航海客户服务部业务流程提纲

1、hanjin韩进订舱：1. 船开前14天接受订舱2. 船舶代理：不同的航线对应不同的船代：联合船代，新海丰；星瀚船代。具体请联系我司客服（63757000*5576）3. 订舱要客户提供协议号，如是预付，还要提供确认舱位的船公司销售名字，请写在订舱备注里，注意不能有中文，一般表示为：confirmed with hj/xxx。4. 美线要提供ams file no.（ams file no.1:出h/l，hj发ams。ams file no.2:出h/l，客户自发ams，需提供scac code，ams file no.3:只出m/l，不出h/l）注意：只需要写ams file no.1/2/

2、3 (2需要注明scac code)。加拿大航线，需要提供8000 code（house bl 客户自发）或告是否有house bl(具体与ams类似)5. 特殊港口订舱：a. port said：请客户提供west 还是east. 用port said west或port said east做港口订舱；并在备注中显示port said west或port said eastb. yangon 要客户提供具体码头名。mitt 、bsw 或awp（显示在备注里）。hj只停靠awp码头。c. new delhi要客户提供具体码头名，t港或p港，请用icd tughlakabad或i.c.d pat

3、parganj作为港口订舱；并在备注中显示：icd tughlakabad或i.c.d patparganj。d. pori需要在卸货港打：maentyluoto。e. bangkok 要提供码头名：unthai 或 pat（显示在备注里）。f. plgdy（gdynia）.分y1(bct - baltic container terminal) 和y3(gct - gdynia container terminal, hutchinson) 2个码头，请在备注中显示。g. ashdod：必须提供shipper/cnee或者notify party 的vat no.h. port kelang

4、：hj目前只去port kelang west（西港），请用port kelang west订舱，并在备注中显示port kelang west；通过port kelang中转的港口，订舱时请在订舱备注中提供hs code。i. rotterdam：到rotterdam港口的货物包装不接受palletsj. santos/rio de janeiro/itaja：所有到巴西港口的货物，都必须在提单上显示运费。除paranagua外，所有提单品名下都必须提供cnpj no.（十四位）以及ncm no.（最少四位）。如不想显示在提单上，可以提单确认中提供在订舱备注中。否则无法签发提单。k. 港口

5、trist（istanbul）：请用kumport或haydarpasa作为港口订舱l. cotonou：必须在品名中显示ctn no.（所有到尼日利亚港口的货物）。如果船开前不能提供，则可以提供尼日利亚ctn no.保函，以email的形式发送给我司单证人员，由我司转发船公司相关操作。email主题必须写明船名航次，提单号码，以及保函名称。保函扫描后作为附件发送即可。ctn no.cargo trucking notem. calcutta：必须在品名下提供hs code.。如果不想显示在提单上，可以在提单确认中提供在订舱备注中。n. alexandria,egypt：目前hj默认为新港，请

6、用alexandria,egypt订舱；若到老港，请用alexandria old port订舱。o. kuwait：有两个港口: shuaiba和shuwaikh，请用shuaiba或 shuwaikh订舱。p. ho chi minh：目前hj只去vict，请用ho chi minh,vict订舱。q. jakarta：目前hj只去utc1，jakarta utc1订舱。r. manila：目前hj只去north port(北港)，请用manila n.harbour订舱6. 运费特殊要求，都需要出保函，没有具体格式，但要写清楚内容。7. shpr是nvocc的, 要提供shpr nvoc

7、c no.8. 危险品订舱：客户提供“dg cargo application”+“multimodal dg goods form（无箱封号）”+“危包证”（若一票单子有2个以上品名，则一个品名出一套资料） 一式两份送我司。一份资料我司留底，另一份加上托单（hanjin要求白底蓝字）送至hanjin。hanjin收到整套资料后会在他们系统里申请dg，船公司批复了dg订舱，客户才能去提箱。船开后，客户要提供我司“multimodal dg goods form（有箱封号）”的表格。9. 化工品订舱：客户要提供非危保涵（没有格式，保函上要有船名+关单号）和msds。mail或fax给我司。10.

8、 fr /bb/ot/tk 有船名关单号后，提供特种箱保函给船公司申请（有格式）。11. soc：需出保函，有格式，烦请将自备箱保函、c.s.c铭牌照片、箱检证书发送至相关负责人邮箱。并通知车队的放单公司在韩进电子放单系统上申请客户自备箱，以换取设备交接单。12. 挂衣箱：客人订舱时要提供“single bar”/“double bar”打在订舱备注里。同时，客人要传“做箱要求”（有特定格式）给hanjin箱管。13. rf有船名关单号后，提供冷冻箱保函给船公司申请（有格式）。同时，客人要传“做箱要求”给hanjin现场（56448827）。14. 冷代干：请向hanjin销售提出申请,如是4

9、0rh代40gp，订舱时，请在订舱备注显示：40rh instead of 40gp,冷代干可用于美西所有基本港，以及美东除unnyc外的基本港。15. 备注里常用的英文表示：退运货：return cntr，hj正牌箱： hj own cntr，单杠标准绳挂：single bar，双杠标准绳挂：double bar。16. 中转港代码，请见设备交接单、电子放箱书 17. 运至欧洲的货物，必须提供发货人、收货人或通知人的eori注册号，若无法提供此号码，则须详尽提供发货人、收货人或通知人的以下四项信息：1)street/p.o box no.2)city name3)zip code4)coun

10、try name 请将eori号码或上述信息加注在提单的shipper/cnee/notify信息中或品名下方.18. 特殊品名订舱（1） 卷刚类（包括其他金属）：须向船公司销售申请。为了预防卷钢类（包括其他金属）重型货物在运输过程中发生事故，针对此类货物订舱，请注意以下事项：a. 此类货物无论是装一般干货箱或特种框架箱，必须在订舱时向船公司如实申报，预配（eir）发放不代表舱位已获确认，未得到船公司最终舱位批准确认，不可进港装船。b. 此类货物的装箱和绑扎必须严格按照船公司规范要求，装箱后须提供照片给船公司作安全评估。(a) 货物须合理放置于集装箱，使集装箱底部可以均匀受力。(b) 货重不可

11、超过集装箱有效荷载。(c) 货物须牢固绑扎，防止在运输过程中出现晃动。(d) 多个货物不可以叠起装箱。(e) 装箱、运输过程中对集装箱造成的损坏，客户须承担由此造成的所有风险责任及后果。(f) 货物装箱完毕，须由监装方完整检验，并提供照片给船公司。(g) 具体装箱和绑扎规范见我司外网通知。 (2) 品名为“dry battery”（干电池）时，船公司销售确认后，必须出具有固定格式的干电池保函给船公司。保函要求一式二份，加盖shipper以及货代公司的正本公章。先送外运盖章，后送船公司。(3)尼日利亚禁接货物:second hand electronicssecond hand tvused c

12、ompressorsused air conditionersused fridges/freezers/refrigeratorsused computers（4）品名为glyphosate：需按dg订舱（when is liquid, the n of onu is 3082 , and when is solid n onu is 3077. ）19. 所有订舱，必须在卸货港一栏打上中转港，提供的收货人和通知人（consignee/notify party）信息，必须隶属于交货地（place of delivery）国家当地的。所有信息必须正确完整，包含公司名称，地址电话及传真。（若因信

13、用证要求，无法在提单上显示目的港收货人/通知人信息的，须向船公司提出申请，并出具保函，承担所有因此造成的后果，责任及费用。并保证在货物到港前能向我司提供真正的收货人或通知人信息，以避免被目的港海关拒绝入关原船退回）20. hj 的拼票提单号码由客户自己放了，将主票的提单号码的最后2位数00，改为01 ，02，03。即可。21.nhava sheva：无论是中转或直达nhava sheva的货物，必须在品名下提供iec code（规范格式：0+10位数字），如果不想显示在提单上，可以在提单确认中提供在订舱备注中。iec codeimport export code22.所有mexico货物必须提

14、供shipper/cnee/notify的tax id，打在品种下方。tax id的号码中不允许有空格及“-”等连字符号。23. 所有mexico航线的货物限重为21000kgs，凡超重的货物必须提供有固定格式的正本“超重保函”到船公司。超重保函要求：一式二份，加盖shipper正本公章以及货代公司公章，先到我司盖章后自送船公司相关操作。24. 品名为“exhibition goods”（展览品）时，必须在订舱备注中说明，是否为ata货物（免关税货物）。如果是ata货物，则必须提供无固定格式的保函到星瀚船代。保函需加盖shipper章，货代公司章和外运公司章。25. 第三地付费的订舱提单上的付

15、费方式只显示“freight prepaid”或“freight collect”两种。如果显示异地付费（第三地付费）必须按如下步骤操作： a. 在网上提交订舱时，付费方式必须显示为“freight collect”，再在“付款地点”里输入具体的港口名称（不可以是国家名称）。b. 以email的形式提供固定格式的“异地付费保函”给我司操作，由我司操作转发给船公司。异地付费保函要求：加盖shipper章和货代公司章，以扫描件的形式作为附件发送我司。c. 以上2个步骤缺一不可。如果保函未送，按运费条款来操作。 26. 非美线、南美线订舱：必须在合约号后加注合约方拥有者的英文名称，订舱时请将此内容显

16、示在订舱备注栏内。例如：约号（rfa no. or s/c no.）/销售名字（sales name）/持约方（customer）抬头27. 套用箱：请出套用箱保函（有格式）给船公司箱管，同时请车队在放箱网站提出套用箱申请，船公司箱管回做相应批复。修改：1. 修改时限：船开前的修改需在船公司截止提单确认、ams时间前。2. 港口更改：请客户注意改的港口会不会中转港也改掉，如果中转港变了，请注意设备交接单上的中转港代码是否正确。3. 若需要空白配舱回单，请联系我司相关销售提出申请。4. 漏装：需找船公司销售申请做漏装，船公司确认做漏装后，请出漏装保函给船公司。需要发送漏装申请mail给对应的船公司inside sales。并请告知我司，以便我司更改系统。外高桥码头的货物，做漏装，需要客户送“带有条形码的正本报关单”，详细地址如下：sinhan外高桥四期、五期漏装：送外五办公室（地址：港建路999号 电话：68685513）+外高桥一期、二期漏装：送外二办公室（地址：港华路1299号集新大厦406室 电话：50413863）；unisco外港漏装的正本报关单送至：港建路1号226室。5.