杰出班组长特训PPT学习教案

1、会计学1 杰出班组长特训杰出班组长特训 2 杰出班组长训练 第1页/共76页 3 1.1.企业的管理层次企业的管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为 三个层次： 经营层 管理层 执行层 经营层 管理层 执行层 q经营层 q管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作 q执行层就是 杰出班组长训练 第2页/共76页 4 2.2.班组长的地位班组长的地位 班组的地位班组的地位 班组是企业组织经营管理活 动的基本单位，是企业最基 层的生产管理组织 班组长的地位班组长的地位 班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中 最基层的负责人，属于兵头将尾 班组长的职位虽然不高， 但管理内容不少 可谓“麻

2、雀”虽小，但责任却不小！ 杰出班组长训练 第3页/共76页 5 3.3.班组长的不同立场班组长的不同立场 班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员 采取不同的立场： 面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话 面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话 面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话 杰出班组长训练 第4页/共76页 6 基层主管的职责 对部门的职责 对社会的职责对其他部门的职责 对公司的职责 对员工的职责 对顾客的职责 第5页/共76页 7 4.4.班组长的使命班组长的使命 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题班

3、组长的使命：班组长的使命： 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发 生 解决和预防问题 杰出班组长训练 第6页/共76页 8 5.5.班组长的重要作用班组长的重要作用 班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理 基础。因此班组长有三个重要作用： 班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现， 因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是 管理骨干，又应是业务上的多面手 杰出班组长训练 第7页/共76页 9 杰出班组长训练 第8页/共76页 10 1.1.班组长的五种类

4、型班组长的五种类型 生产技术型 盲目执行型 无为而治型 劳动模范型 哥们义气型 杰出班组长训练 第9页/共76页 11 2.2.班组长的角色认知班组长的角色认知 对企业来说对企业来说 班组长是基层的管理员，指标达成的最直接的责任者 达成达成6大目标大目标PDQCSM P D Q C S M 杰出班组长训练 第10页/共76页 12 2.2.班组长的角色认知班组长的角色认知 对主管人员来说对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者 、 宣导者、协调者 班组长是主管人员的左右手，而非左右脑班组长是主管人员的左右手，而非左右脑 是辅助上司工作，而非主导工作 协助上司开展工作，与上司

5、形成配合和互补关系 指出上司不足时要注意方式 原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上 司负责和报告工作 杰出班组长训练 第11页/共76页 13 上司 基层主管 同事同事 员工 职业准则：1。我的职权来自上司的任命 2。我是上司的代表，我的言行是一种职务行为 3。我坚决服从并严格执行上级的决定 4。我必须在我的职务范围内行事。 第12页/共76页 14 一.基层主管的角色错位 错位1：把自己看成是民意代表。 错位2.把自己看成是一亩三分地的领主， 一切必须自己说了算。 错位3.杞人忧天，自己的事情没有办好， 却喜欢替上司操心。 错位4.把自己看成是自然人，江湖游侠喜欢 我行我素。 二.基层

6、主管的影响力： 个人影响力 职位影响力 第13页/共76页 15 3.3.了解员工的五个期望值了解员工的五个期望值 员工对班组长有以下五个方面的期望：员工对班组长有以下五个方面的期望： 办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉 杰出班组长训练 第14页/共76页 16 技术性技能 人际关系的技能 概念性技能 高层主管 中层主管 基层主管 基层主管应具备的能力： 1，理解上级指令，分解工作任务的能力 2，发掘和解决问题的能力 3，指导他人工作的能力 4，专业技术的能力 5，良好的沟通协调的能力 第15页/共76页 17 5.5.班组长应具备的三个要求班组长应具备的三个要求 新

7、时期的班组长，要德、法、术三者兼具，新时期的班组长，要德、法、术三者兼具， 才是一名好的基层管理者才是一名好的基层管理者 德德 法法 术术 中国传统思想对 管理者的要求是 ：得、法、术 杰出班组长训练 第16页/共76页 18 1.功高不自傲 2.权重不谋私 3.求名不虚荣 4.谋利不忘义 5.得意不忘形 6.失意不沉沦 7.贫贱不移志 8.富贵不荒淫 第17页/共76页 19 法者，法度，规矩也 行为规范 管理制度 事务工作流程 操作标准 检验标准 权责规定 第18页/共76页 20 术者，方法技巧手段谋略也。 人际关系的沟通技巧 慧眼识人术 5S的运用技巧 颜色管理法 看板管理法 目视管理

8、法 愚巧法 QC七大手法 IE的改善手法 第19页/共76页 21 杰出班组长训练 第20页/共76页 22 1.1.管理的五项工作管理的五项工作 计划 做好计划，包括年度计划、月计 划、每天的计划，做到有条不紊 组织 组织生产，在组织生产中应注意 如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度 协调 协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性 控制 控制生产的进度、目标 指导和训练 指导和训练是教给员工打开高效率工作宝库的一把金钥匙 杰出班组长训练 第21页/共76页 23 一，什么是计划？简单地说计划就是确定目标，并规定实现 目标的路线，途径和方法的管理活动。因此计划就是

9、两件事情： 1，确定目标 2，规划如何实现目标 二，一份好的计划必须对以下方面有所交待： Why What Where When Who how to do how much/many 第22页/共76页 24 具体来说，基层主管的组织职能包括：具体来说，基层主管的组织职能包括： 1. 为本部门进行人力安排为本部门进行人力安排 2.把自己的部门单位建设成一个高效的团队把自己的部门单位建设成一个高效的团队 3.妥善保管和配置本单位所需要的资源妥善保管和配置本单位所需要的资源 4. 创造一种内部环境，使每个人都能高水平地完成工作创造一种内部环境，使每个人都能高水平地完成工作 5.明确每个职工的位置

10、和作用，并使每个职工都明确这一点明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一点 6. 改进方法和程序改进方法和程序 第23页/共76页 25 工作教导四阶段 在进行工作教导前首先要对工作进行工作分解，运用 IE的手法进行工程分析，作业分析，动作分析然后分解 成标准动作和标准步骤。 工作教导前要使其心情放松，进入正确的位置。 第一步：用嘴巴讲授。 第二步：做给他看。 第三步：让他试做 第四步：成效检查 结束教导之后还要指定帮助他的人。 （对方没有学会是因为我没有教好） 第24页/共76页 26 计划和控制是双胞胎，有了目标程序和方法，但是如果没有 控制，就不可能有目标的实现，因此，没有控制就

11、没有管理 控制的方法：控制的方法： 第一步：首先要设定标准，管理没有标准就无从发现 好与坏。 第二步：衡量实际表现，通过测量，观查，评估等方法 来了解实际的状况。 第三步：反现并分析异常。找出出现的异常并分析原因 第四步：采取纠正措施。 有效控制要注意的问题： 1.要有正确的信息 2.适时 3.可操作 4.经济 第25页/共76页 27 2.2.管理的五项内容管理的五项内容 人 对人的管理，也就是对员工的管理 机 对实现目标的相关设备管理 料 对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料 法 对制度、标准、规定、方法的管理 环 对实现目标的环境管理 杰出班组长训练 第26页/共76页

12、 28 3.3.班组长的管理原班组长的管理原 则则 班组长的管理原则 对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要 精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长 而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏 忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在 管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。 班前布置： 中间控制： 事后检查： 杰出班组长训练 第27页/共76页 29 4.4.跳过管理的陷阱跳过管理的陷阱 陷阱一：你不能说陷阱一：你不能说不知道不知道 没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂 陷阱二：你必须处

13、处维护你的员工陷阱二：你必须处处维护你的员工 作为一个管理者，让下属满意只是一个方面 陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲 千万不要没有功劳，只有疲劳 杰出班组长训练 第28页/共76页 30 5.5.管理要保持一致性管理要保持一致性 重复你的答案重复你的答案 重复是一致性的最好表现 诺必行，行必果诺必行，行必果 言行一至才能保持你的权威 一视同仁一视同仁 对待下属应该工作关系多于人际关系 杰出班组长训练 第29页/共76页 31 6.6.班组长的权力班组长的权力 权力类型 杰出班组长训练 第30页/共76页 32 一.授权是什么？ 根据韦氏大典的定义，授权是： 1

14、.委托他人做事 2.指派某人为另一个人的代表 3.分派任务和权力 二.授权的三个要素： 第一个要素:就是任务本身 第二个要素:就是权力 第三个要素:就是责任 三.授权的好处： 第一.缓解基层主管的工作压力 第二.激励员工提高员工的创造性 第三.提高工作效率降低成本 第四.培育员工，培养接班人 第31页/共76页 33 授权准备 明确目标和任务 选择适当的人员 授权发布 进行工作 检查进度和质量 工作验收，兑现奖惩 授权控制 第32页/共76页 34 对授权要能进行有效的控制，必须要注意以下事项： 下达的命令追综 命令追综的目的 命令追综的方式 命令追综的重点 要建立有效的反馈系统 反馈的信息要

15、尽可能具体化，不要做一般化的评价 反馈尽可能用数据说话 反馈应当对事不对人 反馈要把握好时机 要有全局控制的能力 加强对团队的控制 加强对工作的控制 加强对员工的控制 授权的撤回 授权后如果出现未曾了到的事情发生，就要终止授权 下属出现重大工作失误无法继续完成工作时，要终止授权 人员变动时 第33页/共76页 35 7.7.班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力 力服 力服是只靠权力使人服从 ， 是被迫服从 才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从 德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服 杰出班组长训练 第34页/共76页 36 杰出班组长训练 第35页/共76页 37 1.1.

16、生产准备管理生产准备管理 班组长在生产准备阶段负责以下工作班组长在生产准备阶段负责以下工作 培训员工 制定作业标准书 生产所需设备、仪器、工装夹具、辅助材料、劳保用品 人员岗位的安排和产能设定 物料、设备、工艺、资料异常的发现和反馈 杰出班组长训练 第36页/共76页 38 2.2.晨会管理晨会管理 晨会是指利用上午上班的前晨会是指利用上午上班的前5 51010分钟的时间，全体员工集合在一起，相分钟的时间，全体员工集合在一起，相 互问候，交流信息和安排工作的一种管理方式互问候，交流信息和安排工作的一种管理方式 人员点到的场所 活动发表的场所 作业指示的场所 生产总结的场所 唤起注意的场所 培训

17、教育的场所 信息交流的场所 杰出班组长训练 第37页/共76页 39 何为ISO9000,ISO9000系统化的六大原则 质量管理的八大原则 ISO9000的五大要素 内审员的基本能力要求 纠正预防措施与持续改善在ISO9000中的作用 QC七大手法在ISO9000中的作用 第38页/共76页 40 工作流程的制度化 动作的标准化 作业的简单化 设计的愚巧化 第39页/共76页 41 1.ISO9000对现场工作环境的要求 2.ISO9000对人员工作技能培训的要求 3.ISO9000对管理流程和操作标准的要求 4.ISO9000对现场物料的管理要求 5.ISO9000设备管理的要求 6.纠正

18、预防措施在生产管理中的应用 7.数据分析在生产管理中的应用 第40页/共76页 42 4.4.问题改善管理问题改善管理 原因原因现象的分析现象的分析现状的把握现状的把握 What When Where How How much 不好吗？ 问题呢？ When Where Who How 这种 差异 何处 出现？ 杰出班组长训练 第41页/共76页 43 什么是问题? 问题改善的流程 问题描述 原因分析 责任划分 纠正措施的制定 改善效果验证 标准化 第42页/共76页 44 三不法： 不合理 不均衡 浪费 5W1H法： who what where when why how 4M1E法： Man

19、（人） Machine（机） Materiai（料） Method（法） Environment（环） 六大任务法： 质量 成本 交期 效率 士气 安全 第43页/共76页 45 第一种人不知道本单位有问题者 第二种人知道有问题，但喜欢推卸责任的人 第三种人不但知道问题之所在，而且能清楚地讲述解决问题的 办法。 第四种人不但知道现在的问题而且还知道未来两三年内 可能发生的问题 第44页/共76页 46 5.5.戴明循环管理戴明循环管理 AP DC 原有水平原有水平 AP DC 新的水平新的水平 更高水平更高水平 AP DC 杰出班组长训练 第45页/共76页 47 6.6.QCQC七大手七大手

20、 法法 手手法法 目目 的的 图图 示示 查检表 作为收集数据或点检用 层别法 将混合的数据层别开来， 以利比较 柏拉图 找出重要项目 鱼骨图 找出因果关系 散布图 观察二种数据间之关系 直方图 观察数据的分配状况 管制图 判断制程、数据是否正常 A B C A B C 杰出班组长训练 第46页/共76页 48 7.7.5S5S管理管理 中文日文英文管理目标 整理SEIRIOrganization 整顿SEITONNeatness 清扫SEISOCleaning 清洁SEIKETSUStandardization 素养SHITSUKEDiscipline and training 杰出班组长训

21、练 第47页/共76页 49 1.整理彻底与否关系到5S的成败 制定要与不要的基准是整理的第一步 2.整顿是5S活动中的重点： 整顿必须做到3定原则 3.清扫是实现现场干净整洁的必要手段 4.清洁是要维持前面3个S的成果 5.提升全员素质才是5S的最终目的 骂人主管和挨骂主管的养成是培养员工素质的要点 第48页/共76页 50 杰出班组长训练 第49页/共76页 51 部属的心理和行为模式 需要 心理紧张 动机 行为目标 挫折 压抑 动机增强 新的需要 激励：使人产生动机和行为 第50页/共76页 52 人类需求的五个层次 生理的需求 安全的需求 爱和归属的需求 尊重的需求 自我实现的需求 第

22、51页/共76页 53 3.3.与上司相处的八大原与上司相处的八大原 则则 了解上司的处境了解上司的处境 碰到障碍时改变自己比改变上司容易碰到障碍时改变自己比改变上司容易 上司查询的问题要随时能提供详细材料上司查询的问题要随时能提供详细材料 不要让上司认为你的存在是对他的威胁不要让上司认为你的存在是对他的威胁 要向上司提供完整的工作要向上司提供完整的工作 接受任务后要能贯彻始终，不能有借口接受任务后要能贯彻始终，不能有借口 永远不要低估你的上司永远不要低估你的上司 上司也是人，要懂得适当地赞美上司上司也是人，要懂得适当地赞美上司 杰出班组长训练 第52页/共76页 54 4.4.让上司信赖的行

23、为准让上司信赖的行为准 则则 只接受一个上司的命令只接受一个上司的命令 成功时，是上司领导的结果成功时，是上司领导的结果 在必要的时候为上司承担重要责任在必要的时候为上司承担重要责任 失败时，是自己努力不够，方法不好失败时，是自己努力不够，方法不好 善于为上级领导辩护善于为上级领导辩护 碰到问题要懂得向上司请教碰到问题要懂得向上司请教 做好他人与上司之间的桥梁做好他人与上司之间的桥梁 冷静接受上司的指责冷静接受上司的指责 杰出班组长训练 第53页/共76页 55 5.5.如何面对上司的批评如何面对上司的批评 批评是领导在履行职责批评是领导在履行职责 进行换位思考进行换位思考 不要过于计较上司的

24、批评方式不要过于计较上司的批评方式 不可推卸责任不可推卸责任 知错就改知错就改 力戒消沉力戒消沉 保全上司的面子，保全自己的机会保全上司的面子，保全自己的机会 杰出班组长训练 第54页/共76页 56 第一.指令要清楚明确，要有平等的心态与下属进行沟通 第二.员工意见要注意倾听，并当场对问题作出评价，及 时给于适当的表扬 第三.和下属商讨问题要建立一种平等，开放的交流氛围 不要摆主管架子 第四.向下属提建议，不要用命令和强迫的方式 第55页/共76页 57 6.6.与下属的沟通协调技与下属的沟通协调技 巧巧 了解下属的一般心理了解下属的一般心理 谁都想支配自己的行为谁都想支配自己的行为 想要上

25、司想要上司客观评价客观评价自己的能力自己的能力 希望上司能听取自己的意见希望上司能听取自己的意见 认为自己做的事都是很重要的认为自己做的事都是很重要的 杰出班组长训练 第56页/共76页 58 6.6.与下属的沟通协调技巧与下属的沟通协调技巧 与下属沟通的注意事项与下属沟通的注意事项 率先表明自己的态度和做法率先表明自己的态度和做法 批人不批人不揭皮揭皮 交流时间长不如短，次数少不如多交流时间长不如短，次数少不如多 要想人服，先让人言要想人服，先让人言 与下属沟通的四大忌言：与下属沟通的四大忌言： 杰出班组长训练 第57页/共76页 59 6.6.与下属的沟通协调技与下属的沟通协调技 巧巧 指

26、责下属的技巧指责下属的技巧 先听下属解释，再指责 针对具体事项指责 理性地指责 由轻而重 指责是为了部属更好 指责时不要伤害部属的自尊 杰出班组长训练 第58页/共76页 60 6.6.与下属的沟通协调技与下属的沟通协调技 巧巧 如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突 自我批评，自我检讨 放下架子，主动答腔 不与争论，冷却处理 请人斡旋，从中化解 避免尴尬，电话沟通 杰出班组长训练 第59页/共76页 61 1员工抱怨的内容： 薪酬问题 工作环境 同事关系 部门关系 2员工抱怨的特点 抱怨是一种发泄 抱怨是一种反馈 抱怨与员工的个性有关 抱怨具有传染性 3处理员工抱怨的实用方法 一个原则：就

27、事论事，尊重员工的抱怨。 处理的四个步骤：乐于接受 了解原因 平等沟通 处理果断 第60页/共76页 62 7.7.如何与同级班组长沟通协调如何与同级班组长沟通协调 对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系 换位思考，换位思考， 推己及人推己及人 顾全大局，顾全大局， 杜绝本位主义杜绝本位主义 用事实说话，用事实说话， 避免感情用事避免感情用事 开辟多种渠道，开辟多种渠道， 迂徊沟通迂徊沟通 杰出班组长训练 第61页/共76页 63 杰出班组长训练 第62页/共76页 64

28、1.1.培养领导者的气质培养领导者的气质 领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别 领导者不一定是管理者 所有的管理者都应该是领导者 内修外炼内修外炼 内修学识、气度 外炼举止、习惯 杰出班组长训练 第63页/共76页 65 1.部属能一致地朝着您带领的方向前进 2.部属对自己的工作有强烈的意愿， 3.能发挥潜在的能力 4.部门单位能团结合作 5.部门有强大的向心力 6.部属原意挑战难度高的目标 第64页/共76页 66 1.高要求：只有高标准高要求下才能培养高素质 的员工，同时也能赢得部属的遵敬和怀恋 2.同理心：站在部属的立场真心诚意地了解他的状况 再决定你是否坚持自己的想法与要求 3.资源共享：管理资料，企业发展方向，部门的目标 与任务，以及对你对他的期望与培育方向 都要与部属共享。 4.互信:唯有互信才能赢得部属那颗赤诚的心和长久的 爱戴 第65页/共76页 67 3.3.懂得掌握表现懂得掌握表现 合理的 是一种正面的竞争 主动表现你的进步主动表现你的进步 在同事中表现主动合作在同事中表现主动合作 重视八小时外的表现重视八小时外的表现 杰出班组长训练 第66页/共76页 68 4.4.要