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文档简介

布需5彳保洁突发事件处理流程1、保洁水管突发爆裂处理流程现场保洁人员发现水管爆裂后,第一 时间上报现场领班, 说明地点、爆裂 水管的性质。t现场处理结束,清洗抢水工具和设备, 并送回仓库;向甲方负责人汇报处理结 果;做好记录。其他保洁人员回到原工 作岗位继续工作。2、保洁突发停电处理流程时器忖呎时器忖呎3、员工突发晕倒处理流程时磊5说-4员工突发滋事处理流程布磊诫商右一4、与客户发生争执的处理流程当员工与顾客发生争执时,如有其它员工在场, 要立即劝阻,并通知领班到现场处理。领班到达现场后,控制员工情绪,防止事态恶化, 将员工与顾客分开,然后安抚顾客,等顾客情绪 稳定后询问经过,如果领班无法处理,向现场主 管汇报现场主管接到汇报后,立即赶到现场,了解整个 事件,并做处理;处理结束并写事件经过报告, 汇报公司领导。(如果无法处理,及时上报公司)1公司接到汇报后会做出进一步的措施及方案。

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