企业青年员工生活满意度调查

1、企业青年员工生活满意度调查企业青年员工生活满意度调查 以开元旅业集团为例 作者:(开元旅业集团团委)金杭甬、殷亚卿、任亚荣、彭雪蓉 二零一年八月二十日 目 录 一、概述.1 （一）本次问卷调查的目的.1 （二）调查对象与调查方法.1 （三）问卷发放与回收情况.1 （四） 统计分析工具与方法.2 二、问卷分析.2 （一）人口特征和工作年限.2 （二）生活质量现状及分析.3 1.收入分配状况.3 2. 休闲娱乐状况.4 3住行状况.5 4家庭情况.6 5人际交往.8 （三） 生活总体满意度分析.8 （四） 变量的内在关系探索.10 1相关分析.10 2回归分析.12 三、对策建议.13 （一） 加

2、强文化建设.13 1推行职位晋升预期激励.14 2增加与高层交流的机会.14 3扩大精神激励的覆盖面.15 4支持积极的非正式组织.15 5增加各种学习交流机会.15 6定期举办生活才艺大赛.16 7开展趣味性的体育活动.16 8多增加些联谊型的活动.16 9增大集团文化宣传力度.17 （二） 改进后勤服务.17 1.改进菜单管理.17 2增加中性食物.17 3完善寝室管理.18 4塑造融合概念.18 5提供生活资讯.18 （三）提供心理咨询.18 1帮助缓解工作压力.19 2帮助解决情感问题.19 3帮助解决家庭矛盾.19 4 结语 .20 附录 .21 1 企业青年员工生活满意度调查.21

3、 2 参与调查的集团单位名单（仅列回复的单位）.21 一、概述 （一）本次（一）本次问问卷卷调查调查的目的的目的 本次“开元青年员工生活质量调查”活动的目的主要有三点： 1.通过活动的组织，执行，发挥集团内部年轻员工的工作主 动性。 2.通过调查，了解和发现目前一些集团青年员工的生活状态 和需求，对明年团委的青年工作起到一个导向作用。 3.通过数据的分析和讨论，总结出一些意见和措施，切实的 来提高企业员工的生活质量，将企业文化融入到企业员工生活中， 增加员工的企业归属感，从而提升企业的竞争力。 （二）（二）调查对调查对象与象与调查调查方法方法 开元旅业集团下属 17 家单位团委组织 500 人

4、参与活动，包 括 15 家酒店，房产公司，开元旅游公司等单位。其中调查对象均 为本单位 35 岁以下从业人员，数据中各层次从业人员均有涉及。 本次调查，采用问卷调查法。问卷（见附录 1）共 38 个题目， 其中 36 个问题是用于本次研究所有，还有 2 个问题（30-31 题） 是为后续研究准备。全部为客观题。调查采用无记名投票的方式， 专人负责，全程受控。 （三）（三）问问卷卷发发放与回收情况放与回收情况 此次问卷发放了 500 份，回收了 467 份，回收率达到 94.4%，有效问卷 425 份,有效问卷率为 91%。根据对有效问卷的 统计，对所得数据做相关的数据分析。 （四）（四） 统计

5、统计分析工具与方法分析工具与方法 本研究用 spss 11.5 版统计软件为分析工具，对回收的有效 样本进行相应的数据统计分析。 1描述性统计（descriptive statistics）。描述性统计是对统计 结构和总体情况所进行的描述，包括频数分布分析、统计描述分 析平均数分析过程。 2相关分析（correlate）。本报告主要运用的是 pearson 相关 分析。pearson 相关要求被测量的变量都至少是间隔型的，它决 定了两变量值互成比例的程度，相关程度值（如相关系数）不因测 量单位的变化而变化。 3回归分析（regression）。回归分析是研究随机变量之间的 相关关系的一种统计方

6、法。其用意是研究一个被解释变量(又称 因变量)与一个或多个解释变量(又称自变量)之间的统计关系。 二、问卷分析 （一）人口特征和工作年限（一）人口特征和工作年限 调查发现，从员工在开元的工作年限看，工作 3 年以下的员 工占到了 75.3%。一方面是因为员工本身才进入职业生涯，另一 方面也说明酒店是一个人员流动性高的行业。 从参与调查的员工性别来看，男、女员工分别占到 44.5%和 55.5%，这主要是由酒店行业的性质所决定的（女服务员多于男 服务员），同时这也意味着在酒店业需要给女性员工的生活状况 更多关注。 从年龄来看，30 岁以下员工占到 84.2%，说明样本能够代表 年轻员工，具有一定

7、的典型性。 从学历来看，大专以上学历的人员占到了 52%，说明现在酒 店行业的员工素质趋于高学历化，在生活中需要更多的精神食粮， 在管理上也需要更加讲究艺术性。 表 2.1 人口特征和工作年限 问题选项人数 百分比 （%） 累计 百分比 （%） 工作年限工作年限 1 年以下10925.625.6 1-3 年21149.675.3 4-5 年6916.291.5 6-10 年245.697.2 10 年以上122.8100 5.在开元工 作的年限 合计425100 人口特征人口特征 男18944.544.5 女23655.51001.性别 合计425100 16-20388.98.9 21-25

8、21049.458.4 26-3011025.984.2 31-355512.997.2 35 以上122.8100 2.年龄 合计425100 初中及以下286.66.6 高中或中专17641.448 大专17841.989.9 本科及以上4310.1100 3.教育程度 合计425100 （二）生活（二）生活质质量量现现状及分析状及分析 员工生活质量现状共涉及到 23 个问题，主要包括员工的人 际交往、吃、住、行、休闲及娱乐、家庭等六个方面的内容。为了 让员工轻松填写，在问题的排列上采取非归类的方式。员工生活 质量现状统计结果如下。 1.收入分配状况收入分配状况 根据表中显示，员工收入分配

9、呈现多样化，但日常消费仍占 主要地位，可供个人支配收入在月收入一半以上的占据 41%。 表 2.2 员工收入分配情况 收入分配收入分配选项人数 百分比 （%） 累计 百分比 （%） 30%以下852020 30%-50%16639.159.1 51%-80%9021.280.2 80%以上8419.8100 6.您每个月收入大概 多少是纯粹个人花销 （除了给父母、兄弟 姐妹、孩子、爱人等 亲人外）合计425100 日常生活28767.567.5 小孩生活、教育4610.878.4 住房按揭款235.483.8 父母赡养184.288 休闲娱乐204.792.7 其他317.3100 7.每月平

10、均最大生活 支出项目为: 合计425100 20%以下7216.916.9 20%-30%18944.561.4 31%-50%11827.889.2 51%-80%419.698.8 80%以上51.2100 8.一般情况每月饮食 消费占月收入的比例 为多少？ 合计425100 2. 休休闲娱乐闲娱乐状况状况 目前月休息日在 5 天以上的占总数据的 78.6%，其中 8 天以 上的占 24.2%。同时业余时间，员工安排前三位的是：在家休息 （68.2%）、逛街购物（12.5%）、聚会、会友（6.8%）。而在选择娱乐 项目中，排前四位的是：看电视，上网等（72.9%）、朋友聚会（52.7%）、

11、 逛街（51%）、运动（34.4%）。 表 2.3 员工休闲及娱乐状况 休闲及娱乐休闲及娱乐选项人数 百分比 （%） 累计 百分比 （%） 1 天以下184.24.2 2-4 天7317.221.4 5-7 天23154.475.8 8 天及以上10324.2100 11.除节日假期外， 你每个月有多少 休息时间： 合计425100 12.除黄金周长假在家休息29068.268.2 逛街购物5312.580.7 短途旅游153.584.2 加班153.587.8 会友296.894.6 其他235.4100 外，平时休息主 要安排是： 合计425100 上网、看电视、看书等30672.0- 朋

12、友聚会 22452.7- 逛街 21851.3- 运动 14634.4- k 歌11727.5- 文化活动（如看展览）8820.7- 益智游戏（如象棋）7317.2- 参加企业活动 429.9- 泡吧 409.4- 其他 245.6- 24.平时经常参与 什么娱乐项目 （多选题，降序 排列） 合计425100- 3住行状况住行状况 除工作时间外，员工在家用餐比例最高，占 47.8%，其次选 择社会餐馆，占 32.7%，选择员工食堂比例仅占 15.5%，对员工食 堂的满意度也一般。 在住宿条件上，选择员工宿舍和租房比例较高，分别占 36% 和 25.6%。每天平均睡眠时间在 7 小时以上的占 7

13、3%，但睡眠质 量感觉一般的占 50.4%，其中，工作压力是造成睡眠质量不高的 重要原因，其后为生理原因和周边环境。 员工上班在 30 分钟内到达工作地点的占 87.8%，其中步行 上班的员工占 38.4%，住宿地点和工作地点距离适中。 表 2.4 员工吃住行的情况 吃吃选项人数 百分比 （%） 累计 百分比 （%） 公司食堂6615.515.5 家里20347.863.3 社会餐馆13932.796 其他174100 9.一般情况休息时间 在哪里用餐 合计425100 住住 和父母同住8920.920.9 员工宿舍1533656.9 自有房681672.9 租用房10925.698.6 其他

14、61.4100 13.目前居住在何处 合计425100 5 小时以下71.61.6 5-6 小时10825.427.1 7-8 小时26361.988.9 8 小时以上4711.1100 14.目前每天平均睡 眠时间为几个小时： 合计425100 工作压力14935.1- 生理规律11426.8- 周边环境11126.1- 其他10624.9- 硬件条件 （床） 5512.9- 室友296.8- 16.目前影响您睡眠 质量主要原因（多选 题，降序排列）是： 合计425100- 行行 10 分钟内1533636 10-30 分钟22051.887.8 30-60 分钟337.895.5 1 小时

15、以上194.5100 19.从居住地到上班 地点一般用时（按通 常达到方式计算）： 合计425100 步行16338.438.4 自行车8920.959.3 电动车10524.784 公交/地铁317.391.3 自驾车194.595.8 打的51.296.9 其他133.1100 20.上班一般使用什 么交通工具： 合计425100 4家庭情况家庭情况 调查员工中，未婚比例占 66.1%，夫妻或恋人同城比例占 66.4%，跨地域就业员工占 55.6%，能保证每月回家一次以上的 占 48.7%。 82.4%的员工家人对其工作表示支持。 表 2.5 员工家庭及个人情感生活情况 家庭家庭选项人数

16、百分比 （%） 累计 百分比 （%） 已婚14433.933.9 未婚28166.11004.您的婚姻状态 合计425100 0（未填）4610.810.8 同一住所10725.236 同一城市12930.466.4 同省异地286.672.9 跨省异地429.982.8 其他7317.2100 17.爱人或恋人居住 地： 合计425100 单身13832.532.5 1 次以下225.237.6 2-6 次4610.848.5 7-12 次112.651.1 13-24 次153.554.6 25-30 次266.160.7 51-150 次204.765.4 151-300 次409.47

17、4.8 300 次以上10725.2100 18.夫妻（或情侣） 之间 1 年见面次数 （无伴侣请跳过此题） ： 合计425100 同一住所4610.810.8 同一城市14333.644.5 同省异地7317.261.6 跨省异地16338.4100 21.工作地点离父母 家距离为多少？ 合计425100 每天12128.528.5 每周409.437.9 每月4610.848.7 几个月8319.568.2 一年及以上13531.8100 22.多久可以回家一 次 合计425100 无孩27965.665.6 父母8620.285.9 自己17489.9 伴侣204.794.6 保姆20.

18、595.1 其他214.9100 23.平时家中孩子由 谁照顾（无孩跳过）： 合计425100 非常支持9722.822.8 支持25359.582.4 无所谓6014.196.5 反对122.899.3 非常反对30.7100 28.家人对你的工作 的态度： 合计425100 5人人际际交往交往 87.8%的员工在单位有关系较好的朋友，而 54.8%的人愿意 找朋友倾诉，62.6%的员工每月有 1-3 次朋友聚会，在综合满意 度上，对人际交往表示满意的占 67.3%。 表 2.6 员工人际交往状况 人际交往人际交往选项人数 百分比 （%） 累计 百分比 （%） 有37387.887.8 没有

19、5212.2100 25.在单位有私下关 系好的朋友吗？ 合计425100- 几乎没有7818.418.4 1-3 次26662.680.9 4-5 次6014.195.1 6 次及以上214.9100 27.每个月参加几次 朋友之间的聚会 合计425100 朋友23354.854.8 家人6014.168.9 伴侣5713.482.4 同事266.188.5 网友112.691.1 其他388.9100 26.平时愿意找谁倾 诉？ 合计425100- （三）（三） 生活生活总总体体满满意度分析意度分析 我们对员工的生活总体快乐程度（总满意度）以及生活的 9 个方面（吃、住、健康、人际关系、成

20、就感、精神压力、业余生活、 对未来的信心等）的满意度进行了调查，如表 2.2。 表 2.7 员工生活质量满意度情况 问题选项人数有效百分累计百分 比（%）比（%） 细分指标满意度细分指标满意度 非常满意102.42.4 满意13431.533.9 一般22653.287.1 不满意5512.9100 10.对单位食堂的伙食是 否满意？ （食堂伙食满意度） 合计425100- 非常好266.16.1 好1192834.1 一般21450.484.5 差5613.297.6 非常差102.4100 15.自我感觉目前的睡眠 质量如何？ （睡眠满意度） 合计425100- 非常满意9522.422.

21、4 满意19345.467.8 一般10825.493.2 不满意296.8100 32.您对您的身体健康程 度是否满意？ （健康满意度） 合计425100- 非常满意1744 满意11727.531.5 一般20949.280.7 不满意8219.3100 33.您对您的事业取得的 成就满意吗？ （事业/工作满意度） 合计425100 非常满意214.94.9 满意14333.638.6 一般20848.987.5 不满意5312.5100 34.您对您的业余生活满 意吗？ （业余生活满意度） 合计425100- 非常满意5512.912.9 满意23154.467.3 一般12028.29

22、5.5 不满意92.197.6 说不清102.4100 35.您对您的人际交往满 意度如何？ （人际交往满意度） 合计425100- 压力更大22753.453.4 压力更小358.261.6 没什么变化10825.487.1 说不清楚5512.9100 36.与过去相比，您感觉 2009 年全年您的精神紧 张程度有何变化？ （精神压力感知度） 合计425100- 将比现在幸福29870.170.1 变化不大6715.885.9 37.您对未来的幸福有信 心吗？ （对未来的信心程度）不幸福122.888.7 没想过4811.3100 合计425100- 总体满意度总体满意度 非常快乐429.9

23、9.9 快乐18643.853.6 一般17641.495.1 不快乐214.9100 38.您觉得目前的生活状 况自己快乐吗？ （总体满意度） 合计425100- 从调查结果来看，总体满意度选择“快乐”、“非常快乐”的占 到了 53.6%，超过了一半的人，说青年员工的总体满意程度还是 很高的，而明确感觉自己不快乐的员工仅仅占到了 4.9%。 而从分指标来看，对“人际交往”、“健康”的满意程度人数最 多，分别达到了 54.4%、45.4%，这和青年员工身体状况较好、喜 欢交际的特点相吻合。其他分指标的满意度选择“一般”的人最多， 说明在这些指标上青年员工的感知是“没有不满意”（也不是满意） ，

24、表现为感知“麻木”。分指标中，“不满意”比例 “事业”（19.3%）、 “睡眠”（15.6%）、“业余生活”（12.5%）。说明年轻员工，具有强烈 的事业心，而目前酒店行业的基层员工收入偏低的事实在一定程 度上打击了年轻员工的积极性。 （四）（四） 变变量的内在关系探索量的内在关系探索 1相关分析相关分析 相关分析是研究变量之间不确定关系的统计方法。在本研究 中，相关分析主要用于考察青年员工生活质量总体满意度与各分 指标的满意度之间的关系。 相关系数是介于1 之间的一个数字，表示两个变量之间的 相关的程度。当绝对值越接近 1（越大），则表明两个变量之间具 有较强的线性相关关系；反之，如果相关系

25、数的绝对值越接近 0， 则表示两个变量之间几乎没有线性关系。用 spss 统计分析软件 进行相关分析时，如果相关系数在 0.01（p0.01）显著水平，则相 关系数右边的括号中会出现 2 个“*”，如果相关系数在 0.05 显著 水平（p0.05，表明常数项与 0 没有 显著性差异，所以常数项不应列入回归方程，故应读取标准化回 归系数值。7 个解释变量的系数显著性检验值均小于 0.05，表明 系数在 0.05 的水平上显著，均应列入回归方程中。7 个预测变量 的标准化相关系数均为正数，代表其对顾客体验满意度的影响都 是正向的，标准化相关系数值越大，其重要性越高，亦即其影响 程度越大。根据回归分

26、析的结果，可得回归方程如下： 员工生活质量满意度=0.229*业余生活满意度+0.202*对未来的信心程度+ +0.132*睡眠质量满意度+0.118*人际交往满意+0.095*食堂伙食满意度 +0.094*健康满意度 从归回结果来看，有两个没有进入回归方程：“事业满意度” 和“2010 年精神压力程度”，和前面的相关分析存在一定的差异。 我们认为原因是相关分析解释的是“是否存在关系及关系的密切 程度”，而回归分析解释的是“因果关系”，唯一的解释就是“生活 满意度”更多是“事业满意”和“精神压力”的“因”，而非“果”。这就 从另一侧面说明了员工生活质量研究的重要性。 三、对策建议 本节针对问卷

27、调查的结果提出提高青年员工生活质量的措 施。这些措施遵循两个基本原则：一是有效，二是具有可操作性。 从调查的结果来看，年轻员工生活总体满意度较高， （“快乐 及非常快乐”占到了 53.6%， “一般”占到了 41.4%， “不快乐”占到了 4.9%），但是各分指标的满意情况却不尽相同。 而从生活总体满意度的回归分析得到， “生活满意度”、 “对未来 的信心”等方面对其影响最大。下面针对各分指标的满意度情况， 提出改进措施。 （一）（一） 加加强强文化建文化建设设 21 世纪的酒店从业人员有着与 21 世纪酒店从业人员太多 的差异，他们充满活力、高学历、追求自我，知道什么是优质服务、 也知道什么

28、是优秀员工、也知道自己的优缺点，面对管理上惩罚 尤其是经济惩罚他们更多的是无所谓。面对这样新时代的员工， 尤其是 80 后、90 后的员工，我们应该做些什么？ 走过二十二年的开元，开元文化功不可没。随着开元企业的 扩张，如何让在各个地区的新一代开元人理解开元文化，认同开 元文化，丰富开元文化，让开元文化带动开元发展是未来我集团 一项重大任务。 1推行推行职职位晋升位晋升预预期激励期激励 目前员工的收入水平不高，但事业心很强。这样我们利用职 业晋升预期的方式激励员工。所谓职位晋升预期激励就是指让员 工看到在开元的成长空间和成长机会。 目前我集团已经进入快速发展的轨道，需要大量的人才，而 内部培养

29、是开元的主要人才培养指导方针。各单位、组织应该积 极的鼓励员工，多做开元的文化宣传，引导员工规划好自己的职 业生涯，同时让员工对事业树立目标。例如明确的职业晋升步骤 以及薪资、福利、培训说明，尤其在人员流动性高的一线服务岗 位，可以通过设定员工等级制度形成合理的晋升机会，如设立一 星员工，二星员工，三星员工，提高晋升机会，加大晋升空间，同 时晋升制度要统一化，让员工可以多次感受到晋升带来的刺激。 通过职位晋升预期激励，即便现在收入水平不高，但是为了以后， 有志向的员工也会努力工作。 2增加与高增加与高层层交流的机会交流的机会 领导尤其是有个人魅力的领导对于员工无疑有着非常重大 的影响力。随着开

30、元的发展，以形成了以总裁为核心的一批有威 信和个人魅力的领导层。集团领导对很多新员工，尤其是远在下 属各酒店、特别是外地酒店的员工，仿佛隔着一层神秘的面纱。 如果高层能够定期接触酒店的一些普通员工，那么对员工无疑起 着重大的激励作用。走访一个员工，这个员工可能会把高层领导 的关怀之心传播得更加真切，让更多的人受到激励，对集团充满 信心，对未来充满信心，同时高层领导也可以通过一些谈话了解 一线基层的青年员工的状况以及青年一代对企业发展的思路和 建议，例如高层邀请实习生参加会餐等等。 3 扩扩大精神激励的覆盖面大精神激励的覆盖面 虽然我集团在精神激励方面已经取得了很大的成就，但是将 来还应该加强，

31、以提高“情感留人，情感催人”的作用，一切外在 奖励很大程度上均可以概括为外部刺激，而真正可以让员工自我 激励去努力工作的则是内在意识，例如通过传播开元的企业文化 精髓，对员工的关爱等方面，尤其是要推出“家”的概念，把企业 当作家，把宾客当作来自己家的客人，让每个员工从主人的角度 去想问题、做事情，将“”开元旅业 天下一家”的企业口号再次深 化。把“关注员工”，尤其是外地员工作为一项重要的工作。另一 方面，要把“情感投资管理”作为管理者的一门重要课程，为员工 营造一个更加和谐、快乐的工作环境。 4支持支持积积极的非正式极的非正式组织组织 管理学已经证明，非正式组织在企业管理的重要作用。非正 式组

32、织作为员工在工作角色之外的一种补充，可以弥补在工作中 的一些不如意，增加各地汇聚在一起的员工的交际圈。 因此，在管理中，管理者应该积极支持酒店员工成立积极的 非正式组织，比如兴趣小组，如各类体育俱乐部等 5增加各种学增加各种学习习交流机会交流机会 在本次调查活动参与人员中，大专学历以上的人员比例占到 了一半以上，这个人群具有更高的积极性和活动激情，知识面和 爱好也更为广泛，接受能力也强，同时他们很大一部分在性格上 也存在一定的不足，例如缺乏耐性，信息量大，流动性强，个人主 义明显等特征，这都需要引起我们极大的关注，服务生的角色已 经由曾经的天之骄子来担任，他们的职业需求与传统的酒店从业 人员已

33、经发生了较大的变化。 员工之间的学习交流，一方面可以传播知识，另一方面可以 相互鼓励，提高工作的热情。 2011 年团委计划增加相当一部分的企业外培训和交流，例 如英语培训，声乐培训，舞蹈培训、形体培训等等。 6定期定期举办举办生活才生活才艺艺大大赛赛 在我集团文化节上主要是家庭才艺和个人才艺比赛，一年一 次，在丰富会员日常生活上影响力有限。建议针对年轻员工，尤 其是在员工宿舍居住的员工定期开展各种生活才艺比赛，比如烹 饪、十字绣、理财等，使得以酒店为家的员工休息日有期待。 7开展趣味性的体育活开展趣味性的体育活动动 目前我集团已经有自行车、羽毛球等俱乐部，而且体育活动 也非常丰富，但活动都具

34、有一定的强度，参与的人数也只是在少 数。如何让更多的人参与到运动中来，提高员工的身体素质成为 今后需要关注的焦点。增加体育活动的趣味性和可实施性（随时 随地）是各酒店应该积极考虑的。比如，可以针对女孩子组织些 塑身类的运动，如瑜伽、健美操、拉丁舞、国标舞等，让更多的员 工参与到运动中来，同时也可以提高员工的工作形象与气质。 8多增加些多增加些联谊联谊型的活型的活动动 联谊活动在我集团已经举办得很多，但是真正在联谊活动上 交到朋友或者交到恋爱对象的却很少，主要是因为一方面因为联 谊的各单位处于异地，另一方面是在联谊分组上更多的是组织者 的人为分组，而非自然选择。今后，各个酒店或同一区域的酒店 应

35、多开展年轻员工的联谊活动，让其在开元拥有更多的朋友，这 也是增强员工认同感的一个好方法。 9增大集增大集团团文化宣文化宣传传力度力度 随着集团在全国布点的深入和广泛，员工招收速度增加，年 轻化趋势加强，外籍员工比例也随之增加。这种情况下，我集团 应在全国大力加强开元企业文化的宣传活动，使各个地区的下属 酒店员工对开元文化形成强烈的认同感及凝聚力，通过统一的文 化传播，达到一致的企业愿景。 （二）（二） 改改进进后勤服后勤服务务 1.改改进进菜菜单单管理管理 从吃来看，员工上班时间早、中都在员工食堂吃的，而员工 食堂目前采取的是菜单轮换制，以及菜单告示制。员工其实并没 有选择吃什么的权利。 酒店

36、可以在成本不变的情况下，引入菜单投票制度和菜单征 集制度，这样就一方面可以知道员工喜欢吃哪些菜，另一方面， 也有助于提高后勤服务的质量。 2 增加中性食物增加中性食物 目前员工食堂属于员工福利，但事实上却成了员工不满意的 主要原因。员工食堂不仅需要美味实惠的菜肴，更需要优质的服 务和轻松的环境。 由于各个酒店的员工来自全国各地，但菜肴制定者和烹饪者 都会带有一些地方色彩，做出的食品难免会有区域偏向，所以可 以考虑增加一些适合大众口味的中性食品，例如炸鸡块，烤土豆 等可以为员工提供更多的选择，避免员工出现没有一道菜可以接 受，饿着肚子上班的现象。 3完善寝室管理完善寝室管理 从调查来看，有 36

37、%的员工在酒店宿舍住。寝室成为员工 重要的休息场所，同时也是企业文化传播的重要地方。为了保证 员工都有一个舒适的就寝环境，在员工宿舍的安排上，需要考虑 一些员工的班次造成打扰性行为的避免问题。在格局和布置上， 适当增加一些隔离物品，根据班次或部门适当的做一些合理的分 配。 另外，要加大对员工良好就寝习惯的引导，比如说在寝室要 多考虑室友的感受，尽量做到在休息时间不乱串门、不大声喧闹、 拿东西轻拿轻放等礼仪礼节问题。 4塑造融合概念塑造融合概念 同时，要完善后勤服务，增加对新员工的关注，使其更快进 入工作角色；牵头组织员工活动，让员工的业余生活更加丰富多 彩；增加一些体育设施，让员工在宿舍也能有较好的体育文化活 动。 5提供生活提供生活资讯资讯 为员工提供生活资讯，比如哪里有好的餐饮、购物场所等， 让员工感觉像在家里一样。 （三）提供心理咨（三）提供心理咨询询 随着经济的发展和竞争的加剧，人们面临的压力越来越大， 酒店业的员工也不例外，同样会面临生活、家庭及工