管理培训-团队管理2017

1、团队管理团队管理 目录目录 第一部分第一部分 理解团队理解团队 一、认识团队一、认识团队 二、团队的定义二、团队的定义 第二部分第二部分 组建团队组建团队 一、团队的组织一、团队的组织 二、团队的形成二、团队的形成 三、团队的领导三、团队的领导 第三部分第三部分 团队的故障分析与解决团队的故障分析与解决 第四部分第四部分 评估团队评估团队 团队组建团队组建 一、团队的组织一、团队的组织 1 1、团队的定义、团队的定义 2 2、团队的类型、团队的类型 3 3、团队的特征、团队的特征 4 4、团队的意义、团队的意义 1 1、团队的定义、团队的定义 一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统

2、的工作组一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组 （groupgroup）区分开来区分开来 “一个团队由少量的人组织，这些人一个团队由少量的人组织，这些人 具有互补的技能，对一个共同目的、具有互补的技能，对一个共同目的、 绩效目标及方法做出承诺并彼此负责绩效目标及方法做出承诺并彼此负责 。” 工作组的结构可以被描述为基于组（group-based）的组织的统一 体 工作组 组织决策做什么 怎么做是通过个人工 作成果 个人对个人的工作负 责 人事职能在个体的组 织内 有指导的工作团队自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队 都可以成为高效的实体 DependenceDepen

3、denceInterdepenenceInterdepenence AutonomyAutonomy independenceindependence 主管决定做什么并 且给出怎么做的结 构 主观对团队的成功 负责 人事职能由主管处 理 主管决策做什么 团队决定怎么做 主管和团队负有 责任 人事职能由主管和 团队共同处理 团队决策做什么和 怎么做 团队成员彼此负责 所有人事职能由团 队处理 团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。 少量成员 n2-25人 n8-12个为最佳 互补技能 n技术和功能方面的特长 n解决问题和决策技能 n人际技

4、能 对一个共同的和绩 效目标做出承诺 n绩效的分离单元 n管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。 一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之 和 n团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 n具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的方法 （APPROACH） n成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 n参照目的与目标不断调整 彼此负责 n在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契 的配合 n彼此承诺和信任 很多情况适合小组运作而且能从小组协作中得益很多情况适合小组运作而且能从小组协作中得益 运用小组而不是团队，适合于

5、以下情况：运用小组而不是团队，适合于以下情况： 个人角色和职责对成果的影响是首要的因素个人角色和职责对成果的影响是首要的因素 工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任 小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败 需要指导的团队是最普遍团队组织的形式需要指导的团队是最普遍团队组织的形式 经理经理 成员成员 决定团队做什么和如何完成 他们的工作 完成所有人的职能 象“队友”一样一起工作，但是 基于被告诉如何/何时/去完成什 么任务 以下情况适合用需要指导的团

6、队以下情况适合用需要指导的团队 团队非常大或者逻辑上用团队非常大或者逻辑上用SDWTSDWT或或SMWTSMWT的形式无法解决的问题的形式无法解决的问题 The teamThe teams pupose is short in duration and the effort to become a s pupose is short in duration and the effort to become a SDWT or SMWT outweighs the benefitsSDWT or SMWT outweighs the benefits 给出一个良好定义有助于澄清团队（给出一个良好

7、定义有助于澄清团队（TEAMTEAM）与团队工作与团队工作 （TEAMWORKTEAMWORK）行为，后一点在任何组织形式中都是有价值的。行为，后一点在任何组织形式中都是有价值的。 基于的团队工作行为：基于的团队工作行为： 相互监控绩效相互监控绩效 提供并接受反馈提供并接受反馈 维持有效的、闭环的沟通维持有效的、闭环的沟通 愿意并且有能力相互支持愿意并且有能力相互支持 在适当场合需要的不同灵活技能在适当场合需要的不同灵活技能 随时间变化和成熟随时间变化和成熟 SDWTsSDWTs和和SMWTsSMWTs与传统的工作小组或需要指导的工作团队有着显著与传统的工作小组或需要指导的工作团队有着显著 不

8、同的特性不同的特性 特征特征工作小组或需要指导的团队工作小组或需要指导的团队自我指导和自我表现管理的团队自我指导和自我表现管理的团队 领导领导强，以领导为中心强，以领导为中心分担领导的角色分担领导的角色 责任责任只有个人责任只有个人责任既有个人的也有共同的责任既有个人的也有共同的责任 目标目标小组的目标与部门职责一致小组的目标与部门职责一致团队决定自己特殊的目标团队决定自己特殊的目标 工作成果工作成果个人的工作成果个人的工作成果集体的工作成果集体的工作成果 沟通沟通运用有效的会议形式运用有效的会议形式鼓励用完全开放的会议并提出有鼓励用完全开放的会议并提出有 效的解决方案效的解决方案 考评考评用

9、他对其他人影响的程度间用他对其他人影响的程度间 接的评估接的评估 直接用集体的工作成果来评估直接用集体的工作成果来评估 工作风格工作风格讨论，决定和委派讨论，决定和委派讨论，决定而且真正地一起工作讨论，决定而且真正地一起工作 团队工作可以影响的绩效和有效性团队工作可以影响的绩效和有效性 团队工作使能的条件团队工作使能的条件 团队成功基于个体绩效团队成功基于个体绩效 团队是部分的总和，而不是一个表演者团队是部分的总和，而不是一个表演者 自身的成功取决于其它人的成功自身的成功取决于其它人的成功 团队任务的完成取决于团队成员团队任务的完成取决于团队成员 团队工作表现在当一个团队团队工作表现在当一个团

10、队 作为一个团队运作的时候作为一个团队运作的时候 目前大部分公司员工是一个在指导下工作的团队。 策略也经常被自我指挥的工作团队所修改。 工作组指导下的工作团队自我指挥的工作团队自我管理的各种团队 今天今天明天明天将来将来 基本环境基本环境 为使管理和员工向自主指导的工作团队方向转变，需要新的行为方式 管理行为管理行为 打破旧的层次打破旧的层次 和管理模式和管理模式 放弃控制使团放弃控制使团 队被授权和具队被授权和具 有能动性有能动性 与员工共享与员工共享 责任义务责任义务 关注于培养成功关注于培养成功 员工，而不是仅员工，而不是仅 做日常的决策做日常的决策 承诺达到一种新的承诺达到一种新的 针

11、对团队绩效考评针对团队绩效考评 而定义的成功，而而定义的成功，而 不是针对个人成就不是针对个人成就 的成功的成功 在决策时愿意在决策时愿意 承担明确的风承担明确的风 险责任险责任 共享管理的共享管理的 责任义务责任义务 假定可为个人的假定可为个人的 职业生涯发展负职业生涯发展负 责责 员工行为员工行为 仔细考虑自我指挥的工作团队是很重要的 什么时候建立自我指挥的工作团队什么时候建立自我指挥的工作团队 激励发起人、领导和成员激励发起人、领导和成员 -乐意接受新的文化乐意接受新的文化 -乐意承担新的文化乐意承担新的文化 -乐意学习与同事相互影响的新方法乐意学习与同事相互影响的新方法 -敢于向现状挑

12、战敢于向现状挑战 合理的逻辑考虑合理的逻辑考虑 -小数量（小数量（8-128-12个成员为佳）个成员为佳） -团队成员的地理位置团队成员的地理位置 -所有成员来自相似的业务部门所有成员来自相似的业务部门 -考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员 新的管理范例 今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色 监督者监督者/ /管理者管理者教练教练/ /领导者领导者 检查检查促进促进 指挥、管理指挥、管理教练、协调教练、协调 告诉告诉建议、指导建议、指导 提供资源提供资源参与团队一起确认和保护所需的资源参与团队一起确认和保护所需的资源 解决问题解决问题顾问

13、、建议顾问、建议 关注于群体工作结果关注于群体工作结果在团队以外工作以获得团队目标支持在团队以外工作以获得团队目标支持 发布正式和非正式的赞誉发布正式和非正式的赞誉/ /承认承认加入并与团队成员共获成功加入并与团队成员共获成功 监督者或管理者个人将针对其成为团队环境下的教练监督者或管理者个人将针对其成为团队环境下的教练/ /领导者评估其就绪状况，接受能力，才干领导者评估其就绪状况，接受能力，才干 2、团队类型、团队类型 建议或参与团队建议或参与团队 计划或发展团队计划或发展团队 行动或磋商团队行动或磋商团队 生产或服务团队生产或服务团队 3、团队特征、团队特征 工作群体工作群体团队工作团队工作

14、 管理者管理者 执行者执行者 领导者领导者 团队成员团队成员 团队类型和它们的差别团队类型和它们的差别 团队类别团队类别工作周期工作周期典型产出典型产出 建议建议/ /参与团队（如董事会、委员参与团队（如董事会、委员 会、理事会）会、理事会） 可变的，或长或短的可变的，或长或短的决策、选择、建议、决策、选择、建议、 推荐推荐 生产生产/ /服务团队（如轮船飞机的全服务团队（如轮船飞机的全 体人员、制造夜团队、维修团队）体人员、制造夜团队、维修团队） 重复性的持久性的工作重复性的持久性的工作制造、加工、零售、制造、加工、零售、 顾客服务、修理顾客服务、修理 计划计划/ /发展团队（如科研小组、计

15、发展团队（如科研小组、计 划团队、工作团队、任务团队）划团队、工作团队、任务团队） 可变的，整个团队的寿可变的，整个团队的寿 命只有一个周期命只有一个周期 计划、设计、调查、计划、设计、调查、 报告、原始模型、报告、原始模型、 提议提议 行动行动/ /磋商团队（如运动团队、音磋商团队（如运动团队、音 乐小组、探险队、医疗团队、谈判乐小组、探险队、医疗团队、谈判 团队）团队） 短期行动事件，往往在短期行动事件，往往在 新的情况下重复进行新的情况下重复进行 竞赛、比赛、探险、竞赛、比赛、探险、 医疗手术、特殊任医疗手术、特殊任 务务 团队特征团队特征 清晰的清晰的 目标目标 恰当的恰当的 领导领导

16、 内部内部 支持支持 应变应变 技能技能 相互相互 的信任的信任 相关相关 的技能的技能 一致的一致的 承诺承诺 良好的良好的 沟通沟通 外部外部 支持支持 有效的团队有效的团队 团队工作形式的意义团队工作形式的意义 创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度提高决策速度 促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化 提高绩效提高绩效 人类团队工作的需要人类团队工作的需要 （1 1）社会认同（）社会认同（Social IdentificationSocial Identification） 归属归属 安全安全 自尊自尊 地位

17、地位 “属于属于” 人类团队工作的需要人类团队工作的需要 （2 2）社会表现（）社会表现（Social RepresentationSocial Representation） 共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景 社会认可社会认可 自我实现自我实现 “分享分享” 团队组建团队组建 二、团队形成二、团队形成 （一）团队形成过程（一）团队形成过程 （二）团队的形成途径（二）团队的形成途径 （一）团队形成的过程（一）团队形成的过程 前阶段前阶段 阶段阶段2 震荡震荡 阶段阶段3 规范化规范化 阶段阶段4 执行执行 5阶段阶段 解体解体 阶段阶段1 形成形成 在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整

18、阶段在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段 形成形成磨合磨合 规范规范 执行执行转变转变 顺从顺从 阶段阶段II阶段阶段III 阶段阶段I 成功成功/ / 复杂性复杂性 时间时间/ /努力努力 让我们讨论一个团队可能经过的阶段让我们讨论一个团队可能经过的阶段 阶段阶段I -团队开发他们的模板和方法团队开发他们的模板和方法 阶段阶段II -成功的团队进入一个快速发展的时期成功的团队进入一个快速发展的时期 -它的过程和方法被发展和优化它的过程和方法被发展和优化 阶段阶段II的后期和阶段的后期和阶段III的早期的早期 -典型的条件发生改变典型的条件发生改变 -确立的方法作用越来越小确立的方法作

19、用越来越小 -间断的发生效果的时期间断的发生效果的时期 阶段阶段III -团队必须被拯救团队必须被拯救 -跳到一个新的有实质的增长曲线跳到一个新的有实质的增长曲线 每个阶段的步骤每个阶段的步骤 形成期形成期 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点： 团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感 谈话存有戒心谈话存有戒心 团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低 团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者 团队缺乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队成员对

20、其他成员特有的智慧和智能一无所知 团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性 为什么 我们在 此？ 每个阶段的步骤每个阶段的步骤 风暴期风暴期 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时 并有如下特点：并有如下特点： 关于团队目标、领导、类型和工作关关于团队目标、领导、类型和工作关 系的观念冲突系的观念冲突 沟通，较公开地，经常导致意见相左沟通，较公开地，经常导致意见相左 聚焦在个人和小组的需求聚焦在个人和小组的需求 每个阶段的步骤每个阶段的步骤 正常期正常期 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的

21、开始并有如下特点： 共同的愿景、目的和目标开始产生共同的愿景、目的和目标开始产生 沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题 信任在建立信任在建立 团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性 共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 灵活性和适应性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平 总结经验的能力较低总结经验的能力较低 每个阶段的步骤每个阶段的步骤 实行期实行期 这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：这一步骤正好进入发展曲线的

22、第二阶段，具有如下特点： 明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念 沟通相对开放沟通相对开放 信任度相对较高信任度相对较高 团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习 每个阶段的步骤每个阶段的步骤 转换期转换期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：这一步

23、骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点： 共同的愿景和目的观念是被分享的共同的愿景和目的观念是被分享的 沟通是开放的沟通是开放的 信任度达到高的层次信任度达到高的层次 团队成员分担领导责任团队成员分担领导责任 工作程序是灵活有效的工作程序是灵活有效的 杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效 团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的 思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情 每个阶段的步骤每个阶段的步骤 服从期服从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需这是一个衰

24、落的步骤，在这里团队没有认识到需 要激活和创新，具有如下特点：要激活和创新，具有如下特点： 缺乏激动人心的共同愿景和目的观念缺乏激动人心的共同愿景和目的观念 信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减 工作的程序开始变得低效工作的程序开始变得低效 团队的思想和变化被限制在现有的参照标团队的思想和变化被限制在现有的参照标 准范围内准范围内 我们如何成功走过团队发展的各个阶段我们如何成功走过团队发展的各个阶段 1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍 2、培养和维持共同远景和对目标的认同感、

25、培养和维持共同远景和对目标的认同感 3、寻找革新的做事方法、寻找革新的做事方法 4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进 5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能 6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重 7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通 (二）、团队形成途径二）、团队形成途径 任务为导向的途径任务为导向的途径 角色界定途径角

26、色界定途径 人际关系途径人际关系途径 价值观途径价值观途径 社会统一性社会统一性 途径途径 1、以任务为导向的途径、以任务为导向的途径 明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献 团队的任务团队的任务 成员的工作成员的工作 目标确定途径：目标确定途径： 确保团队清楚地了解自己正在做的事情，以及他们已经取得确保团队清楚地了解自己正在做的事情，以及他们已经取得 了多大程度的进展了多大程度的进展 2、角色界定途径、角色界定途径 角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了

27、基本框架 角色界定角色界定 位置、角色位置、角色 和责任和责任 贡献的贡献的 方式方式 团队角色：团队角色： 角色角色行动行动特征特征 协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、 责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 积极思考，自信积极思考，自信 决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群寻求群体进行讨论的模式，促使群 体达成一致，并作出决策体达成一致，并作出决策 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交 际，喜欢辩论，具有

28、煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提提出建议和新观点，为行动过程提 出新的视角出新的视角 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 监督评监督评 估者估者 分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他人 的贡献的贡献 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易 激动激动 支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 外联者外联者介绍外部信息，与外部

29、人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具 有创新精神有创新精神 实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性， 并且完成任务并且完成任务 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希 望望 执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 团队建设的原则：团队建设的原则： 每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色 一支团队需要在功能及团

30、队角色之间找到一种令人满意的平衡，一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡， 这取决于团队的任务这取决于团队的任务 团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各 种相关力量进行调整的程度种相关力量进行调整的程度 有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性 和智力和智力 一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥 其技术资源的优势。其技术资源的优势。 3

31、、价值观途径、价值观途径 团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则 达成一致。达成一致。 目标和工目标和工 作作 共识共识个人行为个人行为 4、人际关系途径、人际关系途径 假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作 基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的 气氛，并因此建立起有效的团队工作气氛，并因此建立起有效的团队工作 目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互

32、交往目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往 5、社会统一性途径、社会统一性途径 创造一种统一感创造一种统一感 -建立明确的团队界限建立明确的团队界限 培养充分的交流培养充分的交流 -形成凝聚力形成凝聚力 培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传）培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传） -形成一种强烈的团队同一性意识形成一种强烈的团队同一性意识 团队目标团队目标 5、社会统一性途径的三个目的、社会统一性途径的三个目的 创造一种统一感创造一种统一感 创造一种相互理解的气氛创造一种相互理解的气氛 培养一种对团队的自豪感培养一种对团队的自豪感 团队组建团队组建 三、团队的领导三

33、、团队的领导 1 1、团队的管理过程、团队的管理过程 2 2、团队的人员管理、团队的人员管理 3 3、团队的愿景与目标、团队的愿景与目标 4 4、团队的角色与职责、团队的角色与职责 5 5、团队的组织气氛、团队的组织气氛 6 6、团队的绩效、团队的绩效 建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程 确立团队要求确立团队要求 核心组核心组 招集关键的人招集关键的人 团队发现团队发现 定义目标和范围定义目标和范围 识别技能识别技能 团队发布团队发布 团队形成团队形成 团队终止团队终止 庆贺成功庆贺成功 重新指派团队重新指派团队 成员成员 回顾和学

34、习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就 角色分类角色分类 改进流程改进流程 及时培训及时培训 评估团队评估团队 行动计划行动计划 业绩评价业绩评价 演练冲突管理演练冲突管理 确定团队确定团队 运作指南运作指南 确定方向确定方向 决定责任制还决定责任制还 是自制的团队是自制的团队 定义角色和职责定义角色和职责 团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标 的对比情况的对比情况 团队如何选员是达成目标的一个重要环节团队如何选员是达成目标的一个重要环节 个人个人 素质素质 组织组织 气氛气氛 职位职位 要求要求 管理管理 风格风格 组织绩效组织绩效 组织绩效模型组织绩效模型 职位要求职位要求

35、个人素质个人素质 管理风格管理风格组织气氛组织气氛最终绩效最终绩效 团队人员的组成差别团队人员的组成差别 团队类别团队类别差别度差别度一体化程度一体化程度 建议建议/ /参与团队（如董事会、委员会、参与团队（如董事会、委员会、 理事会）理事会） 低低低低 生产生产/ /服务团队（如轮船和飞机的全体服务团队（如轮船和飞机的全体 人员、制造业团队、维修团队）人员、制造业团队、维修团队） 低低高高 计划计划/ /发展团队（如科研小组）发展团队（如科研小组）高高低低 行动行动/ /磋商团队（如运动团队、音乐小磋商团队（如运动团队、音乐小 组、探险队、医疗团队、谈判团队）组、探险队、医疗团队、谈判团队）

36、 高高高高 团队人员素质团队人员素质 智能与技能智能与技能 技能技能 动作技能动作技能 心智技能心智技能 心智技能：心智技能：是指借助于语言在头脑内部的，以一定程度组织起来 ，并能 顺利完成某种认知与心理活动任务的智力动作系统 动作技能：是指表现在外的以完善合理的方式组织起来，并能顺利完成某 种活动任务的技体动作系统。 团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的 愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。 团队共同目标团队共同目标+ + 行为准则行为准则 执行目标执行目标 成功尺度成功尺度 团队愿景团队愿景

37、团队成员团队成员 团队过程：目标团队过程：目标 团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响 共同目标 共同向前 联合成一体 信任和依赖 目标肯定环 互不相容 低调&微弱 成功 战胜&避开 猜疑&怀疑 目标否定环 建设性争议是决定成功的有利因素： 1、公开的标准 2、分散的反对意见 3、交换相关来源的意见 4、表明个人观点 5、合并想法 相互协作相互协作 相互竞争相互竞争 团队的角色提供了运作和支持性的基础团队的角色提供了运作和支持性的基础 团队成员 团队成员 团队成员团队成员 团队成员 团队成员 团队领导 团队共同 的目标 团队

38、的 赞助人 团队指导者执行教练 执行委员会（Executive Steering CommitteeExecutive Steering Committee） 团队指导 教师 运作性基础支持性基础 自我导向的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新自我导向的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新 而不同的角色而不同的角色 团队 为一个共同的目标相互负有责任 定义团队结构和责任 建立和开发业务衡量 团队支持、开发和引导 参与团队活动和承担 关键角色 支持团队价值和行为 提出和/或表达威胁团 队成功的问题 引导团队绩效走向 预期的结果 引导团队决定业务 策略/方向 共担面向结果的

39、团 队相互责任 团队成员团队领导 定义业务成果 定义衡量标准 指定预算 任命团队 解决团队问题 提供团队动态指导 引导团队流程 确认必要的工具/技巧 观察团队会议并提供反馈 员工绩效和开发 帮助员工职业成长 招聘、培训和培养能力 很强的员工 团队赞助人 绩效引导 团队顾问 角色和职责角色和职责 团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责 业务有效性 交付可获利的服务和解决方案 明确、评估和利用资源和技能 平衡工作负荷 做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆 盖范围（Coverage） 确保团队目标和业务总体方向保持一致 团队工作 定义团队结

40、构和责任（Accountability） 明确角色、职责和期望 在团队内和团队间确保有效的沟通和协商 明确、评估和建议认同的事物（Recognition） 团队职责： 业务控制/处理（Processes） 制定和维护业务评估 确保状态（Posture）审计和资产控制 制定和维持有效的工作程序 确保合适的项目计划和变革管理 确保团队目标和业务总体方向保持一致 团队支持 辅导（Coach）其他人 实践并提升人际技能 发展和遵循团队行为准则 有效地融入团队新成员 构造个人和团队技术活力 （Technical Vitaliyt） 5、团队的组织气氛、团队的组织气氛 员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛

41、 组织气氛有六个衡量标准 灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度 责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度 进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度 奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度 明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度 凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度 管理风格管理风格 组织气氛70%取决于管理者的风格 美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种： 强制型：强调立即服从 权威型：提供长远目标和愿景 亲和型：注重建立和谐的人际关系 民主型：建立默契，产生新思想 定步速型：以自我为榜样，追求高标准 教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发

42、点 强制型 权威型 亲和型 民主型 定步速型 教练型 平衡成绩单的衡量标准可使团队根据团队目标定期跟踪他们的进展平衡成绩单的衡量标准可使团队根据团队目标定期跟踪他们的进展 平衡成绩单 成本效益成本效益 目的目的衡量标准衡量标准 成本成本 成功成功 程度程度 预算变化预算变化 以团队里程碑为依据的成绩以团队里程碑为依据的成绩 成本与外部行业标准对比成本与外部行业标准对比 业务流程管理业务流程管理 目的目的衡量标准衡量标准 技术领导技术领导 系统准备系统准备 顾客交付顾客交付 标准标准 战略技术领导者数量战略技术领导者数量 从设计到生产的时间从设计到生产的时间 交付满足率交付满足率 标准符合率标准

43、符合率 团队团队/个人满意个人满意 目的目的衡量标准衡量标准 技术能力技术能力 操作质量操作质量 团队开发团队开发 团队效率团队效率 技术复合与需要的证据技术复合与需要的证据 团队会议出席情况团队会议出席情况 团队评估调查团队评估调查 团队研发清单团队研发清单 顾客满意顾客满意 目的目的衡量标准衡量标准 优选供应商优选供应商 响应性供应响应性供应 伙伴关系伙伴关系 内部和外部顾客满意率内部和外部顾客满意率 准时技术交付准时技术交付 准时资源交付准时资源交付 设备准确率设备准确率 另外，一些其它因素也影响团队绩效另外，一些其它因素也影响团队绩效 组织和职位特征组织和职位特征 报酬结构报酬结构 环

44、境的不确定环境的不确定 管理控制管理控制 可获得的资源可获得的资源 任务特征任务特征 复杂性复杂性 组织组织 类型类型 单项任务能力单项任务能力 任务任务/知识知识/技能技能/能力能力 动机动机 态度态度 团队能力团队能力 团队工作技能团队工作技能 团队关系知识团队关系知识 团队态度团队态度 工作特征工作特征 工作结构工作结构 团队规范团队规范 沟通结构沟通结构 团队绩效团队绩效 团队小结团队小结 清楚的团队目标清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？什么是我们的使命？目标？ 一个改进计划一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？在需要时我们怎么获得帮助？ 清楚定义的角色清楚定义的角色我们怎样定义和

45、共享角色？我们怎样定义和共享角色？ 清楚的沟通清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？我们怎样和其他人沟通？ 有益的团队行动有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？我们彼此希望怎样行动？ 定义的很好的决策程序定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？我们怎样做决策？什么标准？ 均衡参与均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？我们怎样确认每个人都有贡献？ 建立基本的规则建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？什么是我们的基本原则？规范？ 知道团队演变的过程知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？我们关注什么段队变动？ 使用科学的方法使用科学的方法我们怎样做正式的决定？我们怎样做正式的决定？ 团队成功的因素

46、团队成功的因素 团队故障分析与解决团队故障分析与解决 团队评估团队评估 团队评估团队评估 磨合磨合 规范规范 确认确认 变更变更 执行执行 阶段一阶段一 阶段二阶段二 阶段三阶段三 我们在哪里我们在哪里 我们需要做什么我们需要做什么 何时我们需要达到目的地何时我们需要达到目的地 什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地 什么将对于达到目的地有帮助什么将对于达到目的地有帮助? 团队评估团队评估 团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标 2、我们直抒几见 3、我们都被认

47、为是有价值的，得到信任并受到尊重 4、我们进行重要的团队决策 5、我们鼓励创造和创新 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量 7、我们向得到公认的流程挑战 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训 9、我们以关键目标来衡量进步 10、我们全都参加团队的会议和讨论 团队评估团队评估 团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意 11、我们考虑每一个人的意见 12、我们共享团队的领导权 13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 14、我们快速研究不同的价值和方法 15、对变化我们能作出及时的灵活的反应 16、我们三思而后行 17、

48、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望 18、我们倾听其他成员的身音 19、我们接受他人意见并坦言已见 20、我们相互鼓励 团队评估团队评估 团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意 21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易 的工作 22、我们要努力避免“一言堂”团队 23、如果可能话，我们可以做几项工作 24、我们有能力做工作 25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果 26、我们有足够的信息去独立或协同工作 27、我们相互坦诚相待 28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人 和团队取得的成就 29、

49、我们的团队有所需的资源去做我们的工作 30、我们选择新的团队成员 团队评估团队评估 团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意 31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应 32、我们关注自己与团队的相互关系 33、我们承诺高标准、高质量完成任务 34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见 35、我们为整个团队而感到自豪 36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来 考虑问题 37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考 虑和减小风险，同时及时作出决定。 38、我们从客户方寻求信息，观点和意见 39、我们把变革当作是成长和提高的机会 40、我们听取个人和团队的意见并相互学习 团队评估团队评估 共同的愿景和目标共同的愿景和目标 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标 9、我们以关键目标来衡量进步 17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望 25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注