中国铁塔湖南省分公司市州分公司绩效考核办法(维护部分)-(征求意见)

1、中国铁塔湖南省分公司2016年市州分公司绩效考核办法（维护部分）4. 平均站址断电退服时长（10 分） 1 ）指标定义本指标考核市州分公司站址资源供电服务保障情况。平均站址断电退服时长= 站址断电退服总时长/ 运维站址总数。 2 ）计分规则本指标按高等级站址、标准站址分别设置达标值。达标值为省级综合服务协议中与运营商约定的达标值。 按市州分公司区分运营商 （每市州每运营商） ， 分别 统计高等级服务、标准服务月平均站址断电退服时长。 实际完成值w达标值，不扣分；高等级服务平均站址断电退服时长每超过达标值1 分钟 （不足 1 分钟按 1 分钟计算）扣 0.2 分；标准服务平均站址断电退服时长每超

2、过达标值 1 分钟 （不足 1 分钟按 1 分钟计算） 扣 0.1 分； 市州分 公司取三家运营商扣分的平均值，扣完为止。 运维监控系统内超长退服（超24 小时）每站次扣0.01 分，扣完为止。 单个区县平均站址断电退服时长完成值超所属市州达标值 20% 时，每超过1% （不足 1% 按 1% 计算）扣 0.01分，扣完为止。本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。（ 3 ）取数来源取自运维监控系统，原则上由运营商进行指标结果稽核确认，签字盖章后上报省公司备案（后续采取系统方式进行指标稽核确认） 。如运营商未进行指标结果稽核确认，按照crm 系统中录入的单项服务协议相关免

3、责条款执行， 包括：免责站址、免责时段、未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。5. 维护质量综合达标率（ 10 分）维护质量综合指标达标率由故障处理及时率、发电及时率、 fsu 离线率和巡检合格率四项指标构成。（ 1 ）故障处理及时率（3 分 ）指标定义故障处理及时率= 及时处理的一二级告警工单数/ 一二级告警工单总数x 100%其中处理时限要求为 8 小时； 外市电停电工单暂不统计。计分原则故障处理及时率达标值为 95% ，按市州分公司统计，每低于达标值1 个百分点 （不足 1 个百分点按1 个百分点计算）扣 0.2 分，扣完为止。本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算

4、数平均值。取数来源取自运维监控系统，执行crm 系统中录入的单项服务协议相关免责条款，包括：免责站址、免责时段、未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。（ 2 ）发电及时率（3 分 ）指标定义发电及时率=1-未及时发电总次数/发电需求总次数x100%其中“发电需求次数” 、 “未及时发电次数”执行综合服务协议中与运营商约定的统计口径，如服务协议中暂未约定的市州分公司 “发电需求次数”取发电工单总数量， “未及时发电次数”取已派发发电工单且造成断电退服次数。计分原则发电及时率达标值为90% 。按市州分公司区分运营商（每市州每运营商） ，分别统计发电及时率。发电及时率每低于达标值1 百分点

5、（不足 1 百分点按 1个百分点计算）扣0.2 分，市州分公司取三家运营商扣分的平均值，扣完为止。本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。取数来源取自运维监控系统，原则上由运营商进行指标结果稽核确认，签字盖章后上报总部备案（后续采取系统方式进行指标稽核确认） 。如运营商未进行指标结果稽核确认，按照crm 系统中录入的单项服务协议相关免责条款执行， 包括：免责站址、免责时段、未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。（ 3 ） fsu 离线率 （2 分） 指标定义fsu离线率=（离线fsu数量/fsu 总量）x 100% o其中： fsu 总量包含交维态、 检修态的 f

6、su 。 日 fsu离线率取 6 点-24 点共 19 个整点时刻 fsu 离线率的均值，月 fsu 离线率取日 fsu 离线率的均值。计分原则fsu 离线率达标值2% ，按市州分公司统计，每高于达标值 0.1 个百分点 （不足 0.1 个百分点按0.1 个百分点计算）扣 0.02 分，扣完为止。市州总部通报的每两日离线率排名全国后 30 位，被总部以其他方式点名通报的，每站次扣 0.01 分。离线超 7 个自然日未处理的超长离线站址，每站次扣0.01 分，扣完为止。本指标自 2016 年 7 月起考核，按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。取数来源取自运维监控系统，因运维监

7、控系统平台原因导致的fsu 离线予以核减；因运营商网络问题导致的 fsu 离线，由运营商出具相关证明后予以核减。4 ）巡检合格率（2 分）精选资料指标定义巡检合格率=巡检完成率x50%+巡检工单合格率x50%其中巡检完成率= 已完成巡检的站址数/ 已交维站址数x100% ；巡检工单合格率=被抽查的巡检合格工单数/被抽 查的巡检工单总数。按铁塔、 机房 （含配套） 两个专业分别考核巡检合格率。巡检工单抽查比例不低于考核周期内已完成巡检任务的 0.5% 。计分原则铁塔、机房（含配套）巡检合格率达标值均为 90% ，按 市州分公司统计。本指标自 2016 年 7 月起考核，其中铁塔巡检考核周期为半年，机房（含配套 ）考核周期为季度。年度考核得分取本指标各考核周期得分的算数平均值。任一专业每低于达标值1 个百分点（不足1 个百分点按1 个百分点计算）扣 0.1 分，扣完为止。取数来源交维站址数量均值。如采取运营商反包维护方式或与运营商协商一致降低巡检频次，根据双方签订的协议内容将同步调整站址统计范围。（ 5 ）单独扣分项省公司组织对各市州分公司运维工作