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文档简介
1、 UPS顺丰影舞 时空目目 录录123公司介绍公司介绍配送模式的比较配送模式的比较物流的基本活动物流的基本活动影舞 时空公司介绍 顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。 自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务。影舞 时空1993年:成立于顺德市。1996年:成为中国大陆首家提供中国、香港快运服务的公司。2002年:在深圳福田区设立总部,
2、位处万基商务大厦。2004年:设立市场部门。2008年:合资成立顺丰航空公司,拥有15辆专用飞机,包 括2辆自用货运飞机。2010年:顺丰速运旗下的顺丰航空开始营运,主要为顺丰速运递送航空货物。影舞 时空UPS(联合包裹速递服务公司)是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司,1907年成立于美国,作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司,UPS同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。UPS每天都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。通过结合货物流、信息流和资金流,UPS不断开发供应链管理、物流和电子商务的新领域,。影舞 时空 UPS Express 起源于
3、1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司,以传递信件以及为零售店运送包裹起家。 到30 年代,UPS 的服务已遍布所有西部大城市,并开发了第一个机械包裹分拣 50 年代,UPS 取得了“公共运输承运人”的权利,将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民,从而成为美国邮政的直接竞争对手。 如今的 UPS,或者称为联合包裹服务公司,是一家全球性的公司,其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。 作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司,同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。 2012.3.19日以现金方式出资51.6亿欧元(约合68亿美元)收购欧洲第二大快递服务企业荷兰
4、TNT公影舞 时空物流的六个基本活动 运输配送 储存保管 装卸搬运 现代包装 流通加工 物流信息影舞 时空运输配送 运输是物流的核心业务之一,也是物流系统的一个重要功能。选择何种运输手段对于物流效率具有十分重要的意义,在决定运输手段时,必须权衡运输系统要求的运输服务和运输成本。 配送不是一般性的企业之间的供货和向用户的送货,它处于“末端输送”的地位。与运输相比在支线实行多品种、小批量的“门到门”的服务。影舞 时空储存保管 储存保管包括了对进入物流系统的货物进行堆存、管理、保管、保养、维护等一系列活动。仓储的作用主要表现在两个方面: 一、是完好地保证货物的使用价值和价值, 二、是为将货物配送给用
5、户,在物流中心进行必要的加工活动而进行的保存。 随着经济的发展,物流由少品种、大批量物流进入到多品种、小批量或多批次、小批量 物流时代,仓储功能从重视保管效率逐渐变为重视如何才能顺利地进行发货和配送作业。仓库不是蓄水池,而是流转站影舞 时空装卸搬运 装卸搬运是随运输和保管而产生的必要物流活动,是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节,在物流活动的全过程中,装卸搬运活动是频繁发生的。因而是产品损坏的重要原因之一。尽可能减少装卸搬运次数,以节约物流费用影舞 时空现代包装 包装分工业包装和商业包装两种: 1、工业包装的作用是按单位分开产品,便于运输,并保护在途货物。 2、商业包装的
6、目的是便于最后的销售。 因此,包装的功能体现在保护商品、单位化便利化和商品广告等几个方面。前三项属物流功能,最后一项属营销功能。 影舞 时空流通加工 流通加工功能是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中,为了促进产品销售、维护产品质量和实现物流效率化,对物品进行加工处理,使物品发生物理或化学性变化的功能。流通加工的内容有装袋、定量化小包装、拴牌子、贴标签、配货、挑选、混装、刷标记影舞 时空物流信息 信息服务功能的主要作用表现为:缩短从接受订货到发货的时间;库存适量化;提高搬运作业效率;提高运输效率;使 接受订货和发出订货更为省力;提高订单处理的精度;防止发货,配送出现差错;调整需求和供给;提供
7、信息咨询等。现代物流是需要依靠信息技术来保证物流体系正常运作的。物流系统的信息服务功能, 包括进行与上述各项功能有关的计 划、预测、动态(运量、收、发、存数)的情报及有关的费用情报、生产情报、市场情报活动。 物流系统的信息服务功能必须建立在计算机网络技术和国际通用的EDI信息技术基础之上,才能高效地实现物流活动一系列环节的准确对接,真正创造“场所效用”及“时间效用”。影舞 时空UPS配送管理模式 对于想自己组合UPS装运工具的客户而言,UPS提供了以下免费工具: 1、UPS在线追踪 UPS在线追踪便于客户通过订单号或其他参数来跟踪包裹的装运状态。这一功能鼓励客户回到站点跟踪他们的装运或检查他们
8、的订单状态。客户回到站点可能会带来更多销售机会。客户能找出其装运状态的特定细节,其中包括在包裹运往最终目的地的过程中每次扫描的时间和位置。 2、费率与服务选择 费率与服务选择用于在线购物者比较定价和选择合适的装运服务。例如,当客户需要马上交付包裹时,他们可以选择快递服务,如选择UPS次日快递;而当他们不急于交付时,他们可以选择标准服务,如选择UPS计划快递。 影舞 时空 3、地址确认 通过在客户订单输入时确认地址及邮政编码,减少装运及账单地址错误,并在包裹离开装运码头之前,确保错误得到纠正,以减少退货。 4、运输时间 运输时间工具使客户能够确定在美国国内两地之间使用UPS Cround运送包裹
9、所需时间,可以帮助客户查找200多个国家和地区的所有可以的UPS服务的递送日期和时间,甚至还可以使用“计算时间和费用”来确定UPS提供服务的许多国家和地区中一系列UPS服务的费用。 影舞 时空 5、服务地图 对于UPS Cround服务,通过提供显示装运时间的彩色编码图,帮助客户选择最佳装运服务。由于显示提供插入交与账单选择和查阅编号跟踪能力的灵活件,UPS可以通过传真或E-mail把装运信息预先传递给货主、接受者、或者第三方。 6、UPS退货服务 UPS退货服务通过集成一系列的退货需求并且简化该过程,极大地提高了工作效率。首先,客户在线生成一个退件标签,UPS将按用户指定的日期把包裹标签带到
10、集货点进行集货,然后再进行运送。影舞 时空UPS运作介绍 1、取件 每天,全世界的客户依靠 UPS 来运输 1150 万的包裹和文件。处理的第一步是取件。UPS 递送员沿着指定的特定路线行进,并在这条线路上固定安排好停车。通常,驾驶员在早上递送包裹,下午提取包裹。大宗客户,或许每天要运输成千上万的包裹,UPS 的拖车可以在现场完成。小客户,或许一个星期才运输 2-5 个包裹,也可由 UPS 包裹车来完成。有次日递送信或包裹等紧急货件的客户可以打电话给 UPS,要求电话取件。使用顶尖的通讯技术,临时客户可在便利的 UPS 信件中心和服务柜台处投递包裹。 影舞 时空 2、集散中心 为了更有效地运送
11、包裹,UPS 开发了一个精心制作的“集散中心”电子网络或遍布全世界的中央分拣设备。每个集散中心由本地操作中心“喂养”,它作为 UPS 取件和递送工具的基地。每天下午,来自本地操作中心的包裹通常是由拖车运进集散中心。在集散中心内,同时来自许多拖车的成千上万的包裹被仔细地卸载。 通过这项宏大但却快速的操作,包裹按 ZIP 码排序并集中到各条传送带上。到某一个特定地区的所有包裹都集中到同一条传送带上。在集散中心的另一端,包裹经过仔细地排序,或发送到要出行的拖车,或是装入用于邻近地区的包裹车,进行本地递送。影舞 时空 3、支流网络 为了在集散中心间运输包裹,UPS 使用地面支流网络。每天,进料器或拖车
12、从包裹来源地的集散中心将成千上万的包裹运送到离包裹目的地最近的集散中心。依赖于典型的装载,许多类型的拖车可同时作业。拖车是为最大程度地保证包裹安全和方便装载、卸载而专门设计的。有了这些创新,一个熟练的 UPS 装运工仅需一小时就可把一个 24 英尺的拖车装满包裹。 影舞 时空 4、递送 每个 UPS 驾驶员一天递送多达五百个包裹,包括必须在上午 10:30 前递送的特快包裹。为了统一处理如此大的数量,处理过程需要仔细地计划和协同工作。包裹按要运送到的地区以同样的顺序被装载。这个过程称为“预装”。按顺序递送包裹,从一个地址到下一个最近的地址,驾驶员尽可能地最快、最有效地完成他们的路线。每个驾驶员
13、分配一条特定的路线,或“环路”。当递送包裹时,技术确保了包裹准确到达,并向客户提供有用的信息。使用称为 DIAD (递送信息获取设备)的手持电脑设备,驾驶员电子化地捕捉关于每个包裹的信息,包括递送时间甚至是接受包裹者的签名。影舞 时空顺丰速递配送计划的具体实施 快递业务流程的基本概况如下: 1.确定和预约需要快递物品的日期; 2.整理物品、做物品清单、包装包裹(可由我司代为包装和免费提供物料,需提前预约); 3.准备收件方信息,包括收件人姓名、地址、电话等; 4.致电我司接线员(以下简称为A)并告知需寄达目的地国家和城市,收听报价确认同意由我司提供服务; 5.我司安排收件人员(以下简称为B)上
14、门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品,双方确认重量、结算,B提供结算票据和包裹追踪号码; 影舞 时空6.B返回公司,包裹交由操作部(以下简称C)并作交接清单,由C签字后交于B,C部门开始操作入单并把入单数据传给A,再把文件或物品分拨出去,全程跟踪; 7.B将交接清单交A, A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去; 8.目的地送件人员(以下简称为D)将包裹派送至收件人处,收件人确认包裹内物品完好同意签字接收; 9.D返回公司,将回执单交由目的地的操作部(以下简称为E),E将数据输入电脑;10.A根据E输入的信息,反馈给客户,包裹已送于收件人手中影舞 时空订单处
15、理系统 快递配送作业的一个核心业务流程就是订单处理,包括订单准备、订单传输、订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。在订单的处理过程中应遵循的原则: 1. 要使各用户产生信赖 2. 尽量缩短订货周期 3. 提供紧急订货 4. 减少缺货现象 5. 不忽略小客户 6. 装配力求完整 7. 提供有利包装 8. 要随时提供订单处理的情况 影舞 时空订单处理流程 步骤一 接受订货 订货方式主要由传统订货和电子订货两种 (1)传统订货:厂商补货、厂商迅货、隔日送货、 口头订货、传真订货、邮寄订货、跑单接单。 (2)电子订货:采用电子船运方式代替传统人工书写、输入、传送的订货方式,它将订货资料由书面转
16、为电子资料,通过通讯网络进行传送信息的信息系统。 电子订货系统可分为三种:(1)订货簿与终端机配合; (2)POS销售时点系统; (3)订货应用系统。影舞 时空 步骤二 订单确认 接受订单后,需要对其进行确认。 1. 确认货物数量及日期 货物数量及日期的确认是对订货资料项目的基本检查,即检查品名、数量、送货 日期等是否遗漏、笔误、或不符合公司要求的形象。尤其当送货时间有问题或者出货时间已延迟时,更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。 2. 确认客户信用 不论何种订单,接受订单后都要核查客户的财务状况,已确定其是否有能力支付 该订单的账款。例如检验用户的应收账款是否已超过其信用额度等。 影舞
17、 时空 3. 确认订单形态 在接受订货业务上,表现为具有多种订单的交易形态,所以订单处理员应对不同 的订单形态采取不同的交易及处理方式。 4. 确认订货价格 对于不同的客户和不同的订购量,可能有不同的价格,输入价格时系统应加以检 验,若输入价格不符,系统应加以锁定,以便主管审核 5. 确认加工包装 客户对于订购的商品,是否有特殊的包装、分装或贴标等要求,要有详细确认记 录。 影舞 时空 步骤三 订单号码设定 每一订单都要有其独立的订单号码,号码由控制单位或成本单位指定,除了便于计算成本之外,可用于配送、分拣等有关工作,且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。 步骤四 建立客户档案 ,客户档案应
18、包括以下内容: (1) 客户名称、代号、等级等; (2) 信用额度; (3) 快递配送区域; (4) 客户点配送路径顺序; (5) 适合的送达车辆形态; (6) 快递配送要求; 延迟订单的处理影舞 时空 步骤五 按单分拣 按照客户订单进行分拣作业,配货作业等,按用户需求进行快速分拣,为满足顾客快递服务要求做好准备 步骤六 计算拣取的时间标准 订单处理人员要事先掌握每一订单或者订单某批次订单可能花费的拣取时间,以便有计划的安排出货过程。 步骤七 排定快递配送时程及出货顺序 根据客户对于货件的时间要求及存货的状况,以及顾客订单号码,合理安排出货顺序及送达时间。影舞 时空 步骤八 延迟送达的处理 一、有时限延迟,即客户允许一定时期的过期交货 二、不允许过期交货。对于时效要求特别高的客户,而且对于企业自身非常重要的客户,要做到完全按顾客要求进行快递配送,提高快递的时效性 影舞 时空顺丰速递配送计划的编制编制配送计划提取订单合同副本,确定用户需求确定配送任务是否完成选择运输工具与搬运方法决定是否临时增减业务下达配送计划影舞 时空操
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