电子商务-喜马拉雅FM内容付费现状及发展建议

1、喜马拉雅FM内容付费现状及发展建议【摘要】随着知识型社会的到来和移动互联网的不断发展，内容付费的市场规模和用户规模在不断扩大，当中以“90后”和“80后”为主要消费群体，他们出于对自我的提升、自我的完善和自我的实现，会更倾向于通过付费方式而获取更有效、更集中的知识。但在当今时代，大部分用户获取知识都处于一种被动状态中，各种弹窗、头条都呈现出知识的碎片化状态，如何在信息冗余的环境中快速有效地获取有用的信息内容呢？喜马拉雅APP就是我们一个很好的选择，其在内容付费市场占有率最大，本文选择它作为研究对象，通过相关文献论述以及深入喜马拉雅APP查看，观察其产品特征、现状和趋势。使用内容分析法对喜马拉雅

2、FM付费音频专辑进行客观、系统和定量的研究，对研究对象可观测数据进行描述，对内容付费音频的传播内容进行整体思考，分析喜马拉雅FM中内容付费音频的现状和不足，并结合电子商务专业知识，提出解决方案和发展建议。【关键词】内容付费；喜马拉雅FM；网络音频平台；知识付费产品Status quo and development suggestions of Himalayan FM content paymentAbstract With the coming of knowledge society and the continuous development of mobile Internet, t

3、he market scale and user scale of content payment are expanding. Among them, 90 generation and 80 generation are the main consumption groups. They are more likely to acquire more effective and centralized knowledge through paying ways out of self promotion, self perfection and self realization. But

4、in todays era, most users acquire knowledge in a passive state. All kinds of windows and headlines show fragmentation of knowledge. How can we get useful information quickly and effectively in the environment of information redundancy? Himalayan APP is a good choice for us, and it has the largest sh

5、are of the paid content market. This paper chooses it as the research object, and observes its product characteristics, current situation and trend through relevant literature discussion and in-depth review of Himalayan app. Content analysis was used to study the paid audio album of Himalayan FM obj

6、ectively, systematically and quantitatively, we can describe the observable data of the subjects, and think about the content of the content paid audio, this paper analyzes the current situation and deficiencies of content paid audio in Himalaya FM, and puts forward solutions and suggestions for dev

7、elopment based on the professional knowledge of e-commerce.Keywords Content payment; Himalayan FM; Network audio platform; Knowledge payment products目 录1前言71.1选题的背景及意义71.1.1选题背景71.1.2选题意义71.2研究现状81.2.1国内研究状况81.2.2国外研究状况91.3研究的主要内容91.4研究的方法102喜马拉雅FM内容付费的发展现状112.1喜马拉雅FM产品分析112.2喜马拉雅FM用户分析142.2.1喜马拉雅FM

8、用户的类型142.2.2喜马拉雅FM用户购买音频的动机163喜马拉雅FM内容付费的存在问题183.1内容缺乏深度挖掘183.2版权纠纷问题183.3对底层内容资源开发不足193.4售后服务体系不完善194喜马拉雅FM内容付费的发展建议214.1开拓垂直细分领域214.2用新技术打造知识版权的“护城河”214.3加大开发尾部市场224.4完善售后服务体系225结语24参考文献25致 谢271 前言1.1 选题的背景及意义1.1.1 选题背景内容付费，顾名思义就是为人们为了获取相应的知识内容而为此付费购买的过程。当今是信息爆炸的时代，每天上万条弹窗、咨询进入眼帘，生活处在“乱花渐欲迷人眼”的状态中

9、，但时代的进步和公司对人才要求的更新替代，使得各阶层人们心中渐渐泛起“焦虑”情绪，害怕自己终究被这个快速发展的时代淘汰，焦虑情绪迫使他们学习更丰富的知识、追求更广阔的眼界，以此来自我提升、自我实现。那在这大背景下，如果能提供一种让用户在信息过载社会里快速有效地获取所需知识的渠道，做到个性化内容服务的需求，那无疑是人们的愿望和期望。由于互联网的普及，目前越来越多的大牛在自己的领域已经有了相当的深度积累和经验总结，他们愿意化知识为财富，出售自己的知识和经验，方便了我们这些入门者可以站在前人的肩膀上前进，这也是为什么2016年被称为“知识付费元年”。2016年，大量知识付费类APP上线，带来了巨大的

10、市场收益同时，也吸引了越来越多商家投入到内容付费领域当中，特别是喜马拉雅FM，其在网络音频平台和内容付费领域具有明显的行业领先地位，在内容付费领域发展势头最强劲，市场占有率最大1。基于此，以喜马拉雅FM为例，分析现阶段影响用户选择购买的因素，以及目前喜马拉雅FM 音频平台内容付费的不足和未来的发展建议，如何进一步深化领先优势。1.1.2 选题意义内容付费类APP的上线解决了人们“知识焦虑”的情绪，其中喜马拉雅FM更是处于行业领先地位，但众多类型的付费内容中，用户更偏好哪一类板块，用户的购买收听呈现什么趋势，关于此方面的研究较为少，因此本人通过成为喜马拉雅app用户从而深入研究，获取内容付费频道

11、的购买观看数据，从而分析当今用户对内容付费的消费偏好及需求，为知识电商提供新的研究论点。并通过相关文献论述以及深入喜马拉雅APP查看，分析喜马拉雅FM内容付费当前的不足之处，针对当前的不足，提出本人的意见以及未来的发展策略，深化领先优势。1.2 研究现状1.2.1 国内研究状况在国内，出于自我完善、自我提升的心理或是对这个迅速发展时代的焦虑不安等各种心理需求下，内容付费蓬勃而出，给电商经济带来了浓墨重彩的一笔，人们希望快速找到解决知识需求的方法，在这种背景下诞生了知乎Live、喜马拉雅、得到等内容付费的产品。根据艾媒咨询2017 中国知识付费市场研究报告的分类显示，在国内互联网领域，内容付费已

12、分为以下六种类型：第一类是音频录播内容付费的喜马拉雅FM，得到、蜻蜓FM；第二类是图文分享获取打赏的知乎、简书等；第三类是以在线问答为主的丁香医生、在行等；第四类是音频视频直播，粉丝打赏付费的荔枝直播、快手等；第五类是以视频课程为主的千聊课堂、网易云课堂等；第六类是以电子书、文献为主的掌阅读书、知网等。（见图1）2图 1 内容付费模式的类别阅读了国内对喜马拉雅FM的研究文献，如刘蕊菲的移动电台APP传播策略研究3，倪赛美的移动音频平台的知识传播研究等4，发现大部分还是从移动电台的传播方式，内容付费的兴起原因等方面进行研究，而对于喜马拉雅用户购买的具体内容及消费趋势、目前内容付费的不足之处和对应

13、解决方案的相关分析仍十分之少。因此，本人通过相关文献论述以及深入喜马拉雅APP查看，观察其产品特征、现状和趋势，研究喜马拉雅FM 音频平台内容付费的不足以及未来的发展策略，如何深化领先优势。1.2.2 国外研究状况国外对数字版权的保护非常严格，音乐、电影、电视、广播甚至是新闻都需要付费订阅，皆是商业化内容产品，苹果公司运营的网络音像商店itunes store，安装了苹果公司播放软件itunes就可以登陆其专属商店，其中综合了音乐购买试听、电影付费观看、音频播客订阅等功能，对苹果设备用户提供各类收费或免费的内容产品服务，可以看出国外的知识生产和知识付费比国内更加成熟，因此并没有像国内一样涌现出

14、内容付费的热潮5。而国外对于喜马拉雅FM的研究更为之少，喜马拉雅客户端2013年在国内发布，属于新型媒体，国外学者对此的研究十分有限，通过对相关文献的整理得出：国外学者对内容付费的研究更侧重于知识付费的教育功能和文化传播功能。学者Gene Wolfson认为，相比于传统的纸质版图书，用有声读物方式朗读更能让儿童记住书籍内容，并提高他们的理解能力6。1.3 研究的主要内容一、通过相关文献论述以及深入喜马拉雅APP查看，本文需要整理分析喜马拉雅FM付费音频节目的内容及类型，从而清晰知道喜马拉雅FM内容付费音频的组成要素。二、通过成为喜马拉雅app用户从而深入研究，获取内容付费频道的购买观看数据，采

15、用统计方式清晰知道喜马拉雅FM内容付费音频的收听趋势。三、通过统计喜马拉雅FM内容付费音频的用户购买观看数据，从而分析喜马拉雅FM内容付费当前的不足之处，针对当前的不足，提出本人的意见以及未来的发展建议，深化领先优势。1.4 研究的方法（1）观察法，在撰写论文的过程中，我以知识付费平台的用户和消费者的身份，切实使用并长期观察喜马拉雅FM知识付费平台，对这个平台的产品进行了体验和感知，积累了一定的使用经验。此外，我还关注平台中的用户反馈，通过长期的追踪观察，收集用户对平台和对付费课程的评价。因此，本研究以实际体验和观察为基础。（2）文献分析法，本文中提出的所有观点，都是以大量的文献阅读为基础，对

16、相关学术论文、新闻报道、业界观点和研究报告进行了细致的研究和整合，以此为基础分析喜马拉雅FM知识付费平台的运营模式，并提出知识付费存在的问题，给出相关发展建议。（3）内容分析法，本文使用内容分析法对喜马拉雅FM付费音频专辑进行客观、系统和定量的研究，对研究对象可观测数据进行描述，对内容付费音频的传播内容进行整体思考，并分析了喜马拉雅FM中内容付费音频的现状和不足。7 2 喜马拉雅FM内容付费的发展现状2.1 喜马拉雅FM产品分析根据有关喜马拉雅FM发布的新闻指出，目前其平台付费内容有31万条，超过1万节付费课程。本人通过注册成为喜马拉雅FM用户，深入研究其内容产物，观察统计其分类及产品特征，下

17、面是我对喜马拉雅FM的产品分析。在喜马拉雅FM中，其付费内容分为了15种类型，分别是：“有声书”、“情感生活”、“相声评书”、“音乐”、“儿童”、“历史”、“商业财经”、“人文”、“教育”、“科技”、“头条”、“健康养生”、“时尚”、“广播剧”和“外语”，内容涵盖了各年龄层的精神需求，呈现个性化服务，据本人统计，截止到2020年1月29日，喜马拉雅FM各种类型付费专辑的统计总数为6881个。（见图2）注：数据来源于喜马拉雅FM2020年1月29日数据图 2 喜马拉雅FM付费音频类型及数量根据注：数据来源于喜马拉雅FM2020年1月29日数据图 2 喜马拉雅FM付费音频类型及数量所示，“有声书”

18、、“儿童”、“商业财经”、“教育咨询”这四种类型的付费专辑数量最多，都达到了1000个，由此可见，现阶段人们的需求已从早期的商业财经扩展到教育和技能培训等方向，需求也更细分和垂直化，这也意味着喜马拉雅FM平台的付费内容需要往更多、更丰富的领域发展，要涵盖各年龄层用户的需求，提供个性化的内容服务。注：数据来源于喜马拉雅FM2020年1月29日数据图 3 喜马拉雅TOP100热门排名音频表 1 喜马拉雅TOP100热门排名播放量类目有声书人文儿童个人成长历史健康广播剧IT科技音乐娱乐商业财经相声评书播放量19.26亿52296万45994.2万33906.9万4681.9万1170.6万1013.

19、4万1064万2373万3075.1万3343.4万5257.5万注：数据来源于喜马拉雅FM2020年1月29日数据。在喜马拉雅FM中有付费榜TOP100热门排名，通过本人对数据的整理分析得出，入围TOP100共有12种付费音频类型（见图3），分别是：“有声书”，其占热门排名比例的8%，其总的观众收听数量最高，达到19.26亿播放量（见表1）。从专辑的内容来看，热门小说和电视剧是其有声读物的主要内容，也广受听众欢迎。例如：我的老千生涯、庆余年、斗罗大陆等，都迎合了现在年轻人的兴趣爱好。“人文”类型的付费专辑占热门排名总比例的25%，其观众收听量达到52296万，其主要内容有对经典名著的解读，中

20、西方文化的学习、以及现代艺术的研究等，例如“马瑞芳讲聊斋志异”，就是马老师通过自己的解读和阐释，带领听众进一步了解、读懂名著。基于此，也可体现出现在人们阅读名著更愿意通过有人讲解的方式去领悟，时间短并且效率高，在短时间内通过主讲人的解说，更能读懂一部名著。“儿童”类型的付费专辑占热门排名总比例的32%，所占比例最大，观众收听量达到45994.2万，大部分内容为给儿童讲适龄故事或者辅导学习的音频，以故事有声读物为主，其所占比例最大也凸显了现代家长都倾向给孩子观看有意义的卡通故事，通过它们来辅助教育孩子。“个人成长”付费专辑占热门排名总比例的9%，观众收听量达到33906.9万，交流沟通、心理学是

21、音频专辑的主要内容，特别是交流沟通方面，由米未公司出品的好好说话、蔡康永的201堂情商课等具有超高的人气收听量，这些付费内容都是教导大家如何与外界更好的沟通，如何处理好自己的社交关系，这类知识无论在职场还是在日常生活中都很重要，因此也受到广大听众的支持。“商业财经”付费专辑占比5%，观众收听量有3343.4万，包括投资理财、经济法律、金融理论等，适合职场投资人士。“相声评书”付费专辑占比4%，有5257.5万收听量，大多数是关于德云社和郭德纲的相声合集。除此之外还有“娱乐”和“广播剧”类付费专辑分别占热门排名总比例的3%，收听数量分别是3075万和1013.4万；“历史”类付费音频占总比例的7

22、%，收听数为4681.9万；“健康”类付费专辑占总比例的1%，有1170.6万收听量；“音乐”类付费专辑占总比例的1%，有2373万收听量；“IT科技”类付费音频占总比例的2%，有1064万收听量。喜马拉雅FM从2016年发展付费音频内容至今，经历了四年的时间，付费内容趋向于多元化发展，满足了各年龄层人们的需求，既有职场满满的干货实操理论，又有娱乐大众的有声读物故事；既有教育儿童的卡通动画，又有教导老人健康养生的付费课程，内容付费音频的领域越来越细分、越来越丰富。从注：数据来源于喜马拉雅FM2020年1月29日数据图 3 喜马拉雅TOP100热门排名音频统计结果得知，“儿童”、“人文”、“个人

23、成长”是用户最喜爱的付费音频类型，分别占比32%、25%和9%。说明现阶段用户更注重自我提升、自我完善，渴望提高文化涵养，提升自我技能。此外，“有声书”的听众播放量最高，总数达到19.26亿，也体现出轻松娱乐方面的内容仍然深受大众的喜爱。但总体而言，现阶段大部分用户对自我提高的知识型内容更为偏好。2.2 喜马拉雅FM用户分析2.2.1 喜马拉雅FM用户的类型根据百度指数网站从2019-12-302020-01-28近30天搜索“喜马拉雅FM”得出数据显示（见图4图5），用户多集中在一线大城市如“北、上、广、深”，用户集中最多的省份是广东省，由此可见付费内容渠道在一线城市受到广大用户偏好，因为一

24、线城市就业压力大、竞争大，自身对于“知识焦虑”的不安心理，害怕随时被淘汰的恐惧心理，都迫使大家希望通过付费方式，快速有效地获取所需知识内容，从而提升自己，提高自身竞争力。注：数据来源于百度指数网站2019-12-302020-01-28图 4 喜马拉雅FM用户城市分布图注：数据来源于百度指数网站2019-12-302020-01-28图 5 喜马拉雅FM用户省份分布图从注：数据来源于百度指数网站2019-12-302020-01-28图 6 喜马拉雅FM用户年龄分布来看（见图6），喜马拉雅FM用户年龄大部分处于2029岁，所占比例为56.68%，其次是3039岁的用户，所占比例为21.72%，

25、即主要用户以“90后和80后为主”，其余年龄段所占比例=15%，人数较少。“80和90后”是工作的主干力量，是社会的高消费人群，他们绝大多数已经步入职场，面对职场的竞争压力，高强度的工作内容，他们对于这个社会充满焦虑与不安，害怕自己被淘汰，害怕自己跟不上时代的进步，渴望学习新知识新技能，以此来提高自己的竞争力和抗压力，这部分用户愿意通过付费形式来获取新知识，只要内容符合他们需求，他们就愿意购买订阅。注：数据来源于百度指数网站2019-12-302020-01-28图 6 喜马拉雅FM用户年龄分布2.2.2 喜马拉雅FM用户购买音频的动机用户评价是最能反映出购买的动机和内容的质量，本人通过选取平

26、台付费榜热门前10个音频专辑内容，统计其用户购买后的评价，从中整理出以下几种购买需求：一.学习新知识，此需求大部分集中在“外语”、“历史”、“IT科技”等付费音频中，用户应大多数为在校学生，希望利用业余时间进修某一门专业，或者利用付费音频来复习回顾自己所学的知识。二.提高技能，此需求集中在“个人成长”、“商业财经”、“IT科技”等类型中，用户大部分为职场人士，希望利用闲暇时间提升自己，给自己充电，期待学习到对于自己职业生涯发展有帮助的技能，如“个人成长”类型中的好好说话广受好评，五位话术，场景切入，从沟通、说服、辩论、演说到谈判，教给大家如何在职场和生活中有效沟通。三.获取观点，此需求集中在“

27、人文”、“相声评书”、“教育咨询”等类型中，用户应大多数为新手妈妈或退休后的中老年人，他们消费能力较高，不同于上班族，他们的闲暇时间更多，对于传统文学文化和育儿养儿方面有着很高的需求，中老年人热爱阅读经典名著，期望能从主讲人解读、阐释名著过程中获取新颖的观点，以达到自己的精神需求。新手妈妈或全职太太则希望能从知名的育儿专家身上获得教育孩子的观念和方法，正确教导孩子。综上所述，喜马拉雅FM平台的用户购买动机来自于“实用”和“干货”，大家都是针对目前所处的境况来选择最实用的“干货”内容，为了学习到对自己有用的技能和知识，希望能找到帮助自己达成目标的产品，他们愿意付钱购买收看，因此“实用”的需求远远

28、大于“兴趣爱好”，为了兴趣而去购买课程的用户占绝少数，内容付费的落脚点还是得关注在内容的实用性上。3 喜马拉雅FM内容付费的存在问题3.1 内容缺乏深度挖掘喜马拉雅FM平台音频内容种类繁多，涵盖各阶层人们的精神需求，业务领域广阔，但本人在使用喜马拉雅平台时发现一个问题：虽内容资源丰富，具备一定的优势，但用户在选择时“眼花缭乱”，给用户在筛选内容上造成了困扰，对于像本人并无具体学习目的，只想随便看看内容的用户来说，喜马拉雅海量的信息让用户选择困难，平台缺乏独特的个性。此外，在如今这个讲究细分市场的时代，喜马拉雅FM并没有精攻某一个小众市场，无法对细分顾客进行针对性的服务。而出现这一问题的原因源自

29、于喜马拉雅FM主打“知识商城”的理念，想通过“大而全”在行业中赢得竞争力，要做到“大而全”就必须在付费内容的类型和数量上突破，但也就因此忽略了细分顾客的潜在市场，目标群体不明确，缺乏对某些领域进行深度挖掘，无法开发垂直内容付费音频，也就导致喜马拉雅FM无法形成垂直细分领域。3.2 版权纠纷问题喜马拉雅FM主打“知识商城”的理念，想通过把内容做大做全来获得竞争力，但在喜马拉雅的海量信息内容中，时常出现版权纠纷问题，2019年3月，博联社创始人马晓霖表示，喜马拉雅FM未经本人授权，推出马晓霖看中东音频版，构成侵权，经交涉暂停下架。此外，曾鹏宇曾在微博发文称在喜马拉雅FM平台上发现自己撰写的世上有颗

30、后悔药的全本有声书内容，用户可以免费下载和打赏主播，但却没有得到他本人和出版社的授权同意，直接影响到正版有声书的推出。随后，作家蔡春猪、唐小饭，编剧张瑶等纷纷表示，自己的作品也在未经授权的情况下，被用户制成有声书在喜马拉雅FM平台上线8。上述提到喜马拉雅FM致力于把音频内容做大做全，为此其发展UGC模式，UGC是“User Generated Content”的缩写，中文可译作：用户原创内容。UGC的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户9。这样一来，每天都会有大量的音频内容上线到喜马拉雅平台中，付费内容数量上占了很大优势。但缺点是某些主播版权

31、意识薄弱，为了利益盗用他人作品上传，而喜马拉雅FM后台因审核内容数量庞大，无法对每个音频内容的质量严格把控，导致出现了很多纰漏，发生版权纠纷事件。侵权问题不仅让版权所有者遭受利益损失，也对喜马拉雅FM的企业形象造成影响，阻碍其日后发展。3.3 对底层内容资源开发不足本人在长期使用喜马拉雅FM后，发现有很多付费音频内容新颖，讲解独特，广受好评，但由于其主讲人是草根群众，没有粉丝效应，也没有登上首页的热门榜和个性化推荐等广告宣传位，其收听量一直较低，而这些草根群众创作者占了平台主播组成的很大一部分，但是喜马拉雅FM缺少对这些尾部资源的开发， 由于开发与宣传力度的不足，这些音频节目往往得不到长远发展

32、，平台流失了很大一部分的听众，也忽略了巨大的市场潜力。喜马拉雅FM采用UGC生产模式，每天都会有大量的音频内容上线到喜马拉雅平台中，但其注意力都放在塔尖的优质资源上，这些优质资源大部分都是因为主讲人是明星大咖，自带流量关注，从而吸引了众多听众，喜马拉雅平台把广告宣传资源都给到他们发展，如：首页的滚动橱窗、个性化推荐等，目的就是为了让他们增加曝光量，但其实这些头部资源只占平台总资源的很小一部分，即使没有额外的宣传工具，凭借自带的粉丝流量效应，也能达到宣传购买的效果。平台绝大多数都是那些优秀且具有发展前景，但没有合理宣传方式，无法吸引到更多关注的尾部资源，尾部资源是内容付费市场的潜力所在，如果喜马

33、拉雅FM能把关注重点转移到这些底层内容资源上并重点开发，必定会增加很多用户群体，有利于日后发展。3.4 售后服务体系不完善本人通过注册成为喜马拉雅FM的用户，亲自购买了付费音频好好说话专辑内容，但购买后和普遍的用户一样，都有个疑问：有没有售后咨询渠道？很多用户购买付费音频学习后，对于所讲授的知识其实有很多不懂的地方想请教主讲老师，或者想和他们一起探讨某个观点，但喜马拉雅平台并没有设置售后咨询渠道，消费者无法联系到知识生产者，这会导致用户对疑难困惑的问题搁置在一旁，无法得到解决，从而降低了学习的兴趣，也就不会二次复购，给用户带来较差的服务体验。4 喜马拉雅FM内容付费的发展建议4.1 开拓垂直细

34、分领域喜马拉雅FM平台音频内容种类繁多，涵盖各阶层人们的精神需求，业务领域广阔，但忽略了细分顾客的潜在市场，目标群体不明确，用户黏性不够，因此建议结合当下的社会热点和时机，对某些领域进行深度挖掘，开拓垂直细分领域。垂直领域的内容针对性强，不适用于所有用户学习，但能高效、精准的聚集到目标客户，在此基础上建立的客户群体对喜马拉雅平台的用户黏度强，忠诚度高，付费转化率明显上升10。例如：2020年初爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，许多市民都对这个病例忧心忡忡，加上大家对医学知识的不了解，对病症更是道听途说，导致人心惶惶。如果在这时候，喜马拉雅FM平台能请到这方面的一些专家医生和权威人士，专门针对这个疫情

35、开展一个新型冠状病毒疾病医疗专栏，利用专家和医生的专业知识为大家解释这次的病情，对市民关心的重要问题进行解答，并不仅仅停留在普遍的健康养生专栏上，而是结合社会热点事件深度挖掘这个领域，细分目标市场。一方面能吸引到想深度了解这方面知识的用户，又能开发网络音频平台未探索的处女地，既带来了经济效益，又树立了公司的社会形象，可谓是一举两得。4.2 用新技术打造知识版权的“护城河”国内的版权意识一直较为薄弱，随着内容付费市场的兴起，盗版侵权产业链就一直暗中存在，一方面侵权技术越来越方便快捷，成本低但利益高；另一方面，知识付费平台对于内容的审核存在漏洞，如上文提到，喜马拉雅FM采用UGC模式，每天都会有大

36、批量用户上传自己制作的音频内容，后台每天的审核量巨大，即使有了人工自动化审核技术，也难以保证不存在纰漏，版权纠纷事件时有发生。因此我建议要结合更先进的新技术来解决知识版权纠纷问题11。据了解，喜马拉雅FM已引入了版权库系统，每当有用户上传音频内容时需要先通过版权数据库匹配，若存在第三方作品就马上进行拦截，这在一定程度上已经优化了内容审核数量大的问题，但对于版权保护中“确权难”、“追溯难”的问题，我建议结合现在的最新技术“区块链”，区块链是一种去中心化的分布式账本数据库，具有公开可追溯、记录不可撤销等特点，每条原创内容都可以通过“哈希算法”生成一个特定的指纹，并记录在区块链的数据库中。一方面既能

37、优化了内容审核的环节，通过与区块链匹配，能更快、更准确检测到是否存在侵权行为；另一方面当侵权事件已发生时，又能通过区块链完成取证和结论依据，解决“确权”和“追溯”的问题。当然，解决知识版权纠纷问题除了平台加大审查力度，主播提高版权意识外，还需要相关部门加大惩罚力度，需要落实具体奖惩措施，一旦发生侵权事件，要严格按照具体措施实行处罚，整治行业侵权之风气。4.3 加大开发尾部市场据艾瑞咨询研究院发布的2018中国在线知识付费市场研究报告指出：2017年中国知识付费产业规模约49亿元，长尾市场占据40%营收份额12。因此，开发尾部市场，扶持草根内容生产者显得尤为重要。据了解，喜马拉雅FM经常举办主播

38、招募计划，为新入驻的主播提供产品梳理、体系建立、商业发行、内容变现等一系列指导，除此之外，我建议可以建立一个学习社群，邀请人气主播和大咖在社群分享自己的心得体会，如何吸引关注度，如何提高转化率、如何选择内容等运营技巧，让基层主播学习到更多“干货”，快速成长。除了扶持培养底层主播外，还需要不断招募新的血液，如线下组织新生主播大赛，在普通人中发掘更多的“好声音”，鼓励大家发挥其特长，丰富喜马拉雅平台的音频内容7。而对于平台已有的尾部资源来说，需要筛选出优秀且具有前景、但因宣传力度不够，关注量较少的优质内容，给它们量身打造宣传推广计划，增加其在平台首页的曝光量，策划多种营销活动，如：会员日半价活动、

39、“福袋”特殊销售等，增加其销售量，给平台带来新的经济收益。4.4 完善售后服务体系大部分用户在购买学习了付费音频内容后，有很多关于课堂的疑问或者新的观点想和主讲老师讨论请教，但往往付费后没有售后渠道，联系不到主讲老师，这也就导致大家学习的兴趣被耽搁了，从而不会进行复购。因此，我认为建立售后咨询渠道很有必要，通过售后咨询渠道联系到主讲人，能及时解答疑难问题，方便与老师交流，而对于一些无关学习，耽误老师时间的用户可以予以拉黑，下一次就无法通过售后渠道咨询问题。此外，这些在喜马拉雅FM中付费学习音频内容的用户，已经有了知识付费的概念，平台还可以设置售后付费咨询，如付费扫码加入社群等，因为已经有了付费

40、意识，因此售后付费咨询也是可以被用户接受的13。5 结语2016年，大量知识付费类APP上线，带来了巨大的市场收益同时，也吸引了越来越多商家投入到内容付费领域当中，特别是喜马拉雅FM，其在网络音频平台和内容付费领域具有明显的行业领先地位，在内容付费领域发展势头最强劲，市场占有率最大。通过相关文献论述以及深入喜马拉雅APP查看，本人整理分析出喜马拉雅FM付费音频节目的内容及类型，从而清晰知道喜马拉雅FM内容付费音频的组成要素，分别是：“有声书”、“情感生活”、“相声评书”、“音乐”、“儿童”、“历史”、“商业财经”、“人文”、“教育”、“科技”、“头条”、“健康养生”、“时尚”、“广播剧”和“外

41、语”，内容涵盖了各年龄层的精神需求，呈现个性化服务。本人通过成为喜马拉雅app用户从而深入研究，获取内容付费频道的购买观看数据，采用统计方式清晰知道喜马拉雅FM内容付费音频的收听趋势，“儿童”、“人文”、“个人成长”是用户最喜爱的付费音频类型，说明现阶段用户更注重自我提升、自我完善，渴望提高文化涵养，提升自我技能。据数据分析可知喜马拉雅FM平台的用户购买动机来自于“实用”和“干货”，大家都是针对目前所处的境况来选择最实用的“干货”内容，为了学习到对自己有用的技能和知识，希望能找到帮助自己达成目标的产品，他们愿意付钱购买收看，因此“实用”的需求远远大于“兴趣爱好”，为了兴趣而去购买课程的用户占绝少数，内容付费的落脚点还是得关注在内容的实用性上。但是作为新兴的媒介平台，在不断发展和积