医院办公室事务精细化管理的重要意义

1、医院办公室事务精细化管理的重要意义【摘 要】目前医疗事业在我国发展中处于较核心的地位，医疗事业的发展水平与人们的生活质量、身体健康息息相关，而医院办公室是医院的工作枢纽，是医院各科室的中转站、协调者，是医院工作中非常关键的环节，因此，如何提高医院办公室的办公效率是工作者所面临的新课题和新挑战。医院办公室精细化管理能使办公室的服务得到保障，使办公室的工作效率大大提高。利用精细化管理提高医院办公室的行政效能是当代社会向前发展的必然趋势。【关键词】医院办公室；精细化管理；重要意义中图分类号： F27文献标识码： A文章编号： 1006-0278 （ 2015） 06-008-02由于信息网络化、人员

2、结构复杂、日常事务繁琐，医院办公室的环境变得错综复杂。医院办公室事务精细化管理是办公室工作高效有序进行的保证，是整个医院服务品质的保证，是各科室职员素质提升的保证、是医院的管理方式不断创新的保证、是节省人力资源、降低管理成本的重要途径。本文主要论述医院办公室工作效率的提高方式，探讨医院办公室事务精细化管理的重要意义。 “精细化”中“精”指的是管理要精致化； “细”指的是管理要细致化。一、办公室事务精细化管理是医院工作效率的催化剂医院办公室事务精细化管理意味着首先要根据医院的实际情况，结合相关法规制度，制定完善的规章制度，明确每个岗位的职责，设立公开的奖惩制度并严格执行，从而调动工作人员的工作热

3、情和积极性，从而提高医院办公室的行政效率。医院是神圣的舞台，各科室每一个工作人员在工作时间的每一分钟，甚至每一秒钟，都有可能直接影响病人的生命健康。每一个工作人员的每一项任务、每一通电话、每一个细节的把握都必须达到精细化的标准，绝对不允许任何疏忽。医院也应该定期开展学习和演习活动，提高工作人员的警觉性，加强他们的工作紧凑性，在提高工作人员素养的同时，提高医院的工作效率。二、办公室事务精细化管理是医院人力资源浪费的猝灭剂目前医院办公室事务管理细则还不明确，存在的问题是一项工作多人负责，交接不清楚，导致某项工作重复做，既浪费了人力，浪费了财力，又浪费了时间；而有些工作又无人负责，这就使得工作产生漏

4、洞，最终产生不可预计的后果。而办公室事务精细化管理可以让管理细致化，使工作人员重视细节， 合理分配任务， 合理利用资源， 有序完成工作职责，彼此之间相互独立、相互合作又相互统一；办公室事务精细化管理可以让管理精致化，精即精益求精，技艺精湛，吸取传统管理经验的精华部分，对传统管理方法和经验进行反思和总结，去除过去的粗放型模式，结合现代化管理方法，实现管理信息化、管理全而化、管理有序化、管理精细化。从而达到完全避免人力资源浪费的目标。三、办公室事务精细化管理是医院管理方式创新的激发者办公室事务精细化管理不仅要培养办公人员精细化工作的意识和能力，更重要的是要注重管理方式的创新。计算机、传真、网络信息

5、等科技化办公设备己随着现代科学技术的进步成为了办公的主要工具。这些现代化科技设备的广泛传播促进了办公室的办公条件的改善，并且大大减小了劳动强度，也大大提高了行政效率和服务质量。由于办公自动化的这个主流势不可挡，医院应该要加大办公室办公硬件和软件设施费用的投入力度，与此同时，办公室工作人员也应该不断提升自身专业素质，从而使自己学会操控和利用这种高科技设备，进而演变成高科技设备使用的专业性、熟练性人才。另外，医院方而也应该引进相关人才和技术，并对现有的工作人员进行专业性培训，达到人人都熟练、人人都擅长使用现代化办公设备，从而整体提高办公人员的工作效率。四、办公室事务精细化管理是医院管理科学化的基石

6、为响应国家关于医疗改革的政策，满足人民群众的需要，医院应该要结合国内外医疗事业的变化情况，分析其变化的原因，找出变化的根源，吸收国内外关于医院办公室事务精细化管理方式的精华， 摒弃糟粕， 找到科学的、 合理的、高效的精细化管理方法。办公室事务的管理是整个医院管理环节的心脏，是整个医院管理环节的灵魂，只有实现办公室事务的精细化管理，整个医院的管理才可能实现科学化，没有对管理细节的高要求，管理的科学化就无从淡起。因此，医院要建立办公室事务的精细化管理模式，为医院管理的科学化奠定厚实的基础。五、办公室事务精细化管理是医院服务多元化的促进者我国医疗单位办公室办事的群众多且复杂，要办理的事务也不单一，这

7、也就意味着医院所针对的服务人群、服务形式、服务内容都具有多元性和复杂性，因此，医院必须要建立一套完整的、精细化的服务体系，并且形成统一的服务理念多为人民办实事，不拖拉，不抱怨，不忽悠。在形成这种良好的工作作风之后，提高自身的服务技能，能够做到为不同的群众服务， 为群众解决不同的难题， 实现服务多元化。六、办公室事务精细化管理是医院增强办公室文化的耕耘者办公室文化是办公室管理水平的综合体现，它主要表现在以下方而：1.办公室内部办公人员之间的合作程度；办公室中各工作者是否相互合作是办公室文化的精髓，首先各办公人员要深知自己的分内职责，在完成分内职责的基础之上可以适当地协助其他同事共同完成工作，不能把白己看做独立的个体，要有深刻的团队意识，彼此之间相互协调，相互勉励，共同为人民群众服务。2.办公人员的精神状态；办公人员的精神状态是反映办公室文化的关键点，办公人员应当以饱满的精神状态迎接工作任务，办公时间坚决杜绝一切与休闲娱乐有关的活动，也不能因聚众聊天、游戏而忽略工作。3.办公人员的工作作风；工作作风包括服务态度、工作效率和工作纪律三个方而。一旦有来访者，办公人员就应该热情主