人际沟通中的心理学讲座教学资料

1、 我不想说话了 扬州大学利用寒假假期，对学生进行了一次“背靠背”的调 查。调 查实际回收有效调查问卷110份，涵盖不同学校及不同年级的学生。 数据显示，只有50%的调查者认为自己的宿舍关系是十分融洽的，基 本融洽和偶有矛盾的占到了48%，还有2%的调查者表示宿舍关系非常紧 张。此外，60%的调查者表示可以与宿舍每个人都很要好，近30%的调查 者表示只与宿舍部分同学相处得来。 舍友间的矛盾起因来源于什么？ 其中75%的调查者认为交 流障碍的主因是不注意说话的方 式，50%调查者认为与不善于表达情感、不愿与人交流、 不重视与舍友合作有关。认为生活作息习惯不合、意见不 合、宿舍卫生问 题和言论霸权等

2、性格问题会产生舍友间矛 盾的，分别占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。 出现宿舍矛盾纠纷时，大学生一般会怎么处理？调查显示 ，仅有73.64%的调查者选择积极沟通，而表现若无其事的 占到42.73%，通过吵架与打架的则有10.91%。 心理小实验：人能承受多少孤独？心理小实验：人能承受多少孤独？ 人到底能承受多少孤独呢人到底能承受多少孤独呢? ? 1954 1954年，美国做了一项实验。该实验以年，美国做了一项实验。该实验以每天每天2020美美 元元的报酬的报酬( (在当时是很高的金额在当时是很高的金额) )雇用了一批学生作为雇用了一批学生作为 被测者。被测者。 为制造

3、出极端的孤独状态，实验者将为制造出极端的孤独状态，实验者将学生学生关在有关在有防音防音 装置的小房间里装置的小房间里，让他们戴上半透明的，让他们戴上半透明的保护镜保护镜以尽量减少以尽量减少 视觉刺激。又让他们戴上视觉刺激。又让他们戴上木绵手套木绵手套，并在其袖口处套了一，并在其袖口处套了一 个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上头部垫上 了一个气泡胶了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要 求学生求学生2424小时都躺在床上小时都躺在床上，营造出了一个，营造出了一个所有感觉都被剥所有感觉都被剥

4、 夺了的状态夺了的状态。 孤独实验场景示意图孤独实验场景示意图 结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐 三天三天以上。最初的以上。最初的8 8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨 或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后 让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。 实验后得需要实验后得需要3 3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。天以上的时间才能恢

5、复到原来的正常状态。 实验持续数日后，人会产生一些实验持续数日后，人会产生一些幻觉幻觉。到。到第第4 4天时天时，学生会出，学生会出 现现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等 症状。症状。 通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就 需要不断地从外界获得新的刺激。需要不断地从外界获得新的刺激。 不与外界沟通，人无法生存。不与外界沟通，人无法生存。 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 什么是沟通？ 一个人将事实、意见、意图传达给他人就称 为沟通，不管是陈述事实、表达意见

6、、明示意图 等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思 考的互动，是意见的交流。 沟通的重要性沟通的重要性 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道： “给我火，给我火！给我火，给我火！

7、”原来他忘了要火了。原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着 一个小孩子，肚子里还怀着第三个。一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与这三年来我每天与 外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%200%，为了表示感谢，我送，为了表示感谢，我送 你一辆劳斯莱斯！你一辆劳斯莱斯！” 戴尔戴尔卡耐基曾说：卡耐基曾说： “一个人事业的成功，只有百分之一

8、个人事业的成功，只有百分之 十五是由于他的专业技术，另外十五是由于他的专业技术，另外 百分之八十五要靠人际关系和处百分之八十五要靠人际关系和处 世的技巧世的技巧”。 主要概念 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应，是指在人 际交往过程中，人们往往对首次接触时注意 到的信息印象深刻，而对之后的信息则很少 注意，或者印象不深刻的现象。 近因效应是指人们在形成总体印象的过 程中，新近获得的信息比以往获得的信息影 响更大的现象。 主要概念 晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中， 一个人某一方面的特征掩盖了他其他方面的特征， 从而造成人们对他认识上的偏差。在日常生活中， 晕轮效应影响

9、着人们对他人的认知和评价。 主要概念 投射效应 在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、 欲望、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人 也具有同样的特征，如一个人自我感觉良好，就认为他人 也觉得自己很出色，心理学家称这种心理现象为“投射效 应”。 主要概念 刻板效应 刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的 想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概 括和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人 时，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并 从这种心理状态出发对其进行认知和评价。 主要概念 权威效应 权威效应是指如果说话人地位高，有水平、受人 敬重，那么他所说的话就更容易引起别人的重视，更可 信。

10、用中国的俗话来说就是“人微言轻，人贵言重”。 主要理论 人际吸引的影响因素 !相似 !互补 !接近 !对等 !递进 !互惠 沟通中的语言 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！荷薪者过来！”卖柴的人听不卖柴的人听不 懂懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来过来”两个字，于是两个字，于是 把柴担到秀才前面。把柴担到秀才前面。 秀才问他：秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价价 ”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：这个字，于是就告诉秀才

11、价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多外实而内虚，烟多 而焰少，请损之。而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小 ，请减些价钱吧。），请减些价钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 启示 明确而清晰的表达 用对方可理解的语言 用对方可接受的语言 影响沟通的几种话语影响沟通的几种话语 1. 1.批评：批评： “ “你是个没用的人！你是个没用的人！” “” “就这么点事情，你都做不好？就这么点事情，你都做不好？” 2. 2. 命名：命

12、名： 给别人带帽子。给别人带帽子。 “ “傻瓜傻瓜” ” 、 “ “猪头猪头” ” 、“幸运儿幸运儿”。 3. 3. 诊断：诊断： “ “他会他会” “” “你会你会” 4. 4.命令：命令：“你必须你必须” “” “你只能你只能 5. 5.说教：说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听” 6. 6.威胁：威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾不好好学习，将来让你捡垃圾” 批评的技巧 1. 1. 在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。 2. 2. 要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。

13、要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。 白裙子的故事白裙子的故事 看下面的例子，你能理解它的含义吗？ 一则例子一则例子 1923年，约翰卡尔文柯立芝登上美国总统宝座。 柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。 一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合 你这样年轻漂亮的小姐。” 这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公 文也能处理得和你一样漂亮。” 从那天起，女秘书在工作中很少出错了。 一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？” 柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？ 他要先给人涂

14、肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。” 赞美的技巧 1.锦上添花式： 锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。 2.雪中送炭式： 雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的 时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够 更加坚定他人奋发努力的信心。 3.笼统模糊式： 笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。 4.具体清晰式： 主要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞美什么；为什么赞美。） 5.直接鼓励式: 在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多 用于上级对下属的情况。 6.间接迂回式： 间接迂回式的赞

15、美主要是含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞 对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。 7.显微放大式： 抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这 会使对方感到由衷的高兴。 拒绝的技巧 做不到的事情明确拒绝 适当说明拒绝理由 提供可代替的方案 善于用幽默拒绝 1. 要明白的告诉对方你要考虑的时间 拒绝的技巧 2. 用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗 3. 应明白干脆地说出“不”字 4. 说明拒绝的理由 5. 提出取代的办法 。 头头手手 弗洛伊德有一句名言：弗洛伊德有一句名言：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴可以保持缄默，凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴可以保持

16、缄默， 但他的手脚却会多嘴多舌。但他的手脚却会多嘴多舌。” ” 非语言沟通非语言沟通 非语言沟通 身体语言的信息整合 （一）内涵：（一）内涵：相互作用分析（相互作用分析（transactional analysistransactional analysis）是一种用来分析人们在人际）是一种用来分析人们在人际 沟通与交往中的心理状态和沟通风格的理论和方法。沟通与交往中的心理状态和沟通风格的理论和方法。 （二）（二） 基本原理：基本原理：贝恩在弗洛伊德的精神分析学说的基础上，提出了人格结构贝恩在弗洛伊德的精神分析学说的基础上，提出了人格结构 的的PACPAC分析，认为人在心理上有三种自我状态，即

17、父母（分析，认为人在心理上有三种自我状态，即父母（parentparent）状态、成）状态、成 人（人（adultadult）状态和儿童（）状态和儿童（childchild）状态。）状态。 相互作用分析：改善沟通的技术相互作用分析：改善沟通的技术 1 1、父母状态、父母状态是指类似于父母对子女沟通时所表现出来的态度是指类似于父母对子女沟通时所表现出来的态度 和风格，如权威感、优越感、独断专行、训斥人等。和风格，如权威感、优越感、独断专行、训斥人等。 2 2、成人状态、成人状态的特征是根据事实进行能够理智的分析，站在客的特征是根据事实进行能够理智的分析，站在客 观的立场上。观的立场上。 3 3、

18、儿童状态、儿童状态则表现为类似婴儿状态的冲动，例如情感冲动、则表现为类似婴儿状态的冲动，例如情感冲动、 无主见、服从、任人摆布。无主见、服从、任人摆布。 1 1、互应式沟通：、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予 回应。 （1 1）P-PP-P型：型：沟通双方都以父母心态进行沟通沟通双方都以父母心态进行沟通 P A C P A C P-P型 甲：他们怎么能做出这样的规定呢？简直是拿我们工人不甲：他们怎么能做出这样的规定呢？简直是拿我们工人不 当回事。当回事。 乙：我早就说过，这些当领导的都是一样，怎么样？现在乙：我早就说过，这些当领导的都是一样，怎么样？现在 本质暴露出来了吧本质暴露

19、出来了吧 PACPAC分析：分析： 1 1、互应式沟通：、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予 回应。 （2 2）A-AA-A型：型：沟通双方都是以成人心态进行沟通。沟通双方都是以成人心态进行沟通。 P A C P A C A-A型 甲甲: :你觉得完成这个任务有困难吗你觉得完成这个任务有困难吗? ? 乙乙: :基本上可以完成基本上可以完成, ,但如果能够再推迟两天，效果会更好但如果能够再推迟两天，效果会更好. . 1 1、互应式沟通：、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予 回应。 （3 3）C-CC-C型：型：沟通双方都是以儿童心态进行沟通。沟通双方都是以儿童心态进行沟通

20、。 P A C P A C C-C型 甲：哇！这么甲：哇！这么“酷酷”的一张图片，你从哪里找来的呀？求求的一张图片，你从哪里找来的呀？求求 你，快告诉我吧！你，快告诉我吧！ 乙：这是秘密！就不告诉你！乙：这是秘密！就不告诉你！ 1 1、互应式沟通：、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给指沟通双方都按照对方期望的方式给 予回应。予回应。 （4 4）P-CP-C型：型：沟通双方一方以父母心态出现，另一方沟通双方一方以父母心态出现，另一方 是以儿童心态出现。是以儿童心态出现。 P A C P A C P-C型 甲：哎呀，这么难，我一定做不好，怎么办呀？甲：哎呀，这么难，我一定做不好，怎么办呀

21、？ 乙：没关系，照我说的做。听我的，准没错！乙：没关系，照我说的做。听我的，准没错！ 1 1、互应式沟通：、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。 （5 5） P-AP-A型：型：沟通双方一方以父母心态出现，另一方是以成人沟通双方一方以父母心态出现，另一方是以成人 心态出现。心态出现。 P A C P A C P-A型 甲：我希望能够调到第二组去，因为我觉得在那里更能够发挥甲：我希望能够调到第二组去，因为我觉得在那里更能够发挥 我的特长，希望您能够给我这个机会。我的特长，希望您能够给我这个机会。 乙：好吧。那你去吧，就这么定了。乙：好吧。那

22、你去吧，就这么定了。 1 1、互应式沟通：、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。 （6 6） C-AC-A型：型：沟通双方一方以儿童心态出现，另一方是以成人心态出沟通双方一方以儿童心态出现，另一方是以成人心态出 现。现。 P A C P A C C-A型 甲：一想起到台上去发言我就紧张，我肯定讲不好。甲：一想起到台上去发言我就紧张，我肯定讲不好。 乙：别担心，你已经做了那么充分的准备，一定能讲好的。乙：别担心，你已经做了那么充分的准备，一定能讲好的。 交叉式沟通：交叉式沟通：指沟通中所做出的反应不是适当或预期的反应。指沟通中所做出的反应不

23、是适当或预期的反应。 （1 1）AA-PCAA-PC型：型：沟通双方中一方使用成人对成人的方式与对方沟通双方中一方使用成人对成人的方式与对方 沟通，而另一方却用父母对儿童的方式做出回应。沟通，而另一方却用父母对儿童的方式做出回应。 P A C P A C AA-PC型 甲：现在这个项目的进展中出了一些问题，我们来讨论一下应甲：现在这个项目的进展中出了一些问题，我们来讨论一下应 该采取什么措施解决这些问题。该采取什么措施解决这些问题。 乙：当初就不应该采取这个方案。乙：当初就不应该采取这个方案。 2 2、交叉式沟通：、交叉式沟通：指沟通中所做出的反应不是适当或预期的反应。指沟通中所做出的反应不是适当或预期的反应。 （2 2） AA-CPAA-CP型：型：沟通双方中一方使用成人对成人的方式与对方沟沟通双方中一方使用成人对成人的方式与对方沟 通，而另一方却用儿童对父母的方式做出回应。通，而另一方却用儿童对父母的方式做出回应。 P A C P A C AA-CP型 甲：现在这个项目的进展出了一些问题，我们