养老院商务网站方案设计-管理学学士毕业论文

1、brand, toa carrierthe massesthe mostAbstractWith the E-commerce eras coming, Old-age pension agency go to take use of e-commerce to reduce costs and expand sales channels. The friend Nursing home is a services institution providing Old-age medical services, and their business purposes is to provide

2、the most comfortable life and the most high-quality service to the general users.The mission of this thesis is to design a e-commerce website building programs for The Friend Nursing home, and the main purpose of this programs is to give publicity to The Friend Nursing home online, to establish a di

3、fferentiated to Other similar services, and to promote the home s.Internal development. it hopes that by this Promotion, we can build for its external services and attracting investment, and to facilitate and customer. Makeing more customers to get acquainted with the Friend Nursing home through the

4、 network, satisfying more customerss need ,and important, to enhance the homes competitivenes in its industry.Key Words：Site planning ，Nursing home ， The Friend Nursing home, Old-age medical services挖掘潜在客户，最大限度地目前，几乎世界上所有的公 发布广告、招聘雇员、传递引言1993 年我国提出了健康老龄化观点。 为了解决老龄化带来的医疗保健需求， 我国各地 根据实际情况开展了各种形式的老年社区医

5、疗护理，并取得了很好的成绩。目前养老方式 主要有传统居家养老、敬老院养老和老年公寓养老三种模式。老年社区已成为一个能全方 位满足老年人特殊需要的小社会。本次为老年养老医疗机构网站的设计要通过将线下的一些成功的模式做成虚拟、打破 时间与空间之间的局限的模式。在此将根据广州友好养老院的具体情况及需要度身定做一 个商务网站，目的是想将医疗购物、文化教育、国际交流以及亲情交流、娱乐等有机结合 在一起，使其充分利用互联网上的信息资源，服务现有客户， 开拓市场。1.项目目标1.1需求分析现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。 司都在利用网络传递商业信息，进行商业活动，从宣传企业、 商业文件乃至

6、拓展市场、网上销售等，无所不能。如今网络已成为企业进行竞争的战略手 段。在以信息技术为支撑的新经济条件下，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具。 服务行业中的一个特殊群体养老院也将必可不可避免地进行改革。这次主要为“友好养老院”进军互联网，专门为其做出商务网站的方案设计。作为专 业的从事养老事业的企业 “友好养老院”的发展和需要，需要建设一个在网络上的对外 窗口，并借此作为友好养老院宣传、服务推广的一个渠道，使更多的客户通过网络来结识 与使用养老院的服务，与此同时借助网络的力量来展示友好养老院的形象以及实力。1.2 网站目标与期望1.2.1 树立全新企业形象 对于一个以养老事业为主的企业而言

7、，企业的品牌形象至关重要，建立起口碑才能吸 引更多的客户，这一点对于友好养老院来说在目前尚未能在行业中树立起一个鲜明的对 比，应该特别注意这一点的加强。 特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都 是通过网络来了解企业服务、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客 户对企业的信心。现阶段， “友好养老院”带给人印象还是一般传统的养老院。而其建站 的目标是通过网络，将其打造成为更加专业并且具有时代气息的新型养老服务机构，要与 时代相结合，提供一系列方便快捷的服务，力争吸引网上和网下的客户，以这种概念来全 面提升养老院的整体形象。1.2.2提高附加值 购买服务不像是购买产品那么显然

8、易见。针对这一特点服务类行业应该通过良好并且 具有差异化的服务来体现出他们的附加值。服务的附加值越高，在市场上就越有竞争力， 就越受消费者欢迎。 “友好养老院”现阶段传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的 需要，构建电子商务平台为消费者提供便捷、有效、即时的 24 小时网上服务，是养老院 一个全新的体现项目附加值的方向。有了一个专业的电子商务平台，世界各地的客户在任 何时刻都可以通过“友好养老院”的网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在 线提交自己的问题。友好养老院的总建设目标是进行“友好养老院”形象宣传、院系风采展示、养老院服 务特点推广，打造“友好养老院”新形象。充分利用网络快捷

9、、跨地域的有时进行信息传 递，对养老院的最新动态进行及时的报道。为院系和用户提供网上开发平台，增进系统内 外信息互通、经验交流。1.3 网站设计原则1.3.1商业性原则 建设服务型网站，就是完善企业服务体系，要将网站是做成服务友好养老院与客户为 主、友好养老院与员工沟通渠道为辅。以此来创造更多的商业机会、吸引更多有老年医疗 保健需求的人群了解、使用友好养老院服务，从而来达到建设网站的目的。1.3.2品牌性原则 为客户提供优质的服务是友好养老院的一项经营原则，利用这一经营原则作为友好养 老院的品牌优势。重点塑造和强调友好养老院网络品牌的个性化，并且要将客户的注意力 尽可能地转化为品牌消费，以此来

10、建立忠诚的“友好养老院”消费群体。1.3.3经济性原则 建立适合友好养老院自身特点的网络平台，建设能够提供给用户多种需求的功能，数 据处理方式的灵活以满足友好养老院网站的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓 展性和开放性；同时网站具有基于 WEB界面的管理后台，友好养老院的管理者能够自主的 对网站中大部分内容作更新、修改操作，节省了企业网站的运营成本，提高了信息更新、 传播效率。2.企业网站分析2.1企业现状2000 年中国已进入老龄化社会，已成为世界上老年人口最多的国家之一。据预测到 2020年中国 80岁以上的老年人口将增至 2 780 万。给家庭和社会带来了巨大的压力，不 仅要解决经

11、济供养问题，还要解决社会照料问题，处于老龄化的众多人群迫切需要的是保 护好功能，预防疾病的发生以及与疾病相关问题的老化和恶变。这就为老年护理保健的发 展提供了机遇和挑战，面对如此庞大的生活在老人院的老年阶层，如何提高老年护理保健 水平，促进老年人健康，提高老人院老人的生活质量，将是护理保健事业所要面临和探讨 的新问题。现在我国许多医院都开展了多种形式的社区老年人护理。 如家庭护理、 护理专家门诊、 社区卫生服务等。有的地区还为 60 岁以上的老年人建立健康档案，定期上门服务。养老院作为这个时代孕育出的一个产物，在不断提升自身发展的同时，也希望能深入 到现代的生活当中。友好养老院就是处在这种现状

12、种的一个老年医疗机构。一方面要面对 对社会需要的多样化， 力求提供能够满足客户需求的服务。 另一方面要面对众多的竞争者， 要如何与他们形成差异化。2.2访客人群及访问目的分析目前，中国的老年人口在总人口中的比重已超过 1/10 ，今后还将进一步增长到 1/3 发 展老龄事业，办好老年人的事情是促进家庭和谐、代际和谐的基础，直接关系到和谐社会 的建设。中国从 1978 始将计划生育列入我国的一项基本国策。最早的一批独生子女到现在已 经 30 岁，他们的父母已经开始进入老龄阶段了。而现在作为社会顶梁柱的这群人，并没 有过多的精力来照料他们的父母。在2006年7月CNNIC中国互联网统计报告的调查结

13、果显示，网民中1824岁的年轻人所占比例最高， 3135岁的占到 11.6%， 3640岁的占到 7.1%， 4150岁的为 6.8%，还 有 3.5%的网民在 50 岁以上。 30 岁以上的网民占 29.0%。随着时代的发展，越来越多的老 人们，开始使用电脑，使用网络。传统的养老院已经满足不了他们的更高一层的需求。2.3企业网站建站目的及形象定位友好养老院网站应具有良好的开放性、扩展性、完善的系统功能，增强其在老年养老 医疗市场上的竞争力。为顾客、院方、以及第三方提供服务的信息交流，为顾客提供网络 服务的途径，为院方提供展示服务的渠道，拓展市场宣传、提升品牌形象。友好养老院是一家提供老年医疗

14、服务的机构，他们的经营宗旨是为广大的用户提供最 舒适的生活、最优质的服务。网站是友好养老院在互联网中的一个形象代表，会沿用友好 养老院在线下的一些口号来为其定位。网站是一个宣传“友好养老院”的一个窗口，同时 为养老院提供一个增加附加值的作用。友好养老院将会用一些差异化的特色服务来区分同 类服务机构网站，其中就是增加友好养老院与用户之间的互动性和用户之间的一些娱乐 性。将友好养老院定位成一个互动性强的网站，为用户提供一些即时信息的服务。具体的 功能有医疗记录的在线查询、在线远程实时情况的观看和友好养老院中床位的自主虚拟浏 览、预定。3.网站内容描述3.1 前台功能描述资料修改功宦制会员中心卜传统

15、图丿;碾小医疗记录杳iftj用药査询一护理&区i-、-7-T资讯天地一 3D3D慮拟浏览 友好老人院_丿费用住询 _视频监控；一客户服务-电人院简介_ 人才捋咄7公同服务T入仆:咨谢意见建谏图1 1网站整体结构图3.1.1 Flash 形象首页在首页制作一个Flash动画，内容是有关老人们在友好养老院中老有所养的一些画面。 Flash的大小大概为700*600，以免网页打开的速度，进而影响到用户打开此网站的兴趣。 用FLASH制作的全屏动画，能突出表现友好养老院的形象和一些服务特点。3.1.2网站首页首页是浏览者上网之后所看到网站的第一个版面，它是网站的门面。一个好的首页会 给访问者留下很深刻

16、的印象，并吸引他对站点内容的进一步浏览。 友好养老院网站的首页, 要建设得比较简单明了，意求让使用者能够清楚、快速的就找到相应的板块或功能。在友 好养老院的首页顶部是菜单栏，用于导航的作用，并且会作为模板放在每一个网页上。在 左侧有部分主要功能的超链接。中心主要是友好养老院的一些宣传图片、院中的特色服务 介绍、底部有友好养老院的各种社会认同的新闻和获得的证书，以及一些用户的感言。这 样设计就能让整体看起来内容充实丰富，而又不重复。简单明了，适合较少使用电脑以及 网络人群的使用习惯，并且容易掌握，符合养老院用户的需求。3.1.3资讯天地在资讯天地中，一共是分为几个部分，一是，社会上对友好养老院报

17、道过的文章，首 先，这是一个宣传的作用，同时也把养老院在社会上的作用表现出来。这一部分会在一定 的时间内做相应的更新。二是，利用采集技术，将一些养生保健的文章放在这个模块中。 让浏览网页的用户，能在网站上获得真正有用的资讯，能让用户在关注养老院中各项信息 的同时也能获取对自己有用的资讯。三是，在线医师的答疑。使用友好养老院的用户，一 般都是上了年纪的人或是家中有长者的用户。这一部分用户就会需要一些日常的小保健或 是简便治疗方法。在线医师答疑正好能满足这一部分用户的要求，同时体现出友好养老院 的以人为本的服务态度。3.1.4院貌展示院貌的展示中，主要是分成两种不同的展示方式。一是，比较传统的照片

18、展示。在这个环节中，用在友好养老院实地拍摄出来的照片做 成。同时也把养老院院貌分为室内外、房间摆设、医疗设备、活动中心和院貌环境。通过 点击来实现播放不同地点的照片。 Gif 格式，滚动式播放。二是，虚拟浏览技术。虚拟浏览的概念是通过虚拟房间，来让潜在用户挑选自己喜欢 的房间。每个房间都会因为所处的位置不同，而出现采光或大小的不同。这个是方便用户 在身临友好养老院之前，可以对房间进行初步的筛选。同时，每个房间也会对应的标出价 格，这个就能让用户根据自己的需求和能力来挑选即将入住的房间，同时对养老院有一个 更深一步的了解。3.1.5 护理专区 护理专区是一个将养老院中的老人与在家的子女联系起来的

19、一个专区，也是用户与养 老院之间的互动专区。该专区，会将每一天老人们在院中所需要的护理记录上传，一般会 具体到用药名称、数量以及用药的需求是什么。具体的操作是，用户登陆后，输入相关信 息，就能查找到当日的护理记录，也可以通过日期的选择来查看过往的护理记录。这一个 模块能在远离养老院在的老人子女及时了解到老人的护理情况。这一专区是服务于友好养 老院的已有用户，并且向潜在客户传达这样的一个信息友好养老院以人为本的服务宗 旨。3.1.6 会员制 会员制，在老人入住友好养老院的同时，系统就会自动用老人的身份证作为账号，届 时，本人或其子女通过自行修改密码，用于登陆网站中相应功能模块，进而享受相应的服

20、务。本网站采用自主选择开通不同的所需服务或模块来收取不同的费用，这一个功能可以 随时进行更改。这是为了更加人性化的为用户们提供服务，同时也优化了系统，确保用户 个人隐私不会被其他人所知。3.1.7 客户服务客户服务， 就是自助服务。其中包括了费用的查询、即日用餐的点选和远程的实时 情况的观看。费用查询是分为两种，一是查询已交费用和余额；二是每天所发生的医疗或 是消耗品所需要的费用，让客户明白消费。即日用餐的点选，是一项人性化的功能，用户 可以根据自己的喜好，每天在限定时间前帮自己或家人点选今日的食品。系统会为每一个 不同的用户根据他们自己的身体情况给出建议餐点。这一功能一方面让客户具有自主选择

21、 权，另一方面也体现出友好养老院与其他同类服务机构的差异化。远程的实时情况观看， 这个功能是为了方便在外的子女能即时的了解到在院内老人的情况。这一项功能是可以根 据用户自身的需求而自主选择是否提供这样的服务。3.1.8 公司服务 在这一项中包含了友好养老院网站所提供的在线服务。一是，社区。就是所谓的论坛 与娱乐模块。在社区中也会根据需要来分出几个相应的模块。大概为相当于网上娱乐的功 能。用户可以在此模块中来选择在线的音乐、电影和小游戏。二是。人才资源。是实现人 才的在线招聘。用户可以对自己有兴趣有能力胜任的职位，通过填写在线的简历来进行投 递。三是，这是一个比较传统的模块。在该模块中，除了采用

22、传统的电话、地址等信息外。 还可以通过用户所处的不同位置来查询到养老院的路线。四是，客户反馈。客户可以通过 在线邮件或是在线留言给养老院提出建议或意见。3.2 后台管理描述3.2.1 动画首页 首页是访问者的第一印象，采用一些新颖而独特的方式给用户留下比较深刻的印象是成功的第一步。 用FLASH制作的全屏动画，能突出表现企业的形象和产品，动画本身易 于理解，包含有大量直观的信息量，用户可以在打开首页时，快速获得对公司的形象、产 品和服务的理解。3.2.2 新闻发布 对友好老人院内的新闻进行管理：添加，编辑，删除。可以提供文字编辑，添加图片，添加FLASH还有声音，让新闻看起来更生动，更好的传达

23、信息。3.2.3 文章管理 采用等级审核方式。由高权限的管理员对低权限的文章进行审核，审核通过后存放到 对应的板块中。负责该板块的管理员可以随时调用这些文章，让它们显示在前台。保证老 人院的网站文章都是有价值。有利于别人通过搜索引擎搜索某一关键字时，链接到老人院 网站。3.2.4 采集系统 利用采集技术，可以对相关信息的网站进行文章，新闻的采集。例如大型的医院里的 养生文章，保健品网站的专家提供的生活方式等等。同样是采用审核方式再进行发布。该 功能可以让院内的老人了解更多更好的生活方式，有利于延长他们的寿命，增加老人院的 知名度。3.2.5 栏目设置 通过后台对节点的管理，来控制老人院网站的文

24、章，新闻模块的分类。所有的文章，新闻都可以直接上传 WOR文档并自动生成网页。同时在后台也提供类似 WOR的编辑方式, 方便管理员的发布。3.2.6视频音频管理 老人院网站提供在线观看视频，收听音乐的功能，因此后台需要对视频和音频进行分类。根据视频内容进行评分，根据老人的爱好进行推荐。通过外部链接让老人院的视频的 选择更加丰富。3.2.7人才招聘系统 管理简历，发布招聘信息和筛选有用的信息。对简历按部门进行分类。能根据多种条件（如，时间，性别，学历等）对简历进行筛选。方便管理员在简历找到适合老人院的人 才。能够上传WOR文档直接生成发布信息，同时提供类似 WOR的编辑方式。3.2.8会员管理系

25、统 建立企业固定的客户群体，并能详细记录客户档案，能通过客户档案库将老人院的最 新动态方便地传达给每一位客户。 并在后台为会员设置不同的功能。会员资料管理。能 够在后台查看修改会员信息。会员权限管理。在后台设置会员在老人院网站所能使用的功 能。3.2.9 邮箱系统 我们为友好养老院提供标准的邮箱系统。管理员可以根据实际需要添加、删除邮箱用 户，以达到有效的控制有效的网络资源。4.网站推广“在线推广”，它的目的就是把你的产品信息像“病毒”一样散播到你所选定的目标 那里。如果你把这个信息发到客户手中，也就是说，已经把你的产品信息直接“推送”到 你的现有客户手中。 这样方式的特点就是： 直接且快速、

26、领导一切行动， 链接到主要网点、 有效地利用资源。 通常采用这种方式的主要有以下几种情况： 通讯、产品更新、 成员新闻、 邀请幸运的用户。 它这样做目的就是获得、 维护并且提高与客户之间的关系。 它的特征是： 综合各种各样的方式机制，有时会强制，有时会对客户公开信息，会有很多高价值的信息 反馈到公司，合理利用费用。推广时可以获得调查结果和分析报告，并且可以获得参观浏 览者的反馈和反应追踪。在具体的推广方面，可以从一下几点入手：4.1 搜索推广 将友好养老院网站信息联入的前几家中文信息检索器，同新浪、搜狐两大搜索引擎商 合作；同百度竞价排行搜索引擎商合作，使友好养老院在同类提供养老医疗服务网站中

27、排 名前列。4.2链接推广在知名的养生保健网中设立链接，并争取发布友好养老院的网站信息，比如： 39 健康 网 ( http:/ )、 全 名 健 康 网 ( http:/ )、 养 老 院 网 ( http:/ )等。4.3邮件推广 第一，邮件推广是其中一个很大的推广方式，首先针对会员，每个月的优惠活动及最 新消息的推出都通过电子邮件传递给会员，会员注册或交易时也会留下收货人的邮箱，这 便是潜在顾客。每逢节日发个祝贺邮件，让顾客感受到的温暖。第二，在各大相关论坛上发布帖子。4.4博客推广 写博客，通过博客传播信息，向大众宣传，吸引潜在客户。在大型博客网站注册博客 (例如网易、博客网等) ，同

28、时也通过养老院自己的博客，让院里成长的每个细节都得到 记录，让浏览者更深刻感受到友好养老院的形象。开设一个交流的平台，随时随地得知客 户或者是潜在客户的需求，接纳他们的意见和建议4.5广告推广适当的购买广告，通过网络广告，宣传友好养老院的网站信息。 通过一系列的推广之后，友好养老院能够从中收获到信息的及时性和共享性，费用的 低廉，交互性也更加强，并且通过整个网络的大环境得到可靠和客观的数据报告，同时也 不受时间和空间的限制。5.网站开发时间表和方案实施流程表1 1网站开发时间估计表流程步骤实施天数实施方工作人数资料准备2友好养老院院2资料整理、系统规划同时进行2网站开发商4系统开发20网站开发

29、商40资料输入3网站开发商6校对、提出意见5友好养老院4校正错误、修正系统8网站开发商6总工作时间：约40个工作日5.1资料准备养老院负责提供有关网站建站的内容资料，此部分给网站首页内容的填充，院系简介 的来源，新闻报道的客观性和真实性提供详细并且有价值的材料。同时对应资讯天地中传 统图片的展示和3D的虚拟提供第一手的资料。5.2整体规划资料人员根据养老院提供的资料进行整体的规划，从而定出开发的时间，企业反馈的 时间，与企业再次商讨的时间，将不同的资源进行合理的分配，给出方案的设计。再根据 本方案设计开发设计出网站功能结构。5.3系统开发网站结构设计完成，后台功能完善。根据养老院提供的资料完成

30、院貌展示设计，这个 部分关键部分-3D虚拟浏览。5.4反馈养老院负责人测试网站，并对操作流程提出意见。院方挑选部分客户或家属对网站进 行试用并对功能提出意见。根据得到的反馈意见进行网站的修改。此外，还会在以后进一步完善网站内容，增加作品类型及样本，加强界面的美化和确 保操作简易性问题。网站管理人员体制完善，确定网站定位、明确养老院内部结构、招纳 合适网站管理人。产品多样化发展，增加其他类别的产品，例如3D录像、温馨家庭示例、院内大型或精彩活动等。6.费用预算表2 2 费用预算表网站建设项目描述单价(元/年)域名注册启用国际域名“类.com”域名138页面风格设计首页带FLASH动画设计，另有内

31、页设计3,000服务器-7,000信息发布系统包括新闻发布，文章管理和支持文档下载等2,000邮箱系统40M具有基本的邮箱功能/1年。会员系统提供会员注册和详细会员信息1,000搜索引擎提供全文搜索500人才招聘提供人才储备库300合计：17， 5386.1域名选择域名名称：WWW.02O在新网(httP：/ 100*30*300M/1000M=900G如果大的流量，一般虚拟主机都无法提供，因此需要购买服务器。根据网站的需求，大容量的服务器是首选，但同时也考虑网站不会一开始便需要太大 的容量，因此考虑入门级的IBM System x3610 794242C。它采用In tel Xeon E54

32、05 2.0G 处理器，最大支持24G内存和4.5TB的硬盘容量。相当于可以存放一万部电影，足以满足 老人院网站初期的需求。服务器价格 7000元，搭配1TB硬盘。6.3页面风格设计FLASH动画，可以根据用户要求收费 500元/个；LOGO制作是100元/10个，由提供 方案；BANNE制作根据动态文案广告条大中小分别收费： 400、200、50元/个；首页制作 费用800元/个；其他页面也是根据用户是否提供素材分别收费为：提供素材 100元/个， 不提供素材150元/个。6.4信息发布系统与会员系统根据用户要求，信息发布系统支持时下流行的一些压缩文档格式，如：ZIP、RAF等。方便需要索取

33、资料的用户直接在线下载。费用为2000元/个，附送信息采集器，提供动态形式。而会员系统则是提供会员详细信息，增加、删除注册会员，增加会员之后，系统自动 将登录的ID和密码发送到注册会员的信箱当中，为 1000元/个。此两系统都附送动态使用说明，可以免费维护6.5搜索引擎提供站内全文搜索，浏览者可在此对站内所罗列的产品、信息进行关键字搜查。在搜 索框内填入或选择所需查找的产品名或关键字就马上可以找到相关信息的链接。既大大节 约了浏览者的时间又加强了网站的功能，提高了企业的形象。由于次引擎只是站内搜索， 因此费用是一次性收取的，为 500元/个。6.7 人才招聘为企业提供人才储备库，费用为 300 元/ 个，可以自动生成简历。 以上网站建设为中文版本，要增加英文版本则要加收费用 50%。7.总结通过对友好养老院网站的方案设计，我明白了做一个网站方案设计首先要了解你所针 对是哪个类型的企业，该企业的受众人群是哪一些。了解这些情况后根据相应的对象设计 出更加符合他们风格以及受众人群使用习惯的网站。在本次设计中，我的方案设计对象是 友好养老院，友好养老院是一家提供老年医疗服务的机构，他们的顾客群体是需要提供医 疗服务或是寄养的老年人，而通常为这些老年人选择服务医疗机构的是他们的子女。针对 这一现象，所