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文档简介

1、从现金差错中找认识 不知不觉中，我已经入行快一年了，从一个新柜员磨砺成一个老柜员，各种简单的，复杂的业务也是办理了无数次，照理说，再怎么难的业务也应该是了如指掌了。可是我没有想到，在最简单，最不应该出现差错的地方，我竟然失误了现金短款。 回想起那一天办业务的流程，我还是历历在目的。我清楚的记得当时是一对老夫妇携带身份证和医保卡办理取钱业务。当时我还纳闷，一般取款是不需要用身份证的。所以当时我想，他们可能是还没有修改初密，激活医保卡。于是我就到存款模块去刷卡，查看医保卡是否激活，结果发现，医保卡是激活过的，可以直接取款。于是，我就跟他们讲解，医保卡只有第一次激活时需要本人携带身份证办理取款任务，

2、以后就不必每次带身份证，而且也可以在柜员机上面取款。于是，就一边办业务一边同他们讲解。早已忘记了我是在存款模块里面帮他们取款。而我最大的失误是最后给他们配钞的时候也没有做到三核对，只是核对了现金和票面上的现金相符，而没有看到我把存款做成取款凭单。 直到中午，现金扎帐时，我才知道现金短款。同时，我发现他的真实性记录里面竟然没有留下联系电话。我当时就懵了，我只是以为做了医保卡初密的客户一定是有过真实性维护的，怎么也没有想到，其实有一批老客户在早起修改初密时是不用维护真实性的。师傅批评为我说不要自己是怎么怎么样，客户有没有真实性维护你一定要去那个模块里面去查一查。现在，知道维护真实性的重要了吧。我知

3、道，确实是我大意了，幸好里面保存了他们单位的名称。我才有幸找到失去的短款。当然，通过这件事也给了我很大的认识。 在银行这个严谨的环境里，作为一名现金柜员，从踏上岗位的那一刻开始，你就必须得为自己负责，对客户负责，它不仅仅是因为你分分钟打交道的对象是货真价实的现金，同时，你的一言一行不再紧紧代表着你自己，你代表的是一个银行的形象。 所以从我上班的第一天开始，我深深的领悟到严谨二字的重要性。风险防范是每个柜员时时刻刻都存在的话题，而我们必须在风险发生前就准备好防范意识。刚开始时，我还不太以为然。这次我也是通过自己的亲身经历教训才知道其重要性。同时也总结出我出现差错的原因：1.在办理业务过程中受到干

4、扰。其实无论何种岗位，我们要干好何种工作，其精神状态是否良好，注意力是否集中是先决条件之一。但是我们在办理业务的过程中，往往会遇到客户咨询业务、电话打扰、同事间要求授权、盖章等种种突发情况，虽是无法避免，但这必然会使我们的注意力被分散，正常业务流程被打断，而导致现金差错随之发生。同时，我们也会因精神疲劳、情绪欠佳、心情沮丧等原因，造成注意力不集中，也是产生差错的原因之一。2.在办理也出事忽略业务操作流程。规范的业务操作流程是我们业务正常开展的基本保障。如存款业务，一般程序为接款项与存折、清点、记账、签名、核对、交还存折。如不按流程操作，或者在办理业务过程中随意性，则发生差错的几率就大大上升了。一般来说，多数差错都是由于违反了制度或操作流程而产生的，严格按章操作就能大大减少差错，降低操作风险。 通过这件事，

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