云翌通功能介绍

1、中小企业电话销售/电话客服解决方案通信改变世界，科技引领未来助企业业务腾飞，服务升级Stock Code: 0856.HK_.Nicole-云翌通简单、集成、经济座席管理、短信、客户管理、电话录音、移动办公、自动弹屏、预拨号、数据分析、语音导航、坐席排队、点击呼叫、语音群呼、CRM权限控制、员工绩效分析电话录音座席管理移动办公自动弹屏客户管理预拨号数据分析云翌通中小企业使用云翌通的价值 1提高员工效率，稳定销售团队2降低运营成本，增强盈利能力3分析员工绩效，随时掌握销售动态4销售回款分析，掌握应收账款状况5客户价值金字塔，区别对待你的客户6支持智能终端，实现移动办公销售型公司7*24小时服务，

2、保证客户服务的连续性队列管理，职能分配，不漏失任何来电统一所有热线电话，只需对外公布一个电话来电弹出客户信息，让客户倍感到亲切和意外实时录音监控，可以迅速解决投诉、纠纷等事件VIP客户来电可以直通专属客服客服型公司云翌通系统介绍 系统结构WEB云翌通电话传真短信 EPX1000 4-8座席 EPX2000 8-40座席销售客服订单专业应用座席移动办公FAX IVR电话销售ACD排队异地组网售后服务网页回拨值班/排班电话群呼录音PSTNxDSL/EPONFTTx/GPONFXO/E1/SIP/IMS 短信报表集IVR，CTI，ACD于一体的呼叫中心IPPBX硬件平台系统结构系统呼叫流程1243语

3、音导航坐席排队业务完成在线纪录客户拨入，系统进行黑名单判断，并转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程；客户可选自助语音服务或是传真收发。客户可在排队时预先告知在队列中的位置；ACD分配空闲座席接听。VIP客户则可优先服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量，以调整服务时间。并可以直接选择接听排队中的客户座席接听后，系统自动播放工号；座席端弹出客户资料、本次来电路由和历史通话记录；通话全程录音；可以随时保留、转接、会议内线或外线来配合服务。通话结束后，客户电话进入满意度调查；座席进入话后处理，填写业务处理内容；管理员可在后台进行监控和查阅所有通话报表、录音和满意度调查，进行运营管理分析。1

4、0特色功能：n完全可视化编辑n全树状，多层次IVR嵌套n支持按键选择和嵌套n支持IVR和呼叫组联动n可动态调用外部程序n支持TTS快速生成和测试语音IVR流程11特色功能： n完全可视化编辑n支持同振，顺序，记忆等多种座席策略n支持多优先级选择(普通人员先接，领导后接)n支持外部手机号码坐席排队12来电弹屏和点击呼叫点击呼叫13坐席框架模式整合企业CRM14特色功能： n完全与企业CRM进行无缝整合,CRM只需调用url接口n实现指定主叫,被叫,来电显示号，便于多分支机构和多门店共用一套系统52/IPPBX/include/function/system/Ma

5、keCall.php?exten=0215108933&destnumbercallerid=02151089800&prefix=9 接口示例:说明:固话:0215108933客户手机机来显: 0215108900CRM集成电话回访15特色功能： n完全与企业网站进行无缝整合,补充在线咨询欠缺电话方式，增加网络营销体验n直接采用接听电话咨询，节约客户电话费n用户输入手机号，接听后直接到指定的电话服务中心，便捷服务，节约话费和提升效率网站免费客户电话16特色功能： n快速EXCEL倒入倒出n收集客户按键n自定义转接比率n快速统计接通率情况n支持外部数据库读取电话群呼17特色功能：n简单方便的通话记录和录音查询n直接听取录音n支持20万条记录存储通话记录和录音查询18中小企业CRM价值体现移动办公n 具有跟其他内部分机一样的功能n 全移动式办公。n 3G或WiFi接入网络；n 手机内置软电话；n IPHONE等n 智能手机；功能列表我们的服务应急服务技术支持开发支持在线咨询培训服务运营咨询联系方式电 话 ：021-6