银行短信系统解决方案

1、 银行短信系统解决方案书银行短信系统解决方案书目 录前言. 2第一部分 银行短信整合应用服务系统 3第二部分 技术经验10第三部分 短信业务13第四部分 职责划分24第五部分 保密条款26第六部分 技术支持26前言随着互联网【internet】与移动电话的普及，运用各项移动技术发展移动增值服务，已成为企业提升客户服务品质、建立市场竞争优势的重要手段之一。在各项移动技术的发展中，短消息【short messages】的加值应用尤其受到企业界的关注与欢迎。根据市场调查显示，全球每月有超过三十亿条短消息在各项移动通讯装置上传送，使用量并不断以倍数成长，如何运用如此庞大可观的流量创造商机，已成为各行各

2、业不可忽视的一个重要课题。第一部分银行短信整合应用服务系统1.1 系统架构【短消息整合应用服务系统】系指通过我公司 所提供的短消息发送平台与网络，银行利用该平台网络实时【real time】或批次【batch】地发送相关短信息予其银行客户的服务系统。短消息整合应用服务系统采用三层browser/server体系结构，满足各种业务处理及数据存储等现代分布式应用的需求，将internet、客户机/服务器和pc逻辑处理计算模式集成为一体的网络分布式应用体系结构。【短消息整合应用服务系统】架构简化图如下：sms hub【银行短信整合应用服务系统】主要系统成员包含如下：l 业务逻辑处理系统业务逻辑处理与

3、数据库服务系统主要功能：实现与银行短消息业务相关的业务逻辑处理从而生成相应的短消息内容实体、储存所有发送信息、保存客户资料、并将所需发送的短消息推送到短信发送系统等。u 让业务逻辑处理的接收模块将从主机系统或信贷系统推送到本系统的数据进行筛选、拆分、匹配、组合并保存相关信息，业务逻辑处理的发送模块将本系统的信息资料推送到短信系统进行发送，并储存sms hub返回的处理结果。u 储存每一历史交易资料以利用该系统的管理模块查询、制作报表等工作。u 依据银行的储户、信用卡持有者的客户基本资料进行逻辑处理，然后再由短信发送系统发送到特定对象的手机上。l 短信发送与数据库服务系统短信发送系统的主要功能：

4、把从业务逻辑处理与数据库系统中推送过来的短消息实时地发送到sms hub上。u 本系统为多线程（multithreading）处理之应用程序架构系采用java技术为系统应用之基本框架。u 信息接收模块负责接收来自业务逻辑处理与数据库系统中推送过来的短消息。u 信息发送模块负责将短消息发送到sms hub上。并将从sms hub上返回结果推送到业务逻辑处理与数据库系统保存发送结果。u 当有线通讯链路出现问题，或者连续多次发送不成功时，信息发送模块会自动使用无线备份链路mobile station发送信息，保证关键信息及时发送。主机系统处理模块信贷系统处理模块国际业务系统处理模块信息发送模组信息接

5、收模组短信服务管理模组短信服务服务器smsnetwork系统模块关系图：1.2 系统实现整个系统实现采用高可用性双机群集结构和分布式处理机制，通过采用高端操作系统和数据库系统，提供24 x 7不间断服务。系统群集结构如下：sms hub逻辑处理系统部分采用动态负载平衡群集，正常情况下，两台服务器自动分担任务，提高处理速度；如果其中一台机器出现故障，另外一台机器将接管所有任务，保证服务不会中断。短信发送与数据库服务系统采用共享磁盘阵列结构，数据库内容存放在一个raid 5磁盘阵列里面，保证数据完整性和系统可用性的同时，也可以通过负载均衡提高系统处理能力。系统整合架构如下：业务逻辑处理系统信息发送

6、模块短信服务管理模块信息接收序列yesmessenger信息发送程序sms network短信服务数据库银行短信息服务系统整合架构图1.21硬件实现我方建议银行的短消息整合系统的硬件基本配置如下（共有四台服务器）：i）短信发送与数据库服务系统的硬件基本配置compaq dl 380 g2 packaged clusterl 2台dl380 g2服务器硬件配置：1.26ghz intel pentium iii cpu512mb 133mhz ecc sdram18gb hdd dual channel smart array 5i with 32mb cache32x cd-rom10/100

7、m lan card450w power软件配置：windows 2000 advanced server(25 licences) x 2sql server 2000 (mop + 10 licences) x 2l 一台smart array cluster shared storage36gb hdd x 3ii）业务逻辑处理系统的硬件基本配置2台compaq dl360服务器硬件配置：1.26ghz pentium iii cpu512mb memory18gb hddsmart array 43132x cd-rom10/100m lan card软件配置：windows 2000

8、 advanced server (25 licenses)1.22软件实现在业务逻辑处理与数据库服务系统和短信发送系统的软件实现均采用java + j2ee技术为系统应用的基本框架，并使用多线程（multithreading）处理应用程序架构体系。数据库系统采用microsoft sql server 2000。1.23 与其它系统的接口（正在研发）oa系统的接口为了达到最佳的效果，我们的系统将提供与办公自动化系统的高度集成，并提供其它相关技术的集成，通过系统的高度集成，在任何场合，使作多种设备都可以完成原来只能在办公室里才能完成的工作。通过与lotus notes/domino的高度集成，

9、在办公自动化系统中信息量不大，对及时性要求比较高的信息和流程都可以通过短信息来进行通知和处理。电子邮件：在邮件发送的同时，给接受者的手机发送一条短信息，短信息内容含邮件主题，通过手机的短信息的回复，接受者可以对接受的邮件进行简单的答复。金卡网络错帐调整：原来的金卡网络错帐调整时的期限是两个星期，储户在两周后可以通过自助打折服务确认错帐是否调整是否成功，现在可以在调整结束后立刻给储户一个通知。错帐调整已经处理完成，转入（退回）金额。待办事宜，可以设定待为事宜提醒，在设定的提醒时间前提醒你要完成的事宜，在事宜完成后通过回复这条短信息，系统自动更新侍办事宜的状态。督办事宜，你需要督办的事宜，通过短信

10、息给出你的意见，系统自动将你的意见传给相关人员。通知，对于简短的通知，系统自动通过短信息发送到用户的手机，例如会议通知等。报告审批，别人发给的报告，你可以通过短信息及时给出自己的审批结果。 通过短信息系统你可以现实办公自动化的移动化，没有固定的办公地点，及时解决各种问题。如公文的批阅、会签、签发、驳回、各种流程的处理。与fax服务器接口 对于信息量比较大的通知，公文，申请、电子邮件等短信息只能给出主题，具体的内容则可以通过fax的方式及时得到，在手机的通知信息上回复fax传真机号码你可以在你指定的传真机上得到你想要的电子邮件、公文、申请、通知，你还是可以通过回复收到的短信息给予处理。与asr（

11、自动语音识别）服务器接口 同样，信息量大的的通知，公文，申请、电子邮件，不仅可以通过fax得到，你也可以打个电话进去听，并通过相关关键字进行处理。 各种技术的整合，你会突然发现原来很难处理的问题容易处理了，以前必须压很久才可以处理的工作现在几分钟就解决了，原来要等很久才能知道结果的申请、公文、报批几分钟就有结果了。新的技术给予人类方便。第二部分 技术经验本公司长期致力于企业移动应用解决方案的研究和开发，积累了丰富的软件开发和管理经验。我们有全套正规的开发管理流程和测试流程，每个专案都会成立专案负责小组，小组的每个成员都有清晰的职能和汇报渠道，保证项目的顺利实施。1 项目组织图2人员与职责n 项

12、目负责人 (项目负责人)职责：l 对项目之管理负全部之责任。l 监督项目品质系统并搜集分析各种品质资料与必要改进事项，以为目标达成与未来改进之参考。l 依据合约规范，整合及审核项目需求报告书，并提交客户。l 建议书(proposal)与工作说明书(sow)之编拟。l 项目计划(project plan)编订与时程管制。l 需求报告(survey/function report)之最终审核。l 项目文件管制。l 督导项目测试计划(testing plan)之运作。l 项目人员设备与整体开发环境之安排与督导。l 协调有关单位解决品质问题。l 产品合格与否之裁定。l 矫正措施执行成效评估。l 审核及

13、认可整体测试报告(testing report)。l 计划与执行售后服务工作。l 依各项技术需求/功能，指派适当员工接受教育训练。l 对其所属员工依其经验或其受训结果审定其技能是否合格。l 项目负责人得视需求/功能指定系统分析师协助并代理其部份责任并以项目组长称之，以有效执行项目服务，并达到人员培养的目的。n 项目经理 (项目经理)职责：l 协助并代理项目负责人以下之部份责任。l 项目计划(project plan)编订与时程管制。l 需求报告(survey/function report)之审核。l 项目文件管制。l 督导项目测试计划(testing plan)之运作。l 项目人员设备与整体

14、开发环境之安排与督导。l 协调有关单位解决品质问题。l 产品合格与否之裁定。l 矫正措施执行成效评估。l 审核及认可整体测试报告(testing report)。l 计划与执行售后服务工作。n 系统设计及整合组职责：l 依项目负责人之指派，于期限内完成此系统分析及设计的工作。l 依指派之范围负责收集客户需求/功能，并将需求/功能分析后作成项目需求报告书。l 对应用软件问题单负责分析，订定修改规格，预定完成时间。l 负责测试结果之认可。l 共同执行整体测试、并主导制作整体测试报告。l 交易个别处理开发及测试l 管理系统设计开发l 手册及文件制作l 教育训练第三部分短信业务3.1银行短信业务3.1

15、1对公业务a) 不须约定的短信通知服务sms业务代码提示内容备注贷款到期提示贷款行、贷款到期日、贷款余额、截止到期日贷款应付利息额度到期提示额度批准行、额度到期日、剩余额度承兑到期通知承兑行、承兑到期日、票面金额、票据编号信用证到期提示开证行、期限类型、信用证到期日、信用证金额、信用证号码保险到期提示保险种类、保险到期日、保单号码、保险公司名称贷款证年审提示年审受理期间存款到期提示存款行、存款类型、贷款逾期提示贷款行、贷款品种、逾期发生日期、逾期金额、罚息利率欠款催收通知贷款行、贷款品种、欠本金额、欠利息金额、罚息利率利率变动通知贷款行、贷款品种、变动前利率、变动后利率、利率变动原因帐户存款不

16、足提示贷款行、贷款品种、本期扣款金额、扣款日期国债兑付提示退票信息通知退票行、退票原因、退票日期b) 须约定的通知服务sms业务代码提示内容备注帐户余额通知由客户自行约定每月一次、每周一次、每日一次大额交易通知客户可自行设定通知金额签发空头、印鉴不符支票提示支票号码、支票金额取回单、对帐单提示有电子回单箱的网点c) 客户通过系统外部的市场平台自定义的通知服务sms业务代码提示内容备注本行新产品介绍经办行、新产品名称、产品适应的客户群特征、本行网址、本行咨询电话本行服务创新介绍经办行、创新内容简介、本行网址、本行咨询电话个人财经信息 个人投资信息 d) 为优质客户定制的个性化服务内容推介客户经理

17、专门为特定客户收集的对该客户可能有影响的特定信息或客户经理专门为特定客户定制的业务产品信息，以及客户经理对特定客户的营销辅导信息。e) 礼节性问候信息经办人的生日问候祝福。3.12个人业务a) 不须约定的短信通知服务sms业务代码提示内容备注贷款到期提示贷款行、贷款到期日、贷款余额、截止到期日贷款应付利息额度到期提示额度批准行、额度到期日、剩余额度保险到期提示保险种类、保险到期日、保单号码、保险公司名称存款到期提示存款行、存款类型、存款单/折/卡号码、存款到期日贷款逾期提示贷款行、贷款品种、逾期发生日期、逾期金额、罚息利率欠款催收通知贷款行、贷款品种、欠本金额、欠利息金额、罚息利率利率变动通知

18、贷款行、贷款品种、变动前利率、变动后利率、利率变动原因帐户存款不足提示贷款行（或代扣费单位）、贷款品种（或代扣费项目）、本期扣款金额、扣款日期按揭贷款月结单贷款行、贷款品种、扣款日期、扣款金额、扣款帐号国债兑付通知购入银行、国债种类、兑付日期、需要的证件种类信用卡透支信息提示开卡行、信用卡名称、统计截止日、透支余额、透支时间、计息开始日、利率透支免息截止日前提示吞留卡领取通知领取地点退款到帐通知退款原因（atm/pos等）、退款金额、到帐日期本行新增特约商户信息银行名称、签约商户名称、商户服务信息介绍b) 须约定的通知服务sms业务代码提示内容备注帐户余额通知由客户自行约定每月一次、每周一次、

19、每日一次大额交易通知客户可自行设定通知金额代发工资到帐通知到帐日期、金额代扣费成功通知扣费项目、扣费日期、扣费金额c) 客户通过系统外部的市场平台自定义的通知服务sms业务代码提示内容备注本行新产品介绍经办行、新产品名称、产品适应的客户群特征、本行网址、本行咨询电话本行服务创新介绍经办行、创新内容简介、本行网址、本行咨询电话个人财经信息 个人投资信息 d) 为优质客户定制的个性化服务内容推介客户经理专门为特定客户收集的对该客户可能有影响的特定信息或客户经理专门为特定客户定制的业务产品信息，以及客户经理对特定客户的营销辅导信息。e) 礼节性问候信息客户的生日、法定节假日的祝福。附加说明：上述的对

20、公业务、个人业务的短消息通知服务均由银行自定和内部商讨决定。3.13数据传输） 传输方式从主机系统到短信系统（sms server）采用tcp/ip传输协议。） 数据格式经双方协商，不论是从主机系统，还是从信贷系统向短信系统（sms server）推送的短消息内容均依照2.11章节和 2.12章节所述一一对应，如下表所示：注： sms业务代码银行自定，我方暂定sms业务代码为10个字节； 从主机系统或信贷系统向短信系统推送短消息内容的数据格式由我方拟定，见附表一所示；3.14银行帐号划分网点号(3位) + 业务种类(2位) + 顺序号(6位) + 校验位或子户(2位)注：、网点号3位：为分支机

21、构代号，按网点顺序排序。、业务种类号2位：原则上根据7大类会计科目代号的首位进行编排，为便于计算机规范处理外部业务，特设存款类、贷款类、储蓄活期和储蓄定期四个业务种类，专用于处理外部业务。01 资产类（不含贷款类科目及应收利息科目）02 负债类（不含存款类科目）03 资产负债共同类04 所有者权益类05 损益类06 表外科目07 备忘科目2x 对公活期存款类，主要有201、217、221、234、235、236、243、406 407（总行开立的支行备付金户）共9个科目组成3x 对公定期存款类，主要有205、221、234、235、236、406共6个科目组成6x 贷款类，主要有123、124

22、、125、126、127、128、129、130、133、406共10个科目组成8x 储蓄活期存款类，主要有211科目9x 储蓄定期存款类，主要有215科目2x 9x 业务种类与科目对应表详见下表：业务种类与科目对应表业务种类号种类说明（种类名称）科目号活期存款类21活期存款20122信用卡存款21723财政性存款（活期）22124同业清算存款（活期）23425同业一般存款（活期）23526境外同业存放款项（活期）23627应解汇款及临时存款24328委托存款（活期）40629系统内往来（活期）407定期存款类31定期存款（定期）20533财政性存款（定期）22134同业清算存款（定期）234

23、35同业一般存款（定期）23536境外同业存放款项（定期）23638委托存款（定期）40639系统内往来（定期）407贷款类60短期信用贷款12361短期保证贷款12462短期抵押质押贷款12563中长期信用贷款12664中长期保证贷款12765中长期质押抵押贷款12866贴现12968应收利息13369委托业务406活期储蓄存款81活期储蓄存款2110182定活两便储蓄存款2110283个人活期支票储蓄存款2110384其它活期储蓄存款21104定期储蓄存款91整存整取定期定额2150192零存整取2150293存本取息2150394大额可转让存单2150595定存活取2150696通知存款

24、215063.15银行网点号与网点名称对照表举例网点号网点名称002xx支行003xx支行004xx支行005xx支行006xx支行007xx支行008xx支行009xx支行010xx支行011xx支行013xx支行014xx支行015xx支行016xx支行017xx支行3.16银行摘要码摘要码摘要说明摘要码摘要说明441电费843股东服务费451管道煤气费866代收学费461水费871社会保险费462排水费872医疗保险费601市内电话费873失业保险费602长途电话费886代收税603移动电话费888楼宇按揭604数据业务费901代收国税605线路月租费902代收地税606代维费911有线

25、电视费607数据通讯业务费928口岸扣款费用608网络信息费929口岸建设服务费842电梯维修保养费930口岸管理费991工商行政管理费992商检费999代发工资3.17货币代码与货币名称对照表货币代码货币名称rmb人民币usd美元gbp英镑dem德国马克hkd港币jpy日元frf法国法郎3.18交易代码表交易代码交易名称b/f承前册cor冲销补正交易999代发薪交易csh现金交易int利息trs转帐交易att自动转存定期anx补登折合并3.19 sms业务代码1、短信息系统业务代码的构成：第一位： 0表示不需约定的业务，1表示需约定的业务，2表示客户通过系统外部的市场平台自定义的通知服务，3

26、表示客户经理为客户定制的个性化服务内容推介，4表示礼节性问候信息；第二位：根据通知的信息是否与银行业务有关来分，0表示与银行业务系统无关的综合信息、产品介绍、问候信息等，1表示与银行业务系统相关的帐务信息，如存贷款到期提示等；第三位：根据服务对象分，1表示个人用户，2表示公司用户；第四、五位：表示具体的业务种类顺序号。对公业务提示主题业务代码贷款到期提示01201额度到期提示承兑到期提示01202信用证到期提示保险到期提示贷款证年审提示存款到期提示01203贷款逾期提示01204欠款催收通知01205利率变动通知01206帐户存款不足提示01207国债兑付提示退票信息通知帐户余额通知11201

27、每日帐户余额通知11201d每周帐户余额通知11201w每月帐户余额通知11201m大额交易通知11202签发空头、印鉴不符支票提示取回单、对帐单提示本行新产品介绍20201产业信息20202行业信息20203金融信息20204个人业务提示主题业务代码贷款到期提示01101额度到期提示保险到期提示存款到期提示01102贷款逾期提示01103欠款催收通知01104利率变动通知01105帐户存款不足提示01106按揭贷款月结单01107国债兑付通知信用卡透支信息提示吞留卡领取通知退款到帐通知本行新增特约商户信息00101帐户余额通知11101每日帐户余额通知11101d每周帐户余额通知11101w

28、每月帐户余额通知11101m大额交易通知11102代发工资到帐通知11103代扣费成功通知111042、短信息系统的统计报表：（一） 根据业务类型统计（月报）服务对象业务类型结算业务信贷业务国际业务公用信息其他个性化信息个人用户公司用户（二） 根据是否约定（月报）服务对象客户的约定方式不须约定须约定客户经理订制礼节问候个人用户公司用户第四部分职责划分为了能顺利地完成和实现银行短消息整合应用服务系统，本公司（称为甲方）需要银行（称为乙方）相关部门的通力合作和配合。为了使银行短消息应用服务系统得到完善的实施，双方的工作职责划分拟定如下：甲方的工作职责体现在：（）短消息应用服务系统采用三层式brow

29、ser/server体系结构。（）依据第一部分所述的系统构架实现短消息应用服务系统功能（分为业务逻辑处理与数据库系统、短信发送系统两大部分）。（）短消息应用服务系统的软件实现采用java技术为系统应用之基本框架，并使用多线程（multithreading）处理的应用程序架构。（）由于短消息应用服务系统中的业务逻辑处理模块的实现必须依据银行主机系统（或信贷系统等等）向短消息应用服务系统推送信息内容的数据格式而定，经过双方多次商讨，得出如下结论：数据格式的编排需按照sms业务代码逐一确定。即是：从主机系统（或信贷系统等）向短消息应用服务系统推送信息内容的数据格式将依sms业务代码种类的不同而不同。

30、数据格式由甲方编排规划。从主机系统（或信贷系统等等）向短消息应用服务系统推送信息内容的数据格式，请详阅附表一。从主机系统（或信贷系统等）向短消息应用服务系统推送信息内容采用数据流传输方式。（）短消息应用服务系统的系统管理功能（即：超级用户或系统管理员）采用双重登录验证模式。（）提供简易、方便、快捷的客户端browser操作界面。如：客户资料的增删改、客户资料查询、手动发送短消息、手动广播短消息等。（）提供有效、健全的系统管理功能。如：除了具备客户端browser操作界面的功能外，还包括有短信记录查询、内部员工的使用管理,报表生成、系统设置等。乙方的工作职责体现在：（）提供短消息应用服务系统所需

31、的硬件设备；（）从主机系统（或信贷系统等）向短消息应用服务系统推送信息内容采用数据流进行传输。（）从主机系统（或信贷系统等）向短消息应用服务系统推送信息内容采用的数据格式必须按照附表一所述格式；（）从主机系统（或信贷系统等）向短消息应用服务系统推送信息内容需要作初次筛选、过滤掉对短消息应用服务系统的无用信息。比如：对尚未申请sms业务的客户不向短消息应用服务系统推送其相关信息内容。（）主机系统（或信贷系统等）根据不同的短消息业务类别sms业务类别套用相应的数据格式。对于数据格式的每个单位中不足位数的，在该单位前用零（0）补足。（）提供具体的报表式样。第五部分保密条款甲乙双方对在讨论、签订、执行

32、本协议过程中所获悉的属于对方的，以及对方基于合约或法律的原因对第三方承担保密义务的资料和信息（包括：用户资料、市场信息、商业计划、策划方案、双方往来记录和其它资料等各种商业秘密）和知识产权（包括：版权、商标、专利和专有技术等）严格保密，不泄露给第三方，并采取适当的保密措施。第六部分 技术支持1文件n 需求报告书n 测试计划书n 完工测试报告书n 系统使用手册n 系统设计报告书n 程序原始码及目的码2服务n 训练课程本公司须就本案对银行提供之教育训练；就目标而言，将区分为系统管理人员之教育训练、应用系统维护人员之教育训练、使用者之教育训练及技术移转之教育训练，以确保提供负责不同任务人员足够的专业

33、知识与能力，使系统资源被有效运用，并具备对应用系统维护、修改之基本能力。l 提供一次应用软件系统介绍。l 提供一次管理系统软件之操作训练。以上所提供之服务乃针对本项目所开发之应用软件为主n 设备维护在设备验收完成后半年内如系统出现问题，保证在48小时以内到现场进行免费维护。n 技术咨询对用户的咨询及时进行答疑，对于用户提出的技术问题及时进行解决。3软件n 项目软件安装与执行n 软件调试与改进n 软件功能升级附表一一、对公业务数据格式a) 不须约定的短信通知服务sms业务代码数据格式贷款到期提示sms业务代码(10) + 帐号(13) + 到期日(8) + 贷款余额(17) + 贷款应付利息(1

34、7)额度到期提示承兑到期通知sms业务代码(10) + 帐号(13) + 承兑到期日(8) + 票面金额(17)信用证到期提示保险到期提示贷款证年审提示存款到期提示sms业务代码(10) + 帐号(13) + 存款单号码( ) + 到期日(8)贷款逾期提示sms业务代码(10) + 帐号(13) + 逾期发生日期(8) + 逾期金额(8) + 罚息利率(8)欠款催收通知sms业务代码(10) + 帐号(13) + 欠本金额(17) + 欠利息金额(17) + 罚息利率(8)利率变动通知sms业务代码(10) + 帐号(13) + 变动前利率(8) + 变动后利率(8) + 贷款展期( )帐户存

35、款不足提示sms业务代码(10) + 帐号(13) + 本期扣款金额(17) + 扣款日期(8)国债兑付提示退票信息通知sms业务代码(10) + 帐号(13) + 退票原因( )b) 须约定的通知服务sms业务代码数据格式帐户余额通知sms业务代码(10) + 帐号(13) + 余额(17)大额交易通知sms业务代码(10) + 帐号(13) + 客户自设通知金额(17)签发空头/印鉴不符支票提示sms业务代码(10) + 帐号(13) + 支票号码( ) + 支票金额(17)取回单/对帐单提示sms业务代码(10) + 帐号(13) + 有电子回单箱的网点c) 客户通过系统外部的市场平台自定义的通知服务sms业务代码数据格式本行新产品介绍从browser录入需发送的客户、短消息内容实体本行服务创新介绍从browser录入需发送的客户、短消息内容实体个人财经信息从browser录入需发送的客户、短消息内容实体个人投资信息从br