅，文书处理归案；打字复印传真，公章印鉴保管； 综合材料起草，事务检查督办；会议安排记录，有关问题调研；综合材料起草，事务检查督办；会议安排记录，有关问题调研； 征询群众反映，传达领导意见；参谋助手跑腿，接待买票订饭；征询群众反映，传达领导意见；参谋助手跑腿，接待买

6、票订饭； 别人不管都管，别人不干都干；工作虽然杂乱，样样不可小看；别人不管都管，别人不干都干；工作虽然杂乱，样样不可小看； 一个环节怠慢，就会影响全盘；人员应当敬业，平凡岗位贡献。一个环节怠慢，就会影响全盘；人员应当敬业，平凡岗位贡献。5 5、办公室的基本职责、办公室的基本职责一、认识办公室及其工作一、认识办公室及其工作中国石油天然气集团公司版权所有二、办公室人员的素质素养二、办公室人员的素质素养1. 1.办公室人员的基本素质办公室人员的基本素质 思想上进，注重学习思想上进，注重学习为人正派，清政廉洁为人正派，清政廉洁勤奋敬业，勇于牺牲勤奋敬业，勇于牺牲严守纪律，注意保密严守纪律，注意保密善于

7、协调，维护全局善于协调，维护全局熟悉业务，成行家里手熟悉业务，成行家里手中国石油天然气集团公司版权所有政治思想素养政治思想素养 较高的政治觉悟；较高的政治觉悟； 一定的理论素养；一定的理论素养； 强烈的改革意识；强烈的改革意识； 全心全意为人民服务思想；全心全意为人民服务思想； 勇于抵制不正之风。勇于抵制不正之风。 2.2.办公室人员的四大素养办公室人员的四大素养 作风素养作风素养 实事求是，忠诚老实；实事求是，忠诚老实； 埋头苦干，从不抱怨；埋头苦干，从不抱怨； 思想敏锐，敢于创新；思想敏锐，敢于创新； 服从领导，顾全大局；服从领导，顾全大局； 公道正派，行为端正；公道正派，行为端正； 谦虚

8、谨慎，平等待人；谦虚谨慎，平等待人； 遵守纪律，保守机密。遵守纪律，保守机密。 二、办公室人员的素质素养二、办公室人员的素质素养中国石油天然气集团公司版权所有业务素养业务素养 较高的政策水平；较高的政策水平； 广博合理的知识结构；广博合理的知识结构； 调查研究和综合分析能力调查研究和综合分析能力 出谋划策的能力；出谋划策的能力； 文字和口头表达能力；文字和口头表达能力； 科学办事的能力；科学办事的能力； 熟悉和掌握文秘工作业务知识熟悉和掌握文秘工作业务知识 使用现代化办公用具的能力。使用现代化办公用具的能力。 2.2.办公室人员的四大素养办公室人员的四大素养 心理素养心理素养 高度的注意力；高

9、度的注意力； 情绪稳定，善于自我调节；情绪稳定，善于自我调节； 坚强的意志；坚强的意志； 良好的职业性格。良好的职业性格。 二、办公室人员的素质素养二、办公室人员的素质素养中国石油天然气集团公司版权所有平平“和和”心态心态 “居高临下居高临下” 是办公室人员的大忌是办公室人员的大忌 树立树立“利益整体利益整体”观念观念你和上司、同事、相关方。你和上司、同事、相关方。 这个世界是一个需要这个世界是一个需要“合作合作”的世界。的世界。 “ “和谐和谐”职场。职场。“和谐和谐” 才是硬道理才是硬道理3 3、办公室人员须注意的几个问题、办公室人员须注意的几个问题二、办公室人员的素质素养二、办公室人员的

10、素质素养而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是：“优势心态优势心态”“优势优势”心理来源于主观的判断。心理来源于主观的判断。内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰，但不能持续。内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰，但不能持续。“优势心态优势心态”的外在表现一般为：的外在表现一般为： 傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉中国石油天然气集团公司版权所有“我可以，你不行我可以，你不行”模式模式 3 3、办公室人员须注意的几个问题、办公室人员须注意的几个问题二、办公室人员的素质素养二、办公室人员的素质素养别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人花很长时间办一件事，是慢

11、；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。中国石油天然气集团公司版权所有“责任责任”就是一种生活态度就是一种生活态度 3 3、办公室人员须注意的几个问题、办公室人员须注意的几

12、个问题二、办公室人员的素质素养二、办公室人员的素质素养 比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必须有比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必须有履行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的人，别人可能会对你的承履行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。就

13、不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。这是你的一种生活态度。 所以说：“责任感”是一种生活态度，“不负责任”也是一种生活态度。 中国石油天然气集团公司版权所有责任感的构成要素责任感的构成要素 3 3、办公室人员须注意的几个问题、办公室人员须注意的几个问题二、办公室人员的素质素养二、办公室人员的素质素养1. 1. 规范性规范性 （遵守规则）（遵守规则）2. 2. 诚实性诚实性 （诚实地工作）（诚实地工作）3. 3. 彻底性彻底性 （彻底完成任务）（彻底完成任务）4. 4. 自觉性自觉性 （自觉地工作）（自

14、觉地工作）5. 5. 创意性创意性 （不断改善和创新）（不断改善和创新）中国石油天然气集团公司版权所有结论结论 3 3、办公室人员须注意的几个问题、办公室人员须注意的几个问题二、办公室人员的素质素养二、办公室人员的素质素养 1.1. 责任心，不是看你的身份、工作、收入责任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么条件。或其他的什么条件。2.2.责任心是一种平等的义务。小能力有小的责责任心是一种平等的义务。小能力有小的责任，大作为有大的责任。任，大作为有大的责任。3.3.这就是所谓的这就是所谓的“穷则独善其身，达则兼济天穷则独善其身，达则兼济天下下”的道理！的道理！中国石油天然气集团公司版权所有

15、三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升1 1、坚持办公室工作八项基本原则、坚持办公室工作八项基本原则（1 1）保密原则；）保密原则；（2 2）准确原则；）准确原则；（3 3）迅速原则；）迅速原则；（4 4）密切联系群众原则；）密切联系群众原则；（5 5）一切从实际出发原则；）一切从实际出发原则；（6 6）精简高效原则；）精简高效原则；（7 7）严密科学原则；）严密科学原则；（8 8）协作配合原则。）协作配合原则。中国石油天然气集团公司版权所有三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升1 1、坚持办公室工作八项基本原则、坚持办公室工作八项基本原则保密原则保密原则 办公室人

16、员因工作关系要经常接触领导和一些重要文件，参办公室人员因工作关系要经常接触领导和一些重要文件，参加一些重要会议，了解一些重要决定，凡是单位的决策都比其他加一些重要会议，了解一些重要决定，凡是单位的决策都比其他人员先知晓一步。人员先知晓一步。 这就要求办公室人员必须有高度的保密意识，一项决定在没这就要求办公室人员必须有高度的保密意识，一项决定在没有公布之前，都属于保密，如不注意提前泄露，就可能给工作造有公布之前，都属于保密，如不注意提前泄露，就可能给工作造成损失。办公室人员在工作中要做到，知道的不要乱说，不该知成损失。办公室人员在工作中要做到，知道的不要乱说，不该知道的不要打听，切实做到知情不泄

17、露，谨言慎行。道的不要打听，切实做到知情不泄露，谨言慎行。中国石油天然气集团公司版权所有三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升1 1、坚持办公室工作八项基本原则、坚持办公室工作八项基本原则准确原则准确原则 办公室工作的准确性涉及的方面很多，简单地说，就是：办办公室工作的准确性涉及的方面很多，简单地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。做到这些，就必须态文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。做到这些，就必须态度认真，作风过细，工作扎实。度认真，作风过细，工作扎实。 譬如阅文，就应该细读深思，领会文件精神，熟悉工作要点，譬如阅文，就应该细读深思，领会文件精神，熟悉工作要点

18、，牢记批复时间，做到博闻强记，理解准确，胸有成竹。当领导或牢记批复时间，做到博闻强记，理解准确，胸有成竹。当领导或同志们问到某文件的内容及某件事的办理情况时，应回答得八九同志们问到某文件的内容及某件事的办理情况时，应回答得八九不离十，不能含糊其辞，望文生义或者凭想象答复。不离十，不能含糊其辞，望文生义或者凭想象答复。中国石油天然气集团公司版权所有三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升1 1、坚持八项基本原则、坚持八项基本原则迅速原则迅速原则 办公室上情下达、下情上报的这一工作性质，决定了其工作必须讲办公室上情下达、下情上报的这一工作性质，决定了其工作必须讲求时效。因为单位所有的决

19、策都是因事而定的，所有的文件都是因时而求时效。因为单位所有的决策都是因事而定的，所有的文件都是因时而发的，办公室的使命就是使这些决策、这些文件在规定的时间贯彻落实，发的，办公室的使命就是使这些决策、这些文件在规定的时间贯彻落实，确保各项工作任务的预期完成，这就要求办公室的工作人员要有高度的确保各项工作任务的预期完成，这就要求办公室的工作人员要有高度的政治责任心，良好的工作作风，办事既要准确无误，又要雷厉风行，该政治责任心，良好的工作作风，办事既要准确无误，又要雷厉风行，该当天完成的工作不能拖到明天，该在期限内完成的任务不能逾期完成。当天完成的工作不能拖到明天，该在期限内完成的任务不能逾期完成。

20、 所以，办公室人员在工作中要始终保持一丝不苟的工作态度和严肃所以，办公室人员在工作中要始终保持一丝不苟的工作态度和严肃紧张的工作作风。紧张的工作作风。中国石油天然气集团公司版权所有三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升2 2、发挥好三个作用、发挥好三个作用领导的参谋和助手作用领导的参谋和助手作用 办公室人员是领导的耳目和左右手，要当好助手就必须熟悉上办公室人员是领导的耳目和左右手，要当好助手就必须熟悉上级文件精神，了解和掌握单位一个时期的工作安排及其贯彻落实情级文件精神，了解和掌握单位一个时期的工作安排及其贯彻落实情况，了解和掌握一个时期内职工的思想情绪，办公室要及时调查收况，了

21、解和掌握一个时期内职工的思想情绪，办公室要及时调查收集分析，得到正确的看法，提出加强和改进工作的意见和建议共领集分析，得到正确的看法，提出加强和改进工作的意见和建议共领导参考，为领导的决策提供服务。导参考，为领导的决策提供服务。中国石油天然气集团公司版权所有三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升2 2、发挥好三个作用、发挥好三个作用承上启下和协调工作的作用承上启下和协调工作的作用 办公室是一个单位工作运转的轴心，是领导联系各方的纽带，办公室是一个单位工作运转的轴心，是领导联系各方的纽带，是上下级之间沟通的桥梁，起着平衡各方关系、协调各方工作，化是上下级之间沟通的桥梁，起着平衡各方

22、关系、协调各方工作，化解各方矛盾的作用。解各方矛盾的作用。 办公室人员必须加强学习，不断提高理论水平、思想觉悟、办办公室人员必须加强学习，不断提高理论水平、思想觉悟、办事质量，做到思想敏捷、处惊不慌、沉着应对、正确衔接，既不将事质量，做到思想敏捷、处惊不慌、沉着应对、正确衔接，既不将复杂的问题简单化，更不将简单的问题复杂化，实事求是、科学有复杂的问题简单化，更不将简单的问题复杂化，实事求是、科学有效地处理好各项关系，为单位工作的顺利开展奠好基，铺好路。效地处理好各项关系，为单位工作的顺利开展奠好基，铺好路。中国石油天然气集团公司版权所有三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升2 2

23、、发挥好三个作用、发挥好三个作用单位的窗口和门面作用单位的窗口和门面作用 外单位人员前来办事，首先接触的是办公室的工作人员，办公外单位人员前来办事，首先接触的是办公室的工作人员，办公室人员的着装打扮、精神面貌、语言表达、办事水平均代表着一个室人员的着装打扮、精神面貌、语言表达、办事水平均代表着一个单位的形象。单位的形象。 办公室人员要不断提高自己的综合素质，加强职业道德修养，办公室人员要不断提高自己的综合素质，加强职业道德修养，对前来办事的内部人员要热情接待、周到服务。即使遇到特殊情况，对前来办事的内部人员要热情接待、周到服务。即使遇到特殊情况，也应不急不躁，心平气和，使前来办事的人员高兴而来

24、、满意而归。也应不急不躁，心平气和，使前来办事的人员高兴而来、满意而归。中国石油天然气集团公司版权所有三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升3 3、处理好三个关系、处理好三个关系工作要到位但不能越位工作要到位但不能越位 为领导服务但不能代替领导决策。领导没想到的办公室要想到，为领导服务但不能代替领导决策。领导没想到的办公室要想到，领导没看到的问题办公室要看到，领导没预见到的事情办公室要能领导没看到的问题办公室要看到，领导没预见到的事情办公室要能预见到，领导手头没有的资料办公室要备有，领导需要的情况或资预见到，领导手头没有的资料办公室要备有，领导需要的情况或资料办公室要能随时提供。

25、这就是参谋、就是服务。料办公室要能随时提供。这就是参谋、就是服务。 办公室的参谋服务一定到位，但一定不能越位，不能代替领导办公室的参谋服务一定到位，但一定不能越位，不能代替领导决策，不能指示领导怎么办。办公室的工作是在被动中发挥主动，决策，不能指示领导怎么办。办公室的工作是在被动中发挥主动，只能永远是服从、服务于领导。只能永远是服从、服务于领导。中国石油天然气集团公司版权所有三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升2 2、发挥好三个作用、发挥好三个作用工作要牵头但不能当头工作要牵头但不能当头 受领导委托但不能假领导名义指手画脚。办公室的工作地位和受领导委托但不能假领导名义指手画脚。

26、办公室的工作地位和作用决定了办公室在许多工作方面要受领导委托组织牵头，要把领作用决定了办公室在许多工作方面要受领导委托组织牵头，要把领导的意图、班子的决策传达贯彻下去，要把单位的工作情况汇报上导的意图、班子的决策传达贯彻下去，要把单位的工作情况汇报上去，要和内外部单位打交道。去，要和内外部单位打交道。 在工作关系的处理上，办公室要注意摆正位置，明确自己的职在工作关系的处理上，办公室要注意摆正位置，明确自己的职能是协调服务，与人共事要平等相待，密切合作，不能越权当头，能是协调服务，与人共事要平等相待，密切合作，不能越权当头，更不能给别人感觉是领导的化身高人一等。更不能给别人感觉是领导的化身高人一

27、等。中国石油天然气集团公司版权所有三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升2 2、发挥好三个作用、发挥好三个作用工作要认真细致但不能事无巨细，不分轻重缓急工作要认真细致但不能事无巨细，不分轻重缓急 办公室的工作虽然琐碎庞杂，但每项工作都比较重要，都必须办公室的工作虽然琐碎庞杂，但每项工作都比较重要，都必须认真对待。科学分工，尽量使每一个人的特点得到充分发挥，在抓认真对待。科学分工，尽量使每一个人的特点得到充分发挥，在抓工作上不能事不巨细，主次不分。要学会抓重点、抓大事。工作上不能事不巨细，主次不分。要学会抓重点、抓大事。 对于重点工作办公室要集中人力、物力、时间抓紧抓好，抓出对于重

28、点工作办公室要集中人力、物力、时间抓紧抓好，抓出成效。工作中要抓好事前的调查研究，事初的安排部署，事中的检成效。工作中要抓好事前的调查研究，事初的安排部署，事中的检查验收，事后的总结验收，力求在预期的时间内完成，并根据需要查验收，事后的总结验收，力求在预期的时间内完成，并根据需要写出总结报告，呈报主管上级，下发所属单位。写出总结报告，呈报主管上级，下发所属单位。中国石油天然气集团公司版权所有 “执行不只是那些能够完成或者不能够被完成的东西，它是一执行不只是那些能够完成或者不能够被完成的东西，它是一整套非常具体的行为和技术。执行本身就是一门学问整套非常具体的行为和技术。执行本身就是一门学问”。

29、细节决定未来，执行决定成败细节决定未来，执行决定成败 1. 1.接受任务不讲条件接受任务不讲条件 2. 2.抓住细节责任到人抓住细节责任到人 3. 3.雷厉风行提高效能雷厉风行提高效能 4. 4.密切协作形成合力密切协作形成合力 5. 5.解决矛盾敢于较真解决矛盾敢于较真 6. 6.按程序办事按程序办事 7. 7.依法执行依法执行 8. 8.创新机制创新机制3 3、提升执行力、提升执行力办公室工作的展示办公室工作的展示三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升中国石油天然气集团公司版权所有 人际关系的协调是办公室协调中最重要的协调。人际关系的协调是办公室协调中最重要的协调。4 4、提

30、升协调力、提升协调力办公室工作的基础办公室工作的基础三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升中国石油天然气集团公司版权所有 原原 则则 尊重而不奉迎尊重而不奉迎 服从而不盲从服从而不盲从 到位而不越位到位而不越位 揽事而不弄权揽事而不弄权 请示而不推诿请示而不推诿4 4、提升协调力、提升协调力办公室工作的基础办公室工作的基础主动了解上级主动了解上级与上级关系要适度与上级关系要适度保持保持“中立中立”，等距接触，等距接触发奋工作，赢得信任发奋工作，赢得信任 学会得到领导的赏识学会得到领导的赏识 巧给领导提建议巧给领导提建议善于处理各种矛盾善于处理各种矛盾方方 法法原则原则信任而不放任信任而不放任尊重而不训斥尊重而不训斥民主而不武断民主而不武断公正而不偏爱公正而不偏爱关心而不讨好关心而不讨好 方法方法 要尊重要尊重 要信任要信任 要理解要理解 要支持要支持 要鼓励要鼓励 要商量要商量 要帮助要帮助 要冷静要冷静 要关心要关心 要诚信要诚信 要公平要公平 要透明要透明 要带头要带头三、办公室桥梁纽带作用提升三、办公室桥梁纽带作用提升中国石油天然气集团公司版权所有 沟通的实质是双向性的信息交流沟通的实质是双向性的信息交