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3、服务优势服务优势“救车更救人救车更救人”深夜12时，王先生在高速路段驾车时发生严重交通事故，本人正在流血，同伴没有反应，意识不清，同时车辆严重受损。清醒的王先生立即向国际SOS求助。国际SOS的值班医生首先通过电话指导王先生进行自我排查，确认王先生没有生命危险，并指导他止血，接着评估了王先生同伴的伤势，确认其同伴仍然有生命体征。同时，国际SOS地客服人员根据王先生报告的出事地点，寻找到离他们最近的一家医院，立即致电当地120，请其立即赶往出事地，将王先生及同伴送往医院抢救，同时联系了网络内的汽车服务商将汽车拖走维修。当地120出发的同时，国际SOS安排了一辆救护车从上海出发，根据国际SOS医生

4、与当地医院医生讨论的结果，决定在两名伤者接受初步治疗后立即转送到上海某医院继续救治，时至凌晨4时，两名伤者已安全抵达上海某医院，重伤者进入重症监护室。由事发日至7月23日，重伤者出院，国际SOS医生全程跟踪病情直至康复。两位伤者非常感谢国际SOS为他们提供的专业服务和帮助。案例分享案例分享2009年7月25日，和先生带家人自驾车前往内蒙古包头探亲旅游。当车子行驶到内蒙古兴和服务区某加油站时，意想不到的事情发生了： 意外一：意外一：右后轮胎被地面上竖立的大号膨胀螺栓扎破，只能紧急替换备用轮胎； 意外二：意外二：在更换轮胎时不小心将5只固定螺栓中的2只拧断，轮胎无法正常固定。和先生先后拨打了48通

5、电话，与所有能提供帮助的人取得了联系。得到的答案却是需要等待从距事发地200多公里的呼和浩特派拖车把车拖回呼市修理，拖车费用高达数千元，而且必须当场支付现金，拖车公司也不负责安排车上的家人。这样只管车不管人的方案无法让和先生满意。和先生急中生智想到了国际SOS道路救援服务，于是致电国际SOS。接到求助电话后，国际SOS立即找到距事发地50公里外的国际SOS汽车救援服务商，并在25分钟之内连线和先生进行三方通话，耐心倾听和先生的处境及需求，指导和先生先以某一速度驾驶把车开往位于集宁的汽车道路救援服务修理厂进行紧急维修。很快，和先生的爱车就恢复功能，一家人重新踏上了旅程，并在约定很快，和先生的爱车

6、就恢复功能，一家人重新踏上了旅程，并在约定时间抵达包头，与亲人团聚。时间抵达包头，与亲人团聚。走出内蒙古困境之旅走出内蒙古困境之旅案例案例案例分享案例分享帮您解决帮您解决“燃眉之急燃眉之急”春节大假，魏女士和两个好朋友从青岛驾车到洛阳出行。但在即将到达洛阳的高速公路上，汽车突然发生了故障！魏女士想起自己的信用卡附赠了“国际SOS道路救援服务”。抱着试一试的心态，她拨打了救援热线。大年初三，很多维修公司都已经休假。但提供24小时救援服务的国际SOS很快便联系到自己的网络维修公司，为用户提供了三方通话。电话中，魏女士告知自己手机的电量不足，希望国际SOS帮忙查询当地4S店的信息。国际SOS客服人员

7、迅速查出相关信息，并在回呼时告知了魏女士。魏女士非常感谢国际SOS的帮助，并表示拖运正在进行中。次日清早，魏女士再次打来电话。她焦急的告知当地4S店无法修理车辆故障。她不知道该如何处理，希望国际SOS能帮她解决。国际SOS安慰魏女士不要着急，并提出2种服务方案供魏女士参考: 国际SOS安排拖车将车拖回青岛，用户自己负责后期维修。 国际SOS安排网络维修商在洛阳维修车辆。魏女士思考后，决定由国际SOS安排车辆维修，自己先行返回青岛。春节过后，魏女士顺利取回修理一新的爱车。欣喜之余她特地致电国际SOS表示感谢：“之前偶然得到这张信用卡，真没想到关键时之前偶然得到这张信用卡，真没想到关键时刻帮了这么

8、大忙！刻帮了这么大忙！”案例分享案例分享2009年11月15日，长春下起了大暴雪。高先生在准备驾车上班时突然发现自己的车胎出现了问题，需要换胎。于是，他急忙连线国际SOS请求帮助。国际SOS迅速查找到一家优质网络维修商，并为用户进行了三方通话。高先生告知维修商自己家中有备胎，但维修工具不够，希望维修师能自己准备。因为高先生还要赶往公司，他留下家中电话，让国际SOS与其太太进行后续联系。通话结束，维修师立即出发。40分钟后，维修师致电国际SOS，告知因为雪太大，路上交通阻塞，可能要再晚些到，希望国际SOS向用户解释说明。国际SOS立即致电高太太说明情况，高太太表示理解。维修师到达高先生家中，准备为其提供换胎服务。维修师细心地发现用户的备胎气已经不足，于是冒着大雪将备胎送到最近的修理店给备胎充气，随后送回用户家中，并将轮