保险培训课件：3-6_衔接培训--必修--爱心锦囊

1、客户服务工具客户服务工具公司品牌塑造公司品牌塑造服务支持系统服务支持系统掌上客户服务工具掌上客户服务工具目目 录录CONTENTSCONTENTS公司品牌塑造公司品牌塑造p 公司的品牌形象p 公司的培育体系p 公司的荣誉体系4 4公司的形象塑造公司的形象塑造中国人民保险中国人民保险第一章第一章公司品牌塑造公司品牌塑造 1. 中国人民保险集团公司宣传片2. 中国人民保险寿险公司宣传3. 中国人民保险寿险公司简介4. 相关资料（爱与分担、客户节）5. 宣传海报、宣传单页、展业夹6. 人民保险，服务人民5 5第一章第一章公司品牌塑造公司品牌塑造公司的形象塑造公司的形象塑造6 6宣传资料库下载地址：F

2、TP平台管理:5/；第一章第一章公司品牌塑造公司品牌塑造公司的形象塑造公司的形象塑造7 7 1. 新人成长体系课程2. 主管提升培训课程3. 各类专题培训（雄鹰、TOP）4. 海外学习与交流5. 视频培训课程6. 光盘自学软件7. 学习手册第一章第一章公司品牌塑造公司品牌塑造公司的培育体系公司的培育体系8 8第一章第一章公司品牌塑造公司品牌塑造9 9第一章第一章公司品牌塑造公司品牌塑造1010公司的荣誉体系公司的荣誉体系 1. 高峰会荣誉体系2. 全年竞赛方案（开门红、五六联动）3. 主题旅游第一章第一章公司品牌塑造公司品牌塑造销售精英高峰会人保寿险一级勋章人

3、保寿险二级勋章人保寿险三级勋章客户服务工具客户服务工具p 客户拜访工具p 产品宣传资料p 产品传播途径1212客户拜访工具客户拜访工具第二章第二章客户服务工具客户服务工具1. 客户拜访工具（ 邀请函、调查问卷、爱心卡、台历、春联、礼品）2. 客户服务项目（癌症筛查、保单升级）3.各渠道拜访工具1313第二章第二章客户服务工具客户服务工具1414产品宣传资料产品宣传资料1. 产品宣传单页2. 产品宣传易拉宝、海报3. 产品宣传三折页4. 产品上市宣传片第二章第二章客户服务工具客户服务工具1515产品传播途径产品传播途径1. 微信公众号、微信宣传资料2. 短信宣传口号、话术3. 微博转发宣传4.

4、网站、自媒体信息等第二章第二章客户服务工具客户服务工具服务支持系统服务支持系统p 计划书系统p 多元服务系统p 多元服务系统17 17计划书系统计划书系统1. 在线版计划书系统2. 离线版计划书系统地址：http:/sales.e- 官网销售服务系统2. 电话中心服务系统3. 移动版服务系统第三章第三章服务支持系统服务支持系统1919在线服务中心在线服务中心1. 在线保单服务2. 保险卡激活服务3. 保单变更服务4. 工作人员验证5. 在线理赔服务6. 第三章第三章服务支持系统服务支持系统掌上客户服务工具掌上客户服务工具p 掌中保3G平台应用功能介绍p 产品投保演示2121 保险箱功能保险箱功

5、能记录个人资料，建立个人专属账户激活手机，绑定更安全保单绑定，随时查看保单状态保单查询，长期险短期险一切尽在掌握第四章第四章掌上客户服务掌上客户服务工具工具2222 意外险查询意外险查询查询意外险保单信息及状态查询意外险保单真伪即将支持长险查询第四章第四章掌上客户服务掌上客户服务工具工具2323 掌上商城掌上商城暂销售旅游险、意外险、少儿险三个类目的产品掌上商城产品和官网在线销售产品一致随时查看产品详情一键投保，移动银联支付第四章第四章掌上客户服务掌上客户服务工具工具2424操作流程与掌上商城投保一致即刮即投，突出移动端的快捷便利由实体卡逐渐向虚拟凭证转型 激活卡服务激活卡服务第四章第四章掌上

6、客户服务掌上客户服务工具工具2525 周边网点周边网点通过定位找到最近的柜面了解最新的柜面信息线上线下业务的融合第四章第四章掌上客户服务掌上客户服务工具工具2626准备 按规定格式提供网点或机构名称，详细地址，联系电话，工作时间安排提交 将您的附件发送至总公司新业务邮箱验真 核实网点或上级机构信息上线 生成坐标信息，在app上进行更新如何在如何在appapp中增加你所在地区的网点信息？中增加你所在地区的网点信息？第四章第四章掌上客户服务掌上客户服务工具工具 周边网点周边网点2727二期继承一期的公共服务内容相关保险信息公共传播窗口后期会升级在线保全和理赔功能 公共服务公共服务第四章第四章掌上客

7、户服务掌上客户服务工具工具2828 掌中宝产品附属功能掌中宝产品附属功能产品详情介绍，图文并茂比单纯文字更吸引人。宝宝成长日记，成长相册记录见证宝宝成长的点点滴滴。一键分享可以将喜欢的内容发布到新浪微博、微信朋友圈、人人、豆瓣等社交媒体平台，与好友一起分享愉快的应用体验。 设计一些功能丰富的日历提醒服务，生日提醒还有疫苗接种提醒等等。第四章第四章掌上客户服务掌上客户服务工具工具2929WAPWAP投保的场景投保的场景第四章第四章掌上客户服务掌上客户服务工具工具3030登录电商官网www.e-,点击右侧单行栏中的应用平台下载应用平台下载第四章第四章掌上客户服务掌上客户服务工具工具3131掌中保掌中保3G3G移动应用平台下载（移动应用平台下载（iOSiOS）iphone手机扫面二维码直接进入苹果的Appstore的掌中保下载界面，点击“获取”即可下载。第四章第四章掌上客户服务掌上客户服务工具工具3232掌中保掌中保3G3G移动应用平台下载（移动应用平台下载（AndroidAndroid）手机扫面二维码直接进入安卓市场掌中保下载界面。手机登录小米应用商店后，搜索掌中保即可找到应用下载。第四章第四章掌上客户服务掌上客户服务工具工具3333淘淘乐产品投保演示掌上商城找到掌上商城