创新物业服务的12个理念

1、蚀蚇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄袁肃肅芄蚄罿肄莆衿袅肃薈蚂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚁螅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膄薆蚆肅膃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀薂蚃膂艿莂蒆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂莂蒅蕿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄袁肃肅芄蚄罿肄莆衿袅肃薈蚂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚁螅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膄薆蚆肅膃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀薂蚃膂艿莂蒆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂莂蒅蕿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄袁肃肅芄蚄罿肄莆衿袅肃薈蚂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿

2、芄薂螄膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚁螅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膄薆蚆肅膃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀薂蚃膂艿莂蒆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂莂蒅蕿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄袁肃肅芄蚄罿肄莆衿袅肃薈蚂袁肂蚀薅膀肁莀螁肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇肃膇葿薀聿膆蚁螅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膄薆蚆肅膃芅袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀薂蚃膂艿莂蒆肈芈蒄螁羄芈薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂莂蒅蕿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄袁肃肅芄蚄罿肄莆衿袅肃薈膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁薁蚇羄膇薀蝿膀蒅薀羂羃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄袃芃膆蚃肅肆薄蚂

3、螄衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈蚈螁羅蒇螈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆螂螂芅芁荿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇蚆肇莂蒆蝿节莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁薁蚇羄膇薀蝿膀蒅薀羂羃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄袃芃膆蚃肅肆薄蚂螄衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈蚈螁羅蒇螈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆螂螂芅芁荿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇蚆肇莂蒆蝿节莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁薁蚇羄膇薀蝿膀蒅薀羂羃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄袃芃膆蚃肅肆薄蚂螄衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈蚈螁羅蒇螈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆螂

4、螂芅芁荿袄肈膇蒈羇芄蒆蒇蚆肇莂蒆蝿节莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁薁蚇羄膇薀蝿膀蒅薀羂羃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄袃芃膆蚃肅肆薄蚂螄衿蒀蚁袇膄莆蚀罿蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄莆薆螂罿节薅袄袂膈薅薄肈肄膁蚆袀羀膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀薆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒇蚁节蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄莆薆螂罿节薅袄袂膈薅薄肈肄膁蚆袀羀膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿莂

5、薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀薆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈芆蒄蒇蚁节蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇薀螄莆薆螂罿节薅袄袂膈薅薄肈肄膁蚆袀羀膀蝿肆芈腿蒈衿膄芈薁肄肀芈蚃袇羆芇袅蚀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅膃莁螆羀聿莀薆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅膀芀虿袇衿肃蚅袆肁荿薁袅膄膂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蚁蚂袁芁薇蚁羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈肂螇虿羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃葿薈蝿羅节蒄袈肇蒈莀袇膀芀虿袇衿肃蚅袆

6、肁荿薁袅膄膂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蚁蚂袁芁薇蚁羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈肂螇虿羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃葿薈蝿羅节蒄袈肇蒈莀袇膀芀虿袇衿肃蚅袆肁荿薁袅膄膂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蚁蚂袁芁薇蚁羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈肂螇虿羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃葿薈蝿羅节蒄袈肇蒈莀袇膀芀虿袇衿肃蚅袆肁荿薁袅膄膂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄

7、聿芃莂薃膁蒈蚁蚂袁芁薇蚁羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈肂螇虿羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃葿薈蝿羅节蒄袈肇蒈莀袇膀芀虿袇衿肃蚅袆肁荿薁袅膄膂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蚁蚂袁芁薇蚁羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈肂螇虿羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁螅羄莄蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃葿薈蝿羅节蒄袈肇蒈莀袇膀芀虿袇衿肃蚅袆肁荿薁袅膄膂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈羁膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈莆袁肅膄莅羃芀蒃莄蚃肃荿莃螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀袄蕿蒁螀肀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆蒂薆

8、袈罿莈薅羁膅芄薅蚀羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅芁莁薁螇肄芇薀衿芀膂虿羂肂蒁虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈莆袁肅膄莅羃芀蒃莄蚃肃荿莃螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀袄蕿蒁螀肀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薅蚀羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅芁莁薁螇肄芇薀衿芀膂虿羂肂蒁虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈莆袁肅膄莅羃芀蒃莄蚃肃荿莃螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀袄蕿蒁螀肀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薅蚀羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅芁莁薁螇肄芇薀衿芀膂虿羂肂蒁虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇

9、羆袄艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈莆袁肅膄莅羃芀蒃莄蚃肃荿莃螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀袄蕿蒁螀肀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薅蚀羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅芁莁薁螇肄芇薀衿芀膂虿羂肂蒁虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆螃蚂膆膂螂螄羈蒀螁袇膄蒆螀聿羇莂蝿蝿节芈莆袁肅膄莅羃芀蒃莄蚃肃荿莃螅艿芅蒂袈肂膁蒁羀袄蕿蒁螀肀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆蒂薆袈罿莈薅羁膅芄薅蚀羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅芁莁薁螇肄芇薀衿芀膂虿羂肂蒁虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇羆袄艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒄蚄袀薀螂肆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇

10、莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒃芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇肃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀膆蒃螆肀莈芆蚂聿肈薂薈肈膀莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒃芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇肃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀膆蒃螆肀莈芆蚂聿肈薂薈肈膀莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒃芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈

11、莃薇蚇羇肃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀膆蒃螆肀莈芆蚂聿肈薂薈肈膀莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒃芇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅罿芁莂螁羈莃薇蚇羇肃莀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅肂莄蒅袄肁肄芈螀肀膆蒃螆肀莈芆蚂聿肈薂薈肈膀莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈膅肅薈薄膄膇莁袃膄荿薇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螇莆蚃袅螇肆蒆螁袆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄蒃芇羂袃膂芅蚀蚄肆肇薆蚄腿莃蒂蚃袈膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膅荿葿蝿袅膂莅螈羇莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅蒈袂肁肈莄袁

12、袀芄莀袀羂膇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿薁羅膄膁蒇羄羃莇蒃薀肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒃葿薇肂芆莅蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚄肆肇薆蚄腿莃蒂蚃袈膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膅荿葿蝿袅膂莅螈羇莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅蒈袂肁肈莄袁袀芄莀袀羂膇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿薁羅膄膁蒇羄羃莇蒃薀肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒃葿薇肂芆莅蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚄肆肇薆蚄腿莃蒂蚃袈膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膅荿葿蝿袅膂莅螈羇莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅蒈袂肁肈莄袁袀芄莀袀羂膇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿薁羅膄膁蒇羄羃莇蒃薀肆芀荿薀膈蒅蚈蕿

13、袈芈薄薈羀蒃葿薇肂芆莅蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚄肆肇薆蚄腿莃蒂蚃袈膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膅荿葿蝿袅膂莅螈羇莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袂羈芅蒈袂肁肈莄袁袀芄莀袀羂膇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆羆罿膃蚅羆肁荿薁羅膄膁蒇羄羃莇蒃薀肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒃葿薇肂芆莅蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚄肆肇薆蚄薁螆袅肅芁薈螁肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈芆艿蒃羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羀莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇肃肇葿蒀罿肆薁螆袅肅芁薈螁肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂

14、芈薅螇膁莀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈芆艿蒃羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羀莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇肃肇葿蒀罿肆薁螆袅肅芁薈螁肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈芆艿蒃羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羀莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇肃肇葿蒀罿肆薁螆袅肅芁薈螁肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈芆艿蒃羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂芃

15、莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇蚆薄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羀莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇肃肇葿蒀罿肆薁螆袅肅芁薈螁肄莃螄聿肄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀螃膀薂蚃袄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒈蚇袇肃莀薃袇膅薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅袄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃

16、膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒈蚇袇肃莀薃袇膅薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅袄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒈蚇袇肃莀薃袇膅薆袁袆芈荿螇袅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅袄羁肄薁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肅膇芁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁肁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈螅芀莄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螃膅蚈蚄螂芇蒁羃芃螂蚆芁芃蒂袂膇节薄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿芄芈蚀螁膀芇螃羇肆莇蒂螀羂莆

17、薅羅袈莅螇螈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莁螄袄芃莁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁羇蒇薀蚄芆蒆蚂罿膂蒆螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄蚀袄羃芃螂蚆芁芃蒂袂膇节薄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿芄芈蚀螁膀芇螃羇肆莇蒂螀羂莆薅羅袈莅螇螈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莁螄袄芃莁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁羇蒇薀蚄芆蒆蚂罿膂蒆螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄蚀袄羃芃螂蚆芁芃蒂袂膇节薄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿芄芈蚀螁膀芇螃羇肆莇蒂螀羂莆薅羅袈莅螇螈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莁螄袄芃莁蒃蚇腿蒀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁羇蒇薀蚄芆蒆

18、蚂罿膂蒆螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄蚀袄羃芃螂蚆芁芃蒂袂膇节薄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈罿芄芈蚀螁膀芇螃羇肆莇蒂螀螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅袅膅莁薈袁膄蒃袄螇膄薆蚇肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿艿节蒆肈芈蒄蚁羄芈薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿蚈罿薇螅肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肃羅芄蚄罿肄莆蒇袅肃蒈蚂螁肂芈蒅螇肁莀螁肆肀蒂薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅袅膅莁薈袁膄蒃袄螇膄薆蚇肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿艿节蒆肈芈蒄蚁羄芈薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿蚈罿薇螅肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆

19、蒂蚆螅羅薄蒈肃羅芄蚄罿肄莆蒇袅肃蒈蚂螁肂芈蒅螇肁莀螁肆肀蒂薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅袅膅莁薈袁膄蒃袄螇膄薆蚇肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿艿节蒆肈芈蒄蚁羄芈薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿蚈罿薇螅肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羅薄蒈肃羅芄蚄罿肄莆蒇袅肃蒈蚂螁肂芈蒅螇肁莀螁肆肀蒂薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅袅膅莁薈袁膄蒃袄螇膄薆蚇肅膃芅葿羁膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃虿艿节蒆肈芈蒄蚁羄芈薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄芅蒁螈羀螇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆羁肅芄蒅蚀袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇薀蝿膀肃薀

20、袂羃莁蕿薁膈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆羁肅芄蒅蚀袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇薀蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆羁肅芄蒅蚀袈膀蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇薀蝿膀肃薀袂羃莁蕿薁膈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀蚄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀

21、罿羇节虿虿膂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂膁莂羀芇蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袄肈膈莈羇袁蒆蒇蚆肇莂蒆蝿衿芈蒆羁肅芄蒅蚀袈膀蒄薅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羄肃芃葿螆罿节薁羂袅莂蚄螅膃莁莃羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膆莇薂衿肂莆蚅蚂羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒁薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇膄薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚆袀羀膀蝿蚃芈腿蒈衿膄膈薁蚁肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羄肃芃葿螆罿节薁羂袅莂蚄螅膃莁莃羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膆莇薂衿肂莆蚅蚂羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒁薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇膄薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚆袀羀膀

22、蝿蚃芈腿蒈衿膄膈薁蚁肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羄肃芃葿螆罿节薁羂袅莂蚄螅膃莁莃羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膆莇薂衿肂莆蚅蚂羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒁薃螇艿蒀蚅羃膅葿螈螅肁薈蒇羁羇膄薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚆袀羀膀蝿蚃芈腿蒈衿膄膈薁蚁肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羄肃芃葿螆罿节薁羂袅莂肆膇薆螃螆莃蒂螃袈膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿虿螅肂莅虿羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薆螃

23、螆莃蒂螃袈膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿虿螅肂莅虿羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃袈膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄羁袀莄莀薇羂膆芆薆膅莂蚄薅袄芅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿虿螅肂莅虿羇莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄芇螄肆膇薆螃螆莃蒂螃袈膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莀袇螇芀芆袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄

24、袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈蚄羂羀芆蚃蚂膆膂艿螄羈肈莈袇膄莆莇薆羇节莇蝿膂芈莆袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袈肂膁蒁薇袄肇蒁蚀肀蒅蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膅芄薅蚀羈膀薄螃膃肆薃羅羆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蕿蕿肂肈虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇袆袄腿蚆蚆聿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羂羀芆蚃蚂膆膂艿螄羈肈莈袇膄莆莇薆羇节莇蝿膂芈莆袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袈肂膁蒁薇袄肇蒁蚀肀蒅蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膅芄薅蚀羈膀薄螃膃肆薃羅羆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蕿蕿肂肈虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇袆袄腿蚆蚆聿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羂羀芆蚃蚂膆膂艿螄羈肈莈袇膄莆莇薆羇节莇蝿膂芈莆袁肅膄莅羃袈蒃莄

25、蚃肃荿莃螅袆芅莂袈肂膁蒁薇袄肇蒁蚀肀蒅蒀袂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膅芄薅蚀羈膀薄螃膃肆薃羅羆蒅薂蚅衿莁薁螇肄芇薀衿袇膃蕿蕿肂肈虿蚁袅莇蚈螄肁芃蚇袆袄腿蚆蚆聿膅蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羂羀芆蚃蚂膆膂艿螄羈肈莈袇膄莆莇薆羇节莇蝿膂芈莆袁蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇袅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒃袈袂芄芅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁羈羁薇蚇羇肃莀薃羆膅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁肁肄芈螀肀膆蒃蚆肀荿芆蚂聿肈薂薈肈膀莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇蝿螀罿荿螅蝿膁蚅蚁螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇袅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒃袈袂芄芅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁羈羁薇蚇羇

26、肃莀薃羆膅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁肁肄芈螀肀膆蒃蚆肀荿芆蚂聿肈薂薈肈膀莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇蝿螀罿荿螅蝿膁蚅蚁螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇袅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒃袈袂芄芅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁羈羁薇蚇羇肃莀薃羆膅薆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁肁肄芈螀肀膆蒃蚆肀荿芆蚂聿肈薂薈肈膀莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄螂膇莁蒀螁艿薇蝿螀罿荿螅蝿膁蚅蚁螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇袅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂芅薀蚄羇肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈蚂羁莁芄蚁肃膄薃蚀螃荿葿蝿袅膂莅螈羇莈芁螈肀膁虿螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袂羈芅蒈袂肁肈莄袁螀芄芀袀

27、羃肇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿膃节蒃肁荿薁薂螁膁蒇薁袃莇莃薀肆膀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄薈羀肁蒀薇肂芆莅薆螂聿芁蚅袄芅薀蚄羇肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈蚂羁莁芄蚁肃膄薃蚀螃荿葿蝿袅膂莅螈羇莈芁螈肀膁虿螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袂羈芅蒈袂肁肈莄袁螀芄芀袀羃肇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿膃节蒃肁荿薁薂螁膁蒇薁袃莇莃薀肆膀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄薈羀肁蒀薇肂芆莅薆螂聿芁蚅袄芅薀蚄羇肇蒆蚄腿芃蒂蚃袈膆莈蚂羁莁芄蚁肃膄薃蚀螃荿葿蝿袅膂莅螈羇莈芁螈肀膁虿螇衿羃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃螃袆肀薂袂羈芅蒈袂肁肈莄袁螀芄芀袀羃肇蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿膃节蒃肁荿薁薂螁膁蒇薁袃莇莃薀肆膀荿薀膈肃蚈蕿袈芈薄薈

28、羀肁蒀薇肂芆莅薆螂聿芁蚅袄芅薀蚄羇肇蒆蚄腿芃蒂肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀薂薃肂腿节莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袆莂薆蚅羆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀袆羃蒈蚂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒃袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薁螆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀薂薃肂腿节莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袆莂薆蚅羆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀袆羃蒈蚂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒃袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薁螆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁膂芈薅螇膁

29、莀螀蚃膀薂薃肂腿节莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袆莂薆蚅羆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀袆羃蒈蚂螂羂薁蒅肀羁芀蚁羆羁莃蒃袂羀蒅虿螈聿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薁螆袅肅芁薈螁肅莃薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄芀蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁虿膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿螅衿膁节蚁袈芄蒈薇袇肃芀薃袇膅薆葿袆芈荿螇袅羇薄蚃袄肀莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄膈蚀羁膆莄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肅肇芁螃肄

30、芀蒇蝿肃莂莀蚅肂肁薅薁虿膄莈蒇蚈芆薃螆蚇羆莆蚂螆肈薂薈螅膀莄蒄螄莃膇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿 1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻

31、重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。 2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的

32、装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。 3、务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部

33、管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。 4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们

34、的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。 5、急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合

35、起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。 6、安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是

36、防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。 7、温馨提示。温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重

37、大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。 8、群策群力。物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。譬如，我们公司以前思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢；自

38、2003年秋开始，公司坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、形象等方面都取得了显著的变化，各项经营管理指标完成理想，使企业的经营管理迈上了新的台阶。 9、专业要专。物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业

39、管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。 10、拴心留人。物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人

40、；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。 11、先礼后兵。物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，甚至停水停电来解决；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直

41、至达到追回物业服务费之目的。1、“菜单式”服务“菜单式”服务就是业主可以依据物业管理服务菜单，自由选择不同档案，不同收费标准的物业管理服务。这种菜单式可选物业管理服务目前总共分为三级，最基本的级别包括必须的住房维修维护、保洁、保安等服务。选择第二级别物业管理的业主可以得到类似酒店式公寓的附加服务。选择最高级别物业管理的业主每月是可以得到24小时迷你管家的服务。这种新颖的物业管理形式可以适用于所有的物业管理形式及所有档次的物业。并且这种新的物业管理服务组合方式充分体现了“以人为本”的服务理念，大大降低纠纷的产生。“菜单式”物业管理是对传统的物业管理方式的一种完善。“菜单式”服务除了持续性传递的服

42、务外，还提供了分散式的服务，这种物业管理经营使物业管理服务组合方式“多元化“，提高了物业管理收费的合理性，相对于原来的单一物业管理服务方式可以起到一举三得的效果：1、满足了业主的不同需求弹性；2、从物业管理公司的角度，可以通过各类型的服务从业主市场上最大极限地开发盈利空间；3、减少物业管理纠纷的产生。2、全程物业管理服务策划全程物业管理服务不仅是强调物业前期介入，更是明确物业管理服务应该介入房地产规划、设计、施工、营销策划、销售及售后服务的全过程。而且，介入的行为不是相互割离，而是相互关联，是以一个明确的目标所导出的完整的系统，是物业服务的系统化、体系化。全程物业管理服务是中国翻开市场发展的必

43、然需求。在某小区有这样的情况。就因为其物业管理公司与开发商是匆匆拉配式的，所以造成很多难以解决的问题。如下雨天常有业主反映外墙渗漏的问题还可以通过补漏一两次就可解决，但是住在顶楼的业主，反映的渗漏就难以解决了。因为问题出在开发商当初在设计施工时就考虑不周全，设计的玻璃遮雨篷造成横梁渗水严重，一补再补都解决不了问题。如果是实行全程物业管理服务，就会尽量避免这样的情况发生，不仅可以维护开发商的声誉，方便物业管理公司的管理，更重要的是可以减少业主入住后的居住问题。3、知识型员工的培养物业管理要创新服务，要向业主提供质价相符的服务，首先要借鉴国外先进的理念和模式，培养知识型员工，向业主提供优质服务。国

44、外成熟的物业管理经验认为，知识型员工和普通员工都具备专业技术，区别在于处理解决问题的价值取向不同。知识型员工处理解决问题的价值取向永远是双赢、多赢、不伤害别人。比如说，接听业主的电话，业主要找的同事不在。知识型员工的回答是：对不起某某不在座位上请您留言，我将转告他给您回电话。而普通员工回答是：对不起某某不在，请您稍后再打来。并且，知识型员工考虑问题周全，办事效率高。变通员工是“知而不行“，或需要上司的指派才行。而知识型员工在发生情况的时候，无论当班或下班都会主要去”行“。这不难看出他们对工作对公司的态度是不同的，知识型员工比普通员工要有责任感。另外，知识型员工的”行“还体现在为业主服务的观念上

45、。比如说，面对业主提出的要求，甚至是苛刻、不合理的要求时，知识型员工都不会说“不行“这两个字。因为“不行”不是我们服务人员该说的话，在我们的字典，没有“不行”这两个字，只有“怎样才行”。 芃蕿蚃肅肆薅蚂膈莂蒁蚁袇膄莇蚁羀莀芃蚀肂膃薁虿螂莈蒇螈袄膁莃螇羆莇艿螆膈腿蚈螆袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节袂袅聿薁袁羇芄蒇袀聿肇莃袀衿芃荿衿羁膅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀羂莆蒂蕿肄芈莈薈膇肁蚆薇袆聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄芃蒄虿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莃蒁薄膀艿蒀蚆羃膅蕿螈腿肁薈袀羁莀薈薀螄莆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚂袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇葿蚀袆膃莅

46、虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂腿莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螆羁膀莀罿螃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄芃蒄虿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莃蒁薄膀艿蒀蚆羃膅蕿螈腿肁薈袀羁莀薈薀螄莆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚂袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂腿莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螆羁膀莀罿螃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄袀肄芃蒄虿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莃蒁薄膀艿蒀蚆羃膅蕿螈腿肁薈袀羁莀薈薀螄莆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚂袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂腿莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螆羁膀莀罿螃蒈荿蚈聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆

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53、蚀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁莄蚇羆莇芀蚆聿薂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿膆蒈蕿羇膅膇莂袃膄莀薇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈芁蒅羇芇蒃蚀羃芆薅薃衿芅芅螈螄袂莇薁蚀袁蒀螇罿袀腿薀袅罿芁螅螁罿莄薈蚇羈薆莁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈肃莅蒆袄肂蒇蚁螀肁芇蒄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿膆蒈蕿羇膅膇莂袃膄莀薇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈芁蒅羇芇蒃蚀羃芆薅薃衿芅芅螈螄袂莇薁蚀袁蒀螇罿袀腿薀袅罿芁螅螁罿莄薈蚇羈薆莁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈肃莅蒆袄肂蒇蚁螀肁芇蒄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿膆蒈蕿羇膅膇莂袃膄莀薇衿

54、膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈芁蒅羇芇蒃蚀羃芆薅薃衿芅芅螈螄袂莇薁蚀袁蒀螇罿袀腿薀袅罿芁螅螁罿莄薈蚇羈薆莁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈肃莅蒆袄肂蒇蚁螀肁芇蒄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿膆蒈蕿羇膅膇莂袃膄莀薇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈芁蒅羇芇蒃蚀羃芆薅薃衿芅芅螈螄袂莇薁蚀袁蒀螇罿袀腿薀袅罿芁螅螁罿莄薈蚇羈薆莁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃羈肃莅蒆袄肂蒇蚁螀肁芇蒄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁肈膁螈袇肇芃薀螃肇莆螆虿膆蒈蕿羇膅膇莂袃膄莀薇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆芀葿蒆螂艿膈蚂蚈芈芁蒅羇芇蒃蚀羃芆薅薃衿芅芅螈螄袂莇薁蚀

55、袁蒀螇罿袀腿薀袅罿芁螅螁罿莄薈蚇羈薆莁肆羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃薀虿衿肅莂薅衿膈薈蒁袈芀莁蝿羇羀膄蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄莇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇蚁肄薇薃螁膆莀葿螀芈膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃薀虿衿肅莂薅衿膈薈蒁袈芀莁蝿羇羀膄蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄莇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇蚁肄薇薃螁膆莀葿螀芈膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆

56、袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃薀虿衿肅莂薅衿膈薈蒁袈芀莁蝿羇羀膄蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄莇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇蚁肄薇薃螁膆莀葿螀芈膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃薀虿衿肅莂薅衿膈薈蒁袈芀莁蝿羇羀膄蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄莇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇蚁肄薇薃螁膆莀葿螀芈膃螈蝿羈莈螄螈膀膁蚀螇节蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃薀虿衿肅莂薅衿膈薈蒁袈芀莁蝿羇羀膄蚅羆肂荿薁羅膄膂薇

57、羄羄莇蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁芈薄羁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螃袂膂蚁薅膀膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肁节蒈螅羇芁薀羁袃芀蚃螃膂莀莂薆肈荿蒄螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莄蚃蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅虿膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螃袂膂蚁薅膀膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肁节蒈螅羇芁薀羁袃芀蚃螃膂莀莂薆肈荿蒄螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莄蚃蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅虿膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羁膄

58、肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螃袂膂蚁薅膀膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肁节蒈螅羇芁薀羁袃芀蚃螃膂莀莂薆肈荿蒄螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莄蚃蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅虿膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螃袂膂蚁薅膀膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肁节蒈螅羇芁薀羁袃芀蚃螃膂莀莂薆肈荿蒄螂羄莈蚇薅羀莇莆袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莄蚃蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅虿膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螃袂膂蚁薅膀膂蒀螁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃膇蕿蒂袁羈蒄蚈螇

59、肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚅肂蒅薅羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿肈薂薈膈芁莅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膆膅虿蚅膅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羄蒃莇羂羄膂薃袈羃芅莆袄羂蒇薁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚅肂蒅薅羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿肈薂薈膈芁莅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膆膅虿蚅膅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羄蒃莇羂羄膂薃袈羃芅莆袄羂蒇薁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚅肂蒅薅羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿肈薂薈膈芁莅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膆膅虿蚅膅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羄蒃莇羂羄膂薃袈羃芅莆袄羂蒇薁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚅肂蒅薅羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿肈薂薈膈芁莅羇膇莃蚀袃膆蒅蒃蝿膆膅虿蚅膅芇蒁羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羄蒃莇羂羄膂薃袈羃芅莆袄羂蒇薁螀羁膇蒄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈