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文档简介

1、烟草有限公司标准化知识考试复习参考资料（科室管理人员）通用题一、简述公司标准化方针和目标。答：标准化方针：标准体系科学化 企业管理上水平标准化目标：1、两年内企业标准化达到aaa级水平。2、创建优秀打叶复烤企业。3、建立环境管理体系。二、简述公司结合型管理体系的方针、目标。答：结合型体系方针：烟叶精挑细选，品质精益求精，服务追求完美法规严格遵守，安全警钟长鸣，管理持续改进（一）质量目标1、叶片含水率合格率99%2、大中片率合格率99%3、叶中含梗率合格率99%4、顾客满意率100%5、设备故障率小于等于2%（二）安全目标1、实现四无两减一控制的安全生产目标， 四无：无人身死亡、重伤事故，无重大

2、机械设备损坏事故，无负主要责任的重大交通事故，无重大火灾事故。两减：减少轻伤事故，减少人为因素的责任事故和未遂事件。一控制：千人负伤率控制在2以下。2、职业病发生率为03、消防设施完好率100%三、烟草行业标准化中长期发展的基本原则是什么？答：夯实基础、重点突破、示范带动、持续提高的原则。四、企业标准体系的主要组成部分是什么？答：以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。五、什么是技术标准？ 答:对标准化领域中需要协调统一的技术事项而制定的标准。六、什么是管理标准？ 答:对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。七 、什么是工作标准？ 答:对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。八、简述本岗位工作标准的主要内容。九、列出你认为与你工作有关的三至五项管理标准或技术标准的名称。十、对本部门标准化工作开展的推进计划和设想。可选题一、简述班组长通用工作标准的主要内容。二、简述操作人员通用工作标准的主要内容。三、简述标准化兼职管理员通用工作标准的主要内容。四、简述科室管理人员通用工作

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