城市公交驾驶员基本手册

1、城市公交 公司驾驶员手 册1、公司简介城市公共交通有限责任公司成立于 2016年 10 月， 是唯一一家“低碳、环保”的城市公交公司。 2016年 11月，在 的正确领导下，在各职能部门及社会各界人士的大力支持下， 引进了 42 台新能源纯电动城市公交车，于 12 月开通四条公交 线路（1 路、2 路、7 路、10 路），经过一年时 间的运营，得到 了以及广大市民认可和好评。至 2017年底线路运营 10万趟次，约 200 万公里，安全接送乘客约 130 万人次。2018 年初，在“安全、舒适、低噪音、零排放”社会效益 初见成效的动力 下，在各级领导长期关注和指导下，在公司各项制度、各种设 施

2、完善之后，为了更加方便广大市民安全、快 捷、低碳出行， 更好地服务于广大群众，公司再次引进 50 台纯 电动公交车，并 增设两条公交线路（ 17 路、 18 路），基本做到 城区线路“三纵 三横”全网覆盖。目前，公司共投 入运营 92 台公交车，设立 60个现代化充 电桩，拥有 100 余名高素质公 交驾驶员及管理人员。公司计划在未来 三年内，投入运营车辆达到 200 台，城市 线路增设 12 条。并继续完善各种基础设施，建设现代化 办公大 楼和驾驶员公寓 ，使公司成为 一流的正规化明星企业。公司的宗旨：发 展企业，服务乘客，关爱员工，奉献社会。公司服务准则： 方便周到，快速准时，经济舒适，绿

3、色环保， 安全可靠。公司管理理念： 以人为本，依法治企，务实创新，精细管理。公司发展理念： 强化公益事业服务，引进市场化机制，办好公 交事业。、 驾驶员岗位 道德规范1、遵章守纪，服从管理持证上岗 ，遵守交通道路安全法和相关规定，执行驾驶员操作规程及各项行 车管理规定，服务调度指挥。2、文明驾驶、安全行车各行其道，安全 礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况。进出 站做到“七必须。七不准”七必须： 、车辆进站，必须注意避让非机动车及行人。 、 进站前，必须提前减速，时速不准超过 5 公里。 、 二次进站，必须依先后顺序靠边停车，不准横向 挤占 车道。 、遇有乘客拥扒拦 车，必须立即停车

4、，不准用车冲 挤乘客进站或强 行通过。 、必须严格执行停 稳开门，看好关门，关好门走车 的制度，不准在 车辆未停稳或起动后开关车门。 、 出站前，必须看好三面反光镜，不准盲目行驶。 、出站时，必须注意左侧机动车和非机动车，不准 强行挤进机动车 道 。七不准： 、不准溜站甩客； 、不准在车内吸烟、吃食物，穿拖鞋； 、不准向车外抛弃杂物； 、不准闯红灯、抢 信号； 、不准争道抢行、 乱变道； 、不准打手机、听 耳机、开车聊天； 、不准说脏话、粗 话。3、学习技术，提高技能专研驾驶技术， 了解车辆技术性能，熟练掌握车辆技术技能，节能减耗。 按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运营 中发现异常现象 及

5、时报修并配合修复。4、整车爱车，完成任务精心维护车辆， 确保设施完好和正常运营，努力完成各项生产目标和运营 指标。保持车容车貌整洁，为乘客创造良好的 工作环境。5、尊重乘客，文明服务牢固树立“以人 为本，乘客之上”的文化理念，努力增强 服务技能，积极 倡导文明服务，不断提高服务水平。终点照顾 老、幼、病、残 、孕乘客，主动热情，细致周到，全程照顾，讲究服务艺术6、及时提醒，确保安全停稳车开门，乘 客上车后关门，防止夹摔。在运营中随时注 意车厢内外不安 全因素，及时提醒乘客和行人注意安全，按规 范要求妥善处理 突发情况。7、见义勇为，救死扶伤当今社会存在 各种各样的不稳定因素, 违法犯罪现象 还

6、时 有发生,道路上的各类意外事故也经常可见 .当国家和人民群众 安全受到威胁 , 社会公共利益受到危害时 , 机动车驾驶员应该挺 身而出,伸张正义,不畏强暴 ,敢于斗争和善于斗争。另外， 驾驶 员在驾驶工作 中也经常会遇到突发性的伤病员, 如交通事故 中的 受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情 况,驾驶员应急 群众 之所急 , 将伤、 病者尽快送往 医院救治。8、勤俭节约，艰苦奋斗增强勤俭节约的 意 识和观念，从一点一滴做起，节能减排， 建设节约型企业 ，发扬艰苦奋斗的光荣传统，不怕困难，勇于 开拓，不断提高 企业的社会效益和经济效益。三、 安 全行车1、熟悉车辆性能， 集中精力，文明驾驶

7、，礼让行车。2、按规定车速行驶 ， 保持安全车距。3、超车和会车时注 意车头和车尾，让车时应让道减速。4、通过人行横道时 ， 应减速行驶或停车让行。5、通过繁华路口、 交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎行驶， 不与行人、自行 车以及其他车辆抢行。6、熟悉本线路所经 事 故多发地段和限高部位，谨慎驾驶。7、站外非故障停车 ，不得上下乘客。8、能见度较差的风 雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安全车 速，禁止超车。9、随时观察气压是 否正常，如低于规定值时应补足气压到规定 值后再行车。10、发现异响或异味 时 ，靠路边停车检查，在判定原因并排除 故障前，不得继 续行车。11、车辆发生故障时 ， 立即靠

8、路边停车，开启危险报警闪光灯， 并在车后方设置 警示标志。12、故障车被拖走时 ，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪 光灯。13、行车中不与他人 闲谈和使用手机。14、停车场内以及出 入口限速 5 公里。15、离开车辆时，拉 好 手刹。收车后，关闭电源总开关。16、如遇突发事件， 按应急预案的规定执行。四、 运营规范1、做到“起步稳、 行 车稳、停车稳”。2、提醒乘客不要将 头 、手伸出窗外。3、做到车停稳开门 ，关好门起步，严禁用车门催、夹乘客及滑行上下乘客。4、严禁站外非故障 上 下乘客。5、遵章守纪，文明 行车。对防碍正常行车的行人、自行车、机 动车不漫骂、不 说粗话。6、行车中不与熟人

9、 闲谈，不吸烟、不接打手机。7、进站时，应开转 向 灯，并靠边，停直对正站牌（有积雪积水、 行人。车辆时应 避开，原则上离路边不大于 50 公分）。 8、二 辆以上（含二辆）公交车同时进站，第二辆及后车应执行 二次进 站（有现 场执勤指挥除外）。9、禁止乘客携带易 燃、易爆、危险品及宠物上车。10、坚守工作岗位， 不 得擅离职守，遵守劳动纪律，严格执行 岗位作业规程。11、始发站提前 3 分钟进站开门候客， 做好发车准备工作，正点发车，按规定 线路及运营时间平稳行驶，非站点不得随意停车上 下乘客。12、监督投币刷卡，提示乘客展开零钱投币，严格查验各种免 费乘车证件和执 行刷卡规定。保证投币机上

10、层钱币无残留。5、文明服务（一）车容车貌1、驾驶室和工作台 无脏物、杂物、油污。2、玻璃清洁明亮， 无积垢。3、座位、靠背、扶 手 清洁，卫生洁具放在指定地方。4、车厢地板、垃圾 桶、车门踏板清洁，无积泥和脏物、无异味5、车厢裙板、内顶 棚、天窗板清洁无积垢，车厢内无乱贴小广 告。6、车外体清洁卫生 ，无撞擦，无尘附污迹。7、车轮无泥土、油 垢 。（二）车厢服务1、衣着整洁，仪表 大 方，佩戴服务标志。2、态度和蔼，耐心 解答乘客问询，有问必答。3、主动照顾老、弱 、病、残、孕及抱小孩的乘客。4、积极疏导乘客， 满员劝阻，有量让上，不越站甩客，有条 件时照顾赶来的 乘客上车。5、坚持“亲情、安

11、 全、满意” 6 字服务方针。对乘客要态度 和蔼，不讽刺、 挖苦和不理睬乘客。6、恪守职业道德， 文明服务，礼貌待客，严禁发生与乘客发 生争吵、打骂现 象。六、 场区安全1、全体员工必须了 解 厂区建筑结构以及各种设施分布。2、公司各种车辆上 下班进入厂区限速 5 公里。3、公司车辆进出厂 区注意观察行人及车辆，确保安全后进出。4、全体员工上班车 辆按指定区域停放，所有车辆禁止存放易燃易爆 物品（如打火机 、充电宝等）。电车在车棚充电应注意用电安全， 发现线路有问题 及时上报5、全体员工必须知道厂区重大危险源的所在，严禁员工靠近触摸。 当高压变电房门 打开时，严禁将水溅到设备上，如遇雨天，当日值 班人员要及时发 现及时关闭房门。（全体员工有义务提醒值班人员）6、全体员工必须熟悉各种消防设施、器材摆放位置并能熟练操作。7、公交车辆充电时，应按照安全充电操作规程操作。8、驾驶员收车后进 行车辆清洗时，应依次排队等待，讲究“先到先 刷”“前车不出 ，后车不入”的原则，。9、车辆上地沟进行 检修时，驾驶员需要关闭车上的所有设备及电源，需要临时用电时 ，注意用电安全。如发现电源漏电或打火要及时切 断电源并上报。10、全体员工在厂区内