商务礼仪小常识

1、商务礼仪小常识【篇一：商务礼仪知识大全】现代社礼仪的基本知识第1 1节你的礼仪价值百万一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完之后发现忘了带钱，便对掌柜的说： 店家，今日忘了带钱，改日送来。”掌柜连声说：没关系，下次送来吧。”然后，十分客气地把他送出了门。这件事情被一个乞丐看到了，他 也进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非要带他 见官。乞丐不服，说：为什么刚才那人可以赊账，我就不行？”店家说：人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文， 吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷 子往胸前找齐，狼吞虎

2、咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往 嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定所、食无定餐的无赖之 徒，我岂能饶你！ ”一个小小的故事，不禁让人感慨良深。礼仪举止，在人们眼中已经 成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外 在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人 格。虽然说礼仪举止并不完全可以体现出一个人的内心善良与否， 可是现实中大家只能看到你的举止，无法透视到你的内心。即使这 是十分不公平的一件事情，你也必须学会接受，并且把培养自己良 好的礼仪举止当作你重要的一课来学习。礼仪，是随着人类发展进程步入文明以后逐步发展起来的。因此学 习礼仪，就是一种对于历史

3、文化的继承。从某种程度来说，可以说 礼仪的发展程度就是人类文明的发展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳 的猿人们自然谈不到什么礼仪了，而欧洲的贵族们甚至把礼仪当做 行为准则如同法律一般遵守履行。第2 2节我们为什么要学礼仪在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素 质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展， 人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理 解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。从根本上来说，我们学习礼仪基于两点：人的本质和人的需要。人是社会动物人和动物的根本区别是人具有社会性，是处在以劳动为基础的社会 关系中的。

4、因此，人不能单一存在，需要团结在一起，面对大自然 的考验。但是人与人之间在共同奋斗的过程中，必然会产生种种矛 盾摩擦进而导致分裂和斗争。这些都会损害人类整体对于自然的战 胜力和改造力。这就需要礼仪作为一种人际关系的润滑剂，来弱化 甚至解决人群中的矛盾。一句 谢谢”或者 对不起”也许就可以解决 一场战争。needneed （需要）决定 etiquetteetiquette （礼仪）我们在本书第1 1章第4 4节讲过马斯洛的需要层次论。其中，如果希 望得到爱和归属的需要、尊重的需要等，很明显必须首先要求你去 爱别人，尊重他人。而礼仪正是最直接的尊敬别人、爱戴他人的表 现。约之以礼孔子说： 博学于文

5、，约之以礼。”礼仪对人有十分巨大的约束作用 它所形成的一套约定俗成的行为准则通常是符合一定社会环境条件 的。它是适合人群在特定环境生活的行为准则，通常具有很强的指 导性。比如说脱帽礼，它起源于战争时期。人们经常会分不清敌我 而互相攻击。而脱帽象征着 丢盔卸甲”，表示对对方毫无敌意，进 而发展成互相表示敬意的方法。这样的礼节有利于人们了解对方的 思想，消除误解，达成共识。提升自我礼仪可以体现施礼者和还礼者的内在品格和素养，完善我们的形象。 我们生活在世界中，都希望努力提升自我成为一个优秀的人。我们不断地克制自我，学 习善良诚实的品格，而这些都会通过礼仪体现出来。因此，我们不 能不注重礼仪的培养，

6、这是体现我们人格的大事。不仅仅如此，还 关系到我们给人们的印象。你可以想象出一个容貌美丽、身材一流 的魅力女性却口吐脏字，粗俗无礼吗？粗俗恶劣的举止是对人的形 象的最大破坏者。不美丽但是礼仪教养良好的人往往会让人如沐春 风，十分乐意与她接近；但是美丽却粗俗的人，则往往更加让人鄙 视，感叹上帝给了她美丽，她为什么却不珍惜自己呢？成就个人礼仪是个人成功的保证。美国著名的成功学家卡耐基认为：一个人 事业的成功，只有1515 %是他的专业技术，而 8585 %则要靠人际关系和 他的为人处世能力。蜀汉国主刘备就是一个由于礼仪成就成功的人。 三国时期，群雄争霸。而刘备一没有杰出的军事才能，二没有机智 应变

7、的智慧，他有的只是 以礼待人”。对诸葛亮，他 三顾茅庐”， 亲自躬身于草庐之中，如同师长般对待；对待关羽和张飞，桃园结义”，如同兄弟一般对待；对待民众，刘备携民渡江，待之如子。这 样讲究礼仪、重视仁义的人，又让人怎么能不忠心去辅佐他呢？孔 子称：君使臣以礼，臣事君以忠。”礼仪，甚至已经成为统治者御 人的手段。完美企业具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程 度上获得良好的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项 重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发 现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚 至会多动动我们的钱包。而如果一

8、家店员表情呆板，俗气无礼的时 候，我们往往会厌恶地离去。稳定社会礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯， 倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲 究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。第3 3节社交礼仪的分类按涉及范围分社交礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象 的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范；后者指参与 外事活动应遵循的礼仪规范。按主体应酬的工作对象分社交礼仪可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人 间的问候、祝贺、庆贺、赠礼

9、、宴请等。公务礼仪在公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文的礼仪、公务迎 来送往的礼仪、公务会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪等。商务礼仪在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、 商务庆典等礼仪。个人社交礼仪个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如 握手、介绍、交谈、馈赠等。第4 4节社交礼仪的表现形式语言类语言类礼仪可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、 语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、 朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿 喧哗；最后音调

10、要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类是通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。 表达要注意时间原则、地点原则和对象原则。书面类是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用 的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传 情达意，有两大特点：一是礼节性；二是规范性。身体语言类身体语言分为表情语言和动作语言。表情语言是指通过人的脸部各种各样的表情来传递礼仪。人的脸部是人世间 最丰富多彩的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种 变化以及整个头部的姿势等。例如，人的眼睛是人的表情语言中语 汇最丰富的， 眼语”像灵魂的一面镜子，通过眼睛可以观察到对方 是否

11、喜欢你、支持你。比如，深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指面 对仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言是指通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有 手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动 作语言。例如，竖起拇指向上表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示 鄙视；向上同时伸出中指和食指组成英文字母“V V：表示胜利；用拇指和食指圈成“。形其他三指向上伸出表示 “ okok” 好”的意思。饰物语言类通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。 一种是由服装、饰物、化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物 品代表的礼仪。饰物类语言有其特殊的意义。首先，服饰和物品昭示

12、着社会风尚； 其次，服饰和物品是一种情感的象征；再次，服饰和物品是一种美 的演绎。酒宴类通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。古今中外，以 酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲 人的深情厚意；二则，通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊敬礼貌，以求此后发展互相友好的关系。第5 5节社交礼仪的基本原则礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界 各国的礼仪习俗，更是使其呈现出五彩缤纷的特点。那么如何才能 有效掌握？我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时， 应遵循以下基本原则，其中包括言行文雅、态度恭敬、尊重他人、 平等待人、表里一致等要求。尊敬

13、”原则有人曾把商务礼仪的基本原则概括为充分地考虑别人的兴趣和感情”尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的， 尊重长辈、关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至 高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。人敬我一尺，我敬人一丈” 礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。 当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富 贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之， 对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。真诚”原则商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，因此礼仪 对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同

14、 时商务活动并非从事短期行为，而是越来越注重其长远效益，只有 恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得 最终的利益。也就是说，商务人员要爱惜其形象与声誉，应不仅仅 追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为情感的真诚流露与表现。谦和”原则谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、 乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具 有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和 退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍， 尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的 能

15、力。宽容”原则宽即宽待，容即相容。宽容，就是心胸坦荡、豁达大度， 能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有 很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的 道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或 态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误 解。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体 谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的 利益。适度”原则人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握 住沟通时的感情尺度。古话说：君子之交淡若

16、水，小人之交甘若醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关 系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往 缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬 有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适 度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真 正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。总之，掌握并遵行礼仪原则，做待人诚恳、彬彬有礼之人，在人际 交往和商务活动中，就会受到别人的尊敬。第1717章私人际礼仪第1 1节社交过程中的注意事项许愿量力而为人们在社会交往中常对别人许愿，恰当的许愿，实现承诺后，会让 人对你的信任增加，提高自己

17、言语的威信。但不恰当的许愿往往会 带来相反的效果。如果轻易许下无法实现的诺言，当期限到来，真 相大白天下的时候，就威信扫地了。因此，许愿也要讲究方法。首先，当遇到自己很确定能搞定的事情时，不妨把话说得坚决一些， 许下诺言，这样会给人留下非常自信果断的感觉，对鼓舞士气能起 到极大作用。其次，对自己无法保证能否完成的任务，不要把话说得太死，给自 己留下一点余地，但也要表明自己的真诚和努力，这样如果能够完 成任务，也会给他人留下办事稳重的印象，获得他人的信任。不过， 这种许愿的缺点就是对调动积极性的效果要差一些。最后，对比较长期的工作，可以在许愿实现的期限上给自己留下余 地。对有些变数很多的事情，可

18、以分别对不同的变化许下单独的诺 言，总的原则就是量力而为，不要超出自己的能力范围许下空头诺 言。遵守信用现如今人与人之间的交往越来越多，而在这个交往过程中，诚信和 信用无疑是交流和沟通双方最为看中的品质，为人处世，信用”非常重要。想要获得他人的信任，自己就必须做到言而有信。不讲信 用的人，是不值得交往的。言而无信的话，在社会交往中无形的就 会丧失很多可能成功的机会。说话要严守信誉，不食言；说话要负责，做不到的事不可轻易许诺。 说话办事要给自己留有余地，有把握做到的事也不可大包大揽，一 旦许诺就要千方百计不遗余力地去做到，如经努力确实做不到了， 就应诚恳地向人说明原因，决不能一味敷衍搪塞。与人交

19、往，以诚相待应注意以下几点。第一，不要干涉别人的隐私。虽然说朋友之间可以敞开心扉，无话 不谈，共同分享快乐和痛苦，但这并不意味着个人应该把自己的一 切都公之于众，只要不违背法律和公众道德，不损害他人的利益和 侵犯他人的权利，这种隐私应该得到尊重和保护。第二，对待听闻的事情不要主观臆断、妄加猜测。对待自己不明真 相的事情，不可捕风捉影，道听途说。现今社会上确有不少人听风 是雨、无事生非、传散谣言，这些都是不健康的心理因素作怪，其 结果会造成人与人之间的矛盾激化，对于这种现象道德高尚的人应 该坚决抵制，不让其蔓延。第三，要真诚待人，对朋友的过失不能幸灾乐祸。患难之交才是真 正的朋友。人非圣人，孰能

20、无过，在朋友遇到困难和挫折时，伸出 友善之手，积极帮助，善言相劝，使其迷途知返，这才是真正的朋 友。把朋友的错误当做茶余饭后的谈资，甚至添油加醋、捕风捉影，把朋友推上更为难堪的境地并非朋友之举，会导致友情的直接破裂， 于人于己都不会产生好的结果。切勿乱发脾气喜怒哀乐本是人之常情，也是人内心世界的一种真实体现。生活节 奏的加快，沉重的工作压力，导致了很多人心情抑郁，容易随便发 怒，这从人与人间的关系来说，会伤了和气和感情，会失去人与人 之间的信任和感情，对个人来讲，也会伤身。人们普遍认为发怒是缺乏教养的体现，随便发脾气的人不宜深交， 因为人一旦发怒，理智几乎完全丧失，礼仪、气质完全抛在脑后。 往

21、往因为在日常生活和社会交往中，人们都有为自己的行为和感情 辩解的动机和欲望，这就不知不觉地把自己和别人分别对待了，把 自己的意志强加于别人，强求别人来适应自己，对于别人的意志则 不愿去适应。这种不能以平等对待自己和别人的心理，久而久之就 成了发怒的根源，无形中在自己和别人之间建筑了一道无形的屏障。 一旦遇到不顺心就易发脾气。这种心理状态的人平时要多加强自身 修养，遇事时要先找出自己的不是，多做自我批评，因为随便发怒 是一种不尊重别人和不讲文明礼貌的行为。制怒是一个人的理智战 胜感情冲动的过程，而理智恰好又是一个彬彬有礼的人的一种特有 的品质。女士优先女士优先”是从西方国家传过来的礼仪，来源于法

22、国，法国一向以 男士的绅士风度著称。该礼节的核心精神是：要求男士在任何时候， 任何情况下，都要尊重妇女、照顾妇女、【篇二：实用商务礼仪常识】实用商务礼仪常识商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为 主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是尊重为本、行为规范和善于表达”。（尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、 不在客人面前吸烟以及场合上 不过分表现自我，给每一个人平等的 展示机会等等；行为规范：符合礼仪要求；善于表达：即便不懂商 务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重）。以下是几种常见的商务场合：一、接待客人请吃饭1 1、选择酒店遵循 吃环境、吃特色、吃文

23、化 的原则，根据不同的 客人，选择不同的酒店。2 2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便 于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。3 3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶， 若是长辈或领导需要降阶相迎。4 4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方；右 手送客：送客时领导或长辈走在左前方。5 5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。6 6、 伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行， 如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。7 7、 排座次

24、时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边 为第二主宾，第一主宾右手边为第三 ，第二主宾左手边为第四宾，依 次排座。8 8、点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃 什么。9 9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。1010、 吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许 剩菜。1111、注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。1212、 通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。1313、 此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、 电影、历史、文学、时事、音乐等等。二、乘车（双排座轿车）通常主宾位为右后座；当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座；如 果主人妻子随行

25、则右后座为主宾位；当主人带有司机或随从翻译人 员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。三、着装、首饰、头发1 1、男士着装注意 三色 原则（西服、领带、皮鞋不超过三种颜 色）；三一定律（皮鞋、腰带、皮包要统一颜色）；三大禁忌（商 标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套）。2 2、女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿， 不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。3 3、女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过 分透明、过分杂乱、过分鲜艳。4 4、男士头发在七公分左右为宜，女士出席商务活动时应该束发， 不能长发披肩。5 5、首饰要同质同色

26、，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种， 不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比（圆脸的人带长 项链，反之亦然）。6 6、通常不染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆，标准 为妆成有却无。四、接打电话1 1、接电话时，首先自报家门。如：您好，这里是 xxxx公司，请问 您找哪一位？2 2、打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对方是 否方便接听电话。3 3、打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。4 4、 电话记录应做到 “5W5W。whenwhen（什么时候）、whatwhat （什么事）、 wherewhere （什么地点打来的 ）、whowho（谁打来的）、howh

27、ow （怎么处理的）5 5、 谈判或开重大会议，要当着对方的面把手机关掉（以示对对方 的尊重）。6 6、 在给年龄相仿的异性打电话时，要考虑到可能不是要找的人接听电话，须直奔主题，以免产生误会。例如：我是xxxxxx单位的，我是xxxxxx现在单位有急事需要找 xxxxxx，他能过来下吗？ 还是单位派车 去接？7 7、接打电话时要面带微笑，语气缓和，通常对方能感觉到你良好的修养。当有错误电话打来时，要有耐性，如果知道对方需要的电话可以告诉他。8 8、 打完电话，长辈或者上级先挂机，如果是平辈，主机先挂机。 成人之美。如果聚会时有同事的配偶打来电话，则异性同事不要说话，或者大家一起说话，以免造成

28、误会。9 9、保密的事 不要在电话里谈。要充分了解电话的不安全性。【篇三：商务礼仪常识】商务礼仪常识商务礼仪常识商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信 任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例 是：语言只占7%;7%;语调占38%;38%;视觉（即形象）占55%55%形象礼仪一一仪容养成良好的个人卫生习惯。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长 发的女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲：清洁，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。配件及饰

29、物：检查有否污损或被碰歪了。要保持清洁卫生，经常整理。形象礼仪表情微笑和眼神微笑一一是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的 货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的 纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力， 却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。眼神一一眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒， 更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义 无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头 顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。仪态坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的确 2/32/3，后背轻靠椅背，双

30、膝自然 并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向收，脚尖向下。女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或 向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永远的原则。仪态站姿专业站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收 腹，双腿并拢直立、脚尖分呈 v v或丁字形、身体重心放到两脚中间 也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。仪态蹲姿一脚在前，一脚在后。两腿向下蹲。前脚

31、全着地。小腿基本垂直于地面。后腿跟提起，脚掌着地。臀部向下。仪态 -走姿基本要领：双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。男士行走：注意保持后背平正，不要晃肩，要轻快、敏捷，给人以精明强干的 印象。女士行走：髋部不要左右摆动，穿咼跟鞋时应注意保持身体的平衡。行走时步 幅不宜过大。仪态坐车原则：双腿并拢。上车：第一步：右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。第二步：右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体第三步：臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢 将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。第四步：借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅 地坐进车内。下车：第一步：打开车门

32、后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的 椅背以支撑身体。用1 1秒钟时间确认自己准备就绪，并给车外等待 的人群一个自信的微笑。商务礼仪常识商务礼仪常识。第二步：将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。此时，别忘了双膝合 拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。第三步 将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框轻微支撑起整个身 体，并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。第四步 将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将 车内的手移向车门，并利用这股助力将身体提起。缓慢平顺的流畅 动作是主要重点。第五步 借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。如果穿着的裙子有 开岔，应将身体稍微前倾，让裙摆自然垂下，以避免不雅。

33、第六步轻轻转动身体并优雅站直. .形象礼仪一一着装男员工着装：三色原则一一全套装束颜色不超过三种。三一定律一一皮鞋、手袋、皮带的颜色 保持一致。三大禁忌穿西装必须打领带，不可无领带。 西装上的标签必须拆除。穿深色西装不可配白色袜子。男士着装穿西装的七原则。要拆除衣袖上的商标。要熨烫平整。要扣好纽扣。要不卷不挽。要慎穿毛衫。要巧配内衣。要少装东西。女员工着装：应大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵：年轻而不失优 雅，简洁而不失有，女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同 而突出不同特点。庄重大方型：着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。成熟含蓄型：专业形象第一，女性气质其次。素雅端庄型：注重配合流行但不损及专业形象，原则是在流行中略 带保守是保守中的流行。简约休闲型：简约和柔和混合在一起，平易近人的装扮，一般适合 创意型职业。清纯秀丽型：适合时尚类企业。职业女性着装六忌：鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。商务礼仪一一接待的礼节迎客 放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候热情接待四类访客: :预约访客一一有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视被期望 未预约客 热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法拒绝访客 热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的访客来访团组一一充分准备，热情迎