口腔保健创业计划书

1、 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 1 有有* 健康从健康从“”开始开始保密须知保密须知 本商业计划书属商业机密，所有权属于*口腔保健有限责任公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定： 1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回； 2）在没有取得*口腔保健有限责任公司的书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人； 3）应该像对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。 本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购

2、买时的报价使用。商业计划编号：授方：签字：公司：日期： *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 2 有有* 健康从健康从“”开始开始目目 录录第一部分：执行总结第一部分：执行总结.4一、公司简介.4二、服务介绍.4三、目标市场.4四、风险.5五、营销策略.5六、竞争优势.5七、管理团队.6八、财务分析.7九、资金需求.7第二部分：公司介绍第二部分：公司介绍.8一、公司宗旨.8二、公司简介.8三、公司理念.10四、公司战略.11五、价值评估.11六、公司管理.12七、知识产权策略.13八、风险.13第三部分：市场分析第三部分：市场分析.15一、项目介绍.15二、市场介绍.16三、市场定位.2

3、2四、顾客的购买准则（目标消费群）.26五、销售策略.27六、市场渗透和销售量.31第四部分：竞争性分析第四部分：竞争性分析.33一、行业竞争主要力量.33二、市场竞争策略及消除壁垒.36三、与同类行业相比的优劣.38四、*的市场前景.38第五部分；服务介绍第五部分；服务介绍.40 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 3 有有* 健康从健康从“”开始开始一、服务综述.40二、服务特色.41三、服务承诺.42四、服务项目.43第六部分第六部分 营销组合营销组合.48一、对本公司目标市场的 swot 分析.48二、4p+s 策略.51第七部分组织模式和管理团队第七部分组织模式和管理团队.6

4、0一、组织模式.60二、创业团队.61三、管理团队.65四、公司奖惩制度.68五、公司薪酬体系.70第八部分第八部分 财务计划财务计划.72一、综述.72二、营业前期准备.73三、前三年的财务状况.74四、融资计划.77第九部分第九部分 附录附录.79一、调查问卷.79二、调查统计结果.80三、关于南昌市市民牙科的市场前景调查报告.81四、治疗中心仪器图文.83五、专业术语.86六、价格表.86 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 4 有有* 健康从健康从“”开始开始 第一部分第一部分 执行总结执行总结一、公司简介一、公司简介*口腔保健有限责任公司（以下简称*）是即将在 2年在南昌市卫

5、生局注册的一家公司企业，我公司旨在向全市人民提供口腔医疗，口腔保健，口腔美容及休闲娱乐等服务。1、企业理念:微笑到永远2、企业名称:*口腔保健有限责任公司3、企业类型:新型服务业4、企业法律形式:公司企业5、企业业务范畴: 口腔医疗，口腔保健，口腔美容6、经营目标:在前三年稳建公司,扩大规模与市场占有率,预计市场占有率到达 10%,实现净年利润 100 万元!7、联系人:付秀斌 程岩等,联系方式、服务介绍二、服务介绍*为广大的南昌市民提供口腔医疗，口腔保健，口腔美容及休闲娱乐等服务。根据市场调查，各种权威资料分析，人们不仅对传统的口腔医疗和

6、保健的服务满意度较低，而且对口腔美容的要求越来越高。在这样的形势下，*所提供的是口腔医疗和休闲娱乐同步进行的综合性服务。三、目标市场三、目标市场 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 5 有有* 健康从健康从“”开始开始据最新的全国口腔流行病调查资料，以至少患以下一种口腔疾病计算（龋齿、牙周病、牙龈病、缺牙、牙结石、牙外伤、智齿阻生） ，口腔疾病的患病率为 97.6%，该资料还表明 94.8%的人群需要专业干预而未治疗。面对中国人口老龄化的到来，人的平均寿命增长，口腔问题日益显著俗话说：民以食为天，那么“食则以牙为天” 并且牙齿的美丽也是气质美不可或缺的重要部分因此广大南昌市人民就是我们

7、的目标市场！我们的服务对象是广大的口腔患者以及口腔保健者。我们根据齿龄不同阶段将顾客分为三种，分别是青少年，中年，老年。针对不同的特定人群，我们制定相应的适合该人群的服务条款。根据市场需求，我们还定位了特殊人群，这包括学生、儿童、上班族、周边农村人群。四、风险四、风险经过对资源、技术、市场、政策法律、财务等风险进行认真分析，我们已有相关的解决措施。五、营销策略五、营销策略主要以会员的形式吸引顾客，运用 4p+s 营销策略，并且利用媒体和广告效应提高知名度用我们的专业知识给人们带来幸福快乐的同时提高我们的信誉度*积极开展服务的“售后服务”工作，在初步，我们采用渗透定价，防止效仿者在高额利润的诱惑

8、下进入市场。*认识到企业发展到一定阶段，必须高度重视其服务品牌的经营, 并把服务品牌经营作为市场营销的环节之一。*服务品牌的 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 6 有有* 健康从健康从“”开始开始宗旨是顾客至上的原则, 为顾客提供最满意的服务。六、竞争优势六、竞争优势*口腔健康中心为广大的市民提供的是一种新型的服务，与传统的牙科医疗和口腔医院相比，*是南昌市第一家集口腔医疗, 口腔保健，口腔美容，娱乐于一体的大型综合性企业，对不同的消费群体我们制定了全方位量身定制的专业化套餐，如老年人保健娱乐套餐，儿童保健套餐，学生套餐等等，可满足各个层次的消费群体。*实行一切以顾客为中心的服务宗旨

9、，并开通多种业务受理方式，如面授，电话，短信，email，qq（网上服务 24 小时等候您的光临）等，保证即到即医，消除顾客排队等待的烦恼，保证您在最短的时间内受到最贴心的呵护。开创俱乐部，加入俱乐部成为会员，让您省钱省事，我们将分担您的痛苦烦恼，而且俱乐部定期举行口腔保健知识讲座和各种娱乐活动，如太极，舞蹈，野炊，竞赛等，让您娱乐身心。我们带给顾客的是一种品质生活和时尚！我们拥有的不是患者，而是“健康”的朋友作为*的顾客，您将将享受到轻松、舒适、温馨的休闲服务，每每走进*你感觉到的是“回家”的感觉，决不会有去诊所或医院的忧虑和烦恼。这将是*的最大优势！七、管理团队七、管理团队*口腔保健有限责

10、任公司所拥有的管理团队是来自于级昌大学子！我们即将毕业，都是对未来充满着激情的年轻人，拥有着敏锐的市场洞察力，市场分析能力，解决问题的能力并且能够 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 7 有有* 健康从健康从“”开始开始为共同的事业燃烧自己最宝贵的青春！我们来自于不同的专业包括材料，广告营销，工商管理，口腔等专业，掌握着管理所需要的一切专业知识！八、财务分析八、财务分析内含报酬率（irr）= 67.4%，获利指数（ pi）=1.89，动态回收期 5.7 年 。注册资本 400 万元，为示对公司前途的信心，创业小组现金出资 100 万元，风险投资者出资 300 万元。九、资金需求九、资金

11、需求我们正在寻求 300 万元的风险资金支持（分期贷款、权益或其他融资方法） ，这笔资金用于公司的注册。我们采用利润分红，在 6年之内偿还这笔投资。 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 8 有有* 健康从健康从“”开始开始第二部分第二部分 公司介绍公司介绍一、公司宗旨一、公司宗旨我们的目标是将*变成全国性口腔保健公司，并成为口腔行业的一大品牌！为推进健康事业奉献我们的专业知识和热情！我们旨在提供最优质的服务和最先进的口腔技术，让口腔医疗不再是一种烦恼，而是休闲。为达到此目标，我们将采取医疗和休闲并举，让顾客在优美的环境体会到回家的感觉！我们决心以共赢的态度对待资金监护人、顾客及社会其他

12、团体。我们真诚希望志同道合者的加盟，我们相信成功是属于我们的！二、公司简介二、公司简介1、企业全称：*口腔保健有限责任公司 2、 注册地点：*南昌卫生局 3、经营地点：八一广场附近 4、公司法律形式：公司企业 5、法人代表：付秀斌 6、注册资本：4万元人民币7、企业类型：新型服务业 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 9 有有* 健康从健康从“”开始开始1 1、公司组成、公司组成：三个中心（介绍）图 2-1 2 2、机构简介、机构简介治疗中心治疗中心 具有一流的服务系统及经验丰富的专家口腔医师为各种不同的客户服务。管理严格遵循国际标准，所有器械均经过严格的消毒，主要材料均为进口的优质材

13、料，配有国际先进一流的口腔医疗保健美容设备，确保了治疗的安全和患者的舒适性。而且环境优美，各科室装潢别致，空气清新自然，让人有家的感觉。而丝毫没有病人的烦恼！休闲中心休闲中心 兼具各种休闲设施，如图书借阅室、咖啡吧、放映厅、漫画屋，并提供口腔保健相关知识讲座等。轻松回旋的美妙音*公司医疗保健中心办工中心休闲娱乐中心医疗厅保健厅美容厅财务部人事部业务部后勤部图书借阅室漫画屋营销部放映厅咖啡厅 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 10 有有* 健康从健康从“”开始开始乐、清新舒适的宜人空气、芬芳灿烂的鲜花绿草、优雅的装饰摆设、热情有礼的接待人员，保证顾客不仅健康而且在本公司愉快的休闲来缓解

14、学习、工作压力。令人立即有了回家的温馨感觉和度假的轻松心情 。办公中心办公中心 公司管理团队集中办公的地点。下设有公司管理的各个部门，高效率的办公，是公司快速发展的保证。广泛听取顾客的反馈意见，为与顾客交流提供了一个快捷的渠道和平台！使顾客百分百的满意！三、公司理念三、公司理念新形势下企业的管理必然是要适应新的形势，要有创新思维和新理念来决策和管理企业的方方面面，才能使自己的企业立于不败之地。企业的理念是企业的灵魂，*现在有的理念是：经营理念经营理念：以人才为核心、以顾客为导向五业理念五业理念：创业+职业+敬业+ 专业+事业五心理念：五心理念：专心，耐心，细心，热心，恒心优秀理念优秀理念：欣赏

15、优秀，展现优秀。团队理念团队理念：忠于团队，贡献团队，抱团打天下。胜者举杯相庆，败者 拼死相救！学习理念学习理念：在知识的浪尖上领跑，将人类最先进的口腔技术与企业最 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 11 有有* 健康从健康从“”开始开始直接的实践对接。四赢理念四赢理念：公司、客户、员工、社会共赢：在*，您给公司添上一块砖，公司给您提供走向成功的阶梯。感恩理念感恩理念：感谢、感激、感恩是成功的源泉。滴水之恩将涌泉相四、公司战略四、公司战略我公司所面临的主要机遇：1、随着社会的发展，人们生活水平的提高，人们对健康日益关注，保健意识也是显著提高。目前大杂烩式的医疗服务已经远远不能满足人们

16、的需求2、中国人口老龄化的到来，寿命的延长，使得口腔问题日益严重！这些机遇促使我们为之融资，约投入成本是 4万元。三步走战略：1、在前三年稳建公司,扩大规模与市场占有率,预计市场占有率到达 10%,实现净年利润 100 万元2、第四年开始向全省其他主要城市开拓市场，通过联盟合作使公司规模不断广大，再通过四年的努力完成*的网络服务一体化。3、再利用 10 年的时间让*的*成为中国的雅保，并走向世界！五、价值评估五、价值评估我们的新型服务将给广大的南昌市民带来的价值是： *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 12 有有* 健康从健康从“”开始开始（1）加大了多口腔知识的了解，保健意识大幅度提

17、高 （2）把南昌市民的身体素质推向新台阶。（3）医疗服务观念发生转变。（4）医疗服务水平也将提高，为人性化服务时代做出榜样。六、公司管理六、公司管理1管理队伍状况管理队伍状况投资是一项经营人才的业务,越来越多的事实证明商业竞争的实质就是人才的竞争。 *所拥有的管理团队是来自于级昌大学子！我们即将毕业，都是对未来充满着激情的年轻人，拥有着敏锐的市场洞察力，市场分析能力，解决问题的能力并且能够为共同的事业燃烧自己最宝贵的青春！我们来自于不同的专业包括材料，广告营销，工商管理，口腔等专业，掌握着管理所需要的一切专业知识！*目前拥有的算不上一支一流的管理队伍，但我们在市场营销、专业市场、资讯收集、公共

18、关系、人事关系、各种有影响的岗位上具有过硬的技术与艰苦创业的精神。主要体现在：1.11.1 业务负责人和关键雇员业务负责人和关键雇员 表 2-1 职位姓名性别专业教育程度个人经历总经理*大学副总经理*大学人事行政部经理*大学市场营销部经*大学 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 13 有有* 健康从健康从“”开始开始理财务部经理*大学财务总监兼采购部经理*大学业务部经理*大学医疗中心主任*大学休闲中心主任*大学法律顾问*大学注：详细请见附录六1.21.2 股份分配：股份分配：下列人员或组织是公司的重要股东：*创业团队、风险投资商2外部支持：外部支持：我们目前已与下列外部机构发展了业务关

19、系：中天律师事务所 北京正奉持展览展示公司七、知识产权策略七、知识产权策略本公司奖励员工创新，对高科技专利技术实行严格的保护措施。这项工作需要依靠有关法律的帮助。如版权法，商标法，商业机密保护法规等。同时还需要有对有关商品制定的合同限制条款，以便保护我们的知识产权。八八、风险、风险*未来面临的主要风险有：（1） 管理内部出现分歧（2） 市场出现更强的竞争者（3） 新技术带来的行业变革 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 14 有有* 健康从健康从“”开始开始（4） 投资者撤资（5） 国内有实力的企业的模仿威胁这些风险包括以下方面：有限的操作经验，有限的技术力量，员工熟练程度，资源数量，

20、有限的管理经验，市场的某些不确定因素，生产上的某些不确定因素，来自竞争对手的威胁，防止假冒伪劣商品问题，对关键管理方式的独立性问题，等等。对于以上的风险我们将从管理，合同制度，不断学习，寻找新的投资者等方式来解决！并且科学的市场预测可以大大降低本项目的投资风险。 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 15 有有* 健康从健康从“”开始开始第三部分第三部分 市场分析市场分析20 世纪 90 年代以前，中国的口腔医疗机构绝大部分都以国有非营利组织的形式出现，但随着计划经济向市场经济的转变和医疗卫生改革的深入，口腔医疗卫生机构因其固有的特性，已经成了医疗卫生改革中最令人瞩目的部分。加之民营资本

21、进入俱乐部、门诊部等机构的“门槛”全面降低，这一政策将使民营的医疗机构进一步增多。在此情形下，对于某个医疗机构来说，无论它是公立还是私立，无论是盈利性的和非营利性的，都面临着同样的问题，那就是，在竞争者逐渐增多的市场中，如何赢得竞争优势并保持竞争优势？ 事实上，不断有证据表明，在传统上没被看作营销取向的许多行业中，营销将是一个重要的竞争手段。而医疗机构大多都忽视了营销的作用，或仅把做广告当作营销的唯一手段。通过市场调查笔者发现，很多人包括相关部门的管理者，对医疗机构的营销有错误的理解，他们认为营销就是促销，营销就是为了赚取更多的利润。其实不然，对于某一医疗机构而言，营销的基础是了解消费者需求，

22、营销的目的是消费者满意，而利润是随之而来的副产品，利润使医疗机构有能力培训医生、更新设备，从而提供更让消费者满意的产 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 16 有有* 健康从健康从“”开始开始品，如此可以达到医疗机构与消费者双赢的良性循环。一、一、 项目介绍项目介绍项目名称：南昌市合资成立股份制公司项目单位：*口腔保健有限责任公司项目内容：1、项目概况*口腔保健有限责任公司座落在市中心，交通便利，c 集合口腔治疗、保健、美容于一体的综合性的大型口腔保健公司。*服务分别设有治疗中心、休闲中心及办公中心。我们引进市场所需 的技术和人才，使之成为一所管理企业化、技术现代化、服务宾馆化、环境园

23、林化、专科特色鲜明、技术优势明显的综合性医院。2、市场分析 （1）南昌市作为省会城市，下辖四县六区，现有人口 430 万，到 2010 年全市人口数预计为 475 万，口腔保健市场正在不断扩大。 （2）该公司坚持“以人才为核心、以顾客为导向” ，提供更先进的设备，更专业的人才，更年轻而优秀的管理团队，更人性更无微不至的服务。3、投资规模htf预计为 400 万人民币，配套设施约 150 万元人民币。 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 17 有有* 健康从健康从“”开始开始二、二、 市场介绍市场介绍我公司在南昌市口腔医疗服务（主要在齿科领域）将与各大医院、口腔门诊以及私人牙科诊所展开竞

24、争。根据市场调查和网上资料显示，南昌市现有人口 430 万，到 2010 年全市人口数预计为475 万，口腔医疗市场正在不断扩大。而目前南昌市具有正规口腔医疗服务的医院和诊所不足 15 家，其他的大都只能提高一般的口腔治疗。我们相信今后的口腔服务领域将朝着国际化、专业化、人性化的家庭牙科服务模式发展。1 1、口腔保健市场的整体供需情况、口腔保健市场的整体供需情况1.11.1 消费者对口腔卫生保健的需求消费者对口腔卫生保健的需求口腔卫生保健需求和国民经济的增长、人口的文化水平的提高是紧密相关的。以北京大学口腔医学院为例，80 年代日门诊量平均为 800 人，90 年代日门诊量平均为 1500 人

25、，新世纪日门诊病人量平均为 2200 人。南昌地区现有口腔医院或诊所每年的门诊量也以30%-40%的速度增长。1.21.2 目前全国口腔疾病情况目前全国口腔疾病情况根据最新的全国口腔流行病调查资料，以“至少患以下一种口腔疾病”计算(龋齿、牙周病、牙龈病、缺牙、牙结石、牙外伤、智齿阻生)，口腔疾病的患病率为 97.6%，该资料还表明 94.8%的人群需要专业干预而未治疗。根据对南昌市的调查结果表明，48%的人有需要治疗但未治疗的龋齿，而定期带孩子（18 岁以下）看牙医的家 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 18 有有* 健康从健康从“”开始开始长只有 7%。同时，随着食物结构的改变和食

26、糖量的增加，牙病呈明显增加的趋势。从最新的全国口腔流行病调查资料来看，人口总体的口腔发病率达 99；5 岁儿童乳牙发病率 76.55；12 岁恒牙患龋率45.81；6574 岁老人牙周不健康者高达 99.44；6574 岁口腔内有 20 颗牙齿的老人仅占 57.5，而郊区仅 42.13。 牙齿脱落，不仅影响消化吸收，而且会降低脑细胞活力，导致记忆力减退、老年痴呆症发病率升高。1.31.3 全国口腔人力资源情况全国口腔人力资源情况目前中国共有口腔医师 53280 人，口腔医师人口比为 1：2.5 万。该数字与发达国家相比有很大差距。美国牙医人口比为 1：1200，欧洲为 1：1000，日本为 1

27、：800，香港地区为 1：4000，台湾地区为 1：3500。 （2）因此可以说我国是口腔人力资源非常短缺的国家。到 2030 年，按 16 亿人口计算，需要口腔医生 15 万，因此在 20 年内，口腔医疗业具有非常好的发展前景。人一辈子可能不得某种病，但牙病人人有，一生要多次访问口腔医师。即使现在没有牙病，也应定期作口腔健康检查，只靠少数大医院是远远不能满足市场需求的。因此世界各国的牙科医疗机构，均采取在社区中呈合理网状式分布，而且以私人的小牙科俱乐部为主。美国牙科医师在私人俱乐部服务的人数和在口腔医院或综合医院口腔科服务的人数比为 8：2，德国为 9：1，日本为 7：3，香港 *口腔保健有

28、限责任公司口腔保健有限责任公司 19 有有* 健康从健康从“”开始开始为 9：1。而目前中国的口腔医师几乎全部在公立医院工作及个人俱乐部，让病人有种压抑的感觉，我们口腔俱乐部主要是让病人带着“娱乐”的心情看病。在南昌市，具有专业的口腔医师证的医生不多，大多数个人诊所医师的职业技能不能和正规的医院相比，而且诊所的环境也不好，这使得广大口腔患者得不到完善的服务。迄今为止，口腔医疗上的供需矛盾依然非常尖锐，属于“弱势群体”的广大患者得不到适当的教育和满意的诊治，根本无法与医务人员处于平等的地位。在医疗卫生改革中，我们只有彻底抛弃自己的“贵族”地位，才可能建立起健康的医患 关系，真正为广大公众提供高质

29、量的口腔医疗保健服务。2 2、口腔行业的产业特点、口腔行业的产业特点不论政府是否明文规定医疗机构是企业，一个不容回避的事实，就是医疗机构已进入市场化运作阶段，医院已成为（门诊部、诊所）市场竞争的主体。作为医疗行业的一个分支，口腔保健行业自然是竞争主体之一。 口腔所提供的产品是医疗（美容、保健、预防）服务，是无形的，和制造业、种（养）殖业不同的是，口腔的服务比重大，而和其它商业性服务的不同是，它的技术含量高。同时，口腔的技术和服务是密不可分的。技术和服务是口腔的重要资源。因此，口腔的从业人员既要有合格的专业技术，合法的执业身份，还要有牢固的 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 20 有有

30、* 健康从健康从“”开始开始服务意识，良好的服务技能和形象。口腔的消费者是一个一个的个体，即终端消费。所以，口腔市场便具备了层次性和多样性。人口基数，消费水平，消费意识，消费习惯等因素制约着牙科市场的开发、巩固和发展。由于口腔是医疗行业，又是更容易引起疾病传播的途径，必须要求严格消毒，消毒程序和消毒效果都必须符合卫生行政部门的规定，才能客放心。 作为服务性的机构，口腔的环境一定要干净整洁、温馨，它的布局、装修风格、色彩等，都应有让人舒心的感觉。 作为竞争性的行业，口腔须具备品牌意识，这种品牌意识表现在：医院的名牌意识和医生的名医意识，只有这样才能成为当地消费者的首选机构。3 3、口腔保健市场的

31、、口腔保健市场的发展发展3.13.1 经济环境经济环境影响口腔行业发展的几个经济因素包括国家和当地政府的经济环境与政策支持、当前的银行的存款的利率、医疗器械的价格与供应情况、药品的价格、地区的消费情况，服务行业的竞争程度等。为了预测未来南昌口腔保健市场的变化情况，我们必须对南昌的经济因素进行分析，包括许多经济变量以及主要的经济指标，如：服务销售价格指数、消费者负债量、南昌的 gdp 增长量、利率的未来变化。当前银行的利率基本保持不变，浮动甚小。南昌在*的消费水平一直处于领头羊的良好趋势，消费水平也一直在上涨，尤其 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 21 有有* 健康从健康从“”开始开

32、始是近几年的服务业的发展，人民对健康的消费观大有改善。根据相关统计：人的（一生）的口腔患病率高达 96.7%，南昌每年需要口腔治疗的患者都超过数万甚至更多，这将极大地刺激南昌市口腔保健行业的发展，由此可见当前和未来的口腔保健行业的发展前景相当乐观。3.23.2 政治环境政治环境我国是社会主义国家，具有稳定与公平的经济发展的环境，加上 1987 年的改革开放以来，政府大力支持第三产业的新起，越来越多的服务行业开始在人们的周围出现，也让人们获取到不少方便。在南昌人口密集的地区开发服务也不仅能创造社会价值，增加国民收入，提高人均 gdp，并为社会提供更多的工作岗位。政府一直大力支持第三产业的创新开发

33、。口腔行业更是纳入安全绿带范围内。所以*将会顺利的在南昌注册经营。3.33.3 社会环境社会环境在摩登时尚赶潮流的现代社会，洁白整齐的牙齿是健康、美丽、自信的标志。随着口腔医疗和牙齿美容方法的不断增多、口腔治疗与修复、牙齿美容成为人们越来越关注的项目。在我们的市场调查中，我们惊奇的发现，许多 20 岁30 岁的年轻人都使用过牙贴或通过漂白、矫正、烤瓷等方法对牙齿进行修复与美容，而且在南昌约为 430 万人口的大城市，口腔保健市场未达到的饱和状态。随着人们消费观念的转变，热爱健康、美丽，追求自信逐渐成为时尚。人 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 22 有有* 健康从健康从“”开始开始们

34、希望获得更高档次的优质服务，这非常有助于我们的创业成功。3.43.4 技术环境技术环境世界的技术发展脚步越来越快，可以预测未来的口腔治疗与美容器材会变得更加精湛、服务更加舒适、人性化，医疗人员也会更加专业、熟练。我们将引进高技术专业人才和高档医疗设施，这对我们刚进入行业很有帮助，我们能够满足消费者在口腔牙齿治疗和美容方面各种要求。哈佛商业评论提出：体验式经济时代已经来临。如果你为物品和有形的东西收费，你所从事的是商品业；如果你为自己开展的活动收费，你所从事的是服务业；只有当你为消费者和你在一起的时间收费，你才算进入了体验业。将这里所说的“体验”移到口腔医疗保健行业，就是诊所以服务为舞台，以治疗

35、为道具，以病人为中心，创造能够使病人参与、值得病人回味的诊治活动。医生与病人之间不应该是简单的治病与求治的交换，而应该是人与人之间情感的交流。尊重病人，重视病人，以情来感动病人，这种充满人情味的服务理念和举措非常具有领先性。在今后的几年，南昌的口腔医疗服务领域必将追随中国医改之风，这将给我们公司的发展带来契机。随着市场的不断扩大，我们公司将实行牙科保健连锁经营，争取在南昌更大规模的扩张，乃至周边城市。三、三、 市场定位市场定位 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 23 有有* 健康从健康从“”开始开始1.1.我们定位的目的与原则我们定位的目的与原则公司目的是为目标市场创造差异化服务。每

36、个机构以及它提供的服务，在顾客心目中都有其定位或形象，并且这些会影响到消费者的购买决定。通过对公司提供的服务定位，使顾客在心中感受到*服务的特色，体会到其他竞争者与*的差异，从而在众多医疗机构中选择我们，信赖我们。里斯和特劳特认为，定位不是为你的产品做了什么，而是让你的目标市场在心中感受到什么。因为口腔医疗服务存在很大程度的无形性，顾客很难发现服务的差异性，所以我们必须针对目标市场的特征，通过名称、价格、服务过程等有形的表征对*进行定位，让顾客实实在在的感受到服务的差异化。虽然公司的规模有限、资金有限，在短时间内很难做到大而全，但却可以从市场的补缺者入手，成为一小块市场上的领导者。因此，确定市

37、场定位原则为避免正面冲突，着手空白市场，突出“有信赖的医生”这一最重要因素，扬长避短。2.2.目标市场目标市场随着我国的长足发展及与国际社会的日益接轨，国际化的牙科服务模式进入我国。昔日的牙科观念与技术已无法满足国人对口腔保健与美容的需求，唯有国际化的牙科服务模式与最新的牙科技术，才能带给人们真正的口腔“健”与“美” ，将使广大患者受益非浅。这将是我们的竞争优势和发展动力。 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 24 有有* 健康从健康从“”开始开始我们通过提供国际化、专业化、人性化的家庭牙科服务吸引顾客，相信顾客也会满意我们的服务。因为对比国内常见的牙科服务模式：人们有牙病甚至等问题严

38、重时才找牙医进行应付式治疗，这次是陈医生，下次可能是李医生，再下一次又可能是张医生；今年a 医院，明年 b 中心，后年 c 专科，没有医生对他们的牙齿真正负责，也没有使医生负起责任的机制，没有诊疗计划、没有定期检查和保健，一个医生一个方案，最后结果是几年甚至几十年过去了，牙医看了不少，牙齿却越来越少、问题越来越多。如果你有好的私人医生，不可能出现这种后果。你的私人牙医将为你制定治疗计划、教育督促你爱护牙齿，并约定检查时间，对你的牙齿健康负责到底。目前南昌的口腔保健市场主要是由大型综合医院专业口腔医院主导，大多数口腔诊所占市场份额中零散的那部分。这种情况主要是因为不论是技术还是设备、服务，大型医

39、院都占有很大的优势，但这不等于说小型牙科诊所、口腔保健中心就没有竞争的机会。在管理理念和服务质量等方面，他们完全可以超过大型医院，在市场占有一席之地。我们的服务对象是广大的口腔患者以及口腔保健者。我们根据齿龄不同阶段将顾客分为三种，分别是青少年，中年，老年。针对不同的特定人群，我们制定相应的适合该人群的服务条款。根据市场需求，我们还定位了特殊人群，这包括学生、儿童、上班族、周 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 25 有有* 健康从健康从“”开始开始边农村人群。主要市场定位包括：主要市场定位包括：定位 依据定位 1儿童 儿童乳牙被恒牙替换，这时要特别注意口腔卫生，否则烂掉就是永远的缺失

40、。定位 2青少年 青少年时期，也是牙病高发时期，应该早发现、早治疗。由于饮食结构的改变、发育过程的退化、牙槽骨发育不良等，智慧牙萌出受阻，引起发炎肿痛是这一时期多发病。如果经常牙周发炎还会引起心肌炎、肾炎等疾病。另外就是由于青春期体内分泌旺盛，是比较容易引起牙周炎等疾病，特别要注意口腔卫生。定位 3中年 很多中年人会有侥幸心理，以为牙病是小问题，不吃药也会好，特别建议每年检查一次，做到有病早治，无病早防。中年女性对牙齿美白的需求很高。 定位 4老年 随着年龄的增长，牙龈会不断萎缩，更容易藏污垢，应该每半年检查一次。缺了牙就该尽快镶上，因为咀嚼不充分就会影响营养的吸收，同时增加胃肠的负担。所以好

41、的牙齿除了保证营养以外，还可以延年益寿。 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 26 有有* 健康从健康从“”开始开始定位 5学生 学校儿童特别重要，因为在这个时期内，少年儿童生长发育快、变化大，又处于乳恒牙交替期，还经历着儿童龋病高峰期，影响很大。另外，公司刚开始的服务项目将会处于不能全面饱和的不利状态，造成这种不利局面是大型医院和口腔诊所近似于垄断的行业竞争，顾客对公司的认知和认同需要一个过程。2 年后我们通过具体市场运作和提高服务质量，以及扩大宣传来扭转不利形势，此后，各种劣势会大大降低。目前来讲，公司的劣势只限于公司在社会的影响度，现在我们采取以下步骤来缓解这些问题：1、加大公司

42、对外宣传，电视、报纸、杂志、户外广告等；2、采用促销活动等方式刺激顾客；环境方面的威胁如市场萎缩、贸易壁垒、消费者的倾向、变幻莫测的经济形势等外部因素对我们的影响，这都体现在价格波动、市场占有率、批发零售数量、进出口量等方面。另外还包括人所共知的，如：法律体系不建全、政府政策不透明、外汇管制没有标准等因素。四、顾客的购买准则（目标消费群四、顾客的购买准则（目标消费群）消费者购买商品都有自己的准则，就牙科治疗而言，良好的医德、技术和设备是牙病患者的首选。专业化、人性化的家庭牙科服务更能促进消费者前来咨询和就诊。 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 27 有有* 健康从健康从“”开始开始在

43、调查中，我们发现许多人对现有的牙科医疗机构不满意，主要是由于大型医院的服务态度不好，普通牙科诊所的技术和环境让人不放心。所以许多牙病患者都是到了牙疼时才去看医生。如果顾客去我们公司，则不用担心那么多。无论是从公司医疗环境的设计、公司休闲中心的休闲设施还是为患者提供的服务质量水平，*始终都坚持自己的经营理念，为患者提供优质服务，营造了一个温馨、舒适、典雅的候诊环境及休闲环境。这也是顾客想要得到的服务。享受到我们公司的优质服务，顾客肯定还会再来，或许介绍别人来我公司。我们公司也可以借此扩大自己的知名度。扩大知名度、提高公司的信誉就要进行市场拓展。市场拓展是一个独特的过程，是在广大公众作出决定和采取

44、行动之前，通过广告和促销等方式来改变公众对某个特定产品或服务的态度。口腔医务人员的医疗行为是解除患者的病痛，但其最终目标是向病人“出售”口腔健康的价值，使病人懂得口腔健康的重要性，并自觉地与我们配合，保持口腔健康。如果他们能够接受口腔健康的价值观，他们就会改变自己的态度和行为。只要病人认识到了口腔健康的价值，他是否立即接受我们的治疗计划就变得不那么重要了。有效地开展市场拓展，首先就要清楚地了解病人的态度，其次就应该制定一个全面的计划来改变他们的态度。首先，我们要 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 28 有有* 健康从健康从“”开始开始让顾客知道我们，了解我们的公司，发现我们的服务产品

45、；其次，通过我们的服务，让顾客认识到了口腔健康的价值，了解人性化的家庭牙科服务模式；最后，顾客根据自己的准则来选择。我们相信顾客通过对比，还是选择我们*。五、五、销售策略销售策略1 1、打造服务品牌、打造服务品牌营造服务名牌比营造产品名牌重要得多，而且艰难得多，但是服务名牌是一笔无形资产，它一旦得到顾客的认可，就会成为企业提高信誉的一条康庄大道。对*来说也是如此，一旦*提供的医疗保健服务得到病人的认可，诊所的信誉就会大大提高。 要确立和体现*提供的口腔医疗保健的价值，就要在如下方面努力： （1）先从自己的家庭成员和诊所工作人员做起，使自己周围的人展示出病人希望所获得的价值; （2）让*的地理位

46、置和外观体现出口腔健康保健的价值； （3）让*的形象和诊所工作人员的形象体现出口腔健康保健的价值； （4）加强和改善与病人的沟通，了解病人对口腔健康的认识和需求； （5）坚持不懈地向病人进行宣传教育，提高他们对口腔健康价值观的认识，使他 们认识到口腔健康的重要性、必要性和可能性， *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 29 有有* 健康从健康从“”开始开始对你产生认同感； （6）充分发挥*整个团队的主动性和积极性，尊重每一个病人，向病人提供超出他们的期望的，高质量的医疗服务，牢固地建立起诊所的良好信誉； （7）学习和提高与病人沟通交流的技巧，不是强迫和劝诱病人，而是在价值观上达成一致，在

47、诊治方案上取得一致，即使病人暂时因某种原因难以接受医生的计划，也应该建立起相互信任的良好关系，做到所谓“生意不在人情在”； （8）在医患之间建立起基于价值相同的，长期而稳定的关系。2、整合营销传播策略、整合营销传播策略 整合传播营销是一种从顾客角度考虑营销过程的方法。整合营销传播组合有五种主要传播工具组成：广告、销售促进、公共关系与宣传、人员推销、直接营销和互动营销。社区口腔以前三种工具为主，各自所占预算比例为：广告 销售促进 公共关=244244。2.1 基本指导原则虽然激烈的市场竞争和私立医疗机构目前的弱势地位使得经营者意识到，采用营销手段是获得竞争优势的必由之路，但由于医疗行业的特殊性，

48、制定营销策略应在以下原则下进行：（1）必须保证真实性，只许诺那些可以实现的服务或产品。（2）通过有形的线索，使服务被人了解。 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 30 有有* 健康从健康从“”开始开始（3）最大程度的调动每一位员工的积极性.2.2 广告策略市场调查表明， “广告”是消费者选择口腔医疗机构最不重要的因素之一。这主要是由于：第一，消费者的整体素质提高了，不再轻易相信广告。第二，医疗广告的数量过多，使人们产生了逆反心理。第三，消费者更重视医疗机构固有的知名度，而不是靠广告创造的知名度。第四，由于医疗机构的地域性，医疗机构的广告一般都以省市级媒体为载体，制作粗糙，观赏性差市场调

49、查还表明，医院的知名度和医院的整体环境是消费者选择医院的重要因素。但是作为创建中的社区口腔，要提高俱乐部的知名度，要让消费者了解社区口腔的整体环境由于其他机构，却离不开广告。所以制定广告策略为慎用广告， 并根据广告的5ms 框架( (任务任务 missionmission；资金；资金 moneymoney；信息；信息 messagemessage；媒体；媒体mediamedia；衡量；衡量 measurement)measurement)，得出广告策略。2.3 销售促进策略销售促进使销售者利用刺激性的促销方式，来吸引新的使用者和奖励忠诚的顾客，并提高偶然性顾客重复购买率。与广告相比，销售促进成

50、本较低，员工的参与度较高，对于刚创建的*口腔更便于实施。而且，由于广告是消费者选择医院时的最不重要的因素，所以销售促进将比广告更有效。2.4 公共关系策略 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 31 有有* 健康从健康从“”开始开始一些专家指出，公关宣传对消费者的影响大约相当于广告的5 倍。因此公共关系策略将和销售促进策略一起构成整合营销传播的重要组成部分。公关营销的最终目的是提高企业效益,最高的目的服务公众,贡献社会.具体的目的是让公众了解*,让*了解公众,了解他们的真正需要,公众对产品的意见反馈和建议。2.5 关系营销策略服务营销机构采用的营销方式经历了七个阶段，分别为：销售、广告和

51、传播、产品开发、差异化和竞争对手分析、顾客服务、服务质量、整合和关系营销。客观地讲，口腔医疗机构考虑更多的是自己能够提供的产品是什么，而不是顾客真正需要的是什么。如果从顾客的角度进行整合和关系营销，可以在短时间内吸引顾客，在长时间内保留顾客。2.6 差异化营销策略我们通过科学的市场调研方法和最新的统计数据，得出：口腔医疗市场处在供不应求阶段，主要竞争对手的竞争手段还停留在技术战和价格战的层面，其服务产品具有较强的趋同性。作为新的进入者，以*现有的规模和实力，不可能满足市场上所有消费者的各种需求，在研究了现有竞争者的优势和劣势后，将采取目标化和差异化营销策略。即将市场进行细分，然后选择适合的目标

52、市场，集中力量以差异化的营销组合吸引目标顾客并通过提供令顾客满意的服务保留顾客。 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 32 有有* 健康从健康从“”开始开始在选定目标市场后，差异化的营销策略将在产品趋同性的市场中，给*口腔带来竞争优势。第一：定位差异化，因为人是技术的有形载体，并且目标市场对价格不敏感，所以定位语不是突出技术和价格，而是突出医生的地位。第二：产品差异化，产品不仅突出基础产品，更重视边缘产品。第三：品牌差异化，品牌不是以人名命名，而是从体现整体定位的角度命名。第四：传播方式差异化，传播方式不是以广告为主，而是以销售促进策略和公共关系策略为主的整合传播方式。第五：顾客观念差

53、异化，采取保留现有顾客重于吸引新顾客的策略。第六是价格差异化，不以低质换取地价，而以高质赢得顾客满意的最优性价比。六、市场渗透和销售量六、市场渗透和销售量表 3-1 市场区域分析表：市场区域分析表： 市场区域市场区域预计渗透率预计渗透率% %增长率增长率% %高端人士35%53% *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 33 有有* 健康从健康从“”开始开始中产阶级37%49%普通人群63%80%其他市场31%41%表 3-2 购买者类型分析表：购买者类型分析表： 购买者类型购买者类型预计数量预计数量（2007-20082007-2008）市场比率市场比率 或或市场增长率市场增长率儿童60

54、,00045%青少年65,00025%中年55,00030%老年60.00030%合计240,000 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 34 有有* 健康从健康从“”开始开始第四部分第四部分 竞争性分析竞争性分析一、一、 行业竞争主要力量行业竞争主要力量哈佛大学商学院研究院著名教授迈克尔波特教授提出：任何产业，无论是国内或国际的，无论是生产产品或是提供服务，其竞争规律都将由五种竞争力量构成，即现有企业之间的竞争、潜在进入者的威胁、替代产品或服务的威胁、供应商的议价能力、购买者的议价能力。这五种竞争力量决定了行业的盈利能力，因为它们影响了行业内的价格、成本和所需要的投资，即影响了投资收

55、益率的各个要素。波特的五种竞争力模型见图 4-1。具体到口腔俱乐部行业，可以总结为：1、医院或牙科诊所的加入及新的口腔俱乐部的加入； *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 35 有有* 健康从健康从“”开始开始2、医疗替代技术的威胁；3、物价部门的限制，顾客购买力的低下；4、俱乐部、供应商的议价能力；5、现有竞争对手之间的竞争； 图 4-1 竞争力模型图想要在激烈的竞争中获胜，就必须了解以上五种竞争者，知己知彼才能充满硝烟的商场中立于不败之地，我们分别对现有竞争对手、潜在的新进入者、替代品的出现、供应商的议价能力、消费者的讨价还价的能力进行判断与分析。结果如下：1、在行业竞争中争取有利位

56、置*是即将在南昌注册运营的会员俱乐部形式的集口腔治疗、保健美容于一体的服务公司。在南昌，大型医院以及口腔诊所已成为市场竞争的主体，南昌较有竞争力的医院有：南昌大学附属口腔医院、*人民医院。这是在南昌非常有口碑和知名度的医院，是顾客信任的医院。它们对我们构成的压力主要有：南昌大学附属口腔医院有综合性大学在科研上的支持，市场威慑力很强大；*人民医 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 36 有有* 健康从健康从“”开始开始院在专业技术与医务人员方面有明显的优势，有知名的专业医生和完善的医疗设备，对我们构成直接的威胁。市场存在非常多的中小型诊所，吸引一部分消费者，占据了一定的市场份额，地理位置

57、都处于人口集中和交通方便的地带，抢占了零散的客户群。*必须采取战略性的开发能力，以创新精神吸引客户，一改传统的医院或诊所形式为顾客提供治疗服务，让患者感觉自己一直都不是病人，而是需要必须服务的顾客。2、新加入者的威胁1）口腔行业的非规模经济使得“两把椅位就可以干”的小型诊所很容易进入行业中，2）几乎每一个人一生中都有牙齿这样那样的问题，消费者目标群非常多样化，一些更细分化的医院会出现；3）庞大的目标消费群吸引更多的人或企业投资这一行业，4）新加入者技术上的威胁。3、供应商讨价还价能力多个供应来源和采购系统的发展，采用先进的供应链模式，使采购成本，交易成本，获取信息的成本普遍下降。（1）与供应商

58、订立的合同变得越来越普遍（2）各大医院纷纷与外商建立伙伴的合作关系（3）老牌医院与几家主要的器材公司已经订立了长久的合同 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 37 有有* 健康从健康从“”开始开始4、客户的讨价还价能力（1）在医疗保健上客户讨价还价的能力不是很强（2）各医院并未采取打折扣的形式来吸引顾客（3）客户还没有很强的对服务担保的讨价还价能力（4）医院管理者也逐渐采用服务等级来衡量服务绩效5、替代服务的威胁（1）一些人面对高额的医疗费容易转到其他的保健药品（2）更专业更集体化的医院或者诊所也会瞄准这个市场近几年来南昌的口腔行业竞争非常激烈，主要是消费人群的消费观念的转变，这使得*

59、能够夺取一定的市场份额，并给消费者带来利益。二、市场竞争策略及消除壁垒二、市场竞争策略及消除壁垒现今的市场在网络技术的推动下，市场信息已经空前发达，消费者自由选择的范围急速扩大；技术的进步呈阶段性发展。在技术标准化的今天，同类产品的质量不可能存在悬殊的差异，因此，公司必须认真地进行市场分析，制定有效的营销战略，争取优势和持续发展的空间。1 1、竞争优势、竞争优势企业的竞争优势表现为相对的差异化，通常以提供给顾客的价值来衡量。竞争优势可以归结为两种类型：成本优势和差异化优势。当公司能够在成本相等的情况下提供高质量的服务或保证相等质量 *口腔保健有限责任公司口腔保健有限责任公司 38 有有* 健康

60、从健康从“”开始开始的服务的基础上能够有效降低自己的成本，此时公司就拥有成本优势；而当公司提供区别于竞争对手的特别利益时，公司就拥有差异化优势。所以，根据公司的实际情况，提出我们的优势策略：（1）在相同价格的情况下，提供高质量的服务（2）在服务相同水平的基础下，降低我们的价格（3）在相同质量的情况下，推出具有新功能和新特点的服务项目我们的竞争优势基础是：创业团队具有综合驾驭和利用外部资源和技能的能力；引进国外优秀的先进服务理念，提供更高质量、更高水准的服务。2 2、竞争策略、竞争策略公司的市场份额决定了公司应采取的竞争策略。作为刚进入市场的企业，在了解自身特点和竞争优势的基础上，可充分发挥自身