逆向物流的重要性分析

1、题 目 逆向物流的重要性分析 subject the analysis of the importance of the reverse logistics 姓 名 方淑萍 学 号 190111502643 所在学院 广东外语外贸大学 年级专业 2010级物流管理 指导教师 方轮 职称 教授 完成时间 2012 年 4 月 25 日逆向物流的重要性分析摘 要：随着人们环保意识的不断增强,环保法规约束力度的加大,逆向物流的经济价值逐步显现。而资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流也将越来越显示其重要性。且顾客使用过的有些商品还具有较高的再利用价值，政府或行业协会逐步在政策上给予支持，

2、鼓励企业开展逆向物流运作。理论研究和实践事实证明，逆向物流不仅仅能使得成本降低，并节约资源，还可能意味着经济效益、社会效益和环境效益的共同增加。关键词：物流；逆向物流；节约资源；环境保护the analysis of the importance of the reverse logisticsabstract: with the people environmental protection to enhance awareness of, environmental protection laws and regulations constraint intensified efforts

3、, reverse logistics economic value gradually appear. and resources shortage getting worse, the more pronounced contradiction between supply and demand of the resources, the reverse logistics also will more and more shows its importance. and customers used some goods also has higher reuse value, gove

4、rnment or industry association in the policy to support, encourage enterprises to carry out reverse logistics. theory research and practice proved that the reverse logistics not only can make cost reduction, and save resources, also may mean economic benefits and environmental benefits, social benef

5、its and the common increase.keywords: logistics; reverse logistics; conservation of resources; environmental protection目 录前 言5一、物流的概述6（一）物流的含义6（二）逆向物流的特点71、分散性72、缓慢性73、混杂性74、多变性7（三）逆向物流的分类71、按照逆向物流的退货来源划分72、按照逆向物流的回收方式划分83、按照逆向物流的材料的物理属性划分8二、逆向物流的成因分析和驱动因素8（一）逆向物流的成因分析81、来自顾客的退货行为82、来自供应商的产品召回行为93、来

6、自国际和法律的环境保护因素94、逆向物流价值的发现9（二）逆向物流的驱动因素101、环境的压力102、经济的驱动103、市场的诱惑10三、逆向物流的显著特征10（二）运作的复杂性11（三）实施的困难性11四、逆向物流的重要性11（一）改善品质管理，降低在事故的发生率11（二）提高客户满意度，增加竞争优势11（三）有效降低物料成本12（四）有助改善环境行为，塑造企业优良形象12五、逆向物流的管理13（一）制定有关的政策法规13（二）树立全新的资源环境观13（三）建立有效的逆向物流系统13（四）顺向物流与逆向物流分开13（五）建立第三方逆向物流企业13参考文献：13前 言随着物流业的深入发展，环保

7、、产品召回的制定法规加强，以及退货、报废产品回收和再利用的加强，社会对环境资源的日益关注，使得人们越来越重视对废旧产品和原材料的再利用。而随之衍生出来的逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。逆向物流和正向物流，一直以来就是物流界的孪生兄弟。然而，无论是理论界还是企业界过去的几十年对于他的注意大多是匆匆略带而过，间或在一些物流论著中提及也只是蜻蜓点水。而关于研究逆向物流的书籍更是少之又少。而逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外已经开始对其进行研究，但国内大部分企业却都未涉足这一领域，在这方面的研究也几乎为零。对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的10年才开始被认知和发展的。现实社会资

8、源有限，且顾客使用过的有些商品大都还具有较高的再利用价值。而处理废旧物质存在着技术上的难点和经济上的不合算，政府应出台一些相关的政策和法规，鼓励甚至约束企业建立完善的供应链体系，重视逆向物流的管理，鼓励企业开展逆向物流运作，重视资源再利用，以留给下一代更多的可利用资源。新的资源再生利用技术的研究与推广了大大降低了处理回收物品的成本，使逆向物流不仅仅意味着成本的降低，还能带来资源的节约，这可能意味着经济效益、社会效益和环境效益的共同增加。本文对逆向物流的概念、形成原因、驱动因素、特点、类型、重要性和管理方面进行详细介绍分析，借此引起社会对逆向物流的重视，进一步的了解并实施管理。一、物流的概述逆向

9、物流与正向物流是一个相对的物流管理过程。正向物流追求的是如何增加利润，而逆向物流主要考虑如何降低损失。正向物流和逆向物流就是一个完整物流系统的两个子系统，两者相互联结、相互作用、相互制约，更是相伴发展并逐步走向成熟，共同构成了一个开放式的物流循环系统。（一）物流的含义逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。具体说，狭义的逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括减少使用资源，以及通过减少使用资源可以达到废弃物减少的目标，同时还能够使得正向物流和逆向物流更有效率。现在逐渐

10、被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整、有效的和高效的利用过程的协调。（二）逆向物流的特点逆向物流作为企业价值链中特殊的一个环节，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。比如都具有包装、装卸、运输、储存、加工等运作环节。但是，逆向物流又具有它本身的特征。1、分散性废旧物资流动可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何部门或个人，在社会的每个角落都在不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性的特点。2、缓慢性逆向物流在开始时种类多、数量少，只有在不断汇聚的情况下才能形成较大的流动规模。同时，回收物资的收集和整理也是一个较复杂的过程，废旧物资往往需要经

11、过加工、改制等环节才能再次使用，这也需要经历较长的时间。这些都决定了回收物资缓慢性的特点。3、混杂性回收的产品再进入逆向物流系统时往往难以划清类别，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性才逐渐减少。4、多变性由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的过度使用，使得企业很难控制产品的回收时间与空间，这形成了其多变性的特点。（三）逆向物流的分类作为企业价值链活动的一个特殊组成部分，逆向物流按其成因、途径和处置方式的不同在各种产业形态下归纳为以下几类。1、按照逆向物流的退货来源划分（1）制造业退回：对于生产出的产品质量不满意或者

12、是产品过剩。（2）商业退回：如过期产品的退回，时间和产品质量问题不适应需求和供给退回。（3）产品召回：有缺陷的产品进入供应链后导致该产品的退回。（4）保修退回：在质量保证期或维修期内被退回并修理。（5）终端使用退回：使用期满后产品被收集进行重新制造、回收或者焚烧。（6）包装：指包装品的回收，将可以重复使用的包装材料和产品载体通过检验和清洗、修复等流程进行循环利用，降低制造商的制造费用。2、按照逆向物流的回收方式划分（1）退货逆向物流：指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。（2）回收逆向物流：指将最终顾客所持有的废旧物品会受到供应链上各节点企业。3、按照

13、逆向物流的材料的物理属性划分按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。 二、逆向物流的成因分析和驱动因素（一）逆向物流的成因分析1、来自顾客的退货行为任何企业，即使是包括全球500强在内的跨国公司，都会面临顾客的退货问题。由于经济发展朝着全球化方向运作，纯粹的本国制造和物流活动已颇为少见，大规模的生产和配送运输及存储环节都会造成商品、半成品、原材料和零部件的缺陷和瑕疵，造成递送商品的错位等，这里不仅有人为因素，亦受制于非人为因素。即使是更加精益化的物流与供应链管理运作，也会有一些误差的出现。常见的退货原因有：存在质量问题；

14、数量有偏误；错误的递送对象，等等。从零售终端来看，这种现象的比率较高，如顾客购买手机、dvd影碟机等都可能出现正常退货的现象。逆向物流执行协会在一份调查中发现，1999年全球圣诞节后的顾客退货额高达6亿美元，2000年圣诞节后的退货额则高达10亿美元。现代物料搬运杂志(modern materials handling magazine)估算的2002年退货额更是达到110亿美元。2、来自供应商的产品召回行为产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车行业，经过多年实践，美国、日本、欧洲、澳大利亚等国对缺陷汽车召回都已经形成了比较成熟的管理制度。在欧洲，许多欧盟成员国实施了专门的法律，要求制造商

15、在知晓其产品存在缺陷后采取措施进行召回。2000年是世界汽车业界的“汽车召回年”。福特汽车中国有限公司、三菱汽车公司、瑞典沃尔沃、日本马自达；韩国现代下属的起亚公司、标致公司、戴姆勒克莱斯勒公司以及通用汽车公司都相继宣布，因各种原因其各自生产的汽车或多或少都存在安全隐患，在全球召回汽车。近几年随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召回现象从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。为了维护企业的核心竞争力，企业需要通过有效的逆向物流管理来降低召回损失。此外，澳大利亚政府还在互联网上公布了供应商产品召回参考文件(product recall supplier reference

16、documents)，方便供应商查询。3、来自国际和法律的环境保护因素经济全球化的推进也让各国开始密切关注环境保护问题，各国都从自身可持续发展的目标出发，对破坏环境的商品及商品包装制定相关法律进行严厉监控。德国的包装废品废除法令(packaging waste abolished law)于1991年通过并成为法律，这一法令强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物。1995年欧盟发布了一条包装法令，要求其所有成员国到2001年最少要再生利用各自25%的包装品。其他欧洲国家如奥地利、荷兰也采取同样的措施来制定或修正它们的法律。英国于1997年制定的垃圾掩埋税收法案(lan

17、dfill tax)使得处理固体废品的成本比以前更加昂贵，这毫无疑问会迫使厂商与消费者提高再生循环利用的意识。一些相关机构也承担了监督和管理逆向物流的责任，如美国消费者产品安全委员会(u.s. consumer product safety commissioncpsc)、美国食品与药品管理局(u.s. food drug administration-fda)和美国农业部(u.s. department of agriculture-usda)。所以，环保因素引致的逆向物流往往涉及社会责任感和企业道德问题，因而也就出现了所谓的“绿色物流”概念。4、逆向物流价值的发现随着全球各类资源和生产能力

18、的有限性愈加明显，已使用产品及材料的再生恢复逐步成为满足急速增长的消费市场需求的关键力量。同时，各国纷纷制定减少浪费政策的举措也促使材料循环使用之理念逐步取代原有的“一次使用”的竞技馆。此外，消费者日益高涨的呼声要求企业最大限度地降低产品和加工流程对环境的影响，而生产者的相关法律责任也成为公共环保政策的重要组成部分。在这些力量的推进下，过去的十多年里产品的恢复再生无论在规模和范围上都有了巨大的发展，其中主要的复印机厂商如施乐、佳能等皆投入重资对已使用过的设备进行再生产，化工行业的多家公司近期正致力于已使用地毯的再循环，柯达公司从十年前就开始对一次性使用的相机进行回收、再使用和循环利用。（二）逆

19、向物流的驱动因素1、环境的压力伴随着世界环境意识的逐渐增强，逆向物流越来越受到实践运营领域和管理研究领域的共同重视，随着资源枯竭的威胁加剧，垃圾处理能力日见衰退，废品控制成为一个众人瞩目的焦点问题。一些国家还通过环境保护法规强调了生产企业在产品整个生命周期内的责任，或者开始运用税收政策控制容易造成环境污染的产品，以促使企业以“循环使用”；理念取代“一次使用”的观念。2、经济的驱动逆向物流在增强企业与客户之间的沟通、提高客户满意度方面起着重要作用，逆向物流在刺激消费热潮方面也起着举足轻重的作用，因为消费者知道退货的相关手续简化之后，他们在购买物品的时候就不会像以前一样慎重了；有效的逆向物流管理也

20、是增强供应链合作伙伴关系的重要融合剂；降低成本，全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛美每年因为退货、过量输出、报废和顺坏的水平达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。3、市场的诱惑逆向物流有这广阔的市场前景。市场是巨大的，而国内企业对着一领域的开发存在着巨大的空白。以中国家电行业为例，中国是世界上最大的家电生产过和消费国之一，目前全国电冰箱保有量为1.2亿台，洗衣机为1.7亿台，电视机为4亿台，计算机为1，600万台。这些电器大多是在20世纪80年代中后期进入家庭的，按家电正常使用寿命10到15年计算，其中的大部分已经进入或即将进入报废期。逆向物流的市场是巨大的，而国内企业对着一领域的开发存在着巨大的

21、空白。三、逆向物流的显著特征（一）高度不确定性逆向物流产生的地点时间及回收品的质量和数量难以预测，这导致了逆向物流供给的高度不确定性，再加上已回复或再使用产品市场的高度不确定性，使得对回收产品的需求更是难以预测，因而供需平衡难以掌握。（二）运作的复杂性逆向物流的回复过程和方式按产品的生命周期、产品特点、所需资源、设备等条件不同而复杂多样，因此比正向物流中的新产品生产过程存在更多的不确定性和复杂性。（三）实施的困难性逆向物流普遍存在于企业的各项经营活动中，从采购、配送、仓储、生产、营销到财务，需要大量的协调和管理。相关领域专业技术和管理人员的匮乏，缺少相应逆向物流网络和强大的信息系统及运营管理系

22、统的支持，都成为有效逆向物流实施的障碍。四、逆向物流的重要性（一）改善品质管理，降低在事故的发生率逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。iso9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在客户退货的过程中应该发现曝露出的品质问题，并将这写潜在的信息不断传递给管理层，管理者根据这些信息不断改善品质管理，降低潜在事故的发生，根除不良产品的隐患。（二）提高客户满意度，增加竞争优势在当今激烈的竞争环境下，客户价值是决定企业生存发展的重要因素。逆向物流能够保证及时退回不符合订单要求

23、的产品，打消了客户的后顾之忧，赢得了客户的信任，增加了客户回头率，从而扩大了市场份额。逆向物流有效地提高了客户对产品和服务的满意度，增加了企业竞争优势。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。企业实施逆向物流计划，可以作为一种提高企业市场占有率的营销策略。例如，（美国地毯行业最主要的客户群是建筑商和设计人员，而他们

24、要求提高地毯产品中可回收成分的比率和地毯的可回收性）。其次，企业拥有良好的逆向物流系统，能增加客户价值、提高企业的竞争优势。例如，客户选中某该制品，就可享受较低的价格，从而降低购买成本；客户可以通过逆向物流系统方便、及时地退回不满意的产品，从而降低退货的运输成本和处理时间；制造商可通过自己的逆向物流系统承担更多的产品回收处理责任，从而减轻下游客户或销售商的回收处理责任。另外，良好的逆向物流系统还能帮助企业分析产品退货率的分布情况，为产品的改进设计提供反馈信息，提高产品竞争力。（三）有效降低物料成本减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料

25、管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的限制和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。传统的物料管理主要集中在企业内部物料的管理，逆向物流则可以有效利用企业外部废旧产品及其物料，避免了大量可再用性资源的闲置与浪费。由于这些废旧产品回收价格较低，而且来源充足，对这些产品进行回收再加工可大幅就降低企业物料成本。某些产品回收利用计划具有盈利前景，如有些零部件经过拆卸、拼修、翻新、改制等逆向物流活动，重新获得使用价值后，可直接进入二级市场再销售。像西方国家便有很多这样的二级市场。在汽车、飞机的零部件制造业及电子产品制造业，使用翻新零部件已成为一种趋势。（美国的地毯行业，回收尼龙）（四）有助改善环境行为，塑造企业优良形象随着人民环保意识的日益增强，消费观也随之发生改变，客户对环境的期望值越来越高。不可再生资源稀缺性日益严重，环境污染问题也越来越严重，各国都制定了相应的环保法规，企业环境行为受到极大约束。许多企业陆续实施逆向物流战略，并把其列为评价企业运营绩效的重要指标。降低产品对环境的污染和对资源的消耗，有效改善企业环境行为，在公众心中塑造优良的企业形象。例如，荷兰政府规定，汽车制造商必须将汽车使用的可回收材料比例提高到86%，欧盟规定生产商必须将至少45%的包装材料回收利用，这