综合医院门诊日常护理管理中的常见问题及应对措施

1、 综合医院门诊日常护理管理中的常见问题及应对措施 摘要：目的分析综合医院门诊日常护理管理中常见的问题，总结有效的应对措施。方法以本院2018年1月12月在门诊负责护理管理的20名护士为研究对象，总结2018年1月6月(改进前)护理管理中存在的问题，在2018年7月12月(改进后)提出应对措施进行改进。比较改进前后的护理管理质量评价结果、门诊不良事件发生率及患者满意度。结果门诊护理管理改进后，护士的理论知识考核、护理技能考核得分均明显高于改进前(p005);门诊护理管理改进后，不良事件发生率为200%，明显低于改进前的1000%(p005);改进后，患者的护理满意度为9800%，明显高于改进前的

2、8500%，差异有统计学意义(p005)。结论针对综合医院门诊日常护理管理中出现的问题采取针对性的应对措施进行改进，能够明显提升护理管理质量，减少门诊护理不良事件的发生，提高患者的满意度，值得推广。关键词：综合医院门诊；日常护理管理；常见问题；应对措施引言在整个医院布局中，诊所与患者大量涌入、综合治疗项目和高护理工作量相关联。因此，诊所的治疗要求相对较高。护理质量不仅关系到病人的健康，而且直接关系到医院的社会形象。临床护理提高了护理队伍的整体护理水平，提高了医院整体的社会形象。报告现在如下所示。1资料与方法1.1一般资料以本院2018年1月12月在门诊负责护理管理的20名护士作为研究对象，均为

3、女性，年龄(2865427)岁，工作时间(527135)年。总结2018年1月6月(改进前)护理管理中存在的问题，在2018年7月12月(改进后)提出应对措施进行改进。在改进前选取100例患者，其中男57例，女43例;年龄均(38281536)岁;在改进后同样选取100例患者，男56例，女44例;年龄(38591514)岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较差异无统计学意义(p005)，具有可比性。1.2方法(1)提高受影响护理人员的安全管理意识。a)为确保护理质量，首先必须在护理人员心中建立相应的安全意识，以便定期向相关护理人员通报科目，使护理人员能够将护理安全放在首位，并鼓励护理人员学习法律

4、、质量保障等；并制定正确的临床规范和标准，保证相关人员能够依规定进行临床护理工作，降低意外发生的几率。（2）遵循以人为本的原则。管理过程中以患者为中心，确保医院的服务精神得到充分体现，充分贯彻为人民服务的宗旨，在保证诊疗效果的前提下尽量简化操作。为在激烈的竞争中赢得一席之地，必须分保存自己的实力，尊重和关爱患者，赢得患者的信任。在实际管理过程中必须挖掘和了解患者需求，充分调动医院各科室资源，尽量满足患者的合理需求，使患者获得满意的诊疗体验。此外，应建立良好的晋升平台，赏罚分明，使工作人员的主动性和积极性得到充分调动，能够为患者提供更加优质、更加全面和科学的服务，使患者获得更加满意的医疗体验。（

5、3）不断优化诊疗程序。与时俱进，充分利用信息技术、网络技术，实现医院资源信息共享，采用自助挂号、网上专家门诊预约、微信预约、电话预约以及网上预约检查等，开放多渠道缴费系统，开通微信支付及支付宝支付。充分利用医院信息系统以及高科技产品，为广大患者提供便利，使患者排队长、挂号难的问题得到切实解决，既能够节省患者的宝贵时间，还有助于减少医院工作人员工作量，提高工作效率，减轻其工作负担和工作压力。（4）为患者提供舒适温馨的就医环境。设置残疾人专用扶手、斜坡以及卫生间、电梯等，给予残疾人充分的关照和爱护。候诊区摆放绿植并配置候诊椅，设置杂志期刊、报纸等，帮助患者舒适、轻松地就诊，有助于使患者的焦虑感得到

6、缓解，同时还能够使医院人性化关爱得到充分体现。（5）充分考虑患者需求。确保各个诊疗以及检查缓解的简便性、实用性和科学性，满足患者的需求，多方面综合考虑，既能够保证诊治效果，同时还能够确保人尽其职、物尽其用，减少资源浪费，增加医院的实力和影响力，提升医院形象，最大限度地保证医院的经济效益和社会效益，推动医院永续发展，为更多患者提供更加优质、全面的医疗服务。1.3观察指标改进前后护理管理质量评价结果比较，改进前后门诊护理不良事件发生率比较，护理管理改进前后患者的满意度比较。1.4统计学方法采用spss22.0对研究对象采集的数据进行分析处理，计量数据采用( s)表示；计数资料采用%表示，使用2对数

7、据进行校检；p0.05为差异无统计学意义。2结果2.1改进前后护理管理质量评价结果比较门诊护理管理改进后，护士的理论知识考核、护理技能考核得分均明显高于改进前(p005)，见表1。2.2改进前后门诊护理不良事件发生率比较门诊护理管理改进后，不良事件总发生率明显低于改进前(p005)，见表2。2.3护理管理改进前后患者的满意度比较改进后，患者的护理满意度明显高于改进前(p005)，见表3。3讨论随着临床伦理研究和伦理研究的不断发展，人体医学和护理的概念成为临床世界的重要思想之一，从社会、心理和心理等各个方面对患者的临床治疗产生了积极影响。从患者的角度看待护理管理，重点关注患者的需求，量化临床护理内容，以便更直观地呈现医院护理情况，通过分析其内容来改善和改善患者的临床体验。结束语总之，在门诊护理中应用护理质量控制体系，能显著提升护理质量，提高就诊患者的满意度，可以尝试推广在整体临床护理中应用。参考文献1陈金明,吴月娜,赵新瑶.研究医院门诊输液护理管理质量中存在的问题及完善措施j.中国医药指南,2019,17(21):289