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文档简介

1、2018 年内科责任制整体护理工作方案为不断提高护理质量 , 保障护理安全 , 努力为患者提供、全程、全面、优质的护理服务, 特制定本责任制整体护理工作方案一 . 具体目标在内科开展责任制整体护理 , 优质护理服务的核心 , 全面实行责任制整体护理 , 把基础护理夯实 , 把专科护理做精 , 推进护理工作 , 贴近患者、贴近临床、贴近社会 , 以患者需求为导向 , 以患者满意为目标。责任制整体护理的实质是以病人为中心, 责任护士 8 小时在岗 ,24 小时负责。二 . 具体措施1. 加大宣传力度 , 组织科内护士召开科会 , 传达开展责任制整体护理工作方案 ,要求护士认真学习并有效落实。2.

2、每月定期召开优质护理服务座谈会 , 研究解决护理工作中存在的问题。3. 完善护理制度 , 并组织各级护理人员培训学习 , 护士必需增强主动服务意识 ,提高执行力 , 使规章制度落到实处。4. 以精细化管理提升护理质量 , 确保护理安全充分发挥科室质控小组的作用 , 严格履行职责 , 形成护理质量持续改进的长效机制 , 确保一级护理、危重患者护理合格率 ; 基础护理合格率采取多种形式进行效果考核 , 如询问患者、现场检查、发放满意度调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核 , 将考核结果纳入绩效考核内容 , 作为评比先进的依据 , 实行绩效挂钩。认真落实科室护理质量的日常检查工作, 及时纠正护

3、理工作中存在的不足, 不断持续质量改进 , 确保提供的服务是规范、标准、连续、优质、高效的细节服务 , 进一步提升我科护理服务水平。5. 广泛征求患者及家属意见 , 科室每月定期进行工休座谈会及满意度调查 , 随时掌握服务过程存在的问题及不足 , 及时加以整改 , 提升患者、社会和政府、医院的满意度。6. 改进护理模式 , 切实落实整体护理实施责任护士床位包干制 , 每个责任护士包干床位不超过 8 人, 护士实行 8 小时工作制 24 小时负责制 , 为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。继续实行 APN排班模式 , 根据患者病情、病人数量、薄弱时间段 , 动态合理的调配人力或班次 , 确保护理安全。按照护理文书书写规范 , 落实表格式护理文书记录 , 严格按照“记录我所做 , 做我所记录”原则。将护理工作重心向病房前移 , 病区设置 2 个责任制护理小组工作 , 根据科室实际病人情况 , 包干床位 , 以便责任护士为患者直接提供服务。7. 健全绩效考核制度 , 提高护理人员积极性结合科室具体情况 , 根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评 , 并将考评结果与护士薪酬分配、评优结合。根据护士的资质及能力分层级管理 , 以老带新 , 高年资搭配低年资

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