网上商城创业项目实施计划书

1、网络步行街计划书项目简介一、项目宗旨：全力打造一个安全、方便、和谐的网络购物平台。二、项目简介：利用电子商务的优势，网上网下结合，传统店铺与虚拟网络超市结合，人际 网络推销与网际网络营销结合。网罗最热门的畅销产品，打造一个精品的垂直式 的购物平台。三、目标市场我们的目标市场，主要是那些爱好上网，年轻活力的青年、中年人群；办公室上班族，工厂工人他们喜欢网络购物愿意尝试新鲜事物但很多人没有时间购 物，大量买入，降低生活成本的人；那些收入有限，却有很多支出，所以他们 渴望赚钱，却苦于没有资金、没有人脉，没有创业机会；还有那些想在淘宝、 拍拍等平台开店却没有货源的掌柜们。四、各部门职能和经营目标1、经

2、理：负责公司的发展战略制定与操控。2、米购：负责商品的米购。3、推广：负责业务的扩展。市场分析，招商，商品价格，积分，分销返利制定。4、物流：商品分拣，及时准确把物品送到顾客手中，及时退换货，外省可与物流 公司合作。5、技术：负责网站建设、维护。6财务：负责财务核算。7、客服：负责客服以及售后服务。8、投诉：监督所有职位运营，及时发现解决问题。一、市场分析市场环境中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。截至2017年1月底，中国网民数量达到7.31亿人，手机网民达6.95亿.中国手机用户使用率前五的应用分 别：微信、淘宝、手机百度和支付宝.均为BAT公司的产品.网络购物位列十大网络应用之一，标

3、志着以电子商务为代表的实用性网络应用已经在网民生活中占据 一定的地位。据统计调查，中国网络购物市场经过近 10年来的发展和培育，2016年取得了快 速的发展，市场整体交易规模超20万亿，增速与去年基本持平；中小企业 B2B 电子商务运营商平台营收市场份额中，9家核心企业占比为72.9%;网络购物入 口向内容类平台转移，跨境、垂直行业创业公司发展快速；移动购物市场集中度 依然很高，2016年阿里无线依然稳居首位，占比 82.6%。电子商务行业：2016年中国电商市场交易规模超 20万亿，增速与去年基本持平 艾瑞咨询最新数据显示，2016年中国电子商务市场交易规模20.2万亿元，增长 23.6%。

4、其中网络购物增长23.9%,本地生活O2O增长28.2%,成为推动电子商务 市场发展的重要力量。2012-2019年中国电子商务市场交易规模勰：襦愣口径1 （详见后文）下抵娠 来涯:综合企业期摇及专京访谨”橄註碱计佬履wwwj ne 5 cn2016.12 iReseareh Inc.2016年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务合计占比超过七成，仍然是 电子商务的主体；中小企业B2B网络购物、在线旅游交易规模的市场占比与 2015 年相比均有小幅提升。2016年中国电子商务市场细分行业构成233%1.6%电lvTM”B2B电1S44.7%坯娱以上企止妙27 4%彝：（详）下m.www.

5、i researcKcoHLcn201 &L2 iResearch Inc.B2B电商行业（一）市场规模：2016年中国中小企业B2B平台服务营收规模超230亿元，同比增长17%最新数据显示，2016年中国中小企业B2B平台服务营收规模为235.9亿元，同 比增长17.1%。整体而言，中小企业B2B平台服务营收规模稳步增长。分析认为， 2016年中国中小企业B2B运营商平台营收规模受以下三方面影响：1. 资本环境：截至2016年12月中旬，全年共有共有169家B2B企业获得总额超过150亿元融 资，中小企业B2B依然处在资本风口。2. 进出口市场影响：艾瑞咨询数据显示，2016年中国进出口总值

6、24.3万亿元人民币，同比下降1.1%， 外贸环境对中小企业的跨境贸易产生了一定的影响3. B2B运营商平台服务的战略布局：2016年较多企业进行了业务和战略调整，探索多元化发展。阿里巴巴提高会员 收费标准，开始关注平台盈利；敦煌网将对加强对平台入驻的规范； 慧聪网则增 加在不同细分领域的资本布局；科通芯城成立硬蛋平台，探索智能硬件蓝海。此外，这些B2B平台继续加大在线上交易、O2O及互联网金融等B2B2.0业务的 投入，整合供应链资源，新的盈利点刺激平台营收规模的增长。2012-2019年中国中小企业B 2 B运营薛平台营X规模中J睦业錨衙平台昔收规模（亿元）一同比1歆率（% ）注釋：5Q1

7、中国中d礎业曲em子骼市场丰合管收规略亿元r为预估值；2艾瑤从2015Q1开始買檯算申国和矗业62睥子游市场平台鸯收规摸,囲6平合的会蛊、立尉金、,不前逼新自营諷；M汝yA2（H5Q1刑縮金泉网tt入B2B运訓平詮吨www i 2016.1 ZiResearch Inc市场集中度：2016年中小企业B2B电子商务运营商市场较集中从营收规模来看：阿里巴巴一家独大，加上其他几家主流B2B企业，市场份额占 比超过70%市场较为集中。2016年中小企业B2B电子商务运营商平台营收规模集中度示意图201 &.12 iResearc h Inc.市场份额：2016年核心Top9企业营收份额超70%阿里巴巴

8、稳居首位在2016年中国中小企业B2B电子商务运营商平台营收市场份额中，9家核心企 业占比为72.9%。其中：1阿里巴巴占B2B电子商务运营商平台营收的比例为 47.5%，稳居首位，继续领 跑中小企业B2B电子商务市场；2. 环球资源和金泉网位列第二、第三，平台占比分别为5.6%、5.1%，市场份额均有所提高；3. 敦煌网和慧聪网分别为第四、第五，占比为4.8%和4.6%，敦煌网和慧聪网2016 均有业务调整，政策落地到变现仍需一段时间；其他B2B电子商务运营商表现相 对平稳，市场份额变化较小。2016年中国壬要中小企业B2B电子商务运营商市场份5%69S阿里巴巴-53-50中国制适网 网蛊生

9、意主我的翩腳if球市场其他注释:101501中国中d礎业B2B电？律市场平台营收规模为亿元r为预（S值;23tSsM2015Q1 开ftfi只樓算棉中J礎业B2Bm子游帀箱平自营籾赠轄平吕的養 交島贬厂舗等 收入.不包括运管育自昔琶收；W対纵25 5Q1幵始将金臬网计入盟施营商平台营收厨苑圉，)2016.12 iReseardi Inc（四）企业分析：2016年核心Top9企业中阿里巴巴竞争优势明显在2016年中小企业B2B电子商务运营商平台均保持稳定的增速。 核心Top9企业 中阿里巴巴营收规模最大，且保持与其他企业同等的增速， 竞争优势明显；网盛 生意宝增速最高，约为其他企业一倍，竞争潜力

10、大；其余企业 2016年营收规模 和增速大致相当，保持稳定的竞争力。2016年中小企业B2B运营商平台营收竞争力80.0%50.0%20.0%17.1 CNm ew 中治制is用排名Alibaba rglobal sources行业平均瞎速9I1688T zcleas注程：12O15Qt中刚旳磴业B2Bm子磺市场平曽营收规融亿元,为预怙值；2盂翩 201虫M幵始只核算中国和J、企业曲吕电子商务曲秤甘戟I规模.越手苔的会员靈交臭佣 免 rg霍牧入,不忸括运营商吕莒瓠fc ； 3一划凯26 5QT开如金泉网计入B2E运营商平台2016.12 I Research Inc肿刊 网络购物行业（一）产业

11、链：网络购物入口向内容类平台转移，跨境、垂直行业创业公司发展快速2016年中国网络购物行业产业琏圏谱命 TffBDOKQfli劭尊*鶉*MdiHB:亦iiO单丹也in三方来淳:艾瑞咨询硏充曉吕主硏完及逹制： 2016.12 rResearch IfK.wvm.i reiearch 拧豐Alt丄SSe匚匚亠；.市场规模：2016中国网络购物市场交易规模近 5万亿，在社会消费品零售总额 中占比超14%根据艾瑞咨询，2016年中国网络购物市场交易规模达 4.7万亿元，较去年增长 23.9%,增速放缓。艾瑞分析认为，网络购物行业发展日益成熟，各家电商企业除了继续不断扩充品 类、优化物流及售后服务外，也

12、在积极发展跨境网购、下沉渠道发展农村电商。 在综合电商格局已定的情况下，一些企业瞄准母婴、医疗、家装等垂直电商领域 深耕，这些将成为网络购物市场发展新的促进点。2012-2019年中国网络财物市场交易规模注释:网钢胶市场规模为2农易瞬呻益交舄额之祖碗畀走:艾瑞紀计的网络対物市场规駅国内用户在国内网站的所有零售订单的总金氧 零舗企业 越莒牯裔品.修商业舉僅用于转盘的蘆鼠中国网卿咖市场包曽跨境进口，不包含跨境出口峻*www- i research com-cn2016 12 iResearch Inc.细分市场规模：2016年跨境进口零售、生鲜、电商服务商市场增速均明显高于 网购市场增速2016年

13、跨境进口零售、生鲜、电商服务商市场增速均明显高于网购市场增速， 其中，跨境电商、生鲜电商等热门领域带动行业发展；电商服务商的发展为传统品牌的线上零售提供了有力的基础支撑服务。跨境进口零售市场方面，随着 2014年下半年进口零售电商政策的放开，大量内贸电商和创业企业涌入进口零售电商市场。2015年，该市场的市场规模达到1184.3亿元，增长率为111.9%,在进口电商中的渗透率达13.2%。2016年，跨 境电商政策收紧，行业增速下调，预计在 86流右。未来，稳定的市场需求仍将 推动进口零售电商市场保持平稳增长。2012-2018年中国跨境逬口零售电商市IS交易规模谨电商毒售（亿元）进电商箱鞍率

14、%）进口电髒售占进电商的比例部）2016.12 iReearch Inc.www.i researchLOomLCll中国生鲜电商市场发展迅速，平均每年保持80沖上的增长率。渗透率方面，其占农产品零售总额的比例仅3.4%。未来仍有较大空间。艾瑞预计 2018年，中国 生鲜电商市场交易规模将突破2000亿元，渗透率达7%20122018年中国生鲜电秫市场交易规模生鲜室賀市妊交身规模纯（亿元）生鲜电商刊癒諭氏空I： %） 主共痛占眾产品垂害的比例（% j2016.12 iRe5earch Inc.www.irese3rch.G2016年，中国品牌电商服务商市场交易规模超 400亿，同比增长率66%

15、未来, 随着传统品牌，尤其海外品牌不断入驻中国电商平台，中国品牌电商服务商市场 仍将保持高于网络购物市场的增速，预计在 2018年超过千亿。2012-2018年中国品牌电荷服务荷市场交易规模中国品肄电颤堞商市场交县规模（亿元）塔速（死C2016.L2 iResearcti Inc.www.ireseardtcom.on（四）市场结构：2016年中国B2C占比达55%较2015年提高3个百分点艾瑞咨询的研究数据显示，2016年中国网络购物市场中B2C市场交易规模为2.6 万亿元，在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到55.3%,较2015年提高3.2个百分点；从增速来看，2016年B2C网络

16、购物市场增长31.6%,远超C2C 市场15.6%的增速。艾瑞分析认为，本年度过后，B2C市场占比仍将持续增加。随着网购市场的成熟， 产品品质及服务水平逐渐成为影响用户网购决策的重要原因， 未来这一诉求将推 动B2C市场继续高速发展，成为网购行业的主要推动力。而C2C市场具有市场体 量大、品类齐全的特征，未来也仍有一定的增长空间。2012-2019年中国网络购物市场交易规模结构B2C占比C瓦占比2016.12 i Research Inc.（五）消费场景：2016年移动端交易额占比达71%渗透率持续提升艾瑞咨询最新数据显示，2016年中国移动购物在整体网络购物交易规模中占比70.7%,同比增长

17、15.3%。艾瑞分析认为，智能手机和无线网络的普及、 费场景化的特性使用户不断向移动端转移。移动端碎片化的特点及更加符合消此外，各家企业持续加强移动端商品运营、丰富内容运营，不断提高用户转化、留存和复购是移动端持续渗透的重要原因。2012-2019年中国网购交易额PC端和移动端占比pc揣网狗交昜蔔占比移尚踹网驹交島聞占比来題:综合企业删販专家访谨.船茲碱计模型核算.2016.12 iResearch Inc.www.iresearch 艾瑞咨询最新数据显示，2016年中国移动购物市场交易规模达 3.3万亿元，同 比增长57.9%,依旧保持较高速增长。艾瑞分析认为，未来几年，中国移动网购仍保持稳

18、定增长。移动端随时随地、碎 片化、高互动等特征使购物受时间、空间限制更小，消费行为变得分散，随着移 动购物模式的多样化，社交电商、直播、 VR 020等与场景相关的购物方式和大 数据的应用将成为驱动移动购物发展的增长点。2012-2019年中国移动购物市场交易规模490.1%移惑豳交易規模f万亿元）啟垒化）梅：緒企业财报及专前谨r根翁湍筑计檯型核算.曲1石一12 i Research Inc.（六）市场集中度：网络购物行业企业集中度高，头部企业市场份额超3/4从网络购物企业市场集中度来看，平台模式的淘宝和天猫一家独大，在整体网购交易规模中占比76.0%。京东、唯品会等第二梯队企业相较淘宝和天猫

19、的市场规 模仍存在较大差距。长尾企业数量众多，随着跨境、生鲜等垂直领域的火热，仍 有大量初创企业涌现。201右年中国网络购物企业交易规模集中度示竜图2016.12 iReseatcil Inc.www.i research-iOfTLCn（七）市场份额：B2C市场天猫、京东继续保持优势，其他典型企业竞争激烈从市场份额来看，B2C市场中，天猫的市场份额位居第一，京东占比有所增长。 与2015年相比，京东、苏宁易购、唯品会的份额有所增加。从增速来看，京东、 苏宁易购、唯品会的增速高于 B2C行业31.6%的整体增速。2016年中国B2C购物网站交易規模市场份颔1*含第聲道的运营商规摸仅航计貝与网绑

20、匪的销目.2. 阿里只包括在中国尊罰5场交島的GMV .打昵伽万元以上的汽车和房产交易就U0万3. 京乐GM怦際B2C平台上订单金88在2000元以t的没肓啓谓笥屣送的订氧4. 苏宁易购，吨会、国芙碑肖当网、察美优超台惑極布的营收、交易規擔餌邂及 专宝访谏,根JE艾圖计逸檢氨1号店，亚耳逊中国、呈迅瓏紿其企业iHH證&专埶锻，根www.i research 强201&12 i Research Inc移动购物市场集中度依然很高。从企业份额来看，2016年阿里无线依然稳居首位，占比82.6%,但较2015年下降1.6个百分点；京东占比增长1.8%至7.5%, 苏宁占比小幅提升，其他企业占比相对平

21、稳或略有小幅下降。消费者往移动端转移，唯品会、聚美优品、蘑菇街等时尚电商的移动端在整体交易额占比中均达超 八成。社交电商、直播、O2C等新兴电商的发展和农村市场的开拓，使市场竞争 更加激烈。（八）企业分析：中等企业拉动行业增长，淘系 APP用户粘性较高目前，网络购物行业中，京东、苏宁易购、唯品会等几家中等规模企业的增速最 高，有力拉动行业增长。体量位于头部的淘宝，增速相对较缓慢。2016年中国网络购物市场典型企业同岀增长率20%”20%天為瀚宝网Ont* !*JD勢牡平均姓1 : 23:9%亚马谨amazoncn挟英优品IltCIl CO.W10本闽中囿的大巾表示企业交最规册棉桶模.園心的髙低

22、需其同比帐蛊的高低，左 方位豎代義企业的排容.来谨：端合企业吹怎专案访谶”帳甥艾瑞纤.计fit型核算.www.ire5ecFG2016.12 iReseoch Inc.艾瑞mUsertracker监测数据显示，阿里系的淘宝、天猫、闲鱼及唯品会、小米 商城等购物App的用户覆盖率和用户使用次数均较高，手机京东用户覆盖率很高，但用户使用次数占比相对较低，卷皮、聚美、贝贝、苏宁易购等App的用户粘性同样有待提高。2016年中国移动购物App九宫格划分AE用次数占比-10%注释九言格中毎槁庖希容不分先后*4S: mUserTracker.2016.10 （砖曰，iSmg动 備幻解监簿睡,联合ft罰究碍

23、=105iJ&2016 12 iResearch Incwww.i rese.c n电商行业年度热（一）新零售打通物流、选品、会员等方面，传统零售品牌优势渐显2016年，零售业线上线下一体化加速。2016年天猫双11,共100万家门店参加， 包括苏宁、优衣库、GAP索菲亚、百安居等。线上线下的融合，体现在物流、 选品、会员等方面，对线上、线下购物的不足实现互补。具体方式包括线上下单、 线下提货；基于地理位置人群特征数字化选品；AR购物；线上线下会员打通等各个方面。在不同类型品牌中，传统品牌优势渐显。根据艾瑞电商店铺综合实力榜 TOP150 传统品牌占比约为淘品牌的两倍，数量明显占优。此外，传统

24、品牌在访问、关注、 商品、物流等各环节的综合表现，明显高于淘品牌。（二）电商流量成本走高，“直播+网红+电商”成为行业风口。电商用户增长放缓，用户红利逐渐下降，但电商平台与商户增长仍然非常快， 造 成流量获取成本越来越高。网红凭借其意见领袖的号召力，能够为电商平台带来 巨大的免费且精准的流量，迅速成为行业风口。2016年3月，淘宝推出直播功能，使用户不退出直播的情况下即可购买；6月，苏宁易购启动红人网购直播间；618,京东与斗鱼合作的“龙虾激战之夜”网红 直播，拉动618期间京东生鲜自营产品的销售，订单量达到去年同期6倍。（三）中国SaaS-B2B市场将迎来高速发展阶段近年来，经济放缓带来的压

25、力迫使企业进行变革。随着供给侧改革的推进，传统企业除了在生产技术渠道等方面进行更新， 也开始关注企业管理模式的变革，放 弃粗放式管理，寻求降低成本、提高经济效率的新方式。另一方面，互联网的发 展为此提供了条件，随着大数据积累和云计算能力的成熟， 低成本，模式便利的 SaaS企业服务开始受到企业和投资人的追捧。SaaS模式的优势主要有以下几点：（1）软件部署时间短，且无需承担部署失败 的风险；（2）企业可减少在软件许可和硬件维护等方面的投资；（3）SaaS服 务打破空间的限制，用户可以在任何地方接入试用。（四）优化资源配置，共享经济相关行业快速发展中国共享经济行业主要集中在金融、 生活服务、交通

26、出行、生产能力、知识技能、 房屋短租等六大领域。共享出行领域的滴滴、摩拜、ofo是2016年市场关注的焦点。电商巨头纷纷抢占市场，阿里巴巴将旗下闲置物品交易平台“闲鱼”和“拍 卖”业务合并，58赶集独立推出“转转”、京东也发力“拍拍二手”；闲鱼和 转转更双双进入APP月度独立设备数Top15榜单。艾瑞分析认为，共享模式可从供给侧优化闲置资源使用权， 资源的快速流动和高 效配置正在改变消费者的观念：不求拥有，但求所用。分享经济目前面临不少挑 战，包括交易诚信及安全的约束、政策监管的障碍等，未来政府应着力健全这方 面的制度。预测今后共享经济发展的方向主要以车、房等高价值的闲置资源和相 对标准化且基

27、于人的服务两个方向为主。（五）消费升级，跨境电商、生鲜电商受用户欢迎2016年中国网络购物人均消费额突破万元大关，随着网购用户品牌意识不断加强，购买高品质跨境商品的需求也日益扩大。在 2015年中国进口零售电商行业 爆发的情况下，2016年中国跨境网购仍保持80鸠上的高速增长，市场规模超 2000亿元，天猫国际、京东全球购、唯品国际等综合电商平台与网易考拉、小 红书、洋码头等垂直电商均有不俗的表现。随着居民生活质量不断提升，消费者对食品品质、安全、便捷性方面提出了更高 的需求，为生鲜电商的发展孕育了空间。在平均每年保持 80鸠上的增长率的基 础上，2016年中国生鲜电商市场规模将达到近千亿。百

28、度、阿里、腾讯、京东 等企业开始通过投资、自建等方式在生鲜领域进行业务布局，市场竞争日趋激烈， 企业模式越发多元，涌现了 B2C O2O F2C等多种模式。概念界定网络购物定义：借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消 费者）的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网 络的参与，都称之为网络购物。 B2C定义：B2C即Bus in esstoCustomer的缩写，其中文简称为“商对客”， 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上商店， 消费者通过 网络进行网上购物、网上支付等消费的行为。 C2C定义：C2C即卩CustomertoCustome

29、r的缩写，是个人与个人之间的电子 商务，比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消 费者，此种交易类型就称为 C2C电子商务。统计口径网络购物统计口径：艾瑞统计的网络购物市场规模指国内用户在国内购物 网站的所有零售订单的总金额。零售指企业（单位、个体户）通过交易直接售给 个人、社会集团作为最终消费，而非生产、非经营用的商品的活动，包括售给居 民个人和企事业单位的生活和公共消费（如办公用品），但不包括售给生产经营 企业用于生产或经营的商品、售给商业单位用于转卖的商品。中国网络购物市场 包含跨境进口、不包含跨境出口业务。网络购物市场规模为C2C交易规模和B2C交易规模之和。交

30、易规模统计口径：指在电商平台上产生的所有订单的总金额， 包括取消、 拒收、退货的订单。三、项目业务范围1、我们的网站选择的主营业务主要有：（1）食品日用品；（2）数码产品；（3）化妆品；（4）儿童用品；（5）生鲜食品；（6）服装；(7) 其他。四、产品消费群体、消费方式、消费习惯有购物经验网民选择购物网站老虑因素分析ScMjncB：CNNIC. 2005.83200.8 iR也古吕口rah Inc.仔细分析调查报告，我们不难发现在网民消费习惯日趋成熟，不再把价格当 作唯一参考的今天，B2C网站相较于C2C模式将具备更多的优势。食品日用品，我们公司主营业务；数码产品更换频率高；化妆品利润高，女性

31、 对化妆品的需求大；儿童用品，现在家庭都是几代人看护一个孩子，消费潜力大； 生鲜食品前景非常好；服装生活必须品；其他商品，是为了丰富产品库，为用户 提供更好的体验。事实上，随着互联网的普及，电子商务一步步走进人们的生活，各大电子商 务网站之间的竞争将逐渐由现如今单纯的价格战、广告战，逐渐向着更加良性的方向发展。提升用户体验将成为企业制胜的关键。B2C模式中卖方资源集中，专业性强，如果能够妥善利用这些优势，进一步增强客户信任度和提升购物体验， 必然能够在将来创造更辉煌的成绩。五、营销策略对于电子商务网站尤其是新成立的B2C电子商务网站要在市场站稳脚跟，需要做更多工作，其中最关键和核心的是要解决以

32、下7大要素：1、产品定位定位：讨论适合的模式，以本地为主，兼全国的思路招商：让本地所有的商家供货，丰富商品种类采购：全国采购质优价廉的商品（方便运输）2、品牌信用建立品牌信用，注重口碑效应3、营销推广图片推广，定期印刷促销类宣传品，在人口密集区张贴购物海报（可以联合商家 共同出资）分销推广：建立分销制度，根据业绩提成商品推广：购买商品参与抽奖，与厂家联合特价商品促销（每件商品都可以做个 抽奖码，中奖人可以设定）加盟店推广：新开店铺交适当的保证金或加盟费， 免费铺货系统免费使用（需要 提供企业或个人信用报告，可以店铺扫码购物，免费送货上门）网店推广：通过淘宝，美团，饿了么等线上开店积累顾客刘世斌

33、的移动购物车概念可以参考Wifi推广：在人口多的地方安装wifi热点，或者共享现有的wifi，免费获取用 户资源活动推广；经常举行晚会或唱歌比赛推广（费用可分摊到商品厂家）网红推广：利用社交平台，发布视频或产品，如美食节目，添加食品调味品，旅游节目可添加户外用品或食品广告。4、网站建设目前商城系统有shopnc商城和微信商城系统，二者个有优点和缺点微信使用频率高用户数量庞大，可考虑微信第三方开发。自建或委托5、物流配送及时高效将商品配送到用户手中在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。6售后服务在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单 价比较高、功能比较复杂的产品。为进