服务行销211--保险客户满意经营法完整版_第1页
服务行销211--保险客户满意经营法完整版_第2页
服务行销211--保险客户满意经营法完整版_第3页
服务行销211--保险客户满意经营法完整版_第4页
服务行销211--保险客户满意经营法完整版_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、定义： 服务服务 就是为别人做事，满足别人需求。就是为别人做事，满足别人需求。 行销行销 是指大规模的推销。是指大规模的推销。 服务行销服务行销 以优质的服务提升顾客满意度，提高顾客的保以优质的服务提升顾客满意度，提高顾客的保持率，从而让我们的产品好卖。持率，从而让我们的产品好卖。圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究得人心者得市场，变则通、通则久 今日，我们面临的主要问题不在商品短缺，今日，我们面临的主要问题不在商品短缺，而在而在顾客顾客短缺短缺 第一次买东西是靠鼓动、鼓吹，第二

2、、第第一次买东西是靠鼓动、鼓吹，第二、第三次就是靠服务了。建立一个客户非常困三次就是靠服务了。建立一个客户非常困难，但毁一个客户却非常简单。难，但毁一个客户却非常简单。圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 售后服务是一个很宽泛的概念，它包括售后服务是一个很宽泛的概念，它包括递送保单递送保单专业到位的再次讲解、客户专业到位的再次讲解、客户 拉近距离提高客户的满意度，以服务来赢得客拉近距离提高客户的满意度，以服务来赢得客户的感动，再让感动变为再次购买时的心动，提户的感动，再让感动变为再次购买时的心动，提高绩效。高绩效。圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人

3、寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究服务行销的过程帮顾客买东西的过程 售前咨询售前咨询 售中支持售中支持 售后增值售后增值 让顾客从费心、操心、烦心变为安心、放让顾客从费心、操心、烦心变为安心、放心、省心。心、省心。9服务动作频次圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究10售中服务平台售中服务平台n 不同的客户用不同的售中服务平台个人直接式销售个人直接式销售团队协作说明会团队协作说明会职场销售说明会职场销售说明会高端客户说明会高端客户说明会服务的重点在于满足顾客的期望值服务的重点在于满足顾客的期望值 服务小于期望值服务小于期望值 则客户不满意则客户不满意 服务等于期望值服务等于期望值 则客户满意则客户满意 服务大于期望值服务大于期望值 则客户忠诚则客户忠诚圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论