实习心得杨振兴教学提纲.doc

1、精品文档建设银行暑期实习心得朝阳支行对外经贸大学杨振兴首先，我非常荣幸能参加建行北分的暑期实习，这不仅是对我能力的一种认可，也提供了一个能够全面了解建行的机会。 通过看培养方案和在建行朝阳支行三周的实习， 我能切身体会到建行北分对这次实习非常重视， 考虑的非常周到细致，在此我对建行北分表示由衷的感谢。 原本我们认为建行北分的这份工作就是在大堂，但是入职之后才了解到， 我们是作为建行的人才储备来培养的， 不同部门的实习能使我们全面的了解银行业务尤其是建设银行的业务运营。通过三周的实习，我对银行的工作有了比较全面和深入的了解。以前我对于银行的了解仅仅局限于柜台业务和传统的存贷业务。通过这次实习我了

2、解到，现在的银行是真正面向市场， 进行市场化经营， 严格按照一个上市公司的标准来经营的，不论是信息披露还是成本都控制的相当严格。 我还深刻的体会到， 建行的每一个岗位都有它特定的职责，都不会是一份特别的轻松的工作。在建行北分实习的日子里，我们实习生并不是很忙碌，因为我们的时间毕竟很短，不能跟着行里的人做项目，这也是比较遗憾的事情。 但我通过观察和切身的感受，还是获得了不少的启发。 我最大的感觉就是银行现真正把自己定位一个服务机构了， 并且意识到同行业的激烈竞争，不仅有来自国内银行的竞争，还有来自越来越多的外资银行的竞争。银行的服务性体现在一下几点：一、对客户的融资。银行作为中国最重要的金融服务

3、机构，银行贷款是企业最重要的融资方式。这也是银行实现盈利的重要手段，当然放贷也是也是有风险的，因此要对客户进行全面的信用评估。 二、客户资产的增值。 银行的资金来源绝大多数来自于客户，客户把资产放在银行里， 肯定是出于安全性和收益性两方面的考虑。因此，在保证自己资产安全的情况下，客户肯定投资收益高的产品。 这就要求我们建设银行丰富投资渠道，丰富银行的产品，提高银行的投资收益。三、网点的布局。丰富合理的网点布局对于服务客户，吸收存款，销售理财产品具有很大的作用。银行的服务性在私人银行处体现的尤其明显， 银行对于私人银行客户保姆式的服务对客户还是有很大的吸引力的。我对银行另一个比较深的感受就是，银

4、行客户经理的营销能力是相当重要精品文档精品文档的。大客户是银行的重要资源。银行的收益也是遵循二八原则的，80%的收益是有 20%的客户带来的， 因此，要维护好能给银行带来利润的大客户，同时努力开发新的大客户。 我觉得这就需要客户经理具有很好的交际能力、 营销能力。还有理财产品的销售，要求工作人员对产品有一个很好的了解，了解它的目标人群。挖掘客户的需求，激发客户的潜在需求，这都需要一个人的交流和沟通的能力。因此，我认为在银行工作， 专业知识并不是决定性的， 重要的是以一个人的综合素质，包括交际和沟通能力，还有对客户的营销能力。以上是我通过在建行朝阳支行三周的实习，在整体上对银行工作的一种认识。下

5、面我就各个部门谈一下自己的感受：公司业务部在公司业务部的一周里，客户经理带我拜访了一个房地产客户，就其融资渠道进行了初步的沟通。 做客户经理， 我感觉人脉是非常重要的，不论是同行业还是不同行业的朋友。 负责国际业务的经理带我去通用技术集团拿单证。我们对于大客户是提供上门服务的， 这也符合我们行的服务方针。他们每个人都很忙， 甚至没有正常的上下班，可以看得出来工作压力也是挺大。大堂在大堂的一周是最忙碌和充实的一周，由于客流量比较大，我们一整天都要站在大堂里。 切实感受到了， 大堂经理及大堂工作人员的辛苦。与人打交道就会学会沟通，充分了解客户的需求，合理的进行分流，以减少排队等候的人，减小柜台的压

6、力。个人业务部整理汇票和文档。其实这一周我们是在公司营业部得后台进行实习的，我们看到工作人员在紧张的对账。 这份工作需要有耐心、 细心和恒心， 以及熟练程度。在这一周我们也深刻的体会到银行的严谨， 银行的原始单据记录要保存十五年。银行负责客户的资金，因此，第一要诚信，第二就要严谨和细心。精品文档精品文档通过三周三个部门的实习， 我提出一些不是太成熟的看法， 仅供建行参考。一、二、节约成本开支。我所在的朝阳支行，有一个专门的车队，为客户经理出行提供专门的服务。有时为一个文件的取送，就会动用一位客户经理、一位司机、一部车，我觉得成本有点高。如果文件非常重要，必须需要客户经理亲自取送的话，打车可能会

7、节约很多的成本。如果经理没有必要亲自去的话，行里可以专门制定一个人负责取送，当然这个人也可以是银行的司机，或是外包给快递公司会是一个不错的选择。三、四、适当提高 VIP 卡的金额。建设银行的金卡起始金额是二十万， 来柜台办理业务时， 可以通过刷卡取 VIP 号，去贵宾室办理业务或是取两个号码（另一个是普通号） ，但是我发现现在的金卡数量越来越多，其中绝大多数还是普通客户，在建行并没有太多的资产。这样普通客户就会占用建行太多的优质资源，而真正有价值的客户则会因为等待而流失。二八原则在很多领域都是适用的。在建设银行当然也不会例外，建行百分之八十的收入是百分之二十的大客户带来的，因此我们要集中优质资

8、源来为这一部分人服务，使他们尽可能的满意，为建行带来更多的收入。当然我们也不能轻视普通客户，广泛的网店布局，丰富的客户资源是保证建设银行在与其他大型国有银行的竞争中保持领先的基础和保证。我们应该充分利用自助设备ATM，自助设备的功能和网店分布的多少直接影响到人们对其利用程度。尽可能的再丰富 ATM 的功能。人民银行对自助设备的取款有统一的限制，但是我们可以灵活的改变一下单次存取款的限额。因为客户经常抱怨存取款的额度太小，操作起来比较麻烦，宁愿去柜台等，这样就造成了等待的客户较多，给柜员造成很大的压力。还有一点就是，自助设备的识别钞票的能力比较差，可能造成一笔存款的反复操作，挑战顾客的耐心精品文

9、档精品文档极限。五、六、加快私人银行的改革。现在建设银行北京分行正在大刀阔斧的改革，能给银行带来巨大财富的私人银行成为这次改革的焦点。私人银行服务于能够给建行带来巨大利润的大客户。私人银行在国外盛行，近几年随着中国居民财富的爆炸式增长，私人银行如雨后春笋般迅速的在中华大地上蓬勃兴起。我认为建设银行北京分行的对大客户的服务已经很到位，但是如何挖掘和培养新的客户是关键。私人银行对客户的资产额度有一定的要求，单凭私人银行本身这一个单独的机构是远远不够的，我们需要发挥我们的网店和客户资源的优势，建立一套私人银行的挖掘、培养和输送机制。 1.通过私人银行客户，介绍和推荐其他符合私人银行管理条件的客户。因

10、为，他们周围的朋友肯定也是身价不菲。 2.支行网点的输送。 利用建设银行的网点优势，网络客户。将符合条件的客户，交给私人银行来管理。这一改革的难点是利益分配问题，支行网点肯定不会轻易的将优质客户拱手送给私人银行部门。这肯定得给支行一定的利益补偿。我想可以建立一定的规章制度，使符合条件的高端客户自动归私人银行管理。向私人银行输送客户的银行，按推荐比例参与私人银行的利润分成。七、学习其他支行的先进的工作方法和经验。建设银行的分行众多，每个银行都有其他银行值得借鉴的地方。1.通过参观访问，学习经验。2.派业务员去相应的分行交流，切身的感受和学习对方的先进方法，将真正切实有效的工作思路和方法在行里推广。八、扁平化管理和信息传递机制。我们作为实习生只有短短的三周时间，对一些具体的业务不可能有很深的了解。我向负责我们的客户经理请教他们遇到的问题。其中之一，由于垂直管理，信息的传递效率太低。当客户经理发现一个好的机会，或是反应问题时，信息在传递的过程中逐渐减弱，最高层领导层得到的信息往往是片面的，从而影响了领导决策的英明性。精品文档精品文档扁平化的管理结构，能够加强领导对各个市场的把握。以最快的速度