设计院企业文化理念体系1220

1、长春电信工程设计院股份有限公司企业文化理念体系长春电信工程设计院股份有限公司企业文化理念体系（2012版讨论稿） 2011年12月20日 目 录序3一企业文化的定义31、物质层文化32、行为层文化43、制度层文化44、精神层文化4第一部分 企业价值观6一正 德61.基本道德72.社会公德103.职业道德124.家庭伦理道德175.以德治企20二和 谐231.企业内部人际和谐242.企业管理政策的和谐243.企业与客户的和谐254.企业和社会的和谐255.和谐价值观的实现对管理团队的要求25三高 效271.高效率272.高效益293.高效果29四创 新301.管理创新312.市场创新313.技术

2、创新324.服务创新32第二部分 企业使命34一为客户，提供优质的通信设计咨询服务341.客户关系352.经营方针353.经营理念354.服务理念35二为企业，实现企业价值最大化36三为员工，营造良好的职业和生活发展空间371.以人为本372.工作氛围383.员工义务384.员工形象385.领导责任396.决策原则397.用人理念398.用人机制399.管理理念3910.行为准则4011.勤俭节约4012.团队氛围4013.工作作风4014.工作效率4115.制度建设4116.组织原则4117.组织建设41四为社会，推进国家信息化建设43第三部分 企业愿景44做强做优做一流通信咨询企业441.

3、战略层面442.顾客层面443.企业体制层面454.管理层面455.人力资源系统层面456.公司财务层面457.服务水平468.企业资质469.企业组织层面4610.企业品牌46序一企业文化的定义企业文化或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是指企业为解决生存和发展的问题，通过社会实践所形成的并被组织成员认为有效而共享的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。是一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心以实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本。企业文化建设是长期、复杂的过程。长期性体现在任何

4、一种文化习惯的形成都是时间积淀的产物；复杂性体现在企业文化是企业内外环境、发展战略、组织架构、管理者风格、行业特点、人员素质等各种因素综合作用的产物。企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层四个层次的文化。学习型组织的塑造是企业文化建设的重要内容，是企业文化建设的宗旨和追求的目标。1、物质层文化 物质层文化是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。 企业提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次，企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告等也构成企业物质文化的重要内容。 2、行为层文化 行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动

5、中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。 3、制度层文化 制度层文化主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，是一种对行为规范的要求。企业流程、规章制度、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。4、精神层文化精神层文化即企业文化理念体系是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。

6、包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业使命、企业愿景等内容，是企业意识形态的总和。 设计院的企业文化理念体系（即精神层文化）建设主要以弘扬“以人为本，以德治企，依法治企”为核心思想，倡导“以市场为导向，以服务求效益”的企业经营哲学，崇尚团队合作的企业精神，由核心价值观、使命、愿景三部分构成。三者之间的关系如下图所示：公司愿景：做强做优做一流通信咨询企业公司使命为客户，提供优质的通信咨询服务为企业，实现企业价值最大化为员工，营造良好的职业和生活发展空间为社会 推进国家信息化建设。 核心价值观：正德 和谐高效 创新我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？核心价值观、使命 、愿景

7、核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命和愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命和愿景的决定因素；而使命和愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。价值观和使命共同支撑了愿景，而愿景是价值观和使命的形象化、具体化。第一部分 企业价值观企业的价值观是指企业及其员工的价值取向，是企业在

8、追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。设计院在确认核心价值观时遵循以下原则：我们认为企业价值创造主要由人力资本所承载的劳动、技能、管理和企业资质、股东资本三部分组成，其中人力资本所承载的劳动、技能、管理是企业价值创造的最核心部分；公平合理的价值评价、分配体系是持续发展的保证。我们认为德才兼备的人才是设计院持续发展的基石，认真负责和管理有效的员工是设计院的财富，共同的事业、共同的利益和共同的命运是设计院凝聚力的源泉，责任意识、敬业精神、团队合作和创新精神是企业文化的精髓，提供高效服务满足甚至超越客

9、户需求是我们的行为准则。基于上述原则，设计院的核心价值观：正德和谐，高效创新。一正 德“正德”是谓“正企之德，正身之德”，指企业和员工的思想行为要符合道德规范，承担各自的责任和义务。“德”的内涵同时具有个体属性和社会属性。“德”的个体属性是指对员工个体品性、修养、行为的要求和标准；而“德”的社会属性是指社会的正面价值取向，它对一个国家，一个民族而言起着极其重要的作用。德的社会属性要求企业在加强对员工进行道德修养建设的同时，自身应树立和完善以德治企的管理理念。“德”的具体含义包括基本道德、社会公德、职业道德、家庭伦理道德和以德治企五个方面： 1.基本道德 道德是指人的本性，品德，是一种社会意识形

10、态，是指人们共同生活及行为的准则与规范。我国在公民道德建设实施纲要中提出“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”这二十字作为公民的基本道德规范。（1）爱国守法 在基本道德规范中，摆在首位的是“爱国守法”，这意味着爱国守法是每个公民都应履行的首要道德责任。 爱国要求公民发扬爱国主义精神，为维护民族自尊心、自信心和自豪感，为维护和争取祖国的独立、统一、富强和荣誉而奉献。我们应深知个人命运和国家命运紧密相连，没有国家的昌盛就没有个人的尊严和幸福可言。爱国是每个人的天职和第一义务，责无旁贷。法是国家意志的集中体现，“守法”不仅要求公民应该具备法律意识，还要把法律意识转化为自觉依法行使权利、

11、履行义务的行为，使自己的言行符合国家法律的要求。 爱国守法是一个公民起码的道德，也是中华民族的优良传统。公民无论其社会地位、政治立场和思想信仰等有何不同，在工作中、生活中，都应树立爱国守法的牢固观念，并将爱国守法作为自己的行为准则，摆正自己的位置，端正自己的态度。 （2）明礼诚信明礼诚信包括“明礼”和“诚信”两个规范。“明礼”是人的外在行为表现，从狭义上讲是指讲究“礼仪“和“礼让”。从广义上讲，“明礼”就是讲“文明”，注重公共文明和公共道德。“诚信”是人的内心状态，其含义主要是指要忠实诚恳待人，以信用取信于人以及要对他人给予信任。明礼诚信是公民应该遵守的行为准则，它不仅有利于规范人们在社会关系

12、中的道德行为，提高人们的素质以及社会的文明程度，而且还是一个人品德的重要方面，是处理人与人，人与社会关系的道德准则，严格遵守明礼诚信的道德规范，有利于健全人格，提高公民的基本道德素质，是社会主义精神文明建设的重要内容。（3）团结友善团结是指在同一目标下，人们互相支持、帮助，保持思想和行动上的一致性。友善是指心胸开阔，严以律己，宽以待人，助人为乐，互谅互让，扶危济困。简单来说，友善就是要以平等友好的态度待人，与人为善。 团结友善作为公民基本道德规范之一，讲的是人与人之间应该如何相处的问题。作为一名企业员工，应该树立仁爱的思想，在日常工作中与人为善、尊重人、理解人；弘扬集体主义精神、顾大局、识大体

13、；彼此互相尊重、互相理解、互相宽容，从而建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围，共同提高组织业绩。 （4）勤俭自强勤俭自强是公民对待生活、对待自身的道德规范。勤俭是指勤劳节俭，艰苦奋斗，顽强拼搏；自强就是要努力向上，奋发进取，就是为实现美好的理想而不懈的追求。勤俭自强是中华民族的美德与优良传统，员工有劳动的权利和劳动的义务，我们应该推崇勤劳，应懂得没有勤奋就不会有社会财富的道理，反对奢侈浪费和享乐主义的生活方式。企业提倡勤俭自强，是指每一位员工在努力工作的同时，牢记“节流”，为企业节约每一张纸，每一分钱，不断积聚企业财力，增加企业抗风险的能力。同时员工要相互尊重彼此工作成果，在工作中自强不息，

14、不断进取，保持一种健康向上的精神风貌。（5）敬业奉献 敬业是指专心致志以事其业，是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨。奉献就是一心为他人，为企业，为社会，为国家做贡献。企业中的每个员工都应该以敬业奉献的精神去认真工作，在平凡的岗位做出不平凡的业绩，成为有益于社会的人。 2.社会公德社会公德是指在人类长期社会实践中逐渐形成的、要求每个社会公民在履行社会义务或涉及社会公众利益的活动中应当遵循的道德准则。在本质上是一个国家，一个民族或者一个群体，在历史长河中、在社会实践活动中积淀下来的道德准则、文化观念和思想传统。公民道德建设实施纲要中用“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、

15、保护环境、遵纪守法”二十个字，对社会公德的主要内容和要求作了明确规范。 （1）文明礼貌 文明礼貌是中华民族的优秀传统，是人们在日常人际交往中应当共同遵守的道德准则。在人们的互相交往中，和悦的语气、亲切的称呼、诚挚的态度等等，是相互尊重与友好的表现。讲文明礼貌能促进人们的团结友爱，是沟通人与人之间情感的道德桥梁。 讲文明礼貌是社会文明和个人道德修养的标志之一。人的行为举止最能反映一个人的道德修养和文明程度，每一个自尊自爱的人都应当把讲究文明礼貌当作获取成功的素质去培养。（2）助人为乐 当一个人身处困境时，大家乐于相助，把别人的困难当作自己的困难，给予热情和真诚的帮助与关怀，这就是助人为乐。 在现

16、实社会中，每个人都在一定的人际交往中生活，每个社会成员都不能孤立地生存，而在生活中人人都会遇到一些困难、矛盾和问题，都需要别人的关心、爱护，更需要别人的支持、帮助。从这个意义上讲，“助人”也就是“助己”。因此，人人都应该发扬助人为乐的精神，积极主动地爱护他人，帮助他人。（3）爱护公物 公物即指公共财物包括一切公共场所的设施，它们是提高人民生活水平，使大家享有各种服务和便利的物质保证。作为一个国家公民，每个人都应该自觉遵守社会公德，爱护公共财物；作为一名企业员工，则必须自觉爱护、合理使用公司的各种办公设施，注意保护公司财物的安全。（4）保护环境 环境和资源是人类生存和发展的基本条件。能不能有效地

17、保护环境，关系到每个公民的生活质量和切身利益，关系到人们的安居乐业，关系到我们的子孙后代能否持续发展。保护环境就是保护我们自己。保护环境不仅是我国的一项基本国策，也是社会公德的一项基本要求。在员工的日常工作中，应注意搞好办公区域的环境卫生，自觉维护办公环境的干净整洁，注意节约资源降低消耗。 （5）遵纪守法 遵纪守法是每个公民应尽的社会责任和道德义务。俗话说：没有规矩，不成方圆。对一个公民来说，应自觉维护公共场所秩序，建立良好的纪律意识和法制观念。遵纪守法是保护社会健康和有序发展的基础。 3.职业道德职业道德，是指与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，

18、它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德的基本特点：在范围上，它存在于从事一定职业的人中间，是家庭、学校教育和社会影响下所形成的道德观念的进一步发展；在内容上，它具有较大的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯；在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性。良好的职业道德，有利于人们养成良好的道德习惯，有利于促进社会生活的稳定发展。设计院提倡的职业道德主要包括如下内容：爱岗敬业、忠诚守信、遵规守纪、团队合作。（1）爱岗敬业爱岗是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。敬业就是以恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业是职业道德的核心。人们工作的目的是

19、承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，我们大多数人的人生价值主要体现为其工作价值，珍惜自己的岗位就是珍惜自己的人生。爱岗敬业首先要树立正确的职业理想，正确认识自己，客观地认识社会发展水平和实现自我职业理想的条件，将自己的追求与社会的需要紧密结合，倡导韬光养晦、忍辱负重的精神，不屈不挠，奋斗不息，直至达成目标，实现职业理想。其次爱岗敬业要勇于承担职业责任，工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。一个对工作有敬业精神的人，会把职业当作自己的使命，这样的员工是真正有责任感的员工。设计院倡导员工的五大责任包括：忠诚于自己的企业和领导；维护企业的利益和形象

20、；认真做好本职工作；严格遵守公司制度； 良好的团队意识，严格律己。最后爱岗敬业要不断提高职业技能。职业技能是发展自己和服务客户的基本条件。公司鼓励每个员工依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作实现自己的职业愿望。爱岗敬业不仅是一种精神，更是一种能力，所有的能力只有通过敬业才能体现出它的价值。一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值；而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够为企业创造最大的价值。（2）忠诚守信忠诚，广义上指对所发誓效忠的对象（国家、人民、事业、上级）、朋友（盟友）、情人（爱人

21、）或者亲人（亲戚）等真心诚意、尽心尽力，没有二心。对企业的忠诚表现在心理上完全地投入工作中；认可企业，不受外界诱惑的干扰；稳定、持续地为企业创造价值。守信，就是遵守诺言、不虚伪欺诈。忠诚要求企业的员工具有强烈的责任意识和团队精神，工作积极主动，不墨守成规，富有创造力，勇于担当工作重任。忠诚于企业的员工应该做到以下四个方面：命运相依性。把自己的前途、命运与企业的发展紧紧联系在一起，与企业同甘共苦，共谋发展。言行一致性。做到事实求是、表里如一，自觉执行公司的各项规章制度。工作主动性。表现在着眼公司大局，认识到自己岗位的重要性。在完成任务的前提下，发挥自己的聪明才智，积极为公司发展献计献策，尽心尽力

22、地做好每一件力所能及的事。严守机密性。每个员工必须认识到自己所掌握的各种资料、数据的重要价值，本着对企业负责、对客户负责也是对自己负责的精神，严格保守企业信息机密。（3）遵规守纪遵规守纪是指在社会上或工作中必须遵守相应的规章制度、纪律，禁做违纪或违法的事。企业规章制度是保障企业平稳有序发展的制度基础，这些制度其实质不是对员工的约束，而是对整个企业利益的保护，从而也是对员工自身利益的保护。每个员工应该把规章制度的要求内化为自己内在的要求，把规章上的要我做，变成发自内心的我要做。要知道任何违反规定的行为都会受到相应的惩罚，因此自觉维护法规的权威性就是在维护自己的人格尊严不受侵犯。同时企业要不断加强

23、制度建设，建立健全各项规章，使员工在日常工作中有章可循，同时规避企业和员工的风险，保证企业和员工的事业安全与生命安全。企业规章制度面前，人人平等，没有特权。（4）团队合作团队合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。现代企业的竞争就是团队间的竞争，精诚合作的团队精神是企业成功的保证。我们认为团队精神是企业的核心竞争力。团队精神即是指团队成员的大局意识、协作精神和服务精神。大局意识就是要看的长远，不计眼前得失，从而得到最长远最

24、广最多的利益。就是要放眼整个市场的长远发展，看清政府的政策走向，把握大局势的发展方向，就是要求站在企业发展的角度来考虑问题，放弃小团队利益、部门利益，追求企业整体利益最大化。协作精神是指企业当中，管理者要善于沟通与协作。所有管理的问题，都是人的问题。没有完美的个人，只有完美的企业团队。收获并非来自于竞争而是来自于协作，各专业之间的协作构成了工程设计文件的实现，生产与经营的协作构成了设计院生存发展的基础，与客户的协作、与竞争对象的协作实现了双赢，各部门的协作构成了企业的整体。在现代企业团队建设中，打造一支“协作型团队”无疑是企业实现目标最有力的保障。服务精神是指为某种事业、集体、他人工作的思想意

25、识和心理状态。服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动，服务的本质是人与人之间的文化的沟通、价值的确认、情感的互动、信任的确立。团队合作的原则：平等友善 与同事相处的第一步便是平等。不管你是资深的老员工，还是新进的员工，都需要丢掉不平等的关系，同事之间相处具有相近性、长期性、固定性，彼此都有较全面深刻的了解。真诚是同事间相处共事的基础，信任是连结同事间友谊的纽带。只有真诚友善相待，才能赢得同事的信任。善于沟通 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可能有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。由于每位员工的知识、能力、经历不同造成他们在对待和

26、处理工作时，会产生不同的想法。所以沟通是一切成功的关键。有效沟通是建立高效团队的前提。接受批评 认真虚心地接受批评，从批评中寻找积极成分，从批评中寻找自己的差距。有则改之，无则加勉。不断学习 团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火不断碰撞的过程。知识就是力量。学习力就是竞争力，学习使一切都成为可能。未来竞争，不是一个人对另外一个人的竞争，而是一个团队对另一个团队的竞争，未来的竞争不是一群人与另外一群人学历的竞争，而是一个团队与另一个团队学习力的竞争。从企业共同的利益出发构建一个和谐、合作、志同道合的企业团队，使每一个人充分融入这个团队，积极维护团队利益，使这个团队及团队的利益得到持

27、续的长远的发展，这是今天这个社会背景下任何企业的生存之道，也是任何个人的生存之道。4.家庭伦理道德家庭伦理道德指调整家庭成员间关系的原则与规范。家庭关系中的核心是夫妻关系，由此发生上至父母下至子女及相应亲属关系。现时就应做到：夫妻相爱，志同道合，这是维护家庭道德的关键。家庭是社会的细胞，中国传统文化十分重视家庭对于国家和社会的重要影响，道德规范在家庭里的具体表现就是所谓的家风。好的家风就是一所学校。因为家风虽是无形的、潜在的，但对家庭成员的影响却是巨大的。家风好，则人心正，父母慈，儿女孝，婆媳睦，妯娌和，子孙贤；家风不好，则父母恶，子不肖，孽孙生。我们倡导的家庭伦理道德是：（1）百般善行孝为先

28、为人子者当孝顺父母，尊敬长辈。父母含辛茹苦把子女养育成人，对子女的恩情是为人子女永远也无法报答的。对待父母要尽孝是人伦的根本，也是家庭伦理道德的核心。（2）夫妻相爱家业兴夫妻是家庭关系的核心，夫妻和睦是家庭幸福的重要前提和保证。夫妻关系应以平等互爱为基础。夫妻和睦、互相帮助、互相体贴、互相理解是营造良好家庭氛围的基础。只有家庭和美，人们才能在感情上有所寄托，才能有一种归属感和责任感，才能激励人们为了家庭的幸福而努力工作。同时也会为了维护家庭的安定而时刻约束自己的言行，避免因为自己的不当行为而使家人受到伤害或者使家庭的名誉蒙羞。家庭是社会的细胞，家庭的健康是社会健康的基础，一个充满友爱、宽容、互

29、助、自制的家庭环境对于家庭成员的身心健康是十分有益的，所谓“家和万事兴”是指家庭和睦是百业兴旺发达的基础。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。积不善之家，必有余殃。积善之家，必有余庆。行有不得，反求诸己。上天无爱，常与善人。（3）爱子以德不姑息爱子女是父母的天性，怎么爱，却是一门大学问。我们提倡对子女“惟爱之以德，不欲爱之以姑息”。要对子女“教之以勤俭，劝之以习劳守朴”，这就是爱之以德；如果给子女“丰衣美食，俯仰如意”，就是爱之以姑息。而姑息之爱，使被爱者“惰肢体，长骄气，将来丧德亏行”。对子女爱之过度，娇惯、迁就、姑息，就成为溺爱，“爱之反而害之”。应该针对子女的心理特点，启发诱导子女纠正错误，

30、改正缺点，逐步养成良好的行为习惯。（4）为人教育重进德我们主张“为人与为学并进”。要注重德育教育，培养家庭成员的高尚品德，特别强调应该戒骄奢、倡勤俭、主敬恕、不忘本。论语子曰：己所不欲，勿施于人；孟子己欲立而立人，己欲达而达人。易经天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。道德经上善若水，水利万物而不争。（5）为学指导贵有恒 家庭应倡导“读书明理”的风气，读书“则家中风气日厚”。怎样才能做到读书有成，曾国藩说：“盖士人读书，第一要有志，第二要有识，第三要有恒”。学习贵在坚持有恒心，既要有高远目标，胸襟博大，又要脚踏实地，不拒繁细，做事专注，方能有成。 （6）保身为要重养生曾国藩教育子弟“

31、吾人第一以保身为要”。提出养生与为学，二者兼营并进”。也就是要重视家庭健康教育，要求家庭成员养成健康的生活习惯。 曾国藩教育子弟“一曰慎独则心安；二曰主敬则身强；三曰求仁则人悦；四曰习劳则神钦”。慎独，即谨慎独处：一个人在独处时也能做到严格要求自己，不妄取不苟为。养生首在养心，最大的快乐在于心情的愉悦。慎独则是最好的养心，将能够使人得到最大的快乐。“主敬则身强”，实际上讲的是一个人的精神状态的重要性，精神状态好的人，自强自信自立，对待工作对待生活庄敬严肃。“三曰求仁则人悦”就是要有爱心，做到“仁者爱人”。“仁”是人之所以为人的根本，“仁”的具体含义是“爱人”，即是一种博大的同情心，一种爱心，

32、“仁”在中国传统文化中被转化为：对父母的爱，即为“孝”；对兄弟的爱，即为“悌”；对他人的爱，即为善；对社会对国家的爱，即为“忠”。“四曰习劳则神钦”则是来自“节俭、节用”的思想，能够俭约自持者，才可谓君子。5.以德治企“德治”也就是依靠建立人们共同的价值观，依靠管理团队自身品德、才能、情感等非正式力量以及企业中形成的普遍的道德观念，引导人们的行为自觉与组织目标保持一致。管理团队的基本职责是依据公司的愿景主动和负责地开展工作，使公司富有前途，工作富有成效，员工富有成就。以德治企要求管理团队具有较高的道德水平和管理能力。（1） 管理团队的道德要求：管理团队的仁爱之心优秀的企业管理者要具备仁爱之心，

33、这是基本的道德素质和道德要求。一个管理者必须具备一颗仁爱之心，才能在所有的管理过程中，体现出对每个人的公正和尊重。对待员工、不求全责备，要用人所长，要尊重员工的劳动和人格,才能营造一种和谐宽松的气氛,使员工产生出巨大的工作热情,自觉地为企业努力拼搏。尊重员工要关心员工的疾苦,听取员工的意见,这样才能增进企业管理者与员工之间的相互依赖关系,形成宽松和谐的氛围,强化员工对自己工作及对企业的责任感,从而自觉地管理其行为。优秀的企业管理者要推行民主管理，即企业员工对企业机构的状况、运作程序及决策过程等,有知晓了解、参与评论的权利。这种管理可增强管理的透明度,提高员工的主人翁精神,鼓励员工产生对企业的归

34、属感,使其真正体会到企业的兴衰成败与自身利益密切相关。管理团队的宽容之德管理者要有胸怀宽广虚怀若谷的品德。管理者掌握着比一般人先进的专业知识，但要防止高傲与浮夸。管理者就是要胸怀担荡，柔顺宽容，有像大地一样包容一切的胸怀。只有胸怀坦荡，才能使管理者富有正义，才会谦虚谨慎，不会嫉贤妒能，有利于任人唯贤。管理团队要严于律已 管理者要严于律己，以身作则。论语子路中，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。当管理者自身端正，作出表率时，不用下命令，被管理者也会跟着行动起来；我们强调品德与作风是设计院管理者的资格底线，管理团队要具有自我约束、自我管理的自律意识，要勤政廉洁，不断提高自我修养，为人师表，

35、要求员工做到的，自已先做到，为员工表率。 （2）管理团队的能力要求：具有敏锐的洞察力，灵活应变。当环境发生变化时，会立即调整自己的部署，不会坐视机会的失去，善于从逆境或者顺境中寻找机会。具有较强的计划组织管理能力，为了有效地实现目标，能够有效激发团队的战斗力，合理有效地组织协调各种资源。在带领团队奋斗过程中，发现人才、培养人才；管理者要代表公司对员工进行有效激励，让大家保持艰苦奋斗的意识，灵活地运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效地协调起来。保持强烈的进取精神和忧患意识。能脚踏实地，坚持不懈地工作。坚持公司利益高于部门利益和个人利益。主动工作，而非被动应付。主动地对待变化，因势利导并提前做

36、出相应的安排，同时会根据情况对未来发展趋势作出分析判断，积极寻求对策。具有乐观向上的精神，善于自我激励并善于激励他人。有很强的信心，特别是在逆境中能够充分发挥才能。倾听不同意见，保持冷静头脑，团结一切可以团结的人。不会盲目冲动地去做任何事情，紧紧盯住自己的目标，不允许任何事情打乱自己的布署以及前进的步伐。具有很强的分析能力和逻辑思维能力。能从繁杂的信息中提炼自己所需要的东西，并加以分析总结，从中获取对公司有益的信息，结合实际予以运用，成为公司的财富。 不断学习。通过建立学习型组织，提高企业的技术水平，进一步挖掘员工潜力，满足客户需求。子日：“为政以德，譬如北辰居其所而众星拱之”。以德治企要求在

37、内部管理层面坚持以德育人、以德化人、以德感人的德治思想，充分相信员工，鼓励员工自动自发地开展工作；在对外经营层面对客户服务要恪守职业道德，坚持诚实守信，尽职尽责不断提升企业的服务能力和服务水平；对社会要坚持依法经营，模范遵守国家的各项法律法规，通过依法纳税和扩大就业为国家经济发展和构建和谐社会贡献自己的力量。“以德治企”是一项系统工程，是一项长期的工作，需要我们做许多扎扎实实的工作。同时，要把“以德治企”与“依法治企”紧密结合起来，才能促进企业健康和谐可持续发展。把“正德”作为我们的核心价值观体现了我们以德为本的价值取向。“正德”价值观一方面要求我院全体员工应不断加强自身修养，从自身做起，从日

38、常工作生活的点滴做起，努力把自身塑造成一个受到社会和公众认可的人，一个具有良好道德情操的人；另一方面要求企业应“以德治企”，关爱员工的生活与成长。树立“正德”价值观，体现了我院的社会责任感。 二和 谐和谐是对立事物之间在一定的条件下、具体、动态、相对、辩证的统一，是不同事物之间相同相成、相辅相成、相反相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系，这是辩证唯物主义和谐观的基本观点。“和谐”两字原意都是指音乐的合拍与禾苗的成长，和谐一词从构词法的角度来说属于同义反复，“和”即是“谐”，“谐”即是“和”，引申表示为各种事物有条不紊、井然有序和相互协调，在中国文化中 “同而不和，和而不同”，“和

39、”不是简单的“同一”、“专一”，不是没有差别，没有矛盾，相反，“和”由不同的、甚至截然相反的事物结合在一起，互相发生一定的关联和作用，进而产生一个有价值的新事物。 中庸：“致中和，天地位焉，万物育焉”。 我们提倡的和谐价值观是全方位的和谐观念，它包括：企业内部的人际和谐、企业管理政策的和谐、企业与客户的和谐、企业和社会的和谐几个层面。1.企业内部人际和谐企业内部人际和谐要求我们倡导部门间的团队合作、协作信任；鼓励员工之间团结协作、相互支持；营造一个团结友爱，互助互谅的企业氛围。设计院行业特点是人对人的服务，善待员工、尊重员工是我们的管理之本，没有满意的员工，就没有满意的客户，对员工负责就是对公

40、司负责，员工的努力是我们成功的基础，管理团队要主动关心员工的工作与生活，关心员工的技能培训，关心员工的职业发展，让员工有成就感。2.企业管理政策的和谐企业管理政策层面的和谐就是要逐步健全各种规章制度，加强制度之间的配套衔接，理顺各种关系，平衡员工的多种需求，建立一个以人为本的管理体制，建立优胜劣汰的竞争法则。工资体系、奖金体系、股权体系等制度的制定要向努力工作、甘于奉献的员工倾斜。建设学习型企业，对干部员工素质教育常抓不懈，建立干部素质提高制度，努力培养复合型人才，为企业正确决策打下坚实的思想基础；建立岗位培训和继续教育制度，员工要进行上岗资格培训，加强职业培训，促进员工知识结构的更新，促使干

41、部和员工处于一种激活状态，持续努力工作。3.企业与客户的和谐企业与客户的和谐就是要加强与深化客户关系，为客户服务是我们生存的唯一理由。充分关注客户的需求，以客户为核心，尊重客户，为客户提供有效服务作为我们工作的方向和价值评价的标尺，构建企业与客户的事业共同体。4.企业和社会的和谐企业和社会的和谐就是要结合我院的实际，与各相关利益方建立伙伴关系，营造和谐的商业生态环境。立足企业的长远发展，加强企业与高校、社会互动，为高校和社会发展贡献自己的力量。5.和谐价值观的实现对管理团队的要求和谐的价值观要求管理团队做到共识、共享。共识：指一个社会不同阶层、不同利益的人所寻求的共同认识、价值、理想、想法。

42、共识并不等于所有社会成员就所有问题或大多数关键问题达成一致意见，而意味着我们要养成人际互动、讨论、争辩、协商和妥协的习惯，要容忍异议的存在，甚至要克制自己、时刻保持冷静。特别是在管理团队决策过程中，实行民主决策、责任人决策、权威管理，决策前听取意见，达成共识，决策中坚持集中，决策后强力推进。我们反对不切实际，独断专行，不负责任的行为，这样会对企业带来风险和危害。共享：共享主要指管理团队共同承担风险、共同享有成就。共享主张管理团队共同承担领导责任，共同享有企业发展带来的成就。团队成员对整体工作的成败负有更大的责任，都参与组织的管理职能，都必须对组织的成败和管理负责，思考问题的角度必须从自己领域的

43、利益转向全局。在竞争激烈市场上，我们企业的成败越来越依赖于知识型员工拥有的智力资本。对任何一个领导者来说，获取知识型工作所有领域的知识技能已经超出了个人的能力范围，再像以往那样对任务进行指挥、控制往往力不从心。知识型员工越来越多，他们对自我实现的要求愈来愈强烈，很多的人工作是为实现个人发展的需要，传统领导中由领导者独自控制各项事务决策的环境，限制了员工的个人发展，也限制了个人能动性的发挥。因此在共享领导中，领导者的责任不再是决定前进的方向，控制工作的进行，而是建立一支强而有力的团队，使团队成员拥有共同的远景目标，大家平等参与、相互影响，共担责任并彼此合作。和谐价值观要求我们深刻认识人与人的互助

44、关系、人与企业的依存关系，要时刻牢记对于企业来说，客户就是我们的衣食父母，员工是我们财富的基础。为实现这几重关系之间的良性互动、和睦相处，要求我们在发展中增强合作意识,正确处理分工与合作、竞争与协调的关系,使各方实现“合作共赢”;在员工日常工作中弘扬宽容精神,提倡沟通融洽、理解信任、恪守诚信、仁义相交、坦诚相待、从善如流、乐观豁达、关爱他人的精神,共同营造一种自由宽松、和谐的企业氛围。我们相信，唯有尊重、包容、共享，才能精诚团结；唯有合心、合智、合力，才能共建美好的事业。三高 效纵观那些世界级的企业，我们会发现其企业文化及基本价值观各不相同，但他们都具有共同的灵魂，其核心都落脚于高效文化。 高

45、效文化包括三个层面的内容：高效率、高效益、高效果。其中效率是基础，效益是目标与动力，效果就是对工作的效率与效益进行综合评价。1.高效率效率是指单位时间里实际完成的工作量。因此，所谓高效率，就是在单位时间里实际完成的工作量多，对个人而言，意味着节约了时间。从管理学角度来讲，效率是指在特定时间内，组织的各种投入与产出之间的比率关系。高效率是企业生存和发展的基础。因为企业区别于其他组织的本质特征是功利性，企业的功利性首先在于能够为他人带来什么，即其基础是企业的价值创造能力；企业生存于市场经济体系中，要取得自己的生存价值和生存空间只能通过竞争来取得，企业之间的生存竞争本质上是效率的竞争，是通过经营行为

46、满足客户的需要，来实现自己的目标，并通过管理来提升效率实现盈利目标的最大化。唯有高效率，才能降低服务成本，企业才会有足够的利润空间；唯有高效率，才能先于竞争对手发现并满足客户的需求。唯有高效率，企业才能为客户提供全方位的服务。效率的竞争永远是市场竞争的主旋律。现在的世界是：知识经济，信息社会，快鱼吃慢鱼。学习的速度变化的速度（lc）。企业有前途、工作有效率和个人有成就，是企业的三个最初始的命题，效率永远是问题的关键和核心。工作的高效支撑了公司的前途，公司的前途保障了员工的成就，这一切都落脚于效率-公司的效率、组织的效率和员工的效率。高效率包括点高效、线高效、面高效、体高效四个层次。 （1）点高

47、效：指的是个人绩效。员工的责任、权利与义务就在于通过个人自我激励与开发，提升绩效能力，持续地取得高绩效，并据此取得合理的回报。（2）线高效： 指的是项目组的绩效，是指项目组依据客户的需求快速做出反应，快速制定符合客户需要的完美方案，完成任务。（3）面高效：指的是流程的效率及流程中团队或部门的效率。企业的商业模型由产品或技术导向，转向客户导向，能够为客户提供端到端的快速服务；在企业内部，表现为以团队的形式运作，使得团队绩效和部门绩效最大化。（4）体高效：指的是企业的整体绩效。其衡量指标表现为绩效为基础的企业生存能力，持续的为客户所认可的绩效创造能力。 2.高效益追求高效益是企业经营的目标与不断前

48、进的不竭动力。企业为实现良好的效益就需要不断把握企业前进的方向，不断进行企业自身市场定位，坚持有所为、有所不为，把有限的资源集中到那些能实现企业价值最大化的市场业务上来。3.高效果效果是对一切工作的效率和效益进行的综合评价。我们必须清楚做任何事情都要注重效果，因为效果是最终的结果，是价值的体现。我们不仅要把事情做对，还要把对的事情做好，我们要遵循围绕市场，提升品质的经营理念，建立一套科学可行的工作评价体系，通过对工作效果的评判总结经验，发现不足，合理评价员工的绩效，健全收入分配体系，激励员工努力工作和不断成长，推动企业不断提升自己的综合实力。高效文化是高效率、高效益、高效果的和谐统一。高效价值

49、观要求我们在日常工作中矢志不渝地不断改进工作效率，提升企业效益，完善效果评价体系。四创 新 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。胡锦涛总书记指出，“自主创新能力是国家竞争力的核心，要把建设创新型国家作为未来重大战略。” “创新”具体包括四方面内容：管理创新、市场创新、技术创新、服务创新。其中服务创新是核心，市场创新是命脉，技术创新是关键，管理创新是保障。管理创新是符合企业发展要求的产权制度、法人治理结构、组织结构

50、、股权制度等现代企业制度方法的总和。市场是企业的生命线，市场创新的核心就是要扩大我们的客户群，这是企业生存和发展的保障；技术创新是指在保证设计质量的前提下，采用新技术、新方法以更好地满足甚至超越客户需求；服务创新是指聚焦客户需求，深度挖掘与认知客户需要，树立“全方位优质服务”意识，竭诚服务客户。 如果没有管理创新，则技术创新、市场创新、服务创新将缺乏必要的组织保障。1.管理创新管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理思想、新的管理方法、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。管理创新的内容包括管理思想理论上的创新、管理制度上的创新和管理具体技术方法上的创新

51、。设计院的管理创新通过借鉴现代企业管理理论及其他企业的先进管理理念和管理方法，结合我院的实际，通过建立产权归属明晰的现代企业制度，制定符合企业发展的法人治理结构、公司章程，以人为本，以德治企，依法治企，不断提高我院的管理效率和管理水平。向管理要效率，向管理要效益。我们采用绩效考评体系，使劳动、技能和管理各要素的贡献得到体现和报偿；利用股权制度的安排，形成公司的中坚力量和保持对公司的有效控制，结成公司与员工的利益与命运共同体，不断地使最有责任心与才能的人进入公司的中坚层，使公司健康可持续成长。在管理上我们认识到对人、财、物这三种关键资源的分配，首先是对优秀人才的分配。我们的方针是使最优秀的人拥有

52、充分的职权和必要的资源去完成分派给他们的任务和实现个人价值。2.市场创新 市场创新就是在保有既有业务与市场的同时，不断深挖现有市场的潜力，同时不断开拓新的市场空间和创新业务种类。3.技术创新技术创新是指改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式的技术活动。重大的技术创新会导致社会经济系统的根本性转变。技术创新就是要保证设计质量的前提下，不断学习、借鉴、吸收、改进一切切合工作需要的技术，提高我们的技术水平。4.服务创新服务创新就是使客户感知到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的良好服务方式。设计院除了向顾客提供优质的设计产品外，还需要向客户提供优质的现场服务，以使

53、我们的设计产品和服务让顾客达到满意的程度。所以优秀的设计加优质的服务既“全方位优质服务”，是我们企业发展的需要，为客户提供“全方位优质服务”是企业质量管理追求的目标。服务创新源于对客户感知的深度挖掘与认知；着眼于客户感知提升和企业价值的提升。 在服务创新中我们把注意力集中在对顾客期望的把握上，善待客户的抱怨，采取多种方式圆满解决客户的问题；要认识到员工表现比规则更重要，因为客户对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的感知来判断的，应该通过各种方式不断提高员工素质，进而提高客户满意度。“正德和谐、高效创新”的价值观是紧密联系的有机整体，其中正德是内在根本，和谐是基础，高效是关键，创新是方

54、向。“正德”价值观阐明了我们倡导什么样的道德规范，以德为本，修身以德，以德治企；倡导做正人君子，走光明大道，养浩然正气。和谐价值观要求企业走一条健康、稳定、可持续发展之路，把员工、管理团队和企业的命运紧密联系起来，使员工在企业获得良好的生活和职业发展空间；同时要团结一切可以团结的力量，平衡各种利益相关者的需求。高效和创新价值观从不同角度回答了我们对发展道路的思考，高效价值观表明效率、效益、效果将是决定竞争成败的关键因素，创新价值观指出了企业未来的发展方向，就是构建创新型企业。四个核心价值观紧密联系，相辅相成，构成了一个完整的设计院企业价值体系。第二部分 企业使命企业使命是企业在社会经济发展中所

55、应担当的角色和责任，是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。明确企业的使命，就是要确定实现企业愿景目标必须承担的责任或义务。设计院企业使命为： 为客户，提供优质的通信设计咨询服务；为企业，实现企业价值最大化； 为员工，营造良好的职业和生活发展空间；为社会，推进国家信息化建设。一为客户，提供优质的通信设计咨询服务客户的需求和满意是我们生存和发展的根本基础，客户购买的是我们的通信设计咨询服务。我们要建立完善的服务体系，向客户提供专业化和标准化的优质服务。客户的利益所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在。失去了客户的信任，就失去了公司的

56、一切。我们要以客户满意度作为衡量一切工作的准绳。要实现为客户提供优质的通信设计咨询服务的目标，需重点关注如下指标：对客户需求的响应速度、服务态度、设计文件的质量和差错率、与客户沟通是否及时顺畅、和客户建立情感联系与客户交朋友等等。由于我们面对的都是集团客户，因此要逐步建立大客户管理体系，以便收集积累客户资料，有针对性地开展客户研究，最终为用户提供更优质的服务。要实现为客户提供优质的通信设计咨询服务的目标，需重点关注下列各项：1.客户关系客户是我们生存和发展的根本，建立和谐的客户关系，深刻把握客户的感知度，及时弥补不足，消除矛盾，建立与客户间的信任与尊重，最终获得客户的满意。2.经营方针立足通信

57、设计咨询行业，以服务求生存，以创新促发展。3.经营理念以市场为导向，追求有效发展。从客户需要出发，以客户满意为目的，为客户创造价值，为客户周到服务。4.服务理念全过程客户服务是企业产品，服务是企业生存和发展的基石。员工是企业服务形象的代言人，要做到服务领先。满足甚至超越客户需求，以赢得客户满意度最大化。服务创造市场价值，服务创造企业核心竞争力。 二为企业，实现企业价值最大化从管理学领域讲，企业价值是指企业遵循价值规律，通过以价值为核心的管理，使所有与企业利益相关者（包括股东、债权人、管理者、普通员工、政府等）均能获得满意回报的能力。它的基本思想是将企业长期稳定发展摆在首位，强调在企业价值增长中满足各方利益需求。 为实现企业价值最大化，我们将重点