人力资源管理与员工激励

1、1 2021/3/10 讲解：XX 人力資源管理和員工激勵 中央大學、資訊管理系 范錚強 2002.05 2 2021/3/10 讲解：XX 人力資源管理 uHRM: Human Resource Management u針對吸引、獲取、發展與維持一個有效 工作人力的一套組織活動 u選人 u用人 u培育人 u留人 3 2021/3/10 讲解：XX 人力資源管理的程序 評估目前的評估目前的 人力資源人力資源 預估未來的預估未來的 人力需求人力需求 發展人力發展人力 資源需求計畫資源需求計畫 員工的招募員工的招募 與汰減與汰減 員工訓練員工訓練 與發展與發展 新人講習新人講習員工甄選員工甄選 員

2、工績效員工績效 評估評估 員工獎酬員工獎酬 4 2021/3/10 讲解：XX 人力資源規劃 u評估目前的人力資源 a人力資源盤點 a工作分析 u預估未來的員工需求與發展人力資源需 求計畫 5 2021/3/10 讲解：XX 員工招募來源 u內部招募 u廣告 u員工推薦 u就業仲介機構 u學校的就業輔導機構或校園甄選 u人力資源網站 u工作博覽會 u員工商借與個別外包 6 2021/3/10 讲解：XX 員工汰減的方案 u解雇與資遣 u留職停薪 u人事凍結 u調職 u降低工時 u提早退休 u工作分攤 7 2021/3/10 讲解：XX 員工甄選 u選取的錯誤 a將不適合的人員予以晉用 u摒棄的

3、錯誤 a將合適的新進人員，錯誤地加以摒棄 u信度 a甄選工具是否能夠一致無誤性地衡量相同的事物 u效度 a甄選工具和某些重要的標準之間，必須有確實的關 係存在 8 2021/3/10 讲解：XX 員工甄選 適當的人選不適當的人選 錄 取 選對人用錯人 不 錄 取 可惜好人才正確決定 9 2021/3/10 讲解：XX 員工發展與訓練 u訓練需求的評估 u訓練的方式與種類 u訓練的評估 10 2021/3/10 讲解：XX 訓練的方式與種類 u在職訓練 a工作輪調 a導師學徒制 u職外訓練 a課堂講授 a影片及錄影帶教學 a模擬練習 a預習入門訓練 11 2021/3/10 讲解：XX 績效評估

4、的方法 u客觀方法 a目標管理下的目標達成度評估 u主觀方法 a判斷評量法 a關鍵事件法 a圖式評估量表 a行為定錨評估量表 a360度評估 12 2021/3/10 讲解：XX 彼得定理 u在階級制度中，每一個員工都會升到他們無法 勝任的層次 a系：無法勝任的員工就卡死在他們無法勝任的職位 上，一直到離職 u推導：每一個職位上都有三種人： a新升任者，能力有待驗證 a已呈現能力強者，即將升到更高的職位 a不適任本職位者，將永遠留任（作為處罰） 13 2021/3/10 讲解：XX 評估回饋與績效不彰的調整 u回饋面談 u員工輔導 14 2021/3/10 讲解：XX 薪酬水準的決定 u薪酬會

5、以三種基本形式出現 a工資 a薪水 a獎金 u薪酬決策可以包括三個層次 a薪酬水準 a薪酬結構 a個別薪酬 15 2021/3/10 讲解：XX 福利計畫 u趨勢是走向彈性化與個人化 u自助餐式福利計畫 16 2021/3/10 讲解：XX 激勵理論 Motivating u動機 (Motivation) a一種驅動力量，透過這個驅力來啟動、指引 與支持一個人的行為 a主要是個人因素與情境因素相互互動的結果。 u激勵理論的不同觀點 a內容觀點 a程序觀點 a整合觀點 17 2021/3/10 讲解：XX 激勵理論：內容觀點 u動機的內容 a有哪些需要會影響一個人的動機 a需要又可分為哪些類別等

6、 u著重於動機是什麼 What 的觀點 a需求層級理論 aERG理論 aX理論和 Y 理論 a雙因子理論 a三種需要理論 18 2021/3/10 讲解：XX 激勵理論：程序觀點 u如何來影響一個人的努力程度? u探討如何結合多種不同變數，來 影響人們所願意投入的努力程度 u著重於如何達成 How 的觀點。 a影響方式 a公平理論 a目標設定理論 a期望理論 a行為修正理論 19 2021/3/10 讲解：XX 激勵理論：整合觀點 u整合內容觀點與程序觀點 u企圖更完整地呈現整個激勵的原貌 u主要理論為整合期望模型 20 2021/3/10 讲解：XX 馬斯洛 Maslow 的需求層級理論 u

7、需要Need a生理需求 a安全需求 a社會需求 a自尊與他尊需求 a自我實現需求 u需要有其優先順序 u低層次的需要要先獲得滿足 u低層次的需要較優先，但容易滿足 u高層次的需要不那麼優先，但卻較不容易滿足 自我實現 21 2021/3/10 讲解：XX 阿道夫的 ERG 理論 u存在需求(Existence Needs) a對物質與實體的好處之需求生理、生存 u關係需求(Relatedness Needs) a需要和他人建立和維持良好人際關係的需求社會、 自尊 u成長需求(Growth Needs) a對具有創造力、能產生貢獻與有所用處，能取得個 人發展機會的需求 22 2021/3/10

8、 讲解：XX 需求層級理論與ERG理論的差異 u需求層級理論的假設 a滿足回歸(Satisfaction-regression) 的觀點 uERG理論 a主張可以同時有兩種以上的需求來影響人們 的動機 a挫折回歸(Frustration-regression) 的觀點 23 2021/3/10 讲解：XX 麥克里哥對人性的假設 u X 理論性惡說 a1. 員工天生就不喜歡工作，他們會盡量避免工作 a2. 管理者必須強迫、處罰來達到目標 a3. 員工會逃避責任，應該盡量採用正式的指揮方式 a4. 多數員工重視安全保障，因此很少具有野心 u Y 理論性善說 a1. 員工將工作視為如休息和遊戲般地自

9、然 a2. 當員工認同目標時，會自我要求和自我控制 a3. 人們一般都會學習接受責任，甚至主動承擔責任 a4. 群體之中存在具有優秀決策能力的人，非僅管理 階層的人才有此種能力 24 2021/3/10 讲解：XX 赫茲伯 Herzberg 的兩因子理論 u保健因子 (Hygiene Factors) a可以免於不滿足，但卻不一定能帶來激勵， 其結果將是安撫的效果遠大於激勵的效果 u激勵因子 (Motivating Factors) a可以帶來滿足，但若不具備激勵因子，也不 一定就會帶來不滿足 a激勵因子大多指一些與執行某一工作直接相 關的因素。 25 2021/3/10 讲解：XX 兩因子理

10、論 效果效果 投入投入 衛生因子 激勵因子 26 2021/3/10 讲解：XX 兩因子理論內在和外在激勵 福利福利 地位地位 安全安全 薪酬薪酬 公司公司 政策政策 公司公司 裝潢裝潢 工作工作 條件條件 工作人工作人 際關係際關係工作工作 認同認同 工作挑戰工作挑戰 責任責任 工作工作 成長成長 升遷升遷 成就感成就感 激勵因子：與執行某一工激勵因子：與執行某一工 作直接相關的因素作直接相關的因素 保健因子：與工作周遭的環境或條件保健因子：與工作周遭的環境或條件 相關的直接相關的因素相關的直接相關的因素 滿足滿足 沒有滿足沒有滿足 沒有不滿足沒有不滿足 不滿足不滿足 27 2021/3/1

11、0 讲解：XX 麥克里蘭的三種需求理論 u成就需求（Need for Achievement：nAch） a會企圖去超越別人，並要求達到某些標準，對於追 求成功有很大的驅動力 u權力需求（Need for Power：nPow） a對能夠影響他人之能力的需要。透過這種能力，他 們能驅使他人去做其原來不想去做的事 u歸屬需求（Need for Affiliation：nAff） a指追求友善及親密的人際關係之慾望，也是一種讓 別人喜歡和接受的慾望 28 2021/3/10 讲解：XX 亞當斯的公平理論 u公平理論 (Equity Theory) a個人不只關心自己努力所得到的絕對報酬 a也會關心

12、自己所得到的報酬與其他人所得到 報酬之間的關係 29 2021/3/10 讲解：XX 公平理論的內涵 他他 人人 系系 統統 自自 我我 參參 考考 對對 象象 的的 投入投入產出比率產出比率 投入投入產出比率產出比率認知的公平性認知的公平性調調 整整 30 2021/3/10 讲解：XX 洛克的目標設定理論 u管理者可以透過設定一些為部屬所接受 和認同的特定或困難的目標，來指引部 屬的績效 u管理者可以透過對部屬提供目標達成程 度的回饋資訊，來使目標成為一個有效 的激勵因子 31 2021/3/10 讲解：XX 擴大的目標設定理論 績 效滿足程度 目標接受度 目標承諾度 組織的支援 個人的能

13、力 與特性 目標困難度 目標特定性 目標導向的 努力 內在的報酬 外部的報酬 32 2021/3/10 讲解：XX 伏倫 Vroom 的期望理論 u個人採取某種行為的傾向，取決於 a(1) 對採取該行為所導致結果的期望 a(2) 此一結果相對於個人的吸引力大小 u努力程度 (EP) (PO) V 33 2021/3/10 讲解：XX 期望理論 努力努力 (E)績效績效 (E)報酬報酬 (E) 對對 E P 的期望的期望對對 P O 的期望的期望 價值價值 (V) 34 2021/3/10 讲解：XX 史金納的行為修正理論 u透過使用隨附於行為的報酬或處罰來改 變或修正行為 u又稱為增強理論 u

14、主要假設是行為是其結果（報酬或處罰） 的函數 35 2021/3/10 讲解：XX 行為修正理論的基本概念 刺刺 激激 情境 反反 應應 行為 結結 果果 報酬、處罰 未來反應未來反應 行為 36 2021/3/10 讲解：XX 行為修正的四種方法 u正向增強 a由報酬創造愉悅的結果，以增加行為重複的可能性 u負向增強 a人們從事某種行為的目的是為了避免不愉悅的結果 u處罰 a當不符合要求的行為出現時，則給予某些負面結果來終結那 些行為 u消弱 a將任何維持行為的增強物（包括正向增強或負向增強）予以 消除的方法 37 2021/3/10 讲解：XX 增強時間的安排 u固定間隔 a每隔一段固定的時間便出現增強物 u固定比率 a不管時間，每隔固定的行為次數便出現增強物 u變動間隔 a增強物的出現時間是變動的 u變動比率 a在一定的變動次數後，便出現增強物 38 2021/3/10 讲解：XX 波特和羅勒