如皋市物业服务企业星级评定办法

1、如皋市物业服务企业星级评定办法第一条 为进一步加强我市物业服务行业的规范化管理，提升物业服务企业服务质量，促进物业服务企业做大做强做优，发挥先进物业服务企业示范作用，促进我市物业服务行业健康发展，结合我市实际，制定本办法。第二条 本办法适用于取得物业服务企业资质，并在我市行政区域内从事物业服务一年以上的物业服务企业。第三条 物业服务企业星级评定由如皋市城市管理局（以下简称市城管局）组织实施，物业所在镇政府、街道、社区共同参与考评。第四条 物业服务企业星级考评，实行公开、公平、公正原则，采取定期考评与不定期检查相结合，全面考核和单项考核相结合，日常考核和随机抽查相结合的方式进行，突出企业的实绩和

2、物业服务水平。第五条 物业服务企业星级评定程序：（一）物业服务企业自行申报星级评定。参加评定的物业服务企业，根据评定标准进行自评，并将自评结果报市城管局。（二）市城管局会同有关考评单位对参评企业进行实地检查考核，作出综合考评结果。（三）对参评企业的评定结果在新闻媒体上进行公示，广泛听取广大群众的意见，接受社会各界监督，公示时间为7天。（四）市城管局将最终评定结果进行公布，并记入企业信用档案。第六条 物业服务企业星级考评采取“百分制”考核方法。考核内容由企业实力、内部管理、经营业绩、企业文化、业主测评五部分组成。第七条 物业服务企业星级评定分为五个等级，各星级及其评分标准如下：考评得分在98分（

3、含）及以上的为五星级，95-97分的为四星级，90-94分的为三星级，86-89分的为二星级，80-85分的为一星级。第八条 物业服务企业星级评定每两年一次。获得星级评定的物业服务企业将被授予星级标牌，并在新闻媒体上进行公布。对已取得星级的物业服务企业，每年组织一次复评。在复评中若发现已达不到相应星级评定标准的，将被取消星级或降低星级级别。第九条 参与评定的企业一年内有下列情况之一的，将被取消评定（复评）资格：（一）有不良行为记录，并被记入企业信用档案；（二）企业发生重大安全责任事故；（三）因物业服务管理不善而引发业主群体上访事件；（四）在创建文明城市等重大活动中严重失误，影响考评结果的；（五

4、）其他严重影响物业服务行业形象、有损业主利益的情况。第十条 充分发挥物业服务示范项目的示范推动作用，物业服务企业所服务物业项目在考评周期内获国家、省、市优秀物业小区称号的，在创建星级活动中给予加分，每项加分参考标准为：南通市优每项加1分，江苏省优每项加2分，国家级每项加3分，同一项目所获加分以最高分计算，不得累加；参评物业服务企业累计加分最高为5分。第十一条 获得星级称号的物业服务企业，可以根据物业招投标相关规定获得加分。加分参考标准为：一星级加1分、二星级加2分、三星级加3分，四星级加4分，五星级加5分。若在招投标中遇到投标企业得分一致的，以星级高的企业优先中标，有星级的企业比无星级的优先中

5、标。新建住宅小区开发建设单位协议选聘前期物业服务企业的，优先在星级物业服务企业中选聘。第十二条 建立星级物业服务考核激励机制，每两年对获得星级称号的企业，由市政府予以一定的资金奖励，具体标准为：一星级奖励5000元，二星级奖励8000元，三星级奖励12000元，四星级奖励20000元，五星级奖励30000元。第十三条 建立优秀物业住宅小区项目奖励机制。每年对获得各级优秀物业住宅小区或通过各级复验的优秀物业住宅小区，由市政府给予一定的奖励：国家优秀示范住宅小区每项奖励100000元、省优每项奖励50000元、市优每项奖励30000元。对已获得各级优秀住宅小区的项目，由市城管局每年对照标准予以考核

6、，对符合条件的，按照奖励标准的50%予以考核奖励。第十四条 建立物业服务补贴政策。对物业服务企业服务的2003年7月以前的老住宅小区、农民集中居住安置小区进行考核，实行以奖代补，具体考核办法和标准另行制定。第十五条 星级评定结果将作为物业服务企业年终评先评优的重要依据。第十六条 未获得星级称号的物业服务企业不得参与优秀物业项目和优秀物业企业评比。第十七条 市政府奖励资金在市三产服务业引导资金中列支。第十八条 本办法自发布之日起施行。附件：如皋市物业服务企业星级评定表主题词：物业服务 星级评定办法 通知抄送：市委办公室，市人大常委会办公室，市政协办公室。如皋市人民政府办公室 2012年9月7日印

7、发共印50份附件如皋市物业服务企业星级评定表序号考核内容分项考核内容及基准分标准分自评分考评分（一）17分企业实力1、总物业面积和项目数量共6分：1.1物业项目面积100万以上，得3分，每服务一个住宅小区加1分，服务一个非住宅项目加0.5分，累计最高得6分；1.2物业项目面积80万以上，得2.5分，每服务一个住宅小区加1分，服务一个非住宅项目加0.5分，累计最高得5分；1.3物业项目面积60万以上，得2分，每服务一个住宅小区加1分，服务一个非住宅项目加0.5分，累计最高得4分；1.4物业项目面积40万以上，得1.5分，每服务一个住宅小区加1分，服务一个非住宅项目加0.5分，累计最高得3分；1.

8、5物业项目面积20万以上，得1分，每服务一个住宅小区加1分，服务一个非住宅项目加0.5分，累计最高得2分；1.6物业项目面积20万以下， 1分；62、企业物业管理资质共3分：一级资质3分，二级资质2分，三级资质1分；33、企业中级职称配置情况共3分：企业资质等级配置规定中级职称人员数符合的3分，不符合的按缺少比例扣分；34、体系认证共3分：通过iso9000质量管理体系、ohsms系列职业健康安全管理体系、iso14001环境管理体系等体系认证的每个加1分；35、企业资产共2分：企业资产总计500万以上的2分，500-300万的 1.5分，300-100万的1分。2（二）44分管理与服务1、健

9、全的管理机构共2分：企业组织机构合理、管理架构健全、创优发展预案等；22、物业管理、技术人员持证上岗率共4分：2.1物业管理人员持证率2分： 物业管理类人员持证率100%的2分，80%以上1分，60%以上0.5分；2.2技术人员持证率2分：技术人员持证率100%的2分，80%以上1分，60%以上0.5分；43、各类岗位责任制度，内部管理运作及考核制度健全，共6分：3.1建立健全岗位职责、管理制度、服务规范，做到职责清晰、制度明晰（1分）；3.2服务规范化，员工着装统一、挂牌上岗、物业标识清晰（1分）；3.3工作人员全天候值班，报修及时（1分）；3.4防灾、应急预案齐全，有定期检验和演练机制，并

10、做好记录（1分）；3.5建立健全管理服务的流程与标准，各项操作的要求明确，服务的指标量化（1分）；3.6建立高效的投诉、回访处理机制（1分）；64、物业项目接管手续齐备共4分：物业项目的接管手续齐备，订立权责明确的合同、项目接管后订立了管理规约、装修办法，按规定协助召开了业主大会并有相关记录；4（二）44分管理与服务5、办公条件共3分：5.1办公条件良好，电脑、传真、复印机等现代化办公设备齐全1分；5.2公司与各服务中心均实现了档案的电子化管理1分；5.3公司总部和服务中心接入互联网，实行联网办公1分；36、管理规范共25分：6.1建立完善的档案管理制度，业主档案、各类重大会议资料造册存档，管

11、理规范（3分）；6.2设备设施及物业日常维修、保养及时，正常运行，记录齐全（5分）；6.3保安24小时值班，按时巡查；垃圾日产日清，公用部位、共用设施设备保洁保养到位；绿化养护到位，修剪整齐，无病虫害、改变绿地使用用途，破坏、践踏、占用绿化等现象，并做到检查记录齐全（6分）；6.4车辆实行出入证管理制度、停放整齐有序；外来人员实行登记或临时出入制度（3分）；6.5 专人负责小区的巡查，记录齐全，无违章搭建现象发生（6分）6.6实施项目经理接待日制度，并有相应记录（2分）25（三）25分管理业绩1、业主满意度和收费率共8分：1.1公司建立了满意度调查制度，定期对物业服务进行满意度调查，且业主的参

12、与率在2/3以上的得3分；1.2业主综合满意率90%以上得5分，满意率95%以上每提高1%可加0.5分，满意率90-70%的得2分，70%-60%的不得分，60%以下的每降低1%倒扣0.5分；82、收费共5分:综合收费率90%以上得5分；收费率80%-89%得4分；收费率70%-79%得3分；收费率60%-69%得2分；收费率60%以下得1分；53、财务公示共3分：3.1 向业主公示各类收费项目和收费表（2分）；3.2向业主公示共用部位、共用设备设施的经营所得和收支情况（1分）。34、企业行为事故扣分：年内每发生一起不良行为记录并经主管部门核查属实的，每一起，扣2分；05、合同履行情况共4分：

13、经业主委员会（或社区居委会）评价，合同履行良好4分，每少履行或履行不规范一个条款，扣1分。46、创优共5分：年内获得物业服务示范项目奖：南通市级每项1分，江苏省级每项2分，国家级每项3分，累计加分最高为5分；5（四）4分企业文化1、有明确的企业服务宗旨和目标1分；12、有企业标识1分：标志有特色、体现企业精神并广泛应用；13、企业文化娱乐活动1分：积极组织员工开展形式多样文体活动，增强企业凝聚力；14、有党政工团组织建设1分。1（五）10分业主测评业主满意度测评10分：通过发放业主满意度测评表的形式对物业服务企业服务情况进行测评，并征求意见和评价。市城管局考评时，在参评物业服务企业服务的小区随

14、机发放不少于小区总户数20%的测评表，业主满意度测评98%以上得10分，95%-98%得9分，90%-95%得8分，85%-90%得6分，80%-85%得4分，75%-80%得2分，70%-75%得1分，70%以下不得分。最终分值以服务的小区平均得分计算。10说明：考核计分按物业服务企业服务的住宅小区的平均分计分。考核抽查某一住宅小区，每发现一处不符合管理规范要求的扣0.5分；业主投诉举报属实的，发现一例扣0.5分；数字城管交办，新闻媒体曝光，经查属实的，发现一例扣1分，相应分值扣完为止。如皋市星级物业服务企业申报表申报企业： （印章）申报等级： 申报时间： 如皋市城市管理局说 明一、本表由申

15、报星级评定的物业服务企业如实填写，申报企业对填写内容的真实性负责。二、本表用蓝色或黑色墨水笔填写，字迹要端正、清楚；也可打印。三、企业填写时，如表格内不敷填写，可另加附页，也可适当调整表格大小。四、本表由申报星级评定的物业服务企业提交市城管局。五、本表可通过如皋城管网下载（）。如皋市星级物业服务企业申报表企业名称法 人手机企业性质国有 有限责任民营 股份有限经 理手机企业地址传 真邮编电子邮件企业网址资 质审批部门资 质等 级审批时间注册资金营 业执照号审批时间经营范围主营：兼营：企业现有项目及人员情况1、物业项目总数： 个2、企业总人数： 人其中（1）中高级管理、技术人员： 人（2）初级及以下持证管理、技术人员： 人（3）设备设施维保人员： 人（4）秩序维护人员： 人（5）保