（精选）瑞发学校办学满意度测评工作方案

1、瑞发学校办学满意度测评工作方案 一、确立工作指导思想 以一切工作都要让群众满意为指导思想，以满足广大人民群众对教育的需要为切入点，坚持立德树人，依法治校，不断增强与社会、家庭的联系与互动，深入推进素质教育，促进少年儿童健康成长，规范办学行为，增强服务意识，提升办学水平，为全社会提供更优质的教育服务，不断争创学生、教师、家长和社会满意的理想学校。 二、明确调查对象及内容 对象。全校在校学生家长。 内容。根据关于在全市中小学校（中等职业学校）加快建立育人为本基本制度的通知（潍教字202130号）的要求，从学校教育教学质量、班主任工作、任课教师工作、学校办学条件及校园安全、校长和教育干部作风等方面作

2、为测评内容。 三、组织领导与联络 学校高度重视办学满意度调查工作，9月28日及时召开领导班子会议，研究科学可行的工作方案，并成立以校长为组长的领导小组，严格参照教育局、教管办考核教育工作的要求积极开展工作。 附：瑞发学校办学满意度工作领导小组组长：仪名强副组长：薛兆磊 成员：宋立西（办公室）栾学辉（安全办）隋钧（总务处）薛红霞（中年级部）郭相忠（低年级部）张艳红（高年级部） 附：联络人名单薛兆立四、活动实施 1、健全家长委员会制度。通过定期（每学期2次）召开家长委员会会议，向家长 -1（2712021）、教管办（2733097）和我市教育投诉

3、电话（250008 6、2323521），畅通教育投诉渠道，充分听取教师、学生、家长和社会各界的意见建议，及时回应来自各方面的教育诉求，真正做到“开门办学”。建立信访投诉档案与问题销号制度，实行一事一档，档案包括信访投诉人基本信息、投诉事项证明材料及事项的调查、处理、反馈情况。建立信访投诉管理责任追究制度、纠纷矛盾定期排查制度、安全预警制度、部门联动工作制度，定期汇总、分析和通报信访投诉信息，切实有效解决实际问题，用真诚服务赢取家长的理解和支持，将矛盾化解在日常管理中。 4、强化号码征集责任制。每学年开始的第二周，将所有在校生家长信息（以学籍建档人数为准）报教管办，建立家长信息数据库。加强电话

4、号码中错号、空号筛查剔除力度，保障电话号码的正确率。除无手机号外，一般不提供座机号，避免出现接通而无人接听的现象，具体工作由教导处和学籍管理员负责。 5、满意度访查前开好三个会。早统筹早安排，开好全体教师会、班主任会、学生家长会。一要通过发放“明白纸”等多种形式，将访谈时间、内容、注意事项等告知全部家长，要求学校中层以上干部分工包靠，加强评价考核，以评价保落实。二要特别向家长说明，在回答访谈时用规范性语言、以肯定语气表述，直接答复“满意”“基本满意”或“不满意”，切忌“还中”“还可以”“差不多”等模糊性语言，模糊评价会直接影响评价等级。三要讲究工作策略与语言艺术，不可因方法简单而引起家长及教师

5、反感。 6、定期开展满意度访查。每两个月学校要对家长电话随访一次，也可通过家访、家长会、发放调查问卷等形式进行。对家访和满意度调查工作中发现的问题，结合“民生在线”反馈的问题，建立台账，逐条逐项落实责任人和整改时限，做到事事有落实，件件有回应，提高家长满意度。 7.建立信息快速传递机制。为及时把满意度电话访问信息传递给学生家长，缓解受访对象突然面对电话访问的心理波动，依托短（飞）信群建立办学满意度访问信息快速传递机制。学校接到教管办的满意度电话访问的准确时间后，第一时间传达全体教师（尤其每一位中层干部和班主任）。班主任迅速通过短（飞）信群告知学生家长。 高密市瑞发学校2021年9月28日 -3

6、 第二篇：群众满意度测评工作方案*街道关于做好群众满意度工作整改提高的工作方案 为切实做好对我街道的群众满意度测评工作，根据区委安排部署，结合我街道在前期群众满意度调查中出现的各类问题，现就做好群众满意度整改提高工作制定该方案。 一、群众满意度调查中反馈的问题 1、劳动就业、增加收入方面反馈的问题：企业招工难、工资低、部分企 业拒绝为职工缴纳保险、残疾人就业难等。 2、卫生医疗方面反馈的问题。服务态度差、药品价格不透明、报销难等。 3、教育事业方面反馈的问题。个别学校有乱收费现象、学生在校饮水难、社会上各式补习班过多等。 4、生态环境方面反馈的问题。水源及大气污染严重、城区道路打扫不及时等。

7、5、社保水平方面反馈的问题。低保不公平等。 6、社会治安方面反馈的问题。盗窃现象严重等。 7、干部作风方面反馈的问题。个别干部不作为等。 二、具体措施 1、劳动就业、增加收入方面。一是提升街道总体经济实力。全面加快重点项目建设，提升农业产业化水平，提高三产服务业档次，促进街道经济快速发展和人民收入水平提高。二是全面提升群众职业技能素质。结合阳光培训工程，帮助部分学员取得劳动部门颁发的技能证书，使参训学员掌握1至2项实用技术。三是扩大就业和强化创业政策落实。积极推进基层公共（就业）服务平台建设，进一步完善劳动力资源库，广泛采集外地可靠用工信息，为农民外出务工提供全方位的信息服务。充分利用创业基金

8、会的创业扶持政策，积极宣传人力资源保障局实施的微利行业政府贴息政策，为创业青年提供创业条件。 2、社保水平方面。积极做好街道低保、五保、重点优抚对象和低保边缘家庭户的救助工作。一是针对各类社保救助资金使用全面实行公开公示制度，采取每月、每季度定时公开和应急救助随时公开的方式，使群众对社保资金使用全面了解。二是积极展开对低保的申报、核查工作，确保各项社保资金真正发放到有实际需要的群众手中。三是对困难群众重新摸排，全面做好年终对低保、五保、重点优抚对象以及困难群众的临时性救助工作，给困难群众送去党和政府的温暖，确保困难群众能过一个安定祥和的春节。 3、社会治安方面。一是开展社会治安综合治理集中宣传

9、活动，提高群众知晓率。二是开展“打黑恶，反盗抢”专项行动，实现24小时不间断街道网格巡逻，提高群众见警率。三是畅通治安和信息受理渠道，及时收集和处置社会治安隐患、混乱区块等群众关心问题。及时收集社会治安隐患、混乱区块等群众关心问题。 4、干部作风方面。一是开展结对帮扶活动，组织党员干部深入基层了解实际情况，尤其是对困难群众展开结对帮扶。二是严格干部全日办公制度。加强对全日办公制度的督导检查，保证工作日有干部值班，提高群众对干部的满意度；三是做好阳光公开工作。每月6号集中对所需公开的党务、财务进行公开，全面畅通做好电话、网络公开及各类群众问题回复工作，不断拓宽群众反映渠道，保证权力在阳光下运行。

10、 三、组织保障 1、是强化认识，抓好工作落实。充分认识整改提高阶段工作的重要性，成立由党工委书记任组长，办事处主任任副组长，各班子成员任成员的领导小组，要求各部门、单位针对查找出的突出问题，扎实搞好集中整改，切实在解决问题上下功夫，确保在年终的群众满意度调查活动取得实效，真正提升群众满意度。 2、是强化宣传，提高群众认知。公开电话，保证群众问题得到及时有效地解决。通过一系列措施，多角度、全方位介绍街道经济社会发展进程，使其成为群众了解街道工作的中心窗口。 3、是加强督查，确保整改到位。严格落实工作责任分包制度，对群众满意度调查中涉及的就业、教育、卫生、社保、文化、治安、干部作风等问题全部明确责

11、任人，明确整改提高义务，并作为年终部门考核的重要方面。全面落实督查推进制度，重点针对街道在群众满意度调查中反馈的问题采取不定期、实时性的督查推进，全面做好各类政策公开公示的督查，真正让各项惠民政策落到实处，为民所知悉。 第三篇。群众满意度测评方案为进一步规范行政执法行为，转变干部作风，优化经济发展环境，根据县人民政府关于印发201x年县政风行风社会测评实施方案的通知茶办发201x2号文件精神和县局有关文件精神，结合我所实际情况，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，突出保增长、惠民生、促和谐总要求，以工作落实年为契机，以促进干部转变作风、解决影响经济发展环境、损害群众切身利益的

12、突出问题为重点，本篇文章来自资料管理下载。努力营造公开透明、规范有序、廉洁高效、便民利民的政务环境，为推动我县经济社会又好又快发展发挥积极作用。 二、组织领导 所成立政风行风社会测评工作领导小组，组长：颜雪明；副组长：肖水良、谢军、苏忠文、谭曙军、章小寒、谭清平、王德美；成员：谭璐、段永平、刘军平、刘德红、刘志成、龙张明、欧阳明华、陈晓方。领导小组下设办公室，肖水良同志兼办公室主任，谭清平兼办公室副主任，谭璐为成员。领导小组负责落实政风行风社会测评各项工作的落实和资料的收集汇总，确保我所测评工作的有序开展。 三、测评内容 主要分为八个方面。一是服务大局情况。是否切实执行县委、县政府及县局优化经

13、济发展环境有关规定；是否热心为基层、为群众排忧解难，各项工作是否取得显著成效。二是依法行政情况。是否依法履行职责，行政决策、行政许可、行政收费和行政处罚是否规范，处理行政事务是否公开、公平、公正，是否存在不作为、乱作为、缓作为等行为；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。三是干部作风情况。是否着力执行县委六带头、八不准规定；是否存在公款大吃大喝和高消费娱乐等铺张浪费行为。四是办事效率情况。是否在规定时限或承诺时限内完成公务，处理行政事务是否优质、高效。五是服务态度情况。是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为，投诉举报的渠道是否畅通。六是政务公开情况。对人民群众关心的内容是否全面、

14、及时地公开，公开的形式是否方便，公开的程序是否合规，政务公开的监督是否到位。七是诚实守信情况。是否履行服务承诺；是否兑现办事承诺；是否存在蒙骗服务或管理对象等行为。八是清正廉洁情况。是否严格遵守廉洁从政的各项规定；是否在行政执法和服务中存在索拿卡要报、与民争利、损害群众利益的行为；是否存在无偿占用企业财务、收受服务对象钱物及有价证券等行为。 四、测评目标 以政风行风社会测评活动为契机，切实转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，增强全所干部职工依法行政能力和工作执行力，树立良好的执法为民、执法为公的运政执法队伍形象。 五、测评时间、人员和方法 （一）测评时间。全年社会测评开展两次，6月份、1

15、1月份各进行一次。 （二）参评人员。参评人员约500名，其中各级领导干部约200人；两代表一委员、服务对象约300人。 （三）测评方式。（1）日常督查。由县作风办牵头，会同县委督查室、县政府督查室，每月不定期进行明察暗访，并对督查结果进行通报。（2）现场测评。采取填表格和当场组织测评、当场统计票数、当场公布结果、当场表彰奖励、当场整改表态。 六、测评步骤 （一）宣传发动阶段（3月） 1、3月中旬召开所领导及各队、股、室负责人政风行风社会测评专题工作会议，传达贯彻县委县政府政风行风测评活动精神；将县委县政府政风行风文件人手复印一份认真学习，要求对测评内容熟记于心。 2、3月下旬召开全所干部职工政

16、风行风动员大会，动员安排部署我所政风行风测评工作。 3、3月底骋请政风行风监督员，召开专题会议；并邀请业户代表召开征求意见座谈会。 4、公开政风行风监督电话，主动接受社会监督，营造良好的政风行风评议氛围。 （二）自查自纠阶段（4月、7月、8月、9月） 1、自查阶段： 召开所务会，领导班子集中查找自身及分管部门存在的问题；召开支部大会，剖析党员干部自身建设情况；召开征求意见座谈会，邀请上级领导、行风监督员及服务对象代表参加，以认真、诚恳、积极的态度对待与会代表提出的问题、意见和建议；开展走访活动，走访企业、深入基层、深入管理服务对象听取意见和建议；围绕工作中出现的问题和社会各界收取的意见和建议，

17、进行归纳和分析，找出存在的问题和不足。 2、自纠阶段。 在自查的基础上进行认真梳理、分析在工作中存在的方方面面问题，进行实事求是的剖析，找原因，查根本，坚持边查边纠，纠建并举，进一步建立健全各项规章制度，强化内部管理机制，规范行政执法行为，强化服务意识。 （三）整改建制阶段（5月、 10、11月） 1、强化责任。由各分管行业领导负责针对政风行风评议监督员、业户代表及社会各届反映的问题、意见和建议建立整改责任制，明确整改责任人和责任目标，做到事事有回音，件件有结果。 2、强化措施。对行业作风建设中存在的主要问题和薄弱环节，要进行深入分析，探究问题存在的根源，完善相关制度，建立长效机制，进一步从源

18、头上预防和纠正行业不正之风。对暂时确实不能解决的问题，要向行评代表和业户代表说明情况，提出整改方案和落实期限。 3、强化效果。所行评领导小组组织对行风监督员、业户代表等进行回访，全面了解整改落实情况，巩固行风建设成果。 （四）迎接测评阶段（6月、12月） 1、加大宣传力度。借助各类媒体全面宣传我所在行风建设上的重要举措、取得的成果及活动中涌现出的好人好事；并制作政风行风宣传栏两期。 2、做好工作总结。所行评领导小组对全所开展行评活动各个阶段的情况及时作出工作小节，并对行评活动总体情况进行全面总结评估，并认真做好相关准备工作迎接测评。 七、强化措施 为确保我所通过政风行风测评活动开展，各项工作取

19、得实效，由政风行风测评领导小组统一部署安排，将测评责任措施明确到岗到位到人，各分管部门所领导要根据测评内容结合我所工作的实际情况，严格督促分管部门落实下列举措。 （一）加强培训学习。所分管领导要针对各自分管行业的法律法规和相关业务举办2期法律法规业务培训，全面提升全所干部职工的执法素质和业务素质；邀请县纪检、法制办等专家进行授课，采取看廉政正反案例、执法典型案例，讲廉政执法课的形式，将廉洁从政，规范执法意识深入人心；邀请县党校专家进行职业道德授课，进一步增强干部职工工作责任心和服务大局意识，确保政令畅通，令行禁止。 （二）健全工作制度。一方面根据工作实际发展需要制定工作报告制、财产管理制度、着

20、装管理规定等制度；另一方面进一步完善考勤制度、用车管理制度、首问责任制、票证管理制度等制度；同时制定相应的奖惩机制，充分利用制度来激励人、管理人、规范事，并将各类工作制度和职责进行归纳成册，人手印发一册，促使全所干部职工工作作风得到加强，工作效率得到提升，服务态度得到提升。 （三）突出重点监管。针对我县目前道路运输行业存在矛盾较大和涉及到广大人民群众最直接、最关心的行业重点进行监管，确保行业稳定、有序。一是城市公共客运。组织全所干部职工开展城市公共客运秩序整治行动；对全县城市公共客运线路和停车点摸底，进行统一规划、设置；拟定城市公交经营到期改革方案，并积极向县委县政府汇报有关情况。二是班线客运

21、。本篇文章来自资料管理下载。加强班线客运监管力度，从严打击违法违规行为；密切关注茶攸班线的矛盾隐患，认真配合上级行业主管部门调处纠纷；依法依规开展班线行政许可工作；三是驾培行业。引导督促驾培行业走自律管理经营道路，规范驾校统一报名收费工作，严禁乱价等恶意竞争行为；认真组织开展全县驾驶员从业人员继续教育培训活动；从严查处驾校私设报名点等违法违规经营行为。 八、测评要求。 1、统一思想，高度重视。开展政风行风社会公开测评是县委县政府工作落实年的有效抓手，是加强机关效能建设和优化经济发展环境的有效举措，全所干部职工要提高对测评工作的认识，端正思想，以良好的心态和实际行动接受评议。 2、加强学习，提高

22、素质。全所干部职工要以政风行风测评为平台，认真对照政风行风测评内容及要求，努力加强自身法律法规及运管业务知识学习，全面提升自身综合素质，树立运管队伍良好形象。 3、强化纪律，严格奖惩。行评工作与各部门、个人评先评优、年终目标考核相结合。凡在政风行风测评活动过程中，违反测评工作要求，失职、渎职造成后果、或出现违规违纪的问题，实行责任追究制，一经查实，从严处理。对于在政风行风测评活动过程中表现良好，工作业绩突出的部门和个人报县局优先评先评优。 第四篇：张海小学办学满意度测评工作总结（修改稿）张海小学群众满意度测评阶段工作总结 针对家长提出的意见和建议，我校本周采取了如下措施： 1、采用多种形式与家

23、长进行联系，交流孩子在家表现；学校开展讲座加强教育；充分利用班会讲正确上网。 2、利用班队会、课堂、学校督察等形式加强学生的学习、行为习惯教育。 3、组织丰富多彩的课外活动。 4、开展读书月、读书汇报会、读书笔记展评等形式引导学生多读书，提高阅读量。 5、教师采用电话、飞信、家长会、家访等形式多与家长进行联系，交流学生的在校表现。 7、严格按照上级要求的作息时间执行。 为了加强学校与家长的联系，及时了解家长的意见和建议，推动学校工作的整体推进，我校将一如既往的规范办学行为，积极接受家长监督。 2021.12.11 第五篇：满意度测评方案ut女装客户满意度测评方案 一、测评指标设计 1品牌知名度

24、 2服务特色 3品牌标识 4在线客服友好程度 5服务主动程度 6反应快速程度 7服装面料、做工是否精致 8服装寄送到手是否完善无破损遗漏 9穿着大小与标明尺寸是否一致 10同一型号颜色尺寸是否齐全 11产品种类 12快递服务 13价格、价格促销 二、调查问卷 ut女装客户满意程度调查表 尊敬的客户。您好。为了更好地了解您的需求与期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加ut女装满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。 基本资料： 1您的性别 a男b女 2您属于哪个年龄段 a20以下b2130c3140d4150e50以上 3您的职业 a企业领导b行政领导c机关人员d商业服务人员e教师

25、f学生g企业员工h待业人员或下岗人员工i其他 4您的收入 a1000元以下b10012021c20213000d30014000e4001以上 5您的受教育程度 a初中以下b初中c高中、职高d大专e本科及以上 6您一般从哪些途径了解服装品牌信息 a网络b电视广播c杂志报纸d宣传海报e其它请注明 在产品方面： 1你是从哪里知道ut品牌服装的 a网络b论坛c邮件d宣传海报e其它请注明 2您认为ut品牌的服装产品的总体质量如何 a很好b较好c一般d较差e很差 3您认为ut品牌的服装款式新颖时尚性如何 a很时尚b较时尚c一般d时尚性较差e很老土过时 4您认为ut服装的面料舒适性怎样 a很舒适b较舒适c

26、一般d舒适性较差e很差不舒服 5您认为ut品牌的服装品种多样性如何 a很丰富b较丰富c一般d较单一e很单一 6您认为ut品牌的服装做工质量如何 a很好b较好c一般d较差e很差 7你曾经重复购买过s服装品牌吗 a3次以上b3次c2次d1次e没有 8您认为ut服装产品的价位 a太高b偏高c适中d较低e很低 在服务方面： 1你觉得ut的在线客服服务程度如何 a很好b较好c一般d较差e很差 2您认为ut客服的反应程度、友好程度如何 a很好b较好c一般d较差e很差 3您认为ut选择的快递服务如何 a很好b较好c一般d较差e很差 三、调查方案 （一）品牌介绍 ut是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业

27、前列的日本迅销（fastretailing） 集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界 的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。 ut认为“懂得宠爱自己的女人更具魅力”。因为ut更深刻体会女性的美丽所在，懂得 如何驾驭时尚潮流，大胆展现自身的美丽及内在气质，这一种率真的姿态更深刻体现出都市 女性的独立和自信。因此，也让人更为之倾慕。 （二）市场调查目的 市场调查是以服装品牌为中心，在了解消费者对服装品牌的发展的新走势的情况，也希 望了解消费者尤其是广大女性对服装品牌的服饰需求状况，消费心理、基本情况、消费观点 以及消费水平等更希望了解市场对消费

28、者品牌消费服务的情况、竞争状况、与销售努力 等、还有市场的打折情况的消费方法对消费者来说有多大的影响。 随着市场竞争的激烈，由于当代社会服装品牌越来越多，所以我们希望能通过一个一定 范围内的顾客满意度测评来检测ut在市场中的位置以及品牌形象了解顾客对ut品牌的真 实感受和满意度状况，以此来更加深入的了解ut这个品牌。 市场调查的范围及调查对象 本次调查的范围是ut品牌服装的店铺以及其他网络论坛。市场调查对象选择ut品牌服 装的消费者和各年龄阶段的潜在消费者。 市场调查方法本次调查采用问卷调查法，在ut品牌服装的店铺以及网络论坛，对消费 者进行调查，通过问卷形式收集信息，进一步去了解现今消费人群对市场消费的一些看法和 各年龄阶段人群对服饰的喜好和个性爱好。 （三）市场调查内容 对服装方面： 1、消费者都追求什么样的服装 2.在服装方面追求个性如