第1章-电子商务概述

1、WELCOME TO Generality of Electronic Business 信息管理学院信息管理学院 电子商务系电子商务系 孙若莹孙若莹 E-mail: 7/5/2021 10:21 PM 学学 期期 理论理论实践实践 综合类综合类“电子电子”“商务商务” 必修必修选修选修必修必修选修选修必修必修 1 信息系统信息系统 基础基础 C语言程序设计语言程序设计Internet实用技术实用技术 电子商务专业认知实习电子商务专业认知实习 2 信息系统开发入信息系统开发入 门门 管理学原理管理学原理 信息系统开发入门实信息系统开发入门实 践践 3电子商务电子商务 概论概论 数据结构数据结构

2、网页设计与制作网页设计与制作管理经济学管理经济学 数据结构课程设计数据结构课程设计 4 数据库系统及应数据库系统及应 用用 JAVA程序设计程序设计 操作系统操作系统 人工智能应用技术人工智能应用技术会计学会计学 电子商务法电子商务法 律律 货币银行学货币银行学 技术经济学技术经济学 数据库课程设计数据库课程设计 JAVA程序设计课设程序设计课设 操作系统课程设计操作系统课程设计 5 计算机网络计算机网络 电子商务网站建电子商务网站建 设设 Linux/Unix操作操作 系统系统 Oricle数据库系统数据库系统 运筹学运筹学 国际贸易国际贸易 网络营销网络营销 移动商务移动商务 信息经济学信

3、息经济学 计算机网络课程设计计算机网络课程设计 电子商务网站建设课设电子商务网站建设课设 6 网上支付与结算网上支付与结算 电子商务系统的电子商务系统的 分析与设计分析与设计 UML及建模工具及建模工具 数据仓库与数据挖数据仓库与数据挖 掘掘 物流与供应物流与供应 链管理链管理 管理系统工程管理系统工程 管理优化方管理优化方 法法 宏观经济学宏观经济学 电子商务网站设计与开电子商务网站设计与开 发发 物流与供应链管理实习物流与供应链管理实习 电子商务专业课体系一览电子商务专业课体系一览 n 从电子商务的业务流程和技术基础两个方面介从电子商务的业务流程和技术基础两个方面介 绍电子商务的基本框架绍

4、电子商务的基本框架 n 使学生对电子商务的一般概念与框架有一定使学生对电子商务的一般概念与框架有一定 的认识，以便更好地进行后续专业课程的学的认识，以便更好地进行后续专业课程的学 习习 n 电子商务专业学生的专业前导课电子商务专业学生的专业前导课 本课程教学目的及重要性本课程教学目的及重要性 7/5/2021 10:21 PM 电子商务专业核心课之一电子商务专业核心课之一 本课程教学目的及重要性本课程教学目的及重要性 7/5/2021 10:21 PM n 课程性质：专业基础课课程性质：专业基础课 n 学时：学时：32+832+8 n 学分：学分：2.52.5 课程描述课程描述 7/5/202

5、1 10:21 PM 期末成绩由两部分组成：期末成绩由两部分组成： n 平时成绩平时成绩3030：考勤、回答问题、课堂：考勤、回答问题、课堂 测试、大作业、上机测试、大作业、上机 n 期末考试成绩期末考试成绩7070 期末考核方法期末考核方法 7/5/2021 10:21 PM o 电子商务概论 李洪心主编 北京大学出版社 o 电子商务概论 姜红波主编 清华大学出版社 o 电子商务概论 孙若莹、王兴芬编著 清华大学出版社 教材及参考书目教材及参考书目 7/5/2021 10:21 PM （一）可对电子商务各方面进行选题，谈自己的感想（一）可对电子商务各方面进行选题，谈自己的感想。如： 1）企业

6、经营模式、电子商务模式创新 2）网络营销的方法 3）客户关系管理 4）物流与供应链管理 5）网站开发与建设 6）射频技术应用、物联网、移动商务等各方面； （二）也可针对某企业制定（起草）（二）也可针对某企业制定（起草） “ “企业的策划书企业的策划书/ /规划书规划书”、创意类作品、创意类作品等形式 电子商务大作业电子商务大作业 提交日期：第提交日期：第1515周的周三周的周三3 3、4 4节课节课 利用电子商务模拟教学软件利用电子商务模拟教学软件 n 验证型实验验证型实验 （B2BB2B、B2CB2C电子商务模式）电子商务模式） n 时间时间 第第4 4、6 6周的周三周的周三9 9、101

7、0、1111、1212四节连上四节连上 n 实验报告实验报告 电子商务实验电子商务实验 7/5/2021 10:21 PM 多家之言多家之言+个人的经验和理解个人的经验和理解+同学们的共同学们的共 同努力同努力 不要死啃课本，咬文嚼字，理解就可以不要死啃课本，咬文嚼字，理解就可以 用发展的眼光学习电子商务用发展的眼光学习电子商务 学会思考，要有独立见解学会思考，要有独立见解 目标：更新知识，更新观念，有所准备，目标：更新知识，更新观念，有所准备， 争取将来在电子商务领域有所作为争取将来在电子商务领域有所作为 学习建议学习建议 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章 电子商务概述电子

8、商务概述 第第2 2章章 电子商务模式电子商务模式 第第3 3章章 电子商务支撑技术电子商务支撑技术 第第4 4章章 网络营销网络营销 第第5 5章章 电子货币与电子支付电子货币与电子支付 第第6 6章章 物流与物流与供应链管理供应链管理 教学内容安排教学内容安排 7/5/2021 10:21 PM 第第7 7章章 客户关系管理客户关系管理 第第8 8章章 电子商务安全技术电子商务安全技术 第第9 9章章 电子商务网站建设电子商务网站建设 第第1010章章 电子商务法律电子商务法律 第第1111章章 移动商务移动商务 教学内容安排教学内容安排 7/5/2021 10:21 PM 电子商务的基本

9、业务流程电子商务的基本业务流程 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PM 主要内容主要内容 1.1 1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 1.3 1.3 电子商务与传统商务电子商务与传统商务 1.4 1.4 电子商务的功能与应用电子商务的功能与应用 1.5 1.5 电子商务模式与基本框架电子商务模式与基本框架 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PM 1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 第第1 1章章电子商务概述电子

10、商务概述 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因因 特网特网开放的网络环境下，开放的网络环境下，基于浏览器基于浏览器/服务器服务器应用方式，买卖应用方式，买卖 双方不谋面双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、 商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交 易活动、金融活动和相关的易活动、金融活动和相关的综合服务活动综合服务活动的一种新型的商业的一种新型的商业 运营模式。运营模式。 7/5/2021 10:21 PM

11、技术技术 方式方式 目的目的 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 广义（广义（E-Business） ：是包括电子交易在内的利 用Internet技术进行的全部商业活动，如市场分 析、客户关系管理、物资调配等。同时，这些商 务活动不仅包括企业内部商务活动，还包括企业 之间的商务活动。 狭义（狭义（E-commerce） ：主要是指利用Internet提 供的通信手段在互联网上进行的交易活动交易活动，包括 买卖产品和提供服务。 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 l 采用多种电子方式，特别是通过互联网采用多种电子方式，特别是通过互联网 l 实现商品交易

12、、服务交易，包括人力资源、资金、实现商品交易、服务交易，包括人力资源、资金、 信息服务等信息服务等 l 包含企业间的商务活动，也包含企业内部的生产、包含企业间的商务活动，也包含企业内部的生产、 经营、管理和财务等商务活动经营、管理和财务等商务活动 l 涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、 售后服务等售后服务等 l 电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的 正确理解正确理解电子商务含义电子商务含义： 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 1.2 电子商务的产生与发

13、展电子商务的产生与发展 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 1.2.1 电子商务的产生电子商务的产生 7/5/2021 10:21 PM l 早在1839年，电报电报出现的时候，人们就已经开始运用电子手段进行商 务活动； l 电话电话是一种广泛使用的电子商务工具。通过电话可以为商品和服务作广 告，可以在购买商品和服务的同时进行支付，可通过电话进行交易洽谈 。然而，在许多情况下，电话仅是为书面的交易合同做准备； l 传真传真提供了一种快速进行商务通信和文件传输的方式；而传真缺乏传送 声音和复杂图像的能力，不具有相互通信的功能，因此传真时通常还需 要电话 ；

14、 l 电视电视也是一种广泛使用的电子商务工具，电视广告和电视直销在商务活 动中占有重要的地位； l 信息技术信息技术（IT）是电子商务产生的源动力，EDI、Internet 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 1.2.2 电子商务的发展阶段电子商务的发展阶段 7/5/2021 10:21 PM 电子数据交换（EDI）在20世纪60年代末期产生于美国， 人们尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换 l 基于电子数据交换的电子商务基于电子数据交换的电子商务阶段阶段 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 l 手工方式与手工方式与EDI方式的比较方式的比较 发送方数据库发送方数据库接收方数

15、据库接收方数据库 打印机打印机 单证单证 数据数据 录入录入 传真机传真机 邮局邮局 单证单证 数据数据 发送方企业发送方企业接收方企业接收方企业 纸面纸面 单证单证 纸面纸面 单证单证 手工条件下贸易单证的传递方式手工条件下贸易单证的传递方式： （1 1）操作人员使用打印机将企业数据库中存放的数据打印出来，形成）操作人员使用打印机将企业数据库中存放的数据打印出来，形成 贸易单证贸易单证 （2 2）通过邮件或传真的方式发给贸易伙伴）通过邮件或传真的方式发给贸易伙伴 （3 3）贸易伙伴收到单证，由录入人员手工录入接收方数据库，以便各）贸易伙伴收到单证，由录入人员手工录入接收方数据库，以便各 部门

16、共享部门共享 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 发送方数据库发送方数据库接收方数据库接收方数据库 单证单证 数据数据 单证单证 数据数据 发送方企业发送方企业接收方企业接收方企业 WAN WAN 或或 InternetInternet 标准标准EDIEDI 报文报文 标准标准EDIEDI 报文报文 EDIEDI软件软件EDIEDI软件软件 EDIEDI条件下贸易单证的传递方式条件下贸易单证的传递方式： （1 1）企业数据库中的数据通过）企业数据库中的数据通过EDIEDI软件（翻译器）转换成字符型的标准贸易单证软件（翻译器）转换成字符型的标准贸易单证 （2 2）通过网络传递给贸易伙伴的计算

17、机）通过网络传递给贸易伙伴的计算机 （3 3）该）该计算机再通过计算机再通过EDI软件（翻译器）将标准贸易单证转化成本企业内部的软件（翻译器）将标准贸易单证转化成本企业内部的 数据格式，存入数据格式，存入数据库数据库 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PM l 基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务阶段阶段 u 最初，利用Internet的电子邮件电子邮件功能进行日常商务通信； u 随后，互联网进行信息发布，企业在Internet上建立静态静态 网站网站，发布发布基于HTML的网页使公众了解企业的产品信息和产品信息和 有关服务；有关服务； u 随着Web技

18、术的发展，企业在Internet上建立动动态网站实态网站实 现与客户的实时交互现与客户的实时交互，将其网站前台前台的信息发布、商品查询、 网上订单等功能与后台后台的订单管理和存货控制系统相连接， 使客户能够发出并追踪订单，降低交易费用。 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PM 随着SaaS（Software as a service）软件服务模式 的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链 条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。 l 全程电子商务全程电子商务阶段阶段 如基于SaaS模式的在线CRM，供应商将CRM应用软件统 一部署在服务器上，用户可

19、以根据自己实际需求，通过互 联网向服务商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多 少和时间长短向服务商支付费用，并通过互联网获得服务 商提供的服务。 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PM 2011年，互联网信息碎片化信息碎片化以及云计算技术云计算技术愈发 成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce （individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱 传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动以主动、互动互动、 用户关怀用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通与用户进行深层次沟通。 l 智慧电子商务智慧电子商务阶段阶段 第第1 1章章电子商务概述

20、电子商务概述 1.2.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状 7/5/2021 10:21 PM l全球全球电子商务电子商务的发展现状的发展现状 l我国电子商务的发展现状我国电子商务的发展现状 课后作业：课后作业： 针对我国目前电子商务发展现状进行调研，形成针对我国目前电子商务发展现状进行调研，形成PPT 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 1.3 电子商务与传统商务电子商务与传统商务 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PM 快到中午了，中 饭吃什么呢？ 确定需要选择供应商 采购谈判 交货条款 支付货款验货收货 进行

21、市场调查确 定客户需求 创造满足客户 的产品及服务 广告及促销 销售谈判 交货条款等 接收货款售后服务 1.3.1 传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较 传统商务传统商务 买方买方 卖方卖方 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PM 传统商务传统商务电子商务电子商务 交易交易 前的前的 准备准备 供需双方宣传或获取有效的商品信 息的过程。商品的供应方商品的供应方的营销策 略是通过报纸、电视、户外媒体等 广告形式宣传自己的商品信息，召 开商品新闻发布会。商品的需求企商品的需求企 业和消费者业和消费者，尽可能得到自己所需 要的商品信息，进行货源市场调查

22、 和分析，反复进行市场查询来充实 自己的进货渠道。 供需双方在电子商务营销模式 中，交易的供需信息供需信息都是通过交 易双方提供的网址或主页网址或主页来完成 的。双方信息的沟通具有快速和 高效的特点。 一个完整的商业贸易过程包括一个完整的商业贸易过程包括由交易前的准备、贸易磋商、由交易前的准备、贸易磋商、 签订合同与执行、支付与清算等环节组成。签订合同与执行、支付与清算等环节组成。 l 传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PM 传统商务传统商务电子商务电子商务 交易交易 磋商磋商 交易磋商实际上是交易双方进行口

23、口 头磋商头磋商或纸面贸易单证纸面贸易单证通过邮寄方 式传给对方的传递过程。通过利用 电话、传真、邮寄电话、传真、邮寄等工具实现贸易 磋商过程。 整个交易磋商的过程是在网络网络和 电子商务信息系统电子商务信息系统的支持下完成。 原交易磋商的过程中的单证传递 过程变成了电子化的记录、文件、电子化的记录、文件、 或报文在网络上传递或报文在网络上传递的过程，并 由专门的数据交换协议和网络安 全技术保证网络信息传递准确、 安全、快速的特点。 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PM 传统商务传统商务电子商务电子商务 签订签订 合同合同 与执行与执行 交易磋商的过程通过

24、口头协议完 成，但磋商过程结束后，双方要以 书面形式签订书面形式签订有法律效应的商贸合 同，来确定磋商的结果和监督的执 行，并在产生纠纷时由相应机构进 行仲裁。 电子商务环境下的网络协议和应 用系统的功能保证了交易双方所 有的贸易磋商日志文件日志文件的准确性 和可靠性，并有法律效应，可作 为处理纠纷的仲裁依据。 支付支付 过程过程 整个支付过程一般有支票和现金支票和现金两 种方式。支票方式多用于企业的商 贸过程，现金方式常用于企业对个 体消费者的商品零售过程。 交易的资金支付采用信用卡、电电 子支票、电子现金和电子钱包子支票、电子现金和电子钱包等 形式，以在网上支付的方式进行。 第第1 1章章

25、电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PM 项目项目 传统商务传统商务电子商务电子商务 信息提供信息提供根据销售商的不同而不同根据销售商的不同而不同透明、准确透明、准确 流通渠道流通渠道企业企业批发商批发商零售商零售商消费者消费者企业企业消费者消费者 交易对象交易对象部分地区部分地区全球全球 交易时间交易时间规定的营业时间内规定的营业时间内24小时小时 销售方法销售方法通过各种关系买卖通过各种关系买卖完全自由购买完全自由购买 顾客方便度顾客方便度受时间与地点的限制受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物顾客按自己的方式购物 对应顾客对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求需要用很长

26、时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点销售地点需要销售空间需要销售空间虚拟空间虚拟空间 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 高效性高效性方便性方便性 1 集成性集成性 2 安全性安全性 3定位性定位性 可扩展性可扩展性 5 1.3.2 电子商务的特点电子商务的特点 7/5/2021 10:21 PM 4 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 降低交易成本降低交易成本增加商机增加商机 1 减少库存减少库存 4 缩短生产周期缩短生产周期 3定位性定位性 提高交易效率提高交易效率 5 1.3.3 电子商务的电子商务的优势优势 7/5/202

27、1 10:21 PM 2 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 1.4 电子商务的功能与应用电子商务的功能与应用 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PMCNNIC第30次报告截至2012.7 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 7/5/2021 10:21 PM l 网络购物 CNNIC第30次报告指出：截至2012年6月底，网络购物用户规模 达到2.1亿，使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 CNNIC第第30次中国互联网络发展状况统计报告次中国互联网络发

28、展状况统计报告 截至到截至到2012年年6月，互联网发展趋势和特点如下：月，互联网发展趋势和特点如下： 手机超越台式电脑成为中国网民第一大上网终端手机超越台式电脑成为中国网民第一大上网终端：中国网中国网 民实现互联网接入的方式呈现出全新格局，在民实现互联网接入的方式呈现出全新格局，在2012年上半年上半 年，通过手机接入互联网的网民数量达到年，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相比之亿，相比之 下台式电脑为下台式电脑为3.80亿，手机成为我国网民第一大上网终端。亿，手机成为我国网民第一大上网终端。 手机在线支付发展速度突出手机在线支付发展速度突出 截至截至2012年上半年使用年上半年

29、使用手机在线支付手机在线支付服务的用户规模为服务的用户规模为4440 万人，较万人，较2011年底增长约年底增长约1400万人。万人。 手机网络视频用户增长强劲手机网络视频用户增长强劲 使用手机收看视频的用户超过一亿人，在手机网民中的占使用手机收看视频的用户超过一亿人，在手机网民中的占 比由比由2011年底的年底的22.5%提升至提升至27.7%。 CNNIC第第30次中国互联网络发展状况统计报告次中国互联网络发展状况统计报告 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 在这样的发展趋势下，目前中国网民实现互联网在这样的发展趋势下，目前中国网民实现互联网 接入的方式呈现出全新格局，在接入的方式呈现

30、出全新格局，在2012年上半年，年上半年， 通过通过手机接入互联网手机接入互联网的网民数量的网民数量达到达到3.88亿亿， 相比之下台式电脑为相比之下台式电脑为3.80亿，亿，手机成为了我国手机成为了我国 网民的第一大上网终端网民的第一大上网终端。 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 网上订购网上订购交易活动管理交易活动管理 1 网上支付网上支付 4 网上金融服务网上金融服务 3定位性定位性 市场调研市场调研 5 1.4.1 电子商务的功能电子商务的功能 7/5/2021 10:21 PM 2 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 咨询洽谈咨询洽谈 在线服务支持在线服务支持 67 广告宣

31、传与信息发布广告宣传与信息发布 9 服务传递服务传递 8定位性定位性 提高交易效率提高交易效率 1.4.1 电子商务的功能电子商务的功能 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 网上商场网上商场网上教育网上教育 1 网上证券交易网上证券交易 4 网上保险网上保险 3定位性定位性 旅游电子商务旅游电子商务 5 1.4.2 电子商务的电子商务的应用应用 7/5/2021 10:21 PM 2 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 1.5 电子商务模式与基本框架电子商务模式与基本框架 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 1

32、.5.1电子商务分类方式电子商务分类方式 7/5/2021 10:21 PM 分类标准分类标准电子商务电子商务 参与参与 交易对象交易对象 B2B、B2C、C2C、 B2G、 G2C 网络类型网络类型专用网、互联网、内联网、移动网络专用网、互联网、内联网、移动网络 商务商务 运作方式运作方式 完全电子商务、非完全电子商务完全电子商务、非完全电子商务 交易交易 地理范围地理范围 本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务 商品商品 交易对象交易对象 有形商品、数字化商品、网上服务有形商品、数字化商品、网上服务 成熟度成熟度静态、动态静态、动态 第第1 1章章

33、电子商务概述电子商务概述 l 电子商务的基本组成电子商务的基本组成 1.5.2 电子商务基本框架电子商务基本框架 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 l电子商务中四种基本电子商务中四种基本“流流” l 电子商务中的任何一种交易都包含四种基本的电子商务中的任何一种交易都包含四种基本的“流流”， 即即物流物流、资金流资金流、信息流信息流和和商流商流。这这“四流四流”构成了一个构成了一个 完整的流通过程，它们之间互相依存、密不可分、相互作完整的流通过程，它们之间互相依存、密不可分、相互作 用。用。 l 商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物商流是动机

34、和目的，资金流是条件，信息流是手段，物 流是终结和归缩。流是终结和归缩。 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 商流商流 商流商流是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动 发生发生商品商品所有权的转移所有权的转移。 商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流三流” 的前提，没有商流一般不可能发生物流、资金流和信息流。反的前提，没有商流一般不可能发生物流、资金流和信息流。反 过来，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可过来，没有物流、资金

35、流和信息流的匹配和支撑，商流也不可 能达到目的。能达到目的。 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 物流物流 电子商务中的物流是指电子商务中的物流是指商品和服务的配送和传输商品和服务的配送和传输，是商品和，是商品和 服务的流动。对于大多数商品和服务来说，物流一般仍然经由服务的流动。对于大多数商品和服务来说，物流一般仍然经由 传统的经销渠道完成配送，然而对于有些商品和服务来说，可传统的经销渠道完成配送，然而对于有些商品和服务来说，可 以通过网络传输的方式进行配送，如电子出版物、信息咨询服以通过网络传输的方式进行配送，如电子出版物、信息咨询服 务等。务等。 7

36、/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 资金资金流流 电子商务中的电子商务中的资金流是指随着商品交易产生的资金流是指随着商品交易产生的资金转移资金转移过程，过程， 包括付款、转账、兑换等过程。包括付款、转账、兑换等过程。 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 信息信息流流 电子商务中的信息流是指服务于商流、物流和资金流所进行电子商务中的信息流是指服务于商流、物流和资金流所进行 的信息活动的总称，既包括商品信息的提供、促销营销、技术的信息活动的总称，既包括商品信息的提供、促销营销、技术 支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单

37、、报价单、付款通支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通 知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、 支付信誉、中介信誉等信息。支付信誉、中介信誉等信息。 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 l 电子商务的一般框架电子商务的一般框架 电子商务应用层电子商务应用层 贸易服务贸易服务基础设施层基础设施层 安全性认证、电子支付、咨询服务等安全性认证、电子支付、咨询服务等 报文和信息传播报文和信息传播的基础设施层的基础设施层 EDI、Fax、E-mail、HTTP 多媒体内容和网

38、络多媒体内容和网络表示层表示层 HTML、XML、JAVA、WWW 网络基础网络基础设施层设施层 电信网、有线电视网、无线网、电信网、有线电视网、无线网、Internet 政策 法规 （公共 政策、 法律、 隐私 权） 技术 标准 （用户 接口、 传输 协议） 7/5/2021 10:21 PM 第第1 1章章电子商务概述电子商务概述 （1 1）网络基础设施层）网络基础设施层 这个层次主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现 电子商务的最底层，是实现电子商务的基础。 网络基础设施主要是信息传输系统，包括远程通信网 、有线电视网、无线通信网络和Internet等。这些不同的网 络提供了电子商务信息传输的线路。 目前大部分的电子商务应用建筑在Intern